营销危机中的公众沟通管理

一个企业，即使是百年老店，也无法避免营销危机的发生。近年我国国内一些外资大企业和国内知名企业营销危机事件不时发生，如外资企业有雀巢奶粉危机 ，肯德基苏丹红事件，宝洁SK-Ⅱ风波，强生婴儿润肤品石蜡油事件等；国内企业有光明牛奶危机、南京冠生园陈馅月饼事件等。它们中无论是国外百年老店的全球著名品牌，还是国内知名品牌，在营销危机的事中处理和善后，都有失策的时候，主要表现为公众沟通管理失误，导致公众对这些企业品牌的信任危机。因此，在企业营销危机管理中，应特别注重公众沟通管理。     

营销“危机”——企业营销新视野

常言说得好,"商场如战场",风云变幻的市场潜藏着各种影响企业经营的危机事件.这些事件,如果处理不当,可能给企业造成很大危害甚至导致企业彻底失败.如前几年在中国盛销一时的"三株"就因一次意外事故而在市场上一蹶不振.特别是在现代社会,科技发展使竞争对手活动和消费者需求更加变幻莫测,危机发生的机率也就更高.如何认识与处理各种危机事件,往往成为企业经营成败的决定因素.处理得当,危机可能会促进企业向好的方向发展,而处理不当则可能带给企业和"三株"一样的失败命运.所以,笔者在这里郑重提出营销危机(marketing crisis)一词,希望企业用营销的观念与手段来应对危机.亦即,企业应该把整次危机事故当作一个营销项目,将危机视为营销对象,用营销的思想、观念、方法与手段来进行危机营销,力争将"危险"转化为"机会",借危机营销达到提升企业竞争能力的目的.这应成为当前企业经营中的一种新思路.     

我国企业突发危机的原因与对策

<正> 造成企业危机的原因多种多样,危机的种类不同,原因各异,既有内部原因,也有外部原因。例如,由于企业运营在变动的政治和经济环境中,政策法律、科学技术、竞争战略、社会结构的急剧变化,全球性竞争趋势都在变化之中。企业对宏观经济环境、市场环境的判断出现重大失误,经营理念在企业运营过程中的扭曲,企业战略决策失误,企业整体素质低下,经营管理不善,企业抵御风险的能力下降,企业处理与利益相关群体纠纷时出现严重失误,或出现不可抗力等诸多因素,都可能导致企业发生严重危机。     

浅析新形势下企业营销危机管理

文章重点分析了营销危机的起源、对营销危机的管理及其重要意义。指出在企业营销危机事前管理中要全面树立危机意识,监测和预控引发危机的各种因素和征兆,建立预警机制;在营销危机事中管理中要加强与媒体的沟通,迅速而果断地做出决策,控制危机事态发展,缩减危机破坏力,促使危机得到最终解决;在营销危机事后管理中则要应对危机管理的经验教训进行认真而系统的总结,为今后的危机管理提供可以借鉴的经验。     

营销危机与抗御策略

当今世界,企业营销处于一个变化纷繁复杂的环境之中,不仅要面对激烈的营销竞争,而且还要应付各种突如其来的危机。忽视这些危机或不能对危机采取有效的应对措施,都将给企业带来重大的损失,甚至危及企业的生存。因此,深入探讨企业营销危机的主要特点、类型,并相应提出有效的抗御策略具有重要的现实意义。 一、企业营销危机的主要特点与类型 企业营销危机是指由于企业宏观、微观环境的突变或营销管理的异常,使企业陷入极困窘的一种状态。它具有以下主要特点:     

玩转"概念"这张牌概念营销畅行中国

市场好概念助企业销售产品、塑造品牌、建立竞争优势事半功倍 概念伴随国内企业营销实践经历了热和冷两个阶段.刚开始为火爆期,这一时期的突出表现就是厂家为了吸引眼球纷纷抛出各种概念.从保健食品的功效概念到保暖内衣的科技概念再到家电产品的健康概念.一度火爆的概念引得消费者跟风、媒体追捧、厂家兴奋,着实热闹了一番.热度期过后是冷遇期.由于过度宣传导致行业信誉危机,曾经炙手可热的各种概念在日趋理性的消费者面前大受冷遇.一个在营销词典里原本中性的词汇,也一度被国内营销界嗤之以鼻,将炒作概念视为"短浅"和"浮躁".幸运的是,随着近年来企业营销理念和营销手段的不断成熟,企业对概念的理解和运用正在走出原先的误区.     

谈基于市场营销的企业危机管理

随着经济的高速发展及企业间竞争的加剧,若企业营销策略不能很好地与市场接轨,很容易造成企业危机。因此,笔者就基于市场营销的企业危机管理做了详细的介绍,并针对企业营销危机管理提出了相关对策,对企业管理者具有重要的参考和借鉴价值。     

企业营销中的危机管理

在残酷的市场竞争中,营销危机无时无刻不在威胁着企业的生存,忽视危机或不能对危机采取有效的对策,将给企业带来重大损失,甚至危及企业的生存。因此,准确把握企业营销危机的内涵,深入探讨其形成的原因,并提出相应的对策就具有重要的现实意义。     

企业营销中的危机管理

在残酷的市场竞争中，营销危机无时无刻不在威胁着企业的生存，忽视危机或不能对危机采取有效的对策，将给企业带来重大损失，甚至危及企业的生存。因此，准确把握企业营销危机的内涵，深入探讨其形成的原因，并提出相应的对策就具有重要的现实意义。     

从“问题奶粉”事件看危机营销

危机营销是指企业在面对外部危机时所采取的特殊的营销措施,以减少危机给企业造成的不良影响和损失.本文借助三鹿奶粉事件,阐述危机营销的原则及技巧.     

解决市场营销管理危机的策略

市场营销管理危机是指企业由于经营观念落后、市场发展战略和营销策略的失误、市场调查和预测不充分等原因,导致企业产品的市场占有率不断下降甚至丧失,或由于营销不善,导致企业的利润不足.不能满足市场需求的管理水平,对企业发展而言是致命的障碍.只有通过提高企业的市场管理水平,才能夺回市场竞争的主导权,克服企业市场危机.     

危机也是机遇

当企业面临经营危机、管理危机、品牌危机、公关危机等防不胜防的“企业危机”时，采取何种处理方式往往决定着应对危机的成败得失。诸如“三鹿”应对劣质奶粉营销危机之类的危机处理成功范式，不仅巧妙化解了“山雨欲来风满楼”的营销危机，而且通过“点杀式”处理危机公关的绝招，曲径通幽地博得了社会各界对企业的理解和同情，最终充分利用“坏事变好事”的不是机会的机会，     

品牌危机信息传播管理策略

全球经济一体化背景下,企业竞争日益激化,品牌成为企业竞争的核心竞争力。在法律法规日益健全、政府管理能力不断加强的环境下,企业逐利性导向下的不正当经营行为导致品牌危机频繁发生。而对品牌危机处理不当将使品牌走向衰落,甚至对品牌所有企业造成致命的打击。因此有效地管理品牌危机,对企业来说具有重大意义。     

顾客投诉：化危机为商机

企业在开展营销活动时，由于所处的营销环境是不可控因素，稍不留意，便有可能会掉入营销陷阱，若处理不当，甚至会导致营销失败。近年来国内国际市场所发生的一系列营销事件无疑都证实了这一点，如先是奶粉的“二恶英”事件、生产可口可乐的原料──二氧化碳受污染事件、康泰克的ＰＰＡ事件、三株公司的“常德事件”，随后连一直以质量著称的几家日本知名公司的产品，如三菱帕杰罗、东芝笔记本电脑以及卡西欧计算器也屡遭消费者投诉。那么，对一家企业来说，顾客的投诉到底是危机还是商机呢？ 一、如何看待顾客投诉 顾客在使用企业产品的过…     

企业文化适应性与危机管理研究:以三星集团为例

在当前全球竞争的环境下,世界级的成功企业的经营管理能力和经验可能成为企业变革的桎梏,在危机到来之时,限制企业成功进行转型升级,威胁企业生存.本研究根据危机管理中的适应性理论,聚焦“半适应性企业”,提出半适应性企业面对危机的关键是要拥有适应外部环境变化的组织能力,而这一能力培养的基础是企业创新型文化的培育和不断升级.本文以面临经营、管理等危机的世界级企业三星集团为案例,分析了其半适应性企业的特点,对半适应性企业如何向全适应性企业演进进行了探索性研究.研究一方面丰富了企业文化与企业危机管理的相关研究,也为大企业在转型创新中的危机管理提供思路借鉴.     

浅论企业财务危机管理

财务危机是指企业由于营销、决策或不可抗拒等因素影响,导致企业经营循环和财务循环无法正常持续进行或处于停滞的状态。随着社会和经济的不断发展,经济全球化趋势已越来越明显,与此同时,企业理财环境也发生了巨大的变化,较之前那种相对简单和稳定的环境已不复存在,企业间竞争日趋激烈。面对如此复杂且动荡的环境,企业的经营活动经常面临着或大或小的财务危机,如何化解企业在发展中遇到的财务危机,促进企业的健康快速发展,保持竞争优势,是每一个财务管理者必须重视的问题。本文从企业财务危机管理的内涵和主要特点入手,分析了财务危机可能出现的预兆,最后提出了做好企业财务危机管理的措施。     

浅论企业财务危机管理

财务危机是指企业由于营销、决策或不可抗拒等因素影响,导致企业经营循环和财务循环无法正常持续进行或处于停滞的状态。随着社会和经济的不断发展,经济全球化趋势已越来越明显,与此同时,企业理财环境也发生了巨大的变化,较之前那种相对简单和稳定的环境已不复存在,企业间竞争日趋激烈。面对如此复杂且动荡的环境,企业的经营活动经常面临着或大或小的财务危机,如何化解企业在发展中遇到的财务危机,促进企业的健康快速发展,保持竞争优势,是每一个财务管理者必须重视的问题。本文从企业财务危机管理的内涵和主要特点入手,分析了财务危机可能出现的预兆,最后提出了做好企业财务危机管理的措施。     

我国企业危机管理中的对策研究

现代企业在当今复杂多变的商业环境中运营,无时无刻都在面临着各种危机的威胁。本文从我国企业危机管理的现状出发,分析了我国近几年出现过危机的企业产生危机的主要原因,并进而提出了正确处理危机的方法和对策。     

营销管理信息系统在供电公司电力营销管理中的应用

随着我国经济水平的不断提高,社会的电气化水平也在不断的上升.由于人们对供电的稳定性以及安全问题等方面的要求不断提高,间接性的导致了供电公司需要加强管理,也要不断的提高自己的技术水平,不断的发展创新.企业不仅需要加强管理以及技术方面的要求,更重要的是还需要不断的完善信息系统,营销管理系统在最大程度上提供了优质的营销管理,为电力的营销提供了强有力的支持.营销管理信息系统会给企业带了很大的利润,企业要重点研究营销管理信息系统的应用.     

东方管理哲学思想在企业危机管理中的运用

随着市场环境的不断变化，无论是本土企业，还是在我国的外资企业都遭遇了种种意想不到危机的考验。本文要探究的是为什么在同样的市场环境中、在同样的危机袭击面前，有的企业可以镇定自若，在最短时间内平复危机，而有的企业却应对无方，损失惨重？这里我们试将东方管理哲学思想中的十五要素来剖析和总结我国企业危机管理中成败的规律和特征并提出应对的策略。