责任金融:将原则付诸实践

小额金融早期的开拓者们抱着改善穷人生活的愿望建立了小额金融这一部门.当时金融服务方面存在大块的“空白”,低收入家庭几乎无法获得正式的金融服务.因此,要应付这一挑战,需要有一个能够为穷人提供充分的金融服务的可持续、可扩展的模式. 这就是小额金融双重底线的实质内容:一方面是让客户受益的社会承诺,另一方面是保证经营获利的财务承诺.从长远来看,这两个目标并不矛盾:所有利益攸关者一起合作把事情做好就是一个长远的、可持续的业务解决方案.最终能够从市场得到回报的就是那些能够充分保护客户利益、善待客户、提供能满足客户需求的产品、能让资金发挥更大价值的金融零售商.但短期来看,还是有可能产生一些矛盾.     

长尾理论指导下的“互联网+普惠金融”发展路径研究

受益于互联网技术的发展和用户行为的改变,互联网金融已经成为金融领域的新热点。互联网金融各种业态与生俱来带有普惠性的本质特征,是普惠金融实现的重要载体。长尾理论是基于互联网技术广泛运用背景下衍生的经济理论,它延伸了传统的"二八定律",为互联网金融的普惠运营导向提供理论依据,因此将长尾理论引入互联网金融普惠发展研究有重要的指导意义。互联网金融面临的主流市场就是长尾理论中需求曲线的利基市场,提供的金融产品就是长尾理论中潜力巨大的利基产品。互联网金融企业可以集中开发"长尾市场",通过延长客户长尾、加厚客户长尾、驱动客户长尾向下策略回归普惠本质,达到自身的帕累托最优。在确立发展策略的基础上,要依靠大数据和云计算建设普惠金融发展服务机制、搭建互联网金融普惠导向发展的政策体系、完善互联网普惠金融信用征信体系、探索构建互联网普惠金融服务超市,致力于实现互联网金融回归普惠本质。     

基于乡村振兴战略的农村金融转型发展研究

乡村振兴战略的推进必然会带来巨大的金融需求,同时给农村金融的转型发展带来机遇和挑战。当前,我国农村金融的转型发展面临着“金融需求”“金融机构”“金融服务”等方面的问题。对此,相关政府部门应通过创新金融供给、构建金融服务配套机制以及完善金融需求侧改革的方式,提升农村金融转型发展的质量,从而为我国乡村振兴战略的稳步实施提供金融保障。     

论农商行以客户需求为中心的金融服务体系建设

在当前激烈的金融竞争形势下,以客户需求为中心的金融服务体系建设是农商行发展的必由之路。以客户满意度为纽带,提出了农商行以客户需求为中心的金融服务体系建设的理论框架,以及对客户满意度进行评价的指标体系和方法。在此基础上,提出了具体的实施建议和措施,为提升农商行的竞争力提供参考。     

互联网金融：消费者行为变迁及银行变革

中国经济转型升级发展中,商业模式的变化比经济周期的波动给各行业带来更大冲击。由于互联网的发展以及投融资需求缺口的存在,金融消费产品的不断丰富唤醒了消费者潜在金融意识。金融消费者需要的是金融功能的增进与实现,而金融功能的着眼点在于金融产品创新和金融服务创新,因此银行业变革势在必行。商业银行应当以客户为中心,构建嵌入金融消费者生活场景的金融场景,利用互联网技术促进金融服务升级,提升客户金融服务体验。     

新常态下城商行小微金融战略思考

近年来,无论是大型国有银行还是股份制银行都在积极探索小微金融服务。这些银行在小微金融领域的大力拓展、在行业金融服务方面的创新与城商行在相关领域形成直接竞争。因此,围绕“小微企业伙伴银行”的建设目标,城商行应尽快推动小微金融业务领域组织管理的优化,为充分开展小微金融服务提供更加广阔的操作空间。城商行一方面应自上而下推动以小微金融垂直化管理为核心的组织架构建设,通过总分支三级机构角色的重构建立健全条块结合的管理模式,推进小微业务孵化器建设;另一方面,应建立特色支行或专业支行,实现市场客户群体的有效细分,解决与其他金融机构相比没有具有相对优势领域的问题和网点扩张过程中同质化发展的问题,从而快速积累行业及客户信息、提升对小微企业的风险把控能力。此外,城商行应以解决小微企业融资难为突破口,在此基础上延伸服务链条,完善小微企业综合金融服务体系,满足小微企业多样化的金融服务需求。     

关于公众对金融知识、产品及消费习惯的调查报告

随着金融行业的不断发展和壮大,金融服务的质量和业务范围对居民金融需求的影响逐渐增强,客户对金融产品、金融服务的需求越来越多样化和个性化。只有了解顾客的消费习惯和对金融产品的需求,开发新的金融产品,提升金融服务质量,才能更好地吸引客户,提升金融企业的竞争能力。     

本期言论：金融服务——银行业的公众金融服务

广义上的金融服务,是指金融机构向金融活动参与者和顾客提供的共同受益、获得满足的活动,是整个金融业发挥其多种功能以促进经济与社会发展的过程及成效。具体来说,金融服务是指金融机构通过开展业务活动为客户提供包括融资投资、储蓄、信贷、结算、证券买卖、商业保险和金融信息咨询等多方面的服务。增强金融服务意识,提高金融服务水平,对于加快推进我国的现代金融制度建设,改进金融机构经营管理,增强金融业竞争力,更好地促进经济和社会发展。具有十分重要的意义。     

城市信用社加快发展之路

目前，我国城市信用社已经不是完全意义上的合作金融组织，大多数已经改制为股份制类型的金融组织。城市信用社要加快发展，最终要体现在三个转变上，即：一是从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，大力开发优质客户；二是从被动服务向主动服务转变，大力开拓市场营销和个人理财业务；三是从一般金融服务向差异服务转变，大力开拓高收益业务和中间业务。     

农村信用社实行客户经理制的思考

在金融改革和发展中,一种新型的金融营销模式--客户经理制"诞生"了.其特点是金融部门通过客户经理制这一"媒体"与客户特别是与黄金客户保持着密切的联系,从而更快捷便利地为客户提供全方位的金融服务.此文就农村信用社实行客户经理制谈谈一孔之见.     

金融服务者之说明义务

囿于金融商品的无形性、专业性和复杂性，金融服务者极有可能利用信息优势转嫁风险而最终损害金融消费者的合法权益。说明义务制度的确立，有助于调整信息能力的不足。即金融服务者除提供真实、准确、完整的信息以外，还应当满足“重要性”、“可获得性”、“可理解性”的要求，,gLr~实现对交易过程中金融消费者保护路径的优化。     

网上银行：商业银行竞争的新焦点

“网上银行”(InternetBanking),是银行为其客户提供银行服务的新手段,它以现有的银行业务为基础,利用Internet技术为客户提供综合、统一、安全、实时的金融服务。随着Internet的发展与普及,网上银行作为一种新型的客户服务方式迅速成为国际银行界关注的焦点。网上银行这一全新     

广西金融服务体系建设研究

通过对广西金融服务体系发展状况的分析,认为广西金融服务体系提供的金融产品与客户需求之间有差距,金融监管体系不健全,金融环境支持有漏洞,金融市场处于起步阶段。进而提出加快广西金融服务体系建设的对策建议:金融监管要转变监管理念,由注重合规监管向注重风险监管转变;大力发展货币市场子市场,支持广西经济发展;以短期债券发行为契机,大力发展商业票据;在股份制商业银行中积极推行差别化经营策略等。     

商业银行金融服务创新研究——以中国建设银行为例

商业银行的金融服务创新是推动商业银行经营发展的不竭动力。中国建设银行作为我国大型国有商业银行之一,非常注重服务创新在经营业务中的运用,从上世纪90年代开始积极进行服务系统升级、创新,在继承传统业务的基础上进一步实现了服务的现代化创新。目前我国金融服务创新还存在许多不足,以中国建设银行为例,服务创新的问题主要有金融服务办理效率低,人员素质良莠不齐,金融产品不能满足客户日益增长的需求等。本文对中国建设银行金融服务创新展开研究,阐述了金融服务创新的措施,提出了几点建议:树立正确的理念,全面了解市场需求,为客户提供多元化服务,规范服务流程,完善服务程序。     

试论现代商业银行的服务营销

现代银行的经营和营销强调以满足客户需求为中心。客户的需求和欲望是不断变化的,银行必须根据客户要求不断调整和创新金融产品服务,根据目标市场提供不同营销组合满足不同客户的需要。金融市场包括金融产品市场和金融服务市场,以往人们重视前者而容易忽视后者,因此商业银行的服务营销值得研究。商业银行要根据服务人性进而人为性特征来发展商业银行的服务营销,要加强服务的规范化,提高服务营销的稳定性和客户的满意率。     

发达经济体金融服务贸易发展的经济效应研究——兼论中国金融服务贸易的发展路径

金融服务贸易正成为世界各国竞争的焦点和关键,吸引发达经济体纷纷布局。以发达经济体和中国为样本,研究发现,金融服务贸易发展会产生金融发展、贸易发展、产业发展等经济效应,且贸易发展效应要大于金融发展效应和产业发展效应,金融服务出口的经济效应要大于金融服务进口的经济效应。鉴于中国金融服务贸易规模小、市场份额低、经济效应尚未充分发挥的现实情况,借鉴发达经济体的发展经验,研究提出将金融服务贸易发展作为“十四五”期间经济增长的着力点、在深化金融市场双向开放中发展金融服务贸易、金融服务贸易同货物贸易协同发展、金融服务贸易与实体产业融合发展、金融科技引领金融服务贸易新发展、多措并举为金融服务贸易发展保驾护航等中国金融服务贸易发展建议。     

论金融服务监管理念的演变趋势

在金融全球化、金融一体化、金融自由化和金融集团化的背景下，金融机构提供的金融服务也日益全球化、复杂化和多元化。很多国家逐步放松金融市场管制，有实力的金融机构走出国门，在海外提供金融产品和服务，加剧了金融服务业的国际竞争。金融服务领域中的显著变化正是金融服务监管理念演变的推动力，金融服务业的迅猛发展导致了金融服务监管理念的演变。目前，金融服务监管理念呈现五大演变趋势。     

发展我国私人银行业务的若干思考

私人银行是指以财富管理为核心、面向社会富裕人士提供的一种个性化高端金融服务,其显著特点是根据客户需求提供量身定做的金融服务,并保证私密性.我国财富管理市场潜力巨大、需求极其旺盛,且中资银行在私人银行业务方面拥有比较优势,发展我国私人银行业务的前景广阔.但是,发展我国私人银行业务也面临着诸如服务理念落后、产品狭窄、专业人才匮乏、管理信息系统滞后等诸多制约因素.因此,我国银行业应营造正确的金融服务和金融消费理念,推进业务综合化、拓展金融产品,构建高效的人才机制和信息管理系统,加强与有丰富私人银行经验的外资银行的战略合作,以促进私人银行业务的发展.     

互联网金融创新热潮中的冷思考

互联网金融引领了大时代的发展步伐,改变了人们的金融消费方式。方便快捷的支付模式,较好的客户体验性,灵活多元化的融资模式,也更加充分体现出互联网金融的创新优势。以“余额宝”和“苏宁小贷”等金融产品和金融服务的不断涌现,加剧了互联网金融行业的竞争,同时也也凸显了互联网金融监管的不适应性和缺位性。所以要加大对互联网金融的技术安全的风险控制,健全法制体系,完善征信体系,全面进行监管,并且以发展的眼光看待互联网金融。只有这样,才能促进互联网金融的快速健康发展。     

建立国有商业银行市场营销体系的几点思考

十九世纪六十年代,西方发生了一场“银行零售革命”,银行普遍提出了“以满足客户需求为中心展开业务活动”的金融营销战略.随着营销战略的实施,给西方银行注入了巨大的活力与生命力,为世界经济的飞速发展提供了较完善的金融保障.随着资本全球化和金融创新的蓬勃发展,尤其是中国加入“WTO”在即,国有商业银行必然会面临优质客户、市场份额、新兴业务和人才资源的激烈竞争,同时,银行科技手段的突飞猛进的……