顾客异议的分析与应对

顾客提出异议是每个销售人员经常遇到的事情,遇到顾客异议并不可怕,关键是要学会应对顾客的异议。本文介绍了销售人员在面对顾客异议时的7种应对技巧。     

应对顾客异议

顾客对商品、交易条件等发出怀疑、抱怨、否定或反面意见称为顾客异议。推销员在推销过程中，常常会遇到顾客异议。消释顾客异议，是促成交易的必备条件。     

如何处理顾客异议、化解冲突

在市场营销活动中,造成与顾客发生异议、冲突的重要诱因之一是分歧,其实质是顾客对于产品或服务产生了不满。很显然,营销活动中能正确地认识并处理好与顾客的分歧,可避免或减少与顾客的冲突。找到营销各环节中出现分歧的可能之处,分析顾客的真实异议所在,及时采取有效的方法处理顾客异议是化解冲突的最佳途径。     

浅谈保险营销异议的转化

保险营销员在保险营销中要迎合顾客心理，兼顾双方利益，转化顾客的异议，成功地做成保险营销。     

推销中常见顾客异议的处理

一、价格异议 价格异议是指顾客认为推销品的价格与自己估计的价格不一致而提出的异议。顾客认为推销品价格过高．是价格异议常见的、主要形式．如“价格太高了，不能接受”．“别人的价格比你的便宜”等等。推销人员处理这种价格异议的关键就是要使顾客清楚地认识到购买推销品所能得到的好处和利益，让顾客感到物有所值。效果较好的方法有：     

销售管理调研报告——以南国花锦购物中心为例

销售过程管理对于销售目标的达成起着至关重要的作用,企业要掌握好对销售人员的培训和工作过程的控制,提升企业整体形象;销售员则要研究好顾客的消费心理并处理好与顾客之间的关系,因此,只有正确地掌握处理异议的技巧,才能有效地排除异议,从而出色地完成销售任务。     

如何解除顾客的疑虑

<正> 顾客购买商品时或多或少都要嫌弃一番,提出各种各样的疑虑,而这正是营销人员施展口才的好机会。那么,作为售货员如何能将这些问题化解呢?1.附和法。附和顾客所提出的异议,同时也将此异议变为让顾客赞同的理由。"现在物价不便宜,还是节省一点好了!"对呀!我们公司销售这种     

论保险推销中异议处理的方法

营销员处理顾客异议的方法很多,如直接法、询问法、举例法等。什么场合适用什么方法,没有固定之规,每一种方法都是一把"双刃剑",既有有用的一面,也有负作用的一面。然而万变不离其宗,精髓在于:回避无关的异议,圆满答复或顾客自我否定,满足顾客的需要。     

如何应对顾客异议

应对客户最重要的战略,是确定他们的内心想法是什么,是想要更多的实惠,还是避开风险？一旦知道了哪种想法占优势,便可以顺其心思,减少客户的犹疑不决。每个营销人员和每次推销都可能遇到顾客的反对意见,这些反对意见,就是我们通常所说的营销中的“顾客异议”。作为一个成功的营销人员,你必须应对这些反对意见,将恼人的“顾客异议”－－－化解。     

浅谈推销员的推销语言艺术

本文探讨了推销员如何运用推销语言艺术,较快地引起顾客的兴趣,有效地消释顾客异议,激发其购买欲望,最终实现商品成交的目的。     

商品价虽高 语妙也成交

<正> 推销中常遇到的情况是:顾客以商品价格太高为由拒买。这表明,顾客有需求,不过只在价格方面与卖方有着分歧,其实,他们正是最有可能成交的买主。因此,在商品确无降价余地的时候,推销人员掌握几种化解价格异议的方法,十分必要。一、充分列举产品优点,强调物有所值。一家服装专卖店的老板是这样对持有价格异议的顾客的:"小姐,这是今年最流行样式的休闲女装。价格贵点是有原因的,首先,它是世界名牌,穿着感觉就不一样;其次,你看面料,采用最新     

对宏观层面CSI模型的整合及对整合模型的异议分析

在宏观层面最具代表性的3个CSI模型的基础上进行归纳整合得出普适的整合模型,整合模型由6个隐变量构成：顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚。其中顾客期望、感知质量和感知价值为原因变量,顾客抱怨、顾客忠诚为结果变量。并对该整合模型的一个异议进行了分析。     

基于市场营销新形势的电话营销策略研究

在企业各种市场营销策略中，电话营销是一项非常重要的营销策略。为此，本文对电话营销开展过程中每个阶段的任务、特点、策略做了深入研究分析。首先从准备环节营销人员就应当做好对产品知识的了解，而且还要设计良好开场白，迅速拉近与顾客情感距离。对于进一步了解和提出异议的顾客，应当充分利用异议处理策略解答顾客疑问，并最终通过营销技术手段促成与顾客交易。     

价格巧化解 贵产品照卖

<正> 推销员一般都有这样的体会,无论你的产品价格是多少,总会有人说价格太贵了,这恐怕是任何一位推销员都遇到过的最常见的难题。面对这样的异议,如果你不想降低价格的话,你就必须向顾客证明,你的产品价格是合理的。你除了可用向顾客说明你的     

工程建设项目招标投标异议制度探讨

目前国家法律法规对工程建设项目招标投标异议的处理规定相对原则,投标人提出异议的门槛很低。异议制度的设立不仅要充分保障投标人及其利害关系人的异议权,也应确保异议权不被滥用。本文分析了国家及地方关于异议处理的相关规定,提出了完善异议制度的建议。     

成功就在一张嘴——顾客常见异议应答对策

在生意场上,买卖双方的关系十分微妙。推销产品时,免不了会有顾客提出异议,这时经验不足的推销员往往会打“退堂鼓”。其实这是大大的失误。面对有些异议,只要你察颜观色,沉着运用“嘴上功夫”,把话说得灵巧些,应对得适当些,照样可以做成生意。     

顾客忠诚度影响因素及培养策略

顾客忠诚度是企业竞争取胜的关键,它并不等同于顾客满意,影响顾客忠诚度的因素还有转换成本、顾客信任等。提高顾客忠诚度不仅要提供优质的产品及服务,也要利用好大数据。     

处理顾客异议的七种方法

<正>作为一名营销人员,你可能会经常听到顾客提出的各种各样的异议。例如:"太贵了"、"效果真像你说的那样吗"、"我不需要你们的产品"、"我已经选择其他的品牌了",等等。据美国百科全书的统计,推销     

基于顾客忠诚度的品牌价值提升策略

品牌是用以识别产品或服务的标识;品牌价值表示其能向消费者提供什么样价值的产品或服务,或者表示提供提供产品或服务的价值有多大,是品牌存在的目的和意义,是企业中极为重要的无形资产;顾客忠诚是顾客在满意、信任基础上不断升华、发展的结果,表现为对某一企业、某一品牌在心理和情感上的一种高度信任;没有顾客就没有品牌,品牌价值源于顾客忠诚。基于顾客忠诚提升品牌价值,一要树立品牌战略意识,二要提高顾客的感受价值,三要增加顾客的转移成本,四要培养忠诚的员工队伍,五要增强与顾客的沟通能力。     

培养顾客对品牌忠诚的对策

目前,企业经营的环境日益复杂,市场竞争更是日趋激烈,为增强企业的竞争能力,进而提高企业的经济效益,许多企业认为,使顾客满意是有效的经营策略。但仅仅使顾客满意是不够的,更重要的是使顾客对品牌的忠诚度提高,这样才能使企业具有长久的竞争优势。如何培养顾客的忠诚呢?主要是在服务上要超越顾客的期望,要让顾客感动,为顾客服务就是为企业服务,支持顾客的发展就是支持企业自身的可持续发展。