双方均有错 责任如何分担?——延误预定航班致损,旅行社向导游索赔

案例简介:2007年4月底,某南京国际旅行社找到持证导游张辉,希望他能帮助承担一支新疆旅游团的导游业务,双方通过洽谈后,按照行业惯例达成了协议。5月1日至5月5日,旅行社聘用张辉作为一新疆旅游团20人     

狗伤游人谁来承担责任

案情介绍 1998年6月,投诉人周某参加四川省某国际旅行社组织的九寨沟旅游团。6月14日下午7时许,旅游团乘汽车至松潘县甘海子地段时,一些旅游者提出要上厕所。导游即与司机商量,将车停在了一个有厕所的商店门口,导游告知厕所在商店的后面,并引导旅游者到厕所的门口。这时走在最后的周某没有直接上厕所,而是经过厕所门口向大约离厕所5米处的土堆走去,被此地     

导游能否变更旅游行程?

1999年2月,某旅行社接待香港某旅行社组织的内地观光团,按照合同约定,该旅游团在北京游览4天,其中2月11日是游览长城。该旅行社委派导游关某担任该团陪同。关某未经旅行社同意,擅自将游览长城的日期改为2月14日,即离京的前一天,而将2月11日改为购物。观光团的团员对此变更曾表示异议,但关某称此变更是旅行社的安排。不料,2月13日晚天降大雪,2月     

从社会立法的角度突破旅游购物回扣与佣金之争

导游人员在引导客人进行旅游购物消费时，购物店一般要支付一定比例的款项，这部分款项一般包括按照旅游者人数支付的人头费、按照车型支付的停车费和一定比例的购物提成。一般而言，人头费交给旅行社，导游人员和停车费交给司机和导游，一定比例的购物提成，导游、全陪、司机和接待社都有可能获得，但百分比不等。因此，在旅游购物的这些款项所涉及的性质问题上，     

景点故事岂能胡编乱造

俗说"江山开眼界,风雪炼精神",大自然馈赠给我们奇象异彩、鬼斧神工,加上人文典故、民间传说,以带给人们无限的愉悦。参加旅游团,常有导游领着,讲解景点的有关情     

悠闲大熊猫 信步登长城——熊猫车散记

熊猫车,并不是游乐园里常见的那种外观酷似熊猫的车,而是贴着醒目的熊猫标记的旅游车。这是中国国际旅行社为来华旅游者推出的系列产品之一。素以接待来华旅游团队蜚声国内外的国旅,敏锐地觉察到:近几年来华的旅游散客与日俱增,他们不愿意参加在国外组织好的旅游团;然而单独游览费用昂贵,又缺少翻译导游的帮助。国旅审时度势推出专为散客服务的“选择性”旅游产品,这是中国旅游业和世界接轨的一个进步。 为了体验这种服务方式,记者参加了该产品之一——长城、定陵一日游。每天清早8点15分,熊猫车准时从和平宾馆出     

中国文化导游初探

改革开放以来,特别是从80年代末起,一种新型的“文化导游”现象呈现出“小小荷尖崭露头角”的气象。许多优秀导游翻译十分注意用丰富的中华文化知识武装自己,积极向旅游者介绍中国传统文化和新时期文化。这种新趋势,在1994年国家旅游局人教司领导的全国导游等级评定试点工作的推动下,更引起了全国导游界的注目。我斗胆把这种导游类型称之为“文化导游”。目的是希望我国导     

奔跑,然后安静地坐下——四城市消遣推荐

上海:裸奔是什么玩意?文·图/朱震 司徒夫是一个正宗的法国人,他于去年年中的时候在中国出版了一本书——《裸奔》,记录了他在中国历时五个多月,从新疆喀什到北京长达11266公里的自行车旅行的所见所闻。另外,他还给这本书赋予了极浓郁的公益慈善意义,在书的束腰上这样写道:“本书作者的版税和出版社利润全部捐献给患有心脏病的中国孤儿。”关于司徒夫的一切都极具新闻价值,国内媒体对此也多有报道。     

海外

大韩航空推出首尔城市导游手册大韩航空将从今年5月起推出一本面向外国游客的首尔导游手册,该手册尺寸小巧而且内容精美。这本名为《首尔美好一天》的城市导游手册采用英文印刷将在大韩航空飞往首尔的航班上发放。这本折叠手册从多个主题对首尔进行了介绍,24页的手册提供了有关景点购物、住宿、餐饮的丰富信息,还附带了一张迷你型的城市地图。     

浅析导游服务能力中共情能力培养

导游服务是旅行期间不可缺少的服务内容,尤其在游客第一次到某地旅游时,对当地的风土人情不够了解,以至于无法找到游乐项目,对游览地的旅游项目不够了解,甚至在购物时容易受到不法分子的哄骗,上述问题都会引发较大的社会反响,甚至增加旅游地与游客之间的矛盾。可见一位经验丰富、职业道德素养高的导游,在旅游服务过程中的价值极高。导游的服务能力包括讲解能力、语言表达能力、共情能力,其中共情能力是最为抽象,但是对导游服务满意度影响最大的能力类型。共情能力能够促进导游对游客心理、行为的理解,使导游更加积极、温和的为游客开展服务,对提高游客与导游之间关系有极大的帮助作用。     

宠物也出游

新年快到了,来一个时尚旅游吧:带宠物一起出游。首先要搞清楚概念,并非参加“宠物旅游团”,那是宠物带主人出游。参加普通旅行团也不现实,那样就不能带宠物,所以“带宠物出游”其实指的是宠物和主人一起自助游,最方便的当然是自己驾车出去。     

游九寨沟要带干粮

神话世界九寨沟,以其迷人的山水和原始森林,吸引着无数的中外游人,特别是到了秋天,清澈如镜的水面倒映出五彩缤纷的色彩,更加令人留连忘返。 我去九寨沟时,因加入了旅游团,住宿、伙食全包,因此没带干粮。快进沟时,导游告诉我们说,沟内伙食奇差,不如退还大家一顿的伙食费,午餐就由我们自行解决了。开始我还不信,一踏入饭馆才知导游并没骗人,一盘素菜定价15元,吓人啊！并且食客众多,挤得整个饭馆水泄不通,不知等到啥时才能吃上饭。到食品店一看,外面     

对建立合理的导游人员职业机制问题的探讨

对导游人员的管理一直是一个世界性难题,文章从我国的具体国情出发,对建立合理的导游人员职业机制问题进行了研究。文章在阐述了当前的导游人员职业机制和分析其不合理之处的基础上,构建了一个以导游人员报酬机制为核心、同时兼及导游人员的隶属机制和日常管理机制的合理的导游人员职业机制模型,并在分析这一模型的基础上,对我国的导游人员管理机制改革进行了探讨。     

巧用数字 引人入胜——浅谈数字法在导游语言艺术中的妙用

数字就像是神奇的魔术,在浩如烟海的知识天地里变幻无穷;当它被别具匠心的人们巧妙地编织在一起时,还会帮助我们窥见神州环宇是那么富饶美丽。作为一个合格的导游员,如果具备运用数字语言技巧的能力,就会使导游语言“锦上添花”。本文拟就自身的实践,浅谈数字法在导游语言艺术中的妙用。     

基于灰色关联分析的入境旅游服务质量满意度研究

入境旅游是中国旅游业发展的一个重要组成部分,入境旅游者对于服务质量的满意程度是衡量旅游业发展的一个重要标准。本文针对这一问题进行了深入研究,首先在游客满意度研究分析的基础上,提出了入境旅游服务质量满意度的研究方法,并选取了评价指标;然后运用灰色关联分析法,从宾馆饭店、餐饮、交通、娱乐、购物、导游服务、邮电通讯7个方面对入境旅游服务质量满意度进行了测度;最后对测度结果进行了分析总结,提出了我国各地区朱来入境旅游服务的发展方向。     

山西康辉国际旅行社在太原揭牌亮相

宣传旅游景点的渠道有很多种，而导游的宣传是最直接、最关键的。听了“三多堂”的导游解说词，觉得如能加强以下几方面的宣传，就会更好地把握和突出“三多堂”区别于其他晋商大院的特色。     

导游道德风险的动态最优化分析

本文阐释了导游道德风险的经济学含义,界定了导游不道德行为,运用动态最优化方法,建立了导游道德风险模型,分析出一些重要参数的动态变化路径及其经济含义,并全面分析了各参数对导游道德风险的影响,提出导游不道德收入、政府监管和惩罚力度是最重要的影响因素,导游职业归属感也是一个值得特别关注的因素.这个理论模型的结论可应用在旅游部门制定有效监管措施上.文末针对我国导游道德风险问题提出了政策建议.     

但愿不再作“抵押品”

我喜爱旅游。青山绿水,历史遗迹都使我精神愉悦并更深地感悟人生。然而目前作为“散客”参加旅行社的旅游团颇有成为旅行社间纠纷的“抵押品”的危险。今夏我们４人参加了一个欧洲八国游的团,不仅在国外游览期间受到当地旅行社要求立即为他们向国内旅行社催要欠款（否则勒令退团）的胁迫,回国后还受到扣押我们护照以解决二旅行社财务纠纷之苦。旅客何辜？！我们不敢自称“上帝”,但也绝不愿作“抵押品”或“筹码”。十分感谢北京市旅行社服务质量监督管理所,他们主持正义,为我们讨回了部分公道。最近几年我们参加的国内旅游和出境旅游…     

社会导游、导游服务公司及旅行社之间法律关系的廓清

区分劳动关系与劳务关系,在司法实务中历来是一个难题.笔者从一个具体案例出发,通过界定术语、分析区别标准,认为社会导游与旅行社之间成立劳务关系,而不是劳动关系;社会导游与导游服务公司之间成立居间关系,而不能成立劳动关系.并且,进一步分析了<劳动合同法>等实施后对社会导游与旅行社、导游服务公司之间法律关系的影响.     

旅游购物想说爱你不容易

旅游是一种轻松、愉快、充满惬意的事。随着生活水平的提高，观念的更新，人们都想潇洒走一回，看一看外面精彩世界，游一游美好的山水，尝一尝地方菜肴。旅游之时购置一些特产，馈赠亲朋好友，也是旅行一次的收获。一些导游和商贩正是摸透了游客的心理，为游客制造种种购物陷阱，千奇百怪的购物陷阱，让游客叫苦不迭。