声音

前沿论丛高端聚焦企业价值观要高度重视核心价值观的"落地生根"。"携手客户,回报股东,成就员工,奉献社会"已是大多数员工认同、长期坚守的公司核心价值观。然而,不同阶段     

苏州固锝：率先构建幸福企业的典范

＂企业的利润来自员工的幸福和客户的满意。＂——吴念博吴念博董事长给我们描绘了美好的＂幸福逻辑＂：员工幸福——机床（材料）才会欢转;产品才会精致;服务才会优质;客户才会满意;企业才会实现成本效益最大化。 今年3月,苏州固锝电子股份有限公司公布董事长吴念博在公司2011年报开篇,写的一封＂致股东＂公开信,重点陈述了苏州固锝推行绿色理念、承担社会责任、提升客户满意度和员工幸福感、争创幸福企业典范的心声，并精辟地提出“企业的利润来自员工的幸福和客户的满意”这一创新发展理念。     

借“满意度调查”诊断企业管理

随着电力体制改革的深入,电力企业逐渐树立起“政府放心、客户满意”的服务理念。但“客户满意”往往局限于“外部客户”,而忽视了内部客户——员工的满意。员工满意度是指员工所期望的回报与实际感受的回报之间存在差额,差额越小,满意度越高,两者成反比。员工满意度是员工积极性状态的晴雨表,是一个综合性的指标,它不仅受员工个体因素和相关工作因素的影响,还受所在单位的总体经营状态和发展前景的影响。实施员工满意度调查能够成功扫描企业管理“死角”。2005年6月,厦门电业局在员工范围内组织开展了不记名问卷满意度调查。在册正式职工17…     

拓展幸福空间始于睿智捕捉

中国建筑将"拓展幸福空间"确立为自己的使命。我认为,创造价值是"拓展幸福空间"的关键,但是价值的创造需要睿智地捕捉对象的需求点和幸福点。顾客是上帝。客户对一个公司的意义就如水对鱼的意义一样。客户的需求就是我们能在规定的工期内在保证质量的前提下完成图纸上的工程量。     

拓展幸福空间在于价值创造

对一个追求幸福的企业来说,幸福更像是一种难以确定的观感,它显得有些庞大、繁杂。企业幸福的涉及面广,有客户、员工、股东、社会,甚至包括企业自己。多元的受众,决定企业幸福的多重标准,也提供企业创造幸福的多种可能。中     

中国东方航空集团公司

企业愿景:成为"员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任"的世界一流航空公司;企业核心价值观:客户至尊,精细致远;企业精神:严谨高效,激情超越。中国东方航空的航徽基本构图为圆形,取红蓝白三色,以寓意太阳、     

让企业活得更好才是王道

作为企业经营者,在面对企业利益、客户利益、员工利益与股东利益时,把谁摆在首位并无对错,只不过背后的价值观念不同罢了。股东、客户和员工,企业脱离了哪个群体都无法生存,过于强调单一的重要性,太过于偏颇,只有将三者紧密地联系起来,才能保障企业的健康发展,才能创造共赢,产生更大的经济价值和社会价值     

陈鸣红感言

“只有首先让员工满意,才能为顾客提供满意的服务。”“管理客户的最高境界是通过服务让客户感动,产生感恩意识,成为忠诚客户。”“因为服务质量是关系到咱们中国石     

打造“和合”文化 建设一流企业

多元文化催生的"和合"文化,积蓄了湖北西塞山发电有限公司的发展力量,凝聚了公司员工的进取智慧,形成了"和谐创业、追求卓越"的企业精神及"回报股东、服务社会、成就员工"的使命感,引领员工与企业协调发展,推动公司朝着"行业旗舰、国际一流"的梦想不断前行。     

抓发展 优服务 强队伍 油价“寒冬”销售企业塑形对策

正销售企业作为窗口单位,直接面对广大客户和社会公众,在重塑形象中地位特殊、使命光荣。四川销售公司把党组要求细化为"抓发展、优服务、强队伍"的具体举措,努力做到让员工幸福、客户满意、公众认同、党组放心,树立忠诚担当、风清气正、守法合规、稳健和谐的良好形象。坚持发展为先,让企业形象硬起来发展好才能形象好。面对低油价"寒冬"带     

从"经营"到"精营"

提供客户价值、给予股东利润、与竞争者间形成差异、促进社会和谐、让员工得到生存、让经理人得到发展,实现运营模式的创新才是最大的"赢"。经营解决的是企业的发展方向、发展战略问题,具有全局性和长远性。当大家都在管理层面解决问题的时候,你在经营层面解决就会高人一筹。但问题是大家都在经营层面的时候,怎么样才能出人头地呢?     

中国建筑第二工程局有限公司的超越文化

企业愿景与使命VISION AND MISSION为客户创造更大价值为员工谋求更大发展为出资人谋取更大回报为社会提供一流服务[内涵]为客户创造更大价值就是坚持全心全意客户服务的原则,想在客户需要之前,在客户要求之先;为员工谋求更大发展就以有竞争力的工资、基于绩效的加薪、金以及各种保险为员工谋取福利;为出资谋取更大回报就是以自身的产品、服务     

用微笑提升服务水平

随着供水行业竞争压力越来越大,只有彻底改变供水行业的"垄断"理念,不断提升客户的服务水平,才能在日益激烈的市场竞争中立于不败之地.晋江自来水股份有限公司将今年定为公司的"服务年",通过不断提升员工的服务水平,将公司推向一个崭新的台阶."微笑在脸,服务在心",员工要以自己的"温馨微笑、真诚微笑、热情微笑"来换取客户的"满意微笑、会心微笑","服务年"重服务,只有投之以微笑,才能报之以满意.     

“用心”做好电力抢修

电力抢修是供电服务的一个重要组成部分,抢修工作反映出员工的素质和企业的管理。国家电网公司提出了"你用电、我用心"的品牌服务要求,指出了供电服务的本质就是要"用心"。电力抢修工作也只有用心才能做好,只有用心才能让客户满意。     

长城建设——瞄准一流铸"长城"

浙江省长城建设集团股份有限公司致力于成为“一强”“、二跨”、“三型”、“四满意”的国内知名建筑集团,即保持浙江省百强企业行列,成为跨行业、跨地区企业,成为学习型、创新型、效益型企业,成为“顾客满意、股东满意、员工满意、社会满意”企业。力争五年内,主要经济指标在     

理念 格言 心志

<正>从我做起建设一流只有更好的服务才有更多的用户员工创造企业历史企业创造员工未来给员工一尺空间报企业一丈发展做光明使者造平安社会企业为员工谋福利员工为企业争效益客户满意是我们永恒的追求     

以客户满意测评为核心提升供电服务品质

随着全球经济一体化进程的加快,市场竞争日趋激烈,企业管理理念也逐渐发生变化,从"产值中心论"到"销售中心论",从"市场中心论"到"客户中心论",演变到现在的"客户满意中心论"阶段.企业领导者和管理者也逐渐认识到只有实现客户满意、客户忠诚,客户才会持续的采购公司的产品和服务,企业才能持续的获得更好的财务等KPI绩效,从而能有更多的资源去培养优秀的员工、改善流程、创造更有竞争力的产品和服务、打造企业核心能力,进而实现为客户创造更大的价值、实现客户满意的良性循环.然而客户满意不是自己说了算,而是客户说了算,所以如何了解客户的满意水平以及相应的客户满意度测评伴随着客户满意理论的发展现在已风靡全球,遍及政府和企业等各个领域.     

构建“以客户需求为导向”的价值创造体系

构建“以客户需求为导向”价值创造体系的必要性 电网企业的价值创造过程,是通过所有员工在各业务系统中努力工作,让电力有效地输送到用户端,为客户提供优质服务,满足客户的用电需求;客户支付费用,电网企业将取得的收益用于满足股东、员工、社会、政府等利益相关者和企业自身再投资发展的需要而实现的。     

着力提升企业员工幸福指数

<正>"国民幸福总值远远比国民生产总值重要得多"的理念,已被越来越多的国人所接受。所谓幸福,是人们对工作和生活满意程度的一种主观感受。中科院院士程国栋从国家层面把它归结为政治自由、经济机会、社会机会、安全保障、文化价值观、环境保护六类要素核算指标体系,并希望在不远的将来,国民幸福指数(GNH)与GDP一起,成为监控国家经济社会运行态势和各级政府政绩考核标准的组成部分。所谓"幸福指数",是衡量民众对这种感受具体程度的主观指标。员工幸福指数则是指企业员工对自身工作的满意程度以及对生活的愉悦程度。     

最根本的社会责任就是发展好企业——部分企业领导及专家学者谈企业社会责任

作为国民经济的中坚力量，中国石化自觉履行社会责任，长期致力于发展企业、贡献国家、回报股东、服务社会、造福员工的实践，为促进社会和谐稳定作出了突出贡献。随着我国经济快速发展，企业社会责任问题越来越为广大公众所关注。