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客户经济时代的突出特征——“买方市场、客户主导”,要求我们以“为客户创造价值”作为提升自身价值的根本途径。针对机构客户的具体特征,要采取相应的差别化营销策略,即:不同于其他客户群主要是个人客户和公司客户的营销策略,以提升客户满意度。 相似文献
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持卡人市场的发卡分析与策略 总被引:1,自引:0,他引:1
当客户向发卡机构递交申请表时,我们将客户称之为“申请人”,将一张信用卡卡片递到客户手中后,我们才称其为“持卡人”。对于信用卡业务来说,卡量在当地市场的份额是发展信用卡业务的重要考核指标,实现发卡量的规模经济是跨越信用卡业务盈亏平衡点的关键。本客观分析发卡市场存在的问题,围绕持卡人市场的发展和繁荣,力图寻求有效的发卡策略。 相似文献
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目前,各家商业银行都有贵宾卡客户(即VIP客户)可优先办理业务的规定,并开设了VIP窗口。对于VIP客户“随到随办业务”的优惠待遇,普通客户已由开始时的气愤与不理解,慢慢地转为无奈接受并习以为常。关于“VIP客户该不该排队”现象的讨论,也从热议转为冷淡,不再频繁见诸报端。但是,最近另一个话题又被提出:VIP客户该不该插队?这就奇怪了,既然VIP客户不用像普通客户那样排长队等候办理业务,又何来“插队”之说呢? 相似文献
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<正>低端客户,未来就可能是中、高端客户。东亚银行的“亲民”路线为小客户敞开了大门“东亚银行不会对任何客户设置门槛,即使只存100元,我们也欢迎。”东亚银行(中国)有限公司执行董事兼行长余学强高调宣布该银行将全面开展人民币个人业务。 相似文献
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只要交50元的“加急费”,就可以到贵宾窗口享受快捷的服务,或在普通窗口直接“插队”。这是前不久上海一家银行悄然实行的新举措。尽管该行解释说,加急业务是为了解非VIP客户之急,而且是应很多客户的要求才推出的,但批评之声仍然铺天盖地:有人说这违背了基本的公平,有人说这简直就是“趁火打劫”…… 相似文献
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银行营业网点的大堂经理是“调度员”,要在第一时间内根据客户业务的不同来调度银行的柜面资源;大堂经理是“辅导员”.必须耐心、详尽地回答客户的咨询,正确、迅速地辅导客户填写格式凭证;大堂经理是“信息采集员”,要主动掌握客户和业务资源。把握好分层营销、挖掘潜力的主动权;大堂经理是“营销员”,根据不同的客户需求,及时将理财产品、电子产品推荐给客户。 相似文献
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年初以来,宿州分行积极采取有效措施,不断加大市场、客户和产品的拓展和营销力度,实现了业务经营首季“开门红”。 相似文献
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客户满意度战略是使客户作为管理的目标,积极抓住管理科学“以人为本”的实质,同时显示出了企业以他人利益为重的真诚和关爱,因此,从战略意义出发,从增强企业的核心竞争力和从建设和谐社会的要求考虑,客户满意度战略对于企业的发展都具有重要的意义。 相似文献
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我们一直都认为,信用社是个服务行业,但是很多时候,我们却忘了,信用社也是个需要盈利的行业,也是需要推销产品的行业。对于不同的客户需求,我们应对的方式方法就有无数个可能,我们如何应对才能留下客户也是有学问的。比如,前台柜员经常会碰到客户询问是否可以向他行汇款的问题。回答可以有两种,一是“可以,但有手续费”;另一种是“可以,请问钱要汇到哪家银行?”这样一个简单的业务问题,解析客户的心理活动,就会发现客户的心理是非常微妙的。 相似文献
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加强客户维护管理是现代商业银行发展的要求,提高客户维护管理水平是银行业竞争的需要。现在的市场竞争,已经从产品、价格竞争逐步转变为银行实力和服务方式、手段的竞争,需要银行在客户维护管理方面采取一定的手段和措施。“世界上只有永远的利益追求,没有永久忠实的客户群体”,客户维护管理工作跟不上,客户就很容易“移情别恋”。因此,银行要生存发展,就必须加强客户维护与管理,提高管理水平,逐步培养忠诚客户群,提升客户的忠诚度。本就重点客户维护中存在的问题和解决办法提出了一些意见和建议,以供商榷。 相似文献
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“如果您或您所在的网点被客户投诉,您将如何处理?”这是一次“邢台分行部分明星网点业务骨干服务沙龙”上,大家集中讨论的一个课题。笔者留意14位有心人的发言,颇受启迪。仔细想想,投诉和其他事物一样,也有其两面性,正是由于客户投诉,我们服务才能有进步。更深一层来说,客户投诉也可以为我们带来商机,如果处理得好,投诉的客户完全可以促成我们更加突出的效益。 相似文献
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2007年1月26日,作为中国移动“银信通”业务支撑平台的联动优势科技有限公司(以下简称“联动优势”)在京举办了“银信通”媒体见面会,向到场的各大媒体介绍和演示了为金融客户打造的“银信通”移动金融服务解决方案。 相似文献
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当前,各商业银行之间的业务竞争日趋激烈,为赢得客户的青睐,不少行提出了“打造区域内客户满意度最高的银行”的口号,同时,为遏制服务投诉的发生,各级行相继出台了严厉的制约发生服务投诉的单位和个人的办法。然而,服务投诉仍时有发生。那么,究竟引发客户投诉的主要因素有哪些?笔者认为:一是客户对银行“严格”的规章制度和办法不理解,而柜员对解释工作不够重视、不够耐心,有的解释不到位,不足以得到客户的理解、谅解和支持. 相似文献
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前不久,某银行柜员在办理一笔个人活期取款业务时,不慎误将取款交易代码打印成存款交易代码,致使本应续取200元的业务交易变成了续存200元。结果,除实际支付客户200元现金外,客户的活期存折上又“平添”了200元的存款。确认差错原因后,多次追索未果,柜员只好“哑巴吃黄连——有苦难言”,自己掏了腰包。我不禁想到,假如差错是2万元、20万元呢? 相似文献
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近期某日上午一上班,支行办公室综合员把市分行服务办公室转发来的《湖南省分行客户服务中心求助督办单》交给我,并对我说:“王行长,不好意思,这里有个客户投诉单,我们实在是解决不了,只好请您帮助了,看怎么处理。”我接过一看,其内容是:娄底客户朱先生近期多次通过电话银行操作黄金业务均不成功。经询问客户得知其已在娄底城建支行营业部柜台开通了电话银行,但客户拨打95588,按1键——个人客户——5键黄金业务后,系统提示请缴电话银行年服务费,并报读了卡内的活期账号XXXX,如按1键确认后,系统又提示此账号不存在,因此客户求助95588落实后予以回复。 相似文献