重视企业品牌建设的战略意义

从国家统计局中国行业企业信息发布中心提供的２００２年消费品市场调查结果显示，消费市场的总体趋势是购卖力向名优品牌倾斜，强势品牌的市场综合占有率不断提高，消费者对品牌的忠诚度也越来越高，这种趋势在家电、食品、服装类产品方面表现得十分明显。随着我国市场经济的逐步完善，我国工业品销售特征也已出现向名优品牌凸显的趋势。在未来的市场中，企业在同样保证产品质量和满足顾客需求的情况下，谁拥有了名优品牌，谁就拥有了市场。因此，品牌的建设是企业发展不可缺少的重要一环。一、品牌的价值品牌作为一个产品和一种服务的名称…     

发电企业要做到『三个关注』

一、关注顾客,以顾客为中心,不断满足顾客要求企业依存于顾客,顾客是企业生存的基础。因此,任何一个企业均应该始终关注顾客,把以顾客为中心,满足顾客要求放在第一位,并以此安排企业的一切生产经营活动。计划经济年代,发电企业不关注顾客,很少有顾客的概念,甚至不知道顾客是谁。所关注的是主管上级下达的发电量、工资、奖金。而今,电力市场的形成,主管上级不能为发电企业带来电量和利润,能为企业带来发电空间和效益的只能是顾客。关注顾客,首先,要明确谁是自己的顾客,认识顾客是谁。发电企业的顾客有中间商——电网调度或调度交易中心、最终…     

努力培养人才适应社会主义市场经济

努力培养人才适应社会主义市场经济马崇彪市场经济就是竞争经济，就是人才经济。企业竞争，亦是人才实力的竞争。谁拥有人才，谁就拥有发展的优势，谁占有人才优势，谁就会在激烈的市场竞争中立于不败之地。石油公司系统由于在计划经济体制下运行时间长，职工的思想观念和...     

建筑施工企业"顾客满意"监控与测量探讨

“顾客满意”是企业核心竞争力的市场反映．意味着市场机会、意味着经济效益、意味着企业的生存空间．“以顾客为关注焦点”是ISO9000族质量管理标准所提出的8项质量管理原则之首要原则。“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”面对日趋激烈的市场竞争，“顺客满意”越来越多地成为施工企业追求的目标。     

加强营销网络建设抢占化肥市场制高点

谁拥有网络资源，谁就拥有了市场主动权。化肥市场的特点要求有网络体系的支持。一方面化肥企业生产是常提连续运行，而销售则随农时的季节性，有淡旺之分。企业要及时售出产品，回收货款，减少库存积压，加快资金回笼和周转，在市场经济条件下，要求有一定数量的稳固的客户与之合作建立起强有力网络体系与营销匹配。目前化肥市场产品供大于求，销售平淡，滞销和旺季时间短，旺季不旺。仅靠客户上门求购，单纯买断经营的营销模式不能适应市场。同时化肥市场持续疲软，价格不断下滑，经销商经营难度加大，“蓄水池”作用大大下降，原有的市场萎缩，销售量下降。为了保持目标市场的份额，提高市场占有率，要运用营销网络，以抢占、巩固和开拓市场。依靠自己的“根据地”迎接激烈复杂瞬息万变的市场竞争。     

关注企业职工"注意力"开拓思想工作新思路

我们已经进入注意力经济时代，谁拥有了注意力，谁就拥有了财富。早在1996年英特尔的前总裁葛鲁夫就提出争夺眼球的竞争。他认为，整个世界将会展开争夺眼球的战役，谁能吸引更多的注意力，谁就能成为下世纪的主宰。对于一个企业而言，不仅要关注市场客户的注意力，争夺更多的眼球，赢得市场的竞争力，     

实现四大创新 全面提升优质服务水平

创新是一个民族的灵魂。优质服务是一个动态的永无止境的“事业”，没有最好，只有更好，它是一个不断提升的过程。深圳供电局在优质服务工作中，不为过去的成绩所满足，不为现有的体制所束缚，把优质服务当作落实江泽民同志“三个代表”重要思想的具体行动，大胆改革，与时俱进，实行了“四大创新”即理念创新、体制创新、方法创新、流程创新。理念创新理念支配行动，服务创新必须有良好的服务理念作为内涵。在优质服务活动中，我们注重员工树立以下服务理念：１．顾客创造市场。谁拥有顾客，谁就拥有市场。２．顾客创造利润。没有用电客户…     

TQM——企业管理的新概念

TQM是全面质量管理的英文缩写，这是继TQC(全面质量控制)之后，在西方企业管理中出现的一个新的概念。TQM是企业发展中的一组概念和实际工作。其目的是提供更高质量的产品和服务，使顾客更为满意，从而让企业在市场经济条件下更具竞争力。     

关于供电企业建立顾客满意度测评体系的思考

顾客满意程度(CSD)是反映顾客满意水平的量化指标。在市场经济条件下，随着产品竞争的加剧，CSD的高低，不仅关系企业的形象和声誉，而且关系企业的生存和发展。目前，许多供电企业未雨绸缪，结合ISO9000—2000版贯标认证，积极探索建立CSD监测控制体系，提出以CSD为中心，全面加强和改进企业管理。本结合金华     

名牌战略领导入世（WTO）新潮流

中国的名牌战略是随着社会主义市场经济的不断成熟而日益发展起来的，名牌意识日益深入人心，一个企业若没有品牌，它就失去了生存的机会，石油企业的产品同样也需要创名牌，树威信。要在竞争激烈的市场中立于不败之地，必须充分张扬个性，标新立异，以出类拔萃的优良品质为坚实基础，优秀的企业文化为后盾，在消费者心中树立良好的企业形象，这种意识就是名牌意识，产品创名牌是一个系统工程，但关键还在于决策者有无这种名牌意识，是否致力于增强顾客的满意度，是否善于对产品的潜能进行深开发，是否在品牌上下功夫，使产品的优异性能得以充分体现，总而言之，谁的产品能满足消费者全方位需求，谁就能获胜。     

借『上帝脑』造名牌

在手拖市场竞争日趋激烈的情况下，山东常林集团却保持着产销两旺的喜人发展态势。集团手扶拖拉机产销量连续5年居全国第一位，去年该集团实现销售收入4．3亿元，利税2100万元。认真听取用户建议，虚心接受用户“挑刺”，请用户参与设计研制，开发适销对路的新产品是山东常林集团赢得市场的重要法宝。常林集团决策层认为，用户满意是生产和服务的最终标准。企业要赢得市场，赢得顾客，就必须围绕顾客要求设计、开发、生产产品，而不能离开市场闭门造车；要研制开发新产品，就必须重视顾客的需求，充分利用农民群体智慧。为了加强与顾客的联…     

大型百货商场提升顾客满意度的策略研究

越来越多的企业日益认识到顾客满意与顾客维系的重要性。这是因为忠诚顾客是企业的无形资产。本文阐述顾客满意和顾客满意度的内涵及实施顾客满意应注意的问题,结合大型百货商场的顾客满意和顾客满意度的情况进行研究,提出我国大型百货商场提高顾客满意度的对策建议。     

科学测量“顾客满意” 提高企业核心竞争力

“顾客满意”是企业核心竞争力的市场反映,意味着市场机会、意味着经济效益、意味着企业的生存空间。“以顾客为关注焦点”是ISO9000族质量管理标准所提出的八项质量管理原则之首要原则。“组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。”面对日趋激烈的市场竞争,“顾客满意”越     

企业应逐步走“以产促销”经营之路

企业应逐步走“以产促销”经营之路生产和营销均是企业经营管理的基本要素。在建立社会主义市场经济体制的新形势下，研究和探讨二者谁是第一位的问题，关系到企业在市场经济条件下如何运作的大问题，值得每一名经营管理者思考。对这个问题，首先要从计划经济体制和市场经...     

技术创新是企业的生命力

企业在市场上的竞争，表象是产品与服务的竞争，实质是产品技术水平的竞争。国外几乎所有的名牌企业，都靠不断的技术创新来增强企业的竞争优势。在美国几乎所有的名牌企业都有自己的科研开发机构，而且都有自己的领先技术和拳头产品。可以说，谁拥有了在行业中领先的新技术，谁就拥有了国内外市场上的竞争优势。     

四川钢铁工业发展的目标及其战略

1总体发展目标1．1钢材需求及钢产量国际在社会主义市场经济体制下．如何把握机遇，充分发挥四川钢铁工业的优势．更好、更快地把产量、质量、综合效益谁上一个新的台阶，增强企业面向国内外市场、市场、参与竞争的能力，我们重新时四川钢铁工业发展规模进行的预测表明：四川省     

以诚为本 当好国企理财人

当前推进深层次的国有企业 改革中，如何适应市场竞争的要求，探索适合自身发展的有效途径，强化企业内部管理，提高经济运行质量，是目前企业领导者思考的重要问题。在则就会寸步难行。 市场经济的竞争主要是产品质量的竞争，无论国内企业，还是国外企业，顾客始终关心的是产品本身。产品质量好的企业在竞争中将得到不断发展，产品质量差的企业在竞争中将逐渐被淘汰。因此，企业要想赢得国际市场，赢得经济效益，就必须教育员工牢固树立以质量取胜的理念，在生产过程中自觉严把质量关，始终把产品质量放在第一位，以客户满意为宗旨，…     

从满意走向忠诚的客户关系管理

管理学大师彼得·德鲁克曾说过,商业的惟一目的就是创造消费者.在今天这样一个产品丰富、收入提高的时代,顾客无疑具有重要的发言权,谁了解顾客,谁拥有顾客,谁留住顾客,谁就是最大的赢家.当前,随着生产技术不断改进,产品种类琳琅满目,服务方式推陈出新,客户期望越来越高,市场竞争异常激烈,要想在竞争中获得一席之地就必须要建立与客户的良好关系,有自己的忠诚客户.     

顾客满意与企业效益

介绍了顾客满意研究的基本内容，分析了顾客满意与顾客心理、顾客满意与顾客忠诚以及顾客忠诚与企业利润之间的关系，特别强调，企业在实施顾客满意管理时应综合考虑顾客心理、忠诚度、利润、经营策略等因素才能实现企业的战略目标。     

浅论煤炭企业顾客满意度的测评

在市场经济条件下，顾客是煤炭企业最为重要的战略资源之一，只有满足顾客的需求，进而超越顾客的期望，达到顾客的完全满意，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。煤炭企业实施顾客满意经营战略，对顾客满意度进行测评和分析，可以获得持续发展的动力源泉，全面提升核心竞争力。