住房金融与个人信贷业务培训班赴香港培训考察报告

为了解香港房地产市场和个人信贷市场情况，学习国际先进银行的服务理念、产品创新机制、贷款管理方法，进一步增强我行住房金融与个人信贷业务创新能力和竞争能力，2006年9月5日至12日，我行住房金融与个人信贷业务培训班一行35人，在总行住房金融与个人信贷部孙冰峰副总经理的带领下，赴香港进行了为期一周的培训。此次培训的主要内容是：香港房地产与住房按揭贷款市场，香港按揭贷款业务的基本业务流程，个人信贷产品创新与营销，个人信贷业务风险管理等。培训期间，全体学员还实地参观考察了香港汇丰银行总部和我行香港分行的网点。     

基层商业银行客户经理制的完善

当前．面对客户服务需求多元化、市场竞争白热化的形势．各家商业银行都在试行和推广客户经理制，以这种全新的现代营销模式作为应对市场需求和同业竞争的重要手段。但是．在推行客户经理制的过程中，存在一些不适应的因素，限制了客户经理制优势的发挥。一是集约营销模式对后台服务分割的挑战。二是从业的价值取向对传统人事管理体制的挑战。三是不断升级的市场需求对队伍素质欠缺的挑战。四是客户经理流失风险对银行资源安全管理的挑战。针对这些制约因素，笔建议采取以下对策。     

细化服务措施 提升服务水平 挖掘房金客户价值贡献——赴新加坡学习考察心得

2011年4月7日至4月16日,在总行住房金融与个人信贷部的安排下,我有幸参加了中国建设银行现代银行高级金融管理培训班。在整个学习和参观考察过程中,不仅对新加坡国家的社会制度、法律制度及其金融制度有了较直观的感受,更是在不断的分析比较中,思考我们的个人银行业务在发展和管理过程中     

客户经理营销管理对我国商业银行的影响

面对加入WTO所带来的严峻挑战，国有商业银行必须转变经营机制，进行制度创新。其中，建立以客户为中心的经营机制，并在此基础上全面推行客户经理制就是较好的一种制度选择。可以说，商业银行实施客户经理制是中国金融体系向国际化发展的必然趋势。     

建设银行提高客户经理效能的思考

客户经理是建设银行业务的营销代表,是联系建行与客户的桥梁和纽带．是实现客户关系管理的主要形式。客户经理队伍是建行各项业务营销服务的重要渠道,是市场竞争获胜的决定性因素。建行自2000年推行客户经理制以来,该制度对营销客户、发展业务起到积极的作用,但在实际操作中仍存在一些问题,未能充分发挥客户经理的效能。面对复杂多变的经济金融形势,面对同业的激烈竞争,建行必须提高客户经理效能,才能在竞争中凸显优势,确保业务的持续健康发展。     

客户经理制推行中面临的问题及对策

在当前形势下,客户关系管理已经成为银行获利的关键,而客户经理制则是实现该战略的有效载体,但是在实际推进过程中却不可避免地出现了一些问题。客户经理功能内勤化、年龄两极化、考核短期化、设置简单化、服务同质化等已经严重阻碍了基层行客户经理队伍营销功能的发挥。面对严峻的形势,只有在组织管理、激励机制、队伍建设、培训机制等方面下功夫,才能有效提升客户经理工作效率,保证客户经理队伍的稳健发展,保持商业银行各项业务的快速、稳健发展。     

香港银行业个人理财服务发展的背景及内容比较

随着香港居民财富的增加和文化水平及理财观念的提高，加上低息及经济欠佳的环境，人们对未来生活保障的需求日趋增大，而银行个人理财服务可以为客户提供免费的投资分析，度身订造理财计划，客户可以利用有关服务为未来的保障做好部署。故此，银行的个人理财服务受到越来越多的欢迎。个人理财服务无疑是未来零售银行业务的主流项目之一，值得银行投放较多资源去拓展这项业务。各银行要以客户需要为导向，采用周详及有效的竞争策略，将银行形象、产品与服务、信息科技系统、服务环境、人员配置、营销宣传等多方面有效地结合起来，以在激烈的同业竞争中占据一部分业务市场份额。     

香港银行业成功运作经验及对农村信用社的启示

2011年12月,按照自治区联社的安排,笔者赴港参加为期八天的短期培训,学习了香港商业银行的运作模式、信贷风险管理、客户关系管理、内部控制、财务成本管理、市场营销管理等方面的内容,参观和考察了香港金融管理局、中银香港分行、汇丰银行香港分行等。     

PMS系统在推广中遇到的问题和建议

个人客户营销系统（PMS）是我行为实施个人客户关系管理战略,维护与发展优质客户,由各级个人业务营销管理人员和个人客户经理使用的统一营销操作管理系统。该系统主要由用户管理、客户管理、营销管理、低柜交易、日常事务管理、理财服务6大模块和机构管理、参数管理、帮助库等辅助部分组成。     

刍议我国商业银行的集团客户营销和授信管理

集团客户与单一客户在经营体制、经营方式以及经营区域等方面存在较大差别.单一客户一般都是独立的经营实体,在经济活动中与其他经营实体之间不存在以资产为纽带的关联关系一般没有跨区域经营的分支机构.而集团客户一般都拥有众多的分(子)公司,而这些分(子)公司常常分布在不同的区域甚至不同的国度.再则,集团客户尤其是优秀的跨国公司,为了提高其自身的经济效益,喜欢选择两到三家伙伴性的商业银行,并由其母公司,或地区总部企业出面与商业银行洽谈一揽子合作事项.     

对巩固农村信贷市场、促进农合行持续发展的思考——以桐庐农村合作银行为例

近几年来,特别是自2003年深化农村金融体制改革以来,农合行的业务和经营效益取得了显著的成果。但是,由于多方面原因,出现了农村信贷市场"萎缩"的趋势,这使历来以农村市场为根据地的发展模式受到挑战,进而影响农合行实现持续发展的战略目标。为此,作者以桐庐农合行为例,剖析影响拓展农村信贷市场工作存在的问题,并提出了创建"品牌、渠道、管理"三大法宝,促进农村信贷市场的持续发展。农村信贷市场工作中存在的问题分析目前,农合行在拓展农村信贷市场工作中存在以下几方面问题。单户贷款越垒越大。一直以来,     

美国银行个人贷款业务的经验和启示

2007年10月25日至11月5日，考察组在中国建设银行住房金融与个人信贷部童学锋副总经理的带领下，在美国银行进行了为期十天的业务考察。此次考察主要包括三个方面的内容一是由美国银行介绍消费者房地产信贷方面的经验．二是实地考察了美国银行的分支机构；三是与美国银行相关人员等进行了沟通交流。经过考察，我们开阔了视野，扩大了知识面，对美国银行的服务理念、产品定位、产品销售、产品定价、风险管理等诸多方面有了较为全面地了解和认识。同时，美国银行“以客户为中心”的服务理念、集中统一的运营体制、专注于流程和细节、不断提升客户满意度和员工满意度等做法也给我们留下了深刻的印象，对我们改善自身经营、提高服务效率、追赶并达到世界一流商业银行水平有着积极的启发和借鉴意义。     

个人客户实施CRM的意义和策略分析——以杭州联合银行为例

随着我国经济的飞速发展,个人收入的不断增加,银行个人客户购买金融产品的渠道不断拓宽、消费心态和购买行为也日趋成熟。这样,客户不会对某一银行或产品盲目地保持绝对忠诚,而是要求银行更多地尊重他们,并对服务及产品提出了更高的个性化需求,这就引出了银行CRM(客户关系管理)的概念。CRM是一个全面、周密的管理银行与客户     

江苏农行为高价值客户建设顶级服务体系的努力方向

掌握金融资源最多的高价值客户是银行盈利的主要来源,是银行高档产品的主要使用者。许多客户已淡化利率观念,而金融产品的收益率和银行服务功能的完善与否,已成为他们选择银行的重要标准。本文以国际化视野分析了商业银行个人业务发展经历的四个阶段和现代商业银行财富管理业务发展的历程,就金融大省江苏农行如何按照顶级标准,提高财富管理规划水平、增强财富管理产品创设与组合能力、完善财富管理服务体系,提出了战略构想。