引入全面质量管理体系构建商业银行核心竞争力

全面质量管理(简称TQM)是一门现代管理科学。十九世纪五十年代末，西方各国经济的发展，市场的繁荣，促使卖方市场开始向买方市场转变，各行业开始了对顾客需求的重视。于是，由美国质量管理专家费根堡姆首倡的全面质量管理“始于顾客，终于顾客”的管理思想开始引起管理界的重视，并迅速     

顾客价值创造与管理会计发展

企业经营的重点正在"从销售额向利润,再进一步向价值"的方向转变。对于价值(value),人们更加重视企业价值以及股东价值之外的顾客价值。顾客价值的创造经营(Custom er Value Added M anage-m ent:CVAM)催生了管理会计的两大工具,即成本企画与作业成本管理。     

关系营销对企业发展的重要性分析

随着卖方市场向买方市场的转变,感性消费和个性消费时代的到来,传统的营销方式让位于强调"合作"的关系营销。而且顾客是企业的衣食父母,利润主要来源于顾客,是否能在市场中占主导地位,品牌已经成为人们选择运营商的主要因素。企业要生存和发展,提高顾客的忠诚度,实施顾客关系营销战略就显得尤为重要。     

BPR:企业过程再造及其在组织际企业过程中的运用和内部控制

20世纪50年代以后,在生产力飞速发展和跨国公司不断涌现的新环境下,现代管理科学取代了泰罗的科学管理学说,注重企业的市场竞争力,全面提高经济效益的新目标取代了以产品为核心、强调部门责任的旧目标。80年代进而形成了新的企业观,“把企业看作是为最终满足顾客需要而设计的‘一系列作业’的集合体”,以“作业”为核心,实现了“大量生产向顾客化生产的转变”,反映了市场和消费的新变化、新需求。(余绪缨,2001)既然重点在于每一项作业,就需要对作业所形成的企业过程作一番新的考察。90年代以哈默博士(Michael Hammer)为首提出了企业过程再…     

CRM在银行零售业务中的应用

客户识别客户细分客户互动个性化服务图1实施CRM的基本步骤CRM(客户关系管理)不仅是一个系统,一个技术解决方案,更是一种管理思想、全新的营销理念、向客户提供优良服务品质的新做法。其目的是为了更有效率地获取、开发并留住企业最重要的资产———顾客。换句话说,它需要知道顾客最主要的需求是什么?最在乎的是什么?并在和顾客接触的过程中,针对个别的差异提供与其需求一致的营销和服务计划。对企业而言,客户关系管理最深刻的内涵在于经营理念的变革,也就是从以产品为中心、以企业为中心的经营模式向以客户为中心的经营模式转变,进而引…     

浅谈内部市场管理模式在煤炭企业的运用与发展

煤炭企业转型进入市场经济后．经济增长方式正逐步从高消耗、低效率的增长向低消耗、高效率的增长转变。这是政府调控、市场主导、企业发展的必然要求,因此企业必须注重自身改革,创新适应经济增长的管理模式和制度,促使企业管理水平向现代企业管理模式快速迈进,在企业内部适时引入和推行内部市场化管理是十分重要的。     

企业由传统物流管理向现代供应链管理的转型研究

很长一段时期内,国内物流产业一直以传统模式运营管理,随着经济全球化,传统模式已不能适应经济发展的需要。向现代物流供应链转变,是如今企业经历的重要阶段。物流管理竞争和供应链管理水平竞争已经变成了现在企业竞争的主要方式。鉴于此,本文分析了传统与现代的物流差别,对以往落后的物流模式向供应链管理转变的必然性进行了剖析,在此基础上,提出了传统物流企业向现代物流企业转型的对策以及展望。     

关于核算型会计向管理型会计的职能转变思考

随着社会的发展,人民银行职能的转变,传统的核算型会计已经不能够使得现代企业的管理需求得到满足。所以,为了能将企业的管理效益以及经济效益提高,使得企业在市场上有一定的竞争力,要实现核算型会计向管理型会计的职能转变。     

新理念 新方式--客户关系管理(CRM)的营销审视与运用

从营销角度看 ,CRM是一种新的营销理念 ,它强调以客户为中心 ,并将其当作一种企业资源来管理 ;CRM是一种新的营销方式 ,它强调企业要由重视产品营销转变为重视全方位的服务、由重视需求差异化转变为重视需求个性化、由重视顾客满意转变为重视顾客愉悦、由重视市场的外部调研转变为重视建立和运用客户数据库。中国企业要全面实施CRM ,必须解决信息流、货币流、物流、服务、产品和组织等方面的诸多问题     

沃尔玛服务质量提升导向的薪酬优化建议

顾客服务质量是影响综合超市客流量的重要因素,决定超市绩效。与主要竞争对手相比,沃尔玛(中国)门店绩效不佳,顾客服务质量不高是重要原因之一。在超市内部,员工与雇主就顾客服务质量与薪酬进行博弈,因此薪酬管理是导致顾客服务质量不高的最终因素。本文以提升顾客服务质量为导向,从薪酬管理角度出发,以芜湖沃尔玛为例,分析其在薪酬管理与企业文化融合方面的问题,并提出针对性优化建议,希望对沃尔玛(中国)改进绩效有积极作用。     

顾客关系管理过程对企业经济绩效影响的实证研究

在现代企业管理中,顾客关系管理已经成为了企业发展的全新关注点。企业经济绩效与顾客关系管理之间的关系随着第三产业的兴起日渐明朗起来。现代企业的发展已经离不开顾客关系管理,顾客导向和顾客价值塑造都直接影响到了企业的经济绩效和发展方向。很多企业通过实践证明了良好的顾客关系能够有效提高企业经济绩效。本文基于联通的实证研究,重点探讨顾客关系管理过程在提高企业经济绩效中的作用。     

成本企划的起源、特点及其运用

当今全球经济一体化步伐大大加快,科技发展日新月异,新产品层出不穷,产品生命周期越来越短,顾客需求趋于多样化,市场竞争日趋激烈,企业生产组织方式从少品种大批量逐渐转变为灵活性、多元化的顾客需求式生产。产品和生产过程需要不断重新设计,加以改进,以满足不同顾客的需求。20世纪后期,日本一些企业逐渐尝试从经营战略的视角对成本管理进行系统分析,开拓了成本管理的全新领域即成本企划。它将信息革命对企业的影响所产生的先进生产方式如弹性制造系统(FMS)、适时制(JIT)和消费者主体观念有机结合,在产品设计阶段广泛应用价值工程(VE)…     

现代企业需要创新人力资源管理

人力资源管理是企业管理中的一个重要方面,由于在当今企业的发展过程中,企业面临的竞争压力在不断增加,企业之间的竞争人才问题已经成为关系到现代企业发展的关键问题,所以在现代企业管理中要加强人力资源管理,不断提高企业的人力资源管理水平,从而使人力资源管理理念有了丰富的内涵,实现从传统的人事行政管理向现代人力资源管理转变,达到利益最大化.     

论关系营销战略在中小型物流企业中的应用

目前,我国的物流市场逐渐发展壮大,但以中小型物流企业为主。而且由于大型物流企业拥有优势的资源,能够进一步抢占市场份额,以及国外知名物流企业涌入我国占据了主要市场,使众多的中小型物流企业面临着越来越严重的生存发展危机。因此中小物流企业为了适应现状,寻求更多的发展机会,要选择合适的营销模式,结合自己的实力,寻找合作伙伴,以满足更多的顾客的需求,从而开辟更大的市场。     

作业成本法在制造企业成本管理中的应用

制造企业作为为顾客提供产品或服务并创造价值的经济组织,成本不仅影响了企业的经营效益,还制约了企业未来的发展。成本管理作为企业管理的重要组成部分,是企业立足于市场并提高竞争力的重要法宝。本文从战略视角看待企业成本管理,首先要充分认识企业竞争所面临的环境,其次要选择成本管理方法,展示了作业成本法对现代企业管理的重要应用价值。     

施工企业财务管理价值创造

众所周知,会计的传统职能是核算和监督,随着社会分工的逐步完善,会计也被赋予了更多的职能,从以前的会计核算转向财务管理.随着现代企业治理结构的建立,首席财务官(CFO)也应运而生.这些变革促使财务人员的职能发生变化,财务人员的定位也应进行转变,在做好核算和监督工作的同时,要切实转变工作职能,根据企业赋予的管理权限,很抓财务管理,勇于管理创新,从而达到创效目的,实现由企业的价值守护者向企业的价值创造者转变.     

企业需要什么样的管理软件？——《中国财经报》2001年3月22日

在当今社会中，伴随着经济全球化进程的不断加快，Internet/Internet技术和电子商务的广泛应用，信息在全球范围内的传播，共享已变成。信息不对称所造成的企业竞争能力已在很大程度上被弱化，企业如何利用现代的IT增强自身的竞争力，已成为一个非常紧迫的问题。在这种形势下，企业管理特别是集团企业管理模式必须转变，从生产导向向市场导向转变，从粗放经营向成本控制转变，从部门管理向企业级协同管理转变。只有这样，才能适应竞争形势的变化。革新企业管理，加快信息化建设势在必行，因此，基于网络支持的分布式计算的财务软件成为当今经济需求的技术可能的必然产物。     

我国商业银行实施顾客满意战略探析

一、顾客满意战略 (一)概念及内涵 CS是英文Customer Satisfaction的缩写,意为"顾客满意"或"顾客满意度".作为一种以顾客满意为核心、以信息技术为基础,以顾客满意指标为工具而发展起来的现代企业管理的观念和手段,也称为CS战略,或称顾客满意战略.其基本指导思想是:企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针,从顾客的视点而非企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求.顾客满意战略把顾客需求(包括潜在需求)作为企业设计和产品开发的源头,在产品功能、价格设定、分销促销环节的建立,售后服务系统的完善等方面,坚持为服务顾客原则,最大限度地提升顾客的满意感;及时跟踪研究顾客购买的满意程度,并依此设定改进目标,及时修正并完善企业的经营环节;成功留住老顾客,并以此稳定和提高顾客满意度,保证企业在激烈的市场竞争环境中立于不败之地.     

集成化企业管理中的责任流管理模式

在我国企业内部结构的日趋完善下,企业内部的管理模式也在逐步更新。从前的粗放管理模式已无法适应现代企业发展的要求,它在制约企业竞争力的同时,还对企业管理模式的更新、转变产生了严重影响。为实现现代集成化企业的管理目标,责任流管理模式的实行是十分有必要的。本文针对企业管理粗放的问题,提出了责任流管理模式,以实现管理模式从粗放型向集约型的转变。责任流管理模式是保证集成化企业成功运行,落实先进管理理念的有效措施。     

作业成本法在制造企业成本管理中的应用

制造企业作为为顾客提供产品或服务并创造价值的经济组织,成本不仅影响了企业的经营效益,还制约了企业未来的发展.成本管理作为企业管理的重要组成部分,是企业立足于市场并提高竞争力的重要法宝.本文从战略视角看待企业成本管理,首先要充分认识企业竞争所面临的环境,其次要选择科学的成本管理方法,进而展示了作业成本法对现代企业管理的重要应用价值.