服务发展新常态展现和谐新税风

沈阳市地方税务局第三稽查局结合党的群众路线教育活动的成果及便民办税春风行动要求,以“严格、规范、公正、文明”为目标,以深入推进依法行政为抓手,通过“三强”举措,进一步将纳税服务做实做好,尊重和维护纳税人合法权益,为纳税人提供贴心、细致、高水准的服务.     

优化“纳税服务”之我见

“纳税服务”有广义和狭义之分。广义的“纳税服务”是从整个政府的角度而言，指所有的政府机构都要为纳税人提供服务。狭义的“纳税服务”是从税务机构的角度而言，为纳税人真正解决问题为宗旨，通过方便快捷的方法，提高纳税人申报纳税和办理涉税问题的质量，在保证税款及时、足额征收的同时，引导纳税遵从，使纳税人的权益义务在这一过程中得到应有的尊重和服务，降低征、纳税成本，提高征、纳税效率。     

12366——纳税服务新平台

为进一步改进和优化纳税服务工作,提高纳税人的满意度和税法遵从度,按照国家税务总局建立“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的纳税服务新格局的要求,天津市地方税务局认真落实科学发展观,高标准规划、高水平建设,努力通过12366纳税服务系统建设,实现服务天津市、服务纳税人,进一步提升天津市地税系统纳税服务水平的目标。     

春风吹绿税收风景纳税服务四季常青

沈阳市地方税务局第二稽查局(以下简称第二稽查局)于2010年4月正式成立,内设10个科室,共有干部职工69人,负责和平、苏家屯两个区域的涉税违法案件、举报案件的查办,以及专项整治和企业自查等工作. 建局以来,在省市局的正确领导下,第二稽查局牢牢将“为国聚财,为民收税”的宗旨贯穿于稽查工作始终,切实找准纳税服务着力点,努力提升纳税服务水平.特别是在全国税务系统开展“便民办税春风行动”以来,第二稽查局根据稽查工作实际,以“问、听、送、转”四字方针为落脚点,通过“双进双解”问寻求、税企座谈听建议、税收宣传送政策、自查整改转作风,扎实用“硬作风”促“新行风”,真正将这股“春风”带给纳税人.     

为了纳税人的微笑——同安区国家税务局行风建设纪实

厦门市同安区总面积1000多平方公里,从山区到海边,共有7686户纳税人归同安区国税局管理,年征税近3亿元。如何让每个纳税人得到满意的服务,自觉自愿地履行纳税义务?同安国税干部用行动作出回答:信守“诚信”二字,以扎实的行风建设,奉献对纳税人的满腔热忱！     

鞍山市地税局将群众路线教育活动同“便民办税春风行动”紧密结合

正鞍山市地税局在第二批党的群众路线教育实践活动中,紧密结合税收工作实际,积极开展"便民办税春风行动",切实增强便民利企的责任感,做到立足基层工作,做好纳税服务,在"便民办税春风行动"中展示地税人员的风采。一是优化工作流程。按照简化流程、减少税务行政审批事项、提高办税效率的总体思路,还权还责于纳税人,使纳税人成为自主遵从税法的主体;认真梳理税务登记、发票领用、纳税申报、涉税认定、税收减免备案、延期纳税申报、延期缴纳税款等涉税事项的规定,科学设置岗位和工作流程,明确不同事项、不同层次、不同岗位人员的责任,做到既最大限度地服务纳税人,又严格依法行政;进一步统一业务流程与标准,论证同城通办部分业务的可能性,真正实现"一窗全     

问卷调查“问”出纳税服务新方向

今年4月,利用税收宣传月,沈阳市地税局棋盘山国际风景旅游开发区分局向辖区纳税人发放100余份调查问卷,以“问服务、问需求、问不足”为主要内容,以提高纳税服务水平、提升纳税人满意程度为最终目标。问卷调查结合了发票摇奖等多项纳税人关心的内容,重点征求纳税人的宝贵意见和关注的焦点问题。问卷回收率达到100％,满意率达到98．79％,反馈有价值建议十余条。通过调查问卷,“问”出了纳税服务新方向,为下一步分局做好纳税服务工作提供了依据。     

榆林市地税局:“三服务”践行群众路线

在党的群众路线教育实践活动中,榆林市地税局始终把“为民、务实、清廉”的价值追求植根于服务纳税人、服务基层、服务地方经济社会发展之中,采取灵活多样、务实管用的方式,力求开启榆林地税专业化、规范化、精细化管理的新征程. 服务纳税人提升遵从度和满意度 地税系统开展群众路线教育实践活动的效果如何,纳税人最有发言权.为更好地服务于纳税人,榆林市地税局在纳税服务上做加法,在办税流程上做减法,提出了“全员、全程、全方位”的新要求,将纳税服务贯穿于地税工作的全过程.     

沈阳金融商贸开发区地税分局提供个性化服务

地税金融商贸开发区分局结合纳税人服务需求,分类提供不同类型的个性化服务套餐,让纳税人真正享受到贴心服务带来的便利。按照纳税群体不同需求,专门制定四种套餐服务。一是针对新办企业数量增加快,制定了“课堂式”服务套餐,每月组织一次纳税辅导专题讲座,发放办税流程和注意事项,教会新办企业按政策纳税。     

积极构建新型纳税服务体系

新民市地税局将纳税人和政府的满意度作为衡量纳税服务工作的重要标准，结合实际开展具有新民特色的纳税服务工作，积极构建让纳税人和政府满意的全新纳税服务体系。一是加强办税服务厅建设，确保全局所有办税服务厅各项服务设施配备齐全。二是制定该局纳税服务厅工作人员考核办法。对工作人员进行综合测评，月末对末位工作人员进行培训或转岗。三是充分利用“数字认证”、“办税通”新民服务站的便利条件积极推广电子办税，     

纳税分类服务的探索与实践

今年来按照省局服务创新的总体要求在青州市委市政府的正确领导下青州市国税局以纳税人为中心以引导纳税遵从为目的以满足纳税人个性化需求为导向以提供全面、规范、便捷、经济的纳税服务为宗旨进行了纳税服务的攻关工作经过积极探索大胆创新初步构建起了以纳税分类服务为主要内容的全新纳税服务体系把纳税服务提升到了一个新的层次和水平。一、纳税分类服务的基本思路税务部门面对的是一个庞大复杂的纳税人群体性质、规模、类型、行业、税种不尽相同不同纳税人的个性需求也不尽相同要实现对不同层次纳税人的有效服务就要为不同类别纳税人提…     

强化纳税服务需求管理研究

纳税人的服务需求,是税务部门改进和优化纳税服务的根本出发点.要准确把握纳税人合理需求,充分发挥纳税人合理需求对纳税服务工作的导向作用,不断拓展服务内容,创新服务手段,完善服务机制,提升服务质效,促进纳税人满意度和税法遵从度持续提升,研究和建立纳税服务需求管理的长效机制,是当前各级税务机关研究和探索的重大课题.本文通过对纳税服务需求的发展趋势、开展纳税服务需求管理的意义等方面进行分析,对如何强化纳税服务需求管理进行一些探讨,并提出几点建议.     

提高纳税人的纳税申报质量

在国家税务局推行的“建立以申报纳儿优化服务为基础,以计算机网络为依托,集中征收,重点稽查”的新的征管模式中,申报纳税和优化服务处在基础地位,其体现形式是纳税人自行计算申报,税务机关建立办税服务厅集中征收,同时依据税收的最小征收费原则,税务机关给予纳税人以最有效的纳税服务,使涉税事宜的办理得以顺利实现。     

法库县地税局积极为纳税人服务成效显著

为给全县营造一个良好的投资环境，促进地方经济建设的蓬勃发展，法库县地税局积极探索多种服务方式。拓展服务内容，采取了一系列方便快捷的服务措施。包括预约服务、每月一次的上门服务、每月赠送一期最新税收政策摘编和建立纳税服务热线、每半年举行一次纳税服务座谈会，请纳税人提意见、在办税服务厅为客户纳税人专设“绿色通道”等等。     

“纳税意识”与“纳税人意识”之差异浅析

“纳税意识”与“纳税人意识”是关系到国家税收情况与纳税人权利义务执行情况的两种意识形势。二者虽在字面上十分相似，但在其内涵方面存在差异之处。本文主要对“纳税意识”和“纳税人意识”在定义、起源、对纳税人范围界定、对纳税人行为影响等方面的差异进行讨论。     

对税收关系和预算概念的新认识

“税收体现了政府与纳税人之间平等的交换关系”这种认识，对于纳税人形成自觉纳税的观念，对于政府树立为人民服务的观念，都是有意义的。人民政府为纳税人服务与为人民服务是一致的。“国家预算”是一个体现计划经济财政管理体制的、过时的、应该摒存的概念。1995年我国的《预算法》开始实施后，就不存在“国家预算”。     

榆林市国税局:“三走四问五促,为纳税人服务”

为切实查找国税工作和作风建设方面存在的薄弱环节,进一步增强服务纳税人的观念和能力,提高新形势下服务纳税人的工作水平,榆林市国税局根据党的群众路线教育实践活动学习教育、听取意见阶段工作安排,深入开展“三走四问五促,为纳税人服务”活动.三走即:“市局领导走访纳税百强企业,县区局领寻走访辖区重点企业,税收管理员走访分管纳税人”;四问即:“向纳税人问建议、问需求、问服务、问效果”;五促即:“促国税干部作风转变、促基层科学发展、促征纳关系和谐稳定、促为纳税人服务水平提高、促党群干群关系密切”活动.     

树立市场观念 完善纳税服务

纳税服务是当前税务领域里非常值得研究和探索的重要课题。因为，纳税服务是纳税人在纳税时所需要的服务。随着纳税人的纳税意识的增强，对纳税服务的形式、内容、范围、质量的要求也会随着市场经济的发展而日益突出。     

关于创新纳税服务水平的再思考

近年来,全区各级地税机关充分认识到搞好纳税服务是提高征管质量和水平的重要手段,始终把尊重纳税人、理解纳税人,关心纳税人贯穿于税收征管实践中,积极、主动、及时地为纳税人提供优质、高效、便捷、经济的服务,深刻体会到搞好纳税服务是贯彻落实科学发展观、构建和谐征纳关系的桥梁和纽带,纳税服务意识不断增强。     

关于创新纳税服务水平的再思考

近年来,全区各级地税机关充分认识到搞好纳税服务是提高征管质量和水平的重要手段,始终把尊重纳税人、理解纳税人,关心纳税人贯穿于税收征管实践中,积极、主动、及时地为纳税人提供优质、高效、便捷、经济的服务,深刻体会到搞好纳税服务是贯彻落实科学发展观、构建和谐征纳关系的桥梁和纽带,纳税服务意识不断增强.