售后服务：消费者遭遇五大难

本刊对北京60位有车族进行的“汽车售后维修服务满意度”随机调查表明:有34%的消费者认为修车难,修车贵;18%的消费者认为出现问题车无法退换;50%的消费者认为汽车配件鱼龙混杂;48%消费者反映,保修或维修缺少文字纪录;35%的消费者觉得投诉索赔维权难。     

缺失诚信的汽车服务质量

汽车质量和服务方面的投诉日益增多，已经引起了各方面的关注，如何解决汽车投诉问题已经成为当前的一个迫切的课题，近年来，汽车质量和服务投诉大幅度上升，已经成为前三位的投诉热点。投诉内容包括：(1)．新车质量投诉(多次维修、长时间修理、退换非常难等)；(2)零部件质量投诉；(3)售后服务投诉《服务态度、服务水平、服务纠纷)(4)赔付问题。另一方面，也反映出消费者驾驶技术水平低、汽车技术知识缺乏、使用不正确、不按规定保养等问题，少数消费者有超合理范围维权现象。投诉的大量增加、许多问题难以解决的主要原因     

有没有“三包”都不省心

笔者日前从北京市质量技术监督局获悉,自“12365” 开通以来,共接到有关产品质量的投诉10300件,受理有关质量方面的申诉4126件,涉及金额1846万元。其中手机、鞋、食品、家庭装饰装修材料、计算机、汽车和汽车燃油等质量问题成为京城百姓申诉的热点问题。在这些投诉中,有的产品没有“三包”规定,有的产品有“三包”规定,可是对消费者来说——     

重庆设立“勤政公署”监管党政干部“惰政”

党政机关干部“惰政”该如何监管？该向哪个部门投诉？日前，重庆市纪委副书记、监察局长徐海荣表示，重庆新近设立的市政府行政效能投诉中心将专门接受这方面的投诉。重庆市政府打算用2到3年时间，把这个投诉中心建成一个受老百姓欢迎的“勤政公署”，专门负责监管市属各部门的行政效能，让不勤政的人感受到威慑。     

汽车消费：质量和售后仍是热点问题

<正>汽车投诉一直是“3 15”期间消费者关注的重点行业：《中国质量万里行》发布的历年汽车投诉分析报告显示，质量、销售合同和汽车服务是消费者投诉的热点。记者近日对中国质量万里行消费投诉平台2022年相关投诉数据梳理后发现，汽车类投诉主要涉及车辆质量、销售合同、二手车、售后服务和信息安全等多个方面。按照投诉质量问题分析，颗粒捕捉器堵塞、动力电池续航、油耗、变速箱异响、漏油成了关键词。分析发现，随着汽车质量的不断提高，     

“洋货”缘何屡遭投诉

“洋货”缘何屡遭投诉韩国的“大宇”汽车、“三星”电器、日本的“索尼”彩电、“松下”电器近一时期因质量问题屡屡遭到中国消费者的投诉，对簿公堂的事也时有出现。为何这些在国际上享有一定声誉的洋品牌在中国却声誉下降，落入了尴尬的境地呢？据中国消费者协会的一次...     

“汽车兰包”正式出台汽车纠纷将有法可依

“汽车三包”的推出对于汽车消费者来说无疑是利好的，“汽车三包”条例明确规定了，车辆在三包期间有问题，消费者只需找经销商去解决，这样可以减少在解决问题时经销商和厂家将消费者推来推去出现“扯皮”现象；另外，消费者在修车、退换车时也有据可查，并有法律做保障。三包政策实施后，相信消费者因维修“扯皮”的事，或者因为汽车质量问题而投诉无门的情况会大大减少。     

福美来开2年 变速箱拆10次

投诉孙先生2007年购买了一辆海马福美来2代汽车,保修期内变速箱出现了异响。短短2年时间里,孙先生的车拆解已经超过10次。每次维修后都不能解决异响问题。厂家对此却不拿出一个彻底解决的办法,只是不厌其烦地继续为孙先生维修。孙先生长期被修车所累,痛苦不堪。与厂家协商更换变速箱,未果。     

浅析汽车维修行业的管理与发展

近些年,随着汽车保有量的不断增加,汽车维修行业出现的问题也日益增多。体现在汽修行业缺乏规范化管理和行业治理,许多地方的汽修行业仍然停留在传统、落后的作坊式经营,已经远远不能适应经济快速发展的需要和消费者日益增长的需求。因此,改善汽车维修行业的现状,改良汽车维修行业的生存环境,健康有序的步入规范化发展轨道,势在必行。     

X档案——汽车天窗 保养很重要

时值北京的雷雨季节，不少车主在雨过天晴后打开天窗，却被其漏下的水破坏了好心情。在中国汽车质量网的投诉平台，涉及天窗漏水的投诉虽不多，但却覆盖了自主品牌、合资品牌和进口品牌的部分车型。这一投诉比例也在北京奔宝丰润汽车技术服务有限公司车间主任王师傅的介绍中得到了印证。王师傅说：“一般来说，天窗出问题的现象不多，不过不少车主会忽略对它的保养。”     

“变废为宝”产业链

汽配翻新产业为什么能在河间发展起来？20余年的发展史中，谁是第一个“吃螃蟹”的人？这连当地人都很难说清。 C是河间有十余年工龄的一名老汽配工人了，按他的说法，河间汽配翻新发端于多年前从部队退役的一名汽车修理工人，“在修车过程中发现汽配翻新利润巨大”，遂从翻新汽车化油器开始一发而不可收，“变废为宝”犹如神话中点石成金的金手指，财富的魔力渐渐带动起一方市场。     

配件售假 真损 车灯不亮 该罚

配件售假真损车灯不亮该罚本刊讯（记者玉红）不久前，宋女士来到北京朝阳区技术监督局投诉，她向负责人员讲述了其在修车过程中所遇到的一件烦心事：去年１０月１３日，她因驾驶的汽车右前大灯被打碎，在保险公司理赔部估价后到指定的汽车修理厂去修理，待修理厂将刚刚买...     

汽车营销服务体系的构建

充分反映消费者要求的全方位汽车销售服务是汽车企业竞争力的有效保证，也是提升顾客满意度的重要利器。随着汽车销量的不断增加，我国汽车服务中的问题也开始呈上升趋势。据中国消费者协会统计，2008年全国消协组织受理的投诉中，汽车投诉在2007年同比增长5．6％的基础上又增长了2．8％。这些投诉中，汽车销售服务投诉格外引人关注。汽车销售服务由一系列活动组成，     

“爱妻号”洗衣机投诉为零

“爱妻号”洗衣机投诉为零Ｏ本刊记者育珍日前，笔者通过有关产品质量监督检查部门了解，杭州松下电器有限公司生产的“爱妻子”洗衣机投放呼和浩特市场以来投诉为零。产品质量过硬加之严格周到主动积极的售后服务是消灭可能发生的质量投诉的保证。当你购买“爱妻子”洗衣...     

投诉维权有五忌

每年的“３·１５”国际消费者权益保护日前后，都是消费者投诉相对比较集中的一段时间，从各地消费者协会近年来所受理的投诉来看，由于一部分消费者不懂法，不能进行正确有效的投诉，投诉往往吃“闭门羹”或投诉无果，最终使自己的合法权益得不到法律保护。值此“３·１５”来临之际，特提醒广大消费者投诉时要注意以下五忌：一忌投诉无据。消费者的权益受了伤害，要向经营者“讨个说法”，就得有真凭实据，如果没有消费依据或提供证据不充分往往容易败诉，所以保存消费证据非常重要。应保留的主要证据有发票、使用说明书、生产日期和保质…     

万象

路特斯放弃“五年五车”规划 马来西亚DRB—Hicom集团在1月收购了路特斯母公司宝腾汽车之后，日前已经决定放弃路特斯“五年五车”规划。     

服增高药不增高 商家退款六百六

因购买服用增高药不增高，上当受骗的消费者王某日前到省消协投诉中心投诉，称他从电视广告上看到，有一个专卖店销售“目标7厘米”（又名“一定高”）产品，服用后能使儿童增高7厘米。王某对电视的宣传信以为真，于花1000元钱分2次到该店购买了“目标7厘米”药给儿子服，想借此给儿子增高。可他万万没有想到，儿子服完药后，一点效果也没有，     

保时捷现“蛐蛐儿”叫声 车主“不屈不挠”维权

越来越多国人青睐进口车,其高端品质无疑是主要理由,但"买车潇洒修车难"的状况也一直屡见不鲜。近日,中国质量万里行投诉部收到北京刘女士的投诉,她说花了200万买的保时捷跑车出现了异响。刘女士去年12月份在北京百得利汽车进出口集团有限公司亦庄保时捷中心购买了一辆保时捷Panamera4S汽车。今年6月16日做完首保后,在行驶中发现有类似于蛐蛐叫耳鸣     

龙口市工商局设立网上“提速”窗口

近日，龙口市工商局在其“龙口红盾信息网”上专门设立了“提速”窗口，业户只要登录www．longkouredshield．com．cn网址，点击“优化环境、提速增效”窗口，就可以发表对工商服务的意见和看法，市工商局将据此改进工作，更好地提高服务质量和效率。在此之前，该局就已经开设了网上投诉、电话投诉、信函投诉三条受理举报投诉的渠道。     

汽车质量投诉信息有望实现多方共享

10月14日,在中国消费者协会与国家质检总局缺陷产品管理中心联合召开的“汽车质量投诉研讨会”上,双方就如何充分利用汽车质量投诉信息及解决投诉存在的难点进行了充分的讨论。