外卖商家涉及的法律风险

<正>伴随着外卖行业的不断发展，人们的选择变的更多，同时外卖商家可能遇到的法律风险也逐渐增加案例一：好评返现，风险多多2023年上半年，某地市场监管局接到“12345”政务服务便民热线群众举报称，当地某餐饮门店通过“美团外卖”提供餐饮服务时向消费者发放“好评返现”卡片，随后，执法人员到该店现场检查发现，店内存放了数百张“好评返现”卡片，     

好温馨的个体餐馆

一个客人在东城区宽街的“芳沁园”万乐福烤鸡店内,买了只烤鸡,边让营业员记在信誉卡上,边对营业员笑着说:“我已经吃了四五张‘卡’了。”原来,该店有条规定:凡是在该店累计购买烤鸡20只者。可得到一只免费烤鸡。 在宽街的“桂馨餐馆”,一位日本客人吃完饭后临走时握着餐馆“老板”的手说:“饭菜地道极了,以后我们还会来的。”     

接到投诉之后

3月11日。北京市工商局消费者投诉专线开通。次日中午,大兴消费者投诉专线就接到转来的第一起投诉:消费者杨宗勤于1998年2月25日在大兴县兴民五交化商场花3250元购买了一辆摩托车。后来时常出现故障,杨宗勤要求退换该摩托车,大兴县工商局“3·15”消费者投诉台立即与消费者和经营者联系。随后,兴民五交化商场的经理带领两名技术人员前去消费者处查找摩托车故障原因,并拉回单位予以修理。经检查,发现摩托车故障是电瓶引起的。参照《摩托车商品修理更换退货责任实施细则》,这不属于“退换“范围,于是,“3·15”的     

7天酒店店员冒充会员刷满意率

记者暗访发现，“十一”黄金周前夕．7天连锁酒店潘家园店员工使用顾客的会员卡信息，代替顾客在7天连锁酒店官网上给该店好评，提高满意率，从而让该店在官网搜索排名中更靠前。     

麦德龙不再"纯情"为哪般?

临时会员卡不临时 公元2003年1月11日,成都麦德龙开始公开允许办理个人临时会员卡,消费者只要凭身份证就可领到一张免费的麦德龙临时会员卡,享受到“超低”的商品价格优惠。此举马上使个人消费者趋之若鹜。往常专事检查会员卡的保安此时“摇身”成了临时会员卡办理处的秩序维护员。该店现任总经理汪祚文称“成都此举开了麦德龙的先河”。情况确实是这样,当 2002年11月19日天津麦德龙红桥商场正式开业时,普通     

国外商店奇观

国外商店奇观随着商业竞争的日趋激烈，一些国家为了吸引更多的顾客，开办了一些奇特而有趣的商店。不怕退货的商店：美国有一家“不怕退货的商店”。该店有一条店规：“保证满意，否则退款”。一种商品，无论你提了什么理由，该店几乎都是照退不误。左撇子商店：德国开设...     

危机频生的家乐福

一、危机频生 2006年5月29日《华夏时报》刊载消费者投诉文章：称“在家乐福超市方圆店盛咸鱼的玻璃陶里，有上百条蠕动的虫子，都贴在坡璃内壁上，有的还在鱼干身上爬来爬去。简直就像80年代的公共厕所，到处爬满了虫子。”     

涨价风波

2010年12月21日,在北京家乐福望京店的方便面食品货架上,消费者还是没有看到康师傅方便面的踪影。而在同一天,就在与该店一街之隔的乐天玛特店内,康师傅的各类方便面食品存货充盈。康师傅与家乐福之间,这场始于一个多月之前的PK还在持续。     

张顺兴刻刀铺

张顺兴刻刀铺是北京一家著名的老字号。该店创制的金石刻刀、刻瓷钻子、木刻刀等都非常有名,不少著名的金石家、木刻家是这里的常客。名画家齐白石因为喜欢这里的刻刀,高兴之余,于1934年送给当时的店主张凤鸣一幅亲笔书写的对联:“我有钳锤成利器,君由雕刻出神工。”上款是“凤鸣兄惠存”,下款署名为“白石”。稍后,他又赠送张凤鸣三幅     

江苏淮安工商局消保系统开展“五心”受理活动

今年６月,江苏淮安工商局消保系统工作人员提出了开展以“热心接待、细心听诉、耐心解释、诚心帮助、舒心圆满”为标准的“五心”受理服务活动,几个月来共受理各类投诉１６００余件,为消费者避免损失６０多万元,投诉解决率达９６％以上。１．热心接待就是对每一位上门投诉或用电话投诉的消费者必须使用文明礼貌语言热心地接待,给投诉的消费者以温暖和勇气;２．细心听诉就是认真仔细地倾听消费者的每一句话、每一个细节和具体要求,并做好详细的记录;３．耐心解释就是对一些投诉者由于不了解相关法律或商品常识而引发的投诉,消保人员…     

消保工作如何面向21世纪

当前,我国尚处在经济体制转轨时期,工商行政管理机关要突出市场监管和行政执法的重点,进一步维护良好的市场环境,切实保护消费者的合法权益,这既是工商行政管理职能到位的表现,又是一项充分体现人民政府为人民服务的民心工程。所以对启动“１２３１５”特服电话这项工作,不敢耽误！在电信部门的大力支持下,仅用２２天时间全区工商系统全面顺利启动“１２３１５”消费者投诉服务专用电话。与此同时,我们在全区工商行政管理机关设立了“１２３１５”投诉指挥中心,我担任区工商局“１２３１５”投诉指挥中心的指挥长,作为一名人民公…     

统一开发全国工商系统12315消费者投诉举报服务网络信息管理软件

为适应１２３１５消费者投诉举报服务网络的需要,逐步实现消费者投诉举报服务计算机管理,有效开发和利用消费者投诉举报信息资源,加强１２３１５消费者投诉举报服务网络的规范化建设,根据各地的要求,国家工商局消费者权益保护司会同国家工商局信息中心及有关单位已着手进行“全国工商行政管理系统１２３１５消费者投诉举报服务网络信息管理软件”（以下简称“１２３１５软件”）的开发工作。“１２３１５软件”的推广使用,通过对信息资源的开发和利用,必将为全国工商行政管理消费者权益保护工作实现网络互通、数据共享奠定规范化、标…     

63150000百日回眸

消费者喜欢“3·15”,这天,商家的笑容更为亲切,商品也会是全年中的精品,就连许多悬而未决的消费纠纷也会在这天迎刃而解。但“3·15”每年毕竟只有一天,很多消费者有着一个美好的愿望:要是每天都能享受到“3·15”那样的境遇该有多好呀!京城的消费者是幸运的,今年3月11日,北京市工商行政管理局设置了“3·15”消费者投诉服务台,开通投诉专线电话63150000,使消费者的愿望变为了现实。     

发挥市场协管作用 做好“一会两站”延伸工作

2004年9月份,我们河北省固安县工商局在全县12个乡镇(工委)、419个村街分别建立消协分会和消费者投诉站、12315联络站(通称“一会两站”)。一年多来“,一会两站”成功受理并调解消费投诉1217起,为消费者挽回经济损失50多万元,受到了群众普遍赞扬,得到国家工商总局、中央电视台的关注,今年3月14日,受到河北省人民政府表彰。为了取得更大的成效,我们还尝试由乡镇消协分会与较大农资经营企业联合建立消费维权机制。城区分会与县绿原农资有限公司联合建立“农资消费维权站”后,该公司下设的20多个连锁经营店,任何一家店发现假劣农资,绿原公司承…     

完善“12315” 切实履行消保职能

我省“１２３１５”消费者举报投诉电话于７月２８日正式开通以来,各级工商行政管理机关认真履行保护消费者权益职责,及时处理消费纠纷,依法查处侵害消费者权益案件,使我省“１２３１５”消费者举报投诉电话初步形成了市、县（市）局、所三级网络,逐步成为覆盖城乡、扩大案源、受理迅速、处理及时的消费者投诉、申诉、举报服务网络,较好地解决了消费者投诉难的问题,密切了同广大人民群众的关系,树立了工商行政管理机关的良好形象,逐步成为政府放心,消费者满意的“民心工程”、“形象工程”。据不完全统计,截至９月底,全省共受理…     

成都食品公司拉开猪肉行业打假序幕

<正> 成都市食品公司积极开展“百城万店无假货”活动。元月底,成都市青羊区食品公司第四中心店所属的22个门市部首先拉开了猪肉行业打假的序幕,他们向全市人民郑重承诺:如该店销售病、死、注水猪肉,愿对首先发现的顾客赔偿1000元,并给购此肉的顾客10倍的赔偿。他们的作     

陕西:打造12315 “陕西工商百事通”新名片

2013年,陕西省工商局制定了《关于进一步提升消费维权工作效能的意见》、《12315“陕西工商百事通”建设方案》等规范性文件;建立了12315投诉举报“四有四制”工作机制;开展了12315“陕西工商百事通”工作规范课题调研。2013年,省局12315投诉举报指挥中心受理消费者咨询、投诉、举报共计101916件,互联网转办662件,办结率为99．3％,为消费者挽回经济损失2860余万元。     

奇瑞新能源车开卖未“卖开”

已经卖出去很多辆了,购买者都不是个人用户。不过,不少私人消费者已经有了购买意向。刘婷婷向记者表示。9月19日,奇瑞新能源首家专营店——合肥福瑞源包河专营店正式试营业,这也是全国首家新能源汽车直营店。与传统汽车代理商一样,该店负责新能源车销售和售后服务。不同的是,这家店主要经营奇瑞电动车。店内呈现的是简约的风格,没有太多花哨的东西。在售后服务方面,该店设置有快修区域,专门负责电动车的维修和保养。     

对解决山寨家电维修店侵害消费者权益问题的一点建议

近年来,山寨家电维修店假冒家电品牌店售后服务,欺骗消费者的投诉渐成热点。目前的状况是,消费者维修家电苦于找不到有资质的正规家电维修店。拨打114查询,被告知的多是没有资质的山寨家电维修店。通过网络查询,维修电话实在太多,"雾里看花"难辨真伪。山寨家电维修店的共同特点都是假冒家电品牌店售后服务,被追问时就说是家电品牌店售     

惠普打死也不“召”

沸沸扬扬的“丰田召回门”还未结束，另一个国际知名品牌惠普再次被公众推到了“召回门”前。 自2009年下半年以来，消费者关于惠普笔记本电脑的投诉激增。2010年3月5日，一份由170多名惠普笔记本电脑消费者委托的集体行政申诉状，悄然递至国家质量监督检验检疫总局。