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朋友王先生到一家以商品品质和优质服务著称的大百货商场购买了一套西装,出于对商场品牌的信任,他并没有仔细检查西装本身的品质。在穿着的时候,发现这套花了将近两千块钱买来的衣服的下摆处有一处不太明显的污渍。他拿着衣服和发票,到商场要求退换。售货员非常礼貌地接待了他,并同意配合王先生进行处理,但是,要先请示柜台的柜长,柜长来了一番沟通后,告诉王先生,所有商品的退换必须经过部门经理的同意,于是,王先生又去找部门经理,偏偏经理又在开会,只好坐在接待客室等。直到经理散会出来,已经近三个小时过去了,虽然事后事情得到了处理,但是浪费了王先生一个下午多的时间,弄得他十分恼怒,明明是商场的责任,却让自己白白浪费了大半天的工夫。原本对这家商场的好印象荡然无存,并发誓再也不去这家商场消费了。 相似文献
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授权失败中的承诺因素 总被引:1,自引:0,他引:1
上世纪初,法国著名的管理学家、古典理论的创始人法约尔曾指出:管理所处的时代背景已经发生了很大的变化,没有一个领导者有足够的知识、精力、时间来解决一个大企业、大公司面临的所有问题,授权式管理成为必然。现代管理学意义上的授权思想最初来源于人力资源理论,他们指出许多组织压抑了员工们的才能和创造力,把员工当作不会思考的机器,授权式的管理创新则带来了多重的收获,促进了组织效率的提高和员工的发展。20世纪50年代,管理进入了“人本”时代,由于授权与人本管理之间存在着千丝万缕的联系,因此世界上许多公司开始广泛… 相似文献
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从心理契约理论和企业文化理论出发,界定与明确了企业案例法的内涵与特点,分析与探讨了企业案例法在企业文化建设中的运用与意义。研究发现:在企业文化建设过程中,如同控制商业契约的起草、谈判、检查、争议处理等交易成本,企业案例法还能有效降低这个过程中达成、巩固、调整心理契约内容的内部协调成本。因此,案例作为心理契约的优良载体,发挥了其他方法所不擅长的综合优势,克服了心理契约特点带来的不利影响,有力地促进了文化建设的导入、强化和演进三个过程。 相似文献
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管理授权为何如此艰难 总被引:3,自引:0,他引:3
<正> 自上世纪80年代以来,一些国际知名的大企业都成功地实施了授权(Empowerment),如通用电器公司,太平洋石油和电器公司,玛里奥特旅馆公司等,授权的魅力是显而易见的。然而,在经济日益发展的今天,授权对企业的管理者来说是一个极其充满希望但同时又令人困惑不解的商业概念。为什么至今大多数的企业仍然很难进行真正意义上的授权呢?为什么授权的概念会遭到误解呢?答案是复杂且令人深思的。 相似文献
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全面契约管理——经济契约与心理契约有机结合 总被引:3,自引:0,他引:3
经济契约与心理契约是企业组织的两个组成部分,它们相互区别又相互联系,不可或缺,应该把经济契约与心理契约有机结合起来,实施全面契约管理。组织应该根据不同的情况采用不同的全面契约管理模式。文章着重介绍了组织在员工职业阶段的全面契约模式选择。 相似文献
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知识型企业激励机制的契约模式 总被引:7,自引:1,他引:7
当前,管理知识员工的重大挑战是对传统激励机制的变革.知识型企业的知识员工已不同于传统意义上的员工,从企业关系上来看,他们与物质资本所有者是一种平等的合作关系,同样享有剩余价值索取权;从工作性质来看,知识工作规程具有明显的自主性,而且绩效难以测量,潜在性业绩、储蓄性业绩、机会性业绩等不确定因素较多;从需求特征来看,知识员工需求个性化倾向突出,具有无层次、多元化性质.所以,建立在工业文明时期的西方激励理论基础上的现行激励机制已不再适合知识型企业.传统概念上的激励最大的特点是对激励对象的需求进行调控、操纵,其激励内容都是激励主体单方面根据自己的价值观和效用最大化的预期设计出来的,在实践中不可能具有客观性和公平性,要从根本上解决这种弊端,就必须对现行的激励机制进行变革,将激励机制的原则从权力化转为制度化,把激励模式从操纵性转为契约性. 相似文献
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会计政策选择的契约理论分析 总被引:10,自引:0,他引:10
本从契约理论的角度分析会计信息在企业契约中的作用、会计政策选择的必然性及会计政策选择与企业契约的交互作用,指出会计政策选择是契约不完备的必然结果,会计政策选择降低契约监督成本是通过与企业各种契约的交互作用而实现的。最后,对我国会计政策选择的契约背景进行现实分析。 相似文献
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在信息技术高速发展、竞争日益激烈的今天 ,大到跨国公司的CEO ,小到私人公司的老板 ,都在谈论授权。尽管授权在管理理论和管理实践中所起的作用已为人们所认识到 ,但人们对授权的理解还存在很大的局限。正确认识授权授权不是弃权。许多管理者认为授权就是弃权 ,就是使他人权力更大 ,所以他们或者是不敢授权 ,或者是把事情交给下属就不管了 ,有的甚至认为自己一旦授权就再也没有权力去过问了。实际上 ,授权是一种管理方式和工作方式的转变。授权不仅仅是员工的参与。授权是决策权的下放。一个合格的授权者会给予下属充分的决策权 ,而决不… 相似文献
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初论心理契约和经济契约的耦合 总被引:2,自引:0,他引:2
心理契约和经济契约是联结企业与员工关系的纽带,两者共同组成企业的契约系统.企业通过招聘预告、差异化激励、情感管理和动态契约管理等措施,营造"场"效应,实现经济契约和心理契约的耦合,最终可达到人与企业和谐发展的目的. 相似文献
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税收授权立法的存在虽然是对宪政分权原则的挑战,在正当性上存在一定的置疑,但并非没有其存在合理性,从法经济学的视角分析,税收授权立法与立法机关立法相比,立法成本更低,对经济活动的调控效率更高,因此,在一定条件下他的存在具有一定的意义。 相似文献
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员工的心理契约违背 总被引:11,自引:0,他引:11
员工的忠诚是企业效率的前提,成长的依托。然而,在竞争激烈的环境中,许多企业,特别是中小企业,它们的决策却经常导致员工产生心理契约违背,从而表现出消极怠工、抗议、忠诚度下降,甚至离职而去等一系列有损企业的行为。这些行为,轻则降低企业的工作效率,重则导致企业的衰亡。那么,什么是心理契约违背?它是怎样形成的?其行为模式怎样?企业又如何规避呢?员工心理契约违背的形成过程心理契约(Psych010gicalcontract)是20世纪60年代由英国学者Argris提出Levinson加以界定的一个管理学概念,最早用来描述员工和企业双方不成文的、内隐的契约或相… 相似文献
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本文从人的心理需要出发,通过探讨书面契约和心理契约的各自优缺点,特别是对企业文化中的新概念——心理契约进行了较深入的分析,然后试图结合两者的优点,总结出企业管理中的较好的契约调整机制,期望对现代企业的管理实践有一定的指导意义。 相似文献
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