《莹莹演义》第六集：走错门的电话

家中电话响了。莹莹接起电话，是一个小女孩的声音开口就叫妈。小女孩听起来四五岁的样子。莹莹想，这电话肯定错了。莹莹：小朋友，你叫什么名字?     

小小挂历制作出一年的温馨与浪漫——怎样让客户爱上你？

很多营销员都知道，做保险服务最重要，然而，真正做好服务，并不是件简单的事。笔入司两年来，虽算不上国粹精英，但自我感觉如鱼得水，无论是业绩还是个人水平的提升，都是芝麻开花。我非常信奉这样一句话：在寿险营销中，出类拔萃是因为有创意的客户服务，生存不息是因为对客户的服     

“上帝”满意—服务企业的竞争王牌！

WTO的正式加入，标志着我国服务业将全面对外开放，面对国外更多的服务企业抢滩中国市场，我国的服务企业应如何应对挑战？本文在对中外服务企业的服务现状进行比较后认为，“上帝”满意是服务企业的竞争王牌！，我国服务企业要应对外国竞争者的挑战，唯一的出路在于设帐向顾客提供令其满意的服务，以赢得顾客的信任与支持。     

超越满意

大多数客户都会在一个小时内回到住处,并能坐下来喝上一杯茶,心情相对愉悦,并且已经检验过我们的服务质量。提车一小时后打电话对其进行回访能够及时让客户感受到对他的尊重。     

银行、保险PK晨会

营销员与客户的接触过程中，经常被问及保险与银行的对比问题，如果营销员本身对此认识不清，没有一套准备好的话术，就会被客户问个措手不及，影响签单进程。这次的晨会，通过正反双方对银行与保险优劣势的分析，其实就是给营销员们一套很好的话术。     

《莹莹演义》第五集：强行登车

激励大会于傍晚时分结束了，4000多人雨中涌出大会堂。雨算不上大，但在秋末冬初这样的雨也绝对够得上级别了。大会堂在南郊．是风景名胜之地，但不是交通要道，路并不宽畅，连人加车争相而出，什么样的道路也给堵塞了。雨中打的在哪一个城市都是一件很难的事，何况这里有几千雨中之人，     

中端客户的特征及创意行销技巧

中产阶层的特征是收入不太多，但每个月总可以存下一些钱。他们的职位通常是企业的中层主管或高级专业技术人员。平均而言，他们比低收入人士所买的保险要大得多。这一族类的人通常也很容易打交道。他们对人态度亲切，口袋里的收入比较多，生活比较宽裕，属于经济条件较好的对象。     

基于网络的客户满意调查

阿尔卡特一朗讯是一家跨国通讯公司，在全球各个国家和区域都有客户和分部。由于通讯行业服务特殊性，以及成本和时间的限制，采用传统的面访／传真／电话的调查，很难适时获取大量客户满意的第一手信息，必须建立一套相对科学的数据采集方法和一个可以支持调查／分析各类数据的软件系统，从而得到相对客观完整的数据来支持公司的持续改进。本文将就本公司基于网络调查的客户满意管理的思路和经验进行介绍。     

三伏展业思路

今年三伏格外热，许多城市地区的气温已经突破了历史纪录。如火的骄阳、持续的高温使业务员感到拜访有一定的困难，推销工作更加难做了。热给我们的工作带来了诸多不便，影响了我们的收入。大家都想得到事半功倍的实战技巧，都想既能少走弯路又能取得好的销售业绩。但是我们要先明确一个观念，即：思路决定行业，行为决定结果。     

保险营销中对提高客户满意度的沟通艺术

保险营销中的沟通艺术是指以保险营销员为沟通主体,在保险营销过程中,以提高客户满意度和促成成功营销为目的的运用沟通知识和策略的总称。有关满意度理论认为,客户满意度是客户期望和客观实际之差异的知觉。     

做顾客的上帝

如何有效地抓住顾客心理,是不是把顾客当作"上帝"就是一剂万能的良药?更进一步,在讨论这个问题之前,我们是否清楚我们自己对待"上帝"的态度究竟是怎么样的,是顶礼膜拜,还是趋之若骛,还是言听计从?我想首先要了解我们自己想要的是什么,无非是稳定的客户满意度.而应该如何让客户(尤其是多元化的客户群体)按照自己期望的方向达到"满意",这或许不是仅仅把他们当成"上帝"就可以解决的.     

衡量客户满意的指针

在评价CRM（客户关系管理系统)时，客户满意度无疑为一个有效的测量方法。它能够帮助企业随时关注客户的评价，并且能够分析客户满意度变化趋势，及时采取措施，留住我们真正的客户。     

论加快财产保险公司服务创新的步伐

我国财产保险业在改革和发展中不断迎来新的机遇和挑战,粗放式的价格竞争逐渐升级为服务竞争。只有坚持不懈地推进服务创新,全面提高现代化服务的效率和专业化水准,把增强服务创新能力作为提高核心竞争力的关键环节,才能在竞争中实现财产保险业的跨越式发展。文章针对目前财产保险公司服务创新中存在的理赔难、个性化弱和附加价值低等问题,从促进保险资源开发、提高品牌价值、综合平衡服务成本角度提出了衡量保险服务创新的三大标准,并在此基础上从销售渠道、服务流程、理赔服务和客服考核四个方面对财产保险服务创新进行了深入探讨,旨在推动我国财产保险业服务创新的步伐,不断提高客户满意度,提升品牌价值,促进财产保险业的进一步发展。     

张宏伟：速度决定一切——平安寿险黑龙江省分公司2002年个人业绩第一名

张宏伟十分喜欢微软总裁说过的一句话：现在的企业不是大吃小，而是快吃慢。在做保险之前他也曾从事过经营管理工作，刚刚成为营销员时，他也曾彷徨和苦闷过，那是因为当时的他还找不准自己的目标。好在天道酬勤，凭着创业的激情和对当地经济情况的深入研究，张宏伟很快就打造起自己的目标市场。他从这里起飞，并且不断缔造辉煌。     

你是风险管理顾问吗？——高端客户开发秘诀

高端客户并非高不可攀。只要你的思想方法、价值观念和行为准则与其合拍，高端客户将是你最好的客户来源。     

如何实施员工满意度系统工程

员工工作满意度是人们对工作环境的主观反映，故也是一种态度衡量的方法，测量的方法有结构式问卷法、非结构式问卷法、观察印象方法、指导式和非指导式的面谈法。从事实际的调查研究时，由于问卷法是最易于施测与衡量的量化工具．所以衡量工作满意度时大多数采用问卷方式进行．其中有部分问卷由中调网加以翻译或修订．并且日渐加以引用，     

要不要请客户吃饭？

要不要请客户吃饭，是营销员在展业中遇到的困惑之一。当客户认同了保险之后，吃饭能否起到催化剂的作用?客户的感觉又是怎样的——是一种压力还是备感温暖?或许他们认为你是一手交钱一手交货，或许认为你是一个非常可交的朋友，种种看法，莫衷一是。今天我们请来了众多说客，有人说要请，有人说不需要请，正所谓仁见仁，智见智，希望读能在“锵锵众人行”中，找到自己的答案。     

《客户满意的真相》摘编之三 优化顾客满意,平衡成本与质量

虽然我不知道我的戴尔电脑内部是怎样运作的,但一个具有中等计算机知识的用户却能明显看出问题:我的CDROM驱动器彻底坏了。经过一番寻找,在放着旧收据和保修卡的盒子中,我找到了印有戴尔客户服务热线1—800号码的说明书。我觉得,我已经支付过上门修理合约产生的额外费用,所以事情应该很简单。拨     

中秋，今夜无人入眠：掀起客户全面接触风暴

今年的中秋，月亮会特别圆，擦去非典的阴霾，天空是这样湛蓝 今年的中秋，月饼将格外甜，一扫沉重的心情，空气是那样新鲜 别样的中秋，别样的心情，别样的你、我、他，在月亮最圆的那一天，让我们拥抱久违的客户们，让我们拥抱新进的兄弟们，让我们拥抱更高的业绩、更强的团队、更亮丽的未来风景线……