移动互联网时代的商业银行运营框架重构北大核心SSCI

本文针对移动互联网重新改造经济运营的模式这一新动态,全面分析了移动互联网对银行业的影响,提出银行业应从信息化建设、渠道和网点改造、营销变革、客户体验、产品研发和人力结构调整等方面变革重构,以适应移动互联网时代的环境变化,并借助移动互联网提升自身的竞争力。     

移动互联网时代的商业银行运营框架重构

本文针对移动互联网重新改造经济运营的模式这一新动态,全面分析了移动互联网对银行业的影响,提出银行业应从信息化建设、渠道和网点改造、营销变革、客户体验、产品研发和人力结构调整等方面变革重构,以适应移动互联网时代的环境变化,并借助移动互联网提升自身的竞争力.     

云南省交行加快网点转型 应对互联网金融挑战

<正>随着互联网金融蓬勃兴起和飞速发展,不少人质疑在互联网时代,商业银行的人工网点是否依然具有存在价值。在交行云南省分行看来,在未来相当长一段时间内,人工网点依然是银行营销的重要渠道,尤其在服务体验、大额现金服务、投资理财、财务管理、综合复杂业务等方面,人工网点具有不可替代的作用。为顺应互联网金融发展新常态,今年以来该行对网     

机构网点与银行数字化转型——基于信任关系视角的研究

文章基于信任关系的视角,认为信任是银行业生存和发展的基石,银行数字化转型必须致力于改进提升或重塑客户信任关系。现阶段线下的机构网点对于建立初始信任以及维系深化信任关系仍发挥着不可替代的关键作用,线下网点的广度、密度决定着银行线上业务的广度、深度。因此,各类银行业机构应把“线上+线下”作为自身实施数字化转型的基本路径,一方面全面拓展线上渠道,提升客户体验和服务质效;另一方面把线下网点作为重塑数字时代客户信任关系的重要起点和关键支点,立足本行机构网点实际,优化线下网点布局和建设,推进网点轻型化、数字化转型。     

县域经济中农行精品网点建设研究——基于黄冈农行的实证分析

目前商业银行正步入一个以精品网点来提升竞争力的时代,农行作为我国目前网点最多并且大部分网点处于县域经济中的国有商业银行,如何通过精简机构来提高自身竞争力,是其迫切需要解决的问题。本文通过对黄冈农行的实证分析,来探讨农行在县域经济中精品网点的建设问题。     

商业银行网点数字化经营策略探索

为适应数字经济时代发展趋势,商业银行物理网点持续推进数字化转型,提升网点综合竞争力,开展网点数字化综合管理平台建设,提升网点数字化经营能力。本文分析了当前商业银行数字化经营不断发展的趋势及银行网点数字化经营面临的挑战,阐述了构建网点数字化管理平台的目标、平台架构及预期效果,并提出了对策建议。     

NCR:多渠道金融自助服务将趋多元化

网点作为银行零售业务的基础经营单元,是银行策略、管理和经营能力的着力点,也成为商业银行转型发展的重要载体。作为全球领先的金融自助服务解决方案供应商,NCR以"打造差异化用户体验"为战略核心,助力银行网点智慧转型。日前,本刊记者采访了NCR公司大中华区金融行业总裁缪刚,请他畅谈了银行应对互联网金融时代自助服务的发展趋势。《中国金融电脑》:随着科技在金融行业的深入应用,商业银行网点智能化程度逐渐提高,如何看待这一趋势?     

网点转型:光大银行新选择

光大银行网点正在从“以满足客户金融服务需求”为中心向“以提升客户体验为中心”转变。其中,发展智能化、轻型化网点是改善客户体验的重要选择。     

关于增强基层网点竞争力的现实思考

（一）网点规划和网点改造亟待改进。一是网点的数量偏多,受财力限制,单个网点的投入明显不足。二是网点的布局不尽合理,大多数网点是按行政区划进行设置,没有充分考虑金融资源的多寡丰歉,交叉网点,低效、无效网点还不同程度的存在。三是网点功能定位不能及时跟进时代变迁。科技、投资理财手段以及自。助和专业化服务应用远远不够。     

推进农行基层网点智能化进程的建议

随着社会经济的快速发展和以电子信息技术为代表的高新技术迭代猛进,智慧金融、数字银行等已逐渐融入更多客户金融服务体验中,甚至已出现高度智能化的无人银行网点,银行网点智能化是大势所趋、势在必行。农业银行近年来逐步加大引导和投入,基层网点智能化程度在同业中保持一定程度的领先。如何更好发挥现有优势,适应并引领客户服务需求,在激烈的市场竞争中抢得先机、稳健发展,笔者对农行基层网点推进智能化建设进程谈几点建议。     

体验经济时代的旅游产品体验营销模式研究

旅游业面对体验经济时代的新型旅游消费,应积极调整营销战略,在营销理念、营销手段等方面加以创新,以适应新经济时代的需要。旅游体验营销的关键是使游客在旅游体验中得到满意,进而塑造旅游企业在游客心目中良好的品牌形象,建立品牌忠诚,构筑竞争优势。本文通过对体验经济时代营销环境以及消费者行为变化的总结,指出了体验经济时代的新的旅游产品营销模式。     

论旅游业在体验经济时代的营销策略

旅游业已成为众多地区经济发展的重要依托,而体验经济时代的来临,赋予旅游业新的内涵与机遇,本文在体验经济是社会经济发展的必然产物理论的基础上,对体验经济时代的旅游者旅游心理进行归类,进而探讨了体验经济时代旅游业的营销策略。     

推进农行网点转型之我见

一、概述 网点转型是指网点的业务功能由核算交易主导型向营销服务主导型的转变.具体来说,就是用统一的标准,规范网点的服务营销模式,实现服务标准化和客户体验的一致性,以提高产品销售能力,提升客户满意度.网点转型并不只是简单的门面设计,更重要的是银行内部文化的改造,如何从交易型的网点转化为销售型的网点,如何提升后台、前台服务流程,这些是网点转型的精髓所在.     

移动金融:商业银行创新的时代起点

移动金融的发展,一方面构建了以客户体验为中心的金融服务模式,使客户借助手机等移动终端可以随时、随地获取支付、理财、融资等金融服务;另一方面也给商业银行造成了信息质量下降、物理网点功能弱化、新生代客户流失等一系列冲击。论文在分析移动金融对商业银行影响的基础上,提出移动金融时代商业银行创新的思路。     

我国商业银行网点转型的难点及对策分析

一、网点转型的意义 网点转型是指网点的业务功能由核算交易主导型向营销服务主导型的转变。具体来说,就是用统一的标准,规范网点的服务营销模式,实现服务标准化和客户体验的一致性,以提高产品销售能力,增加客户满意度。目前各家银行都在积极推进网点功能的转变,虽然每家银行的方法和侧重点不太一样,但其目的是一样的,就是提高网点的营销和服务能力。     

“迷你网点”：富国银行升级客户体验

富国银行希望通过“迷你网点”等新型网点来改变传统网点内部靠纸质文件驱动（paper-based）的流程,从而提升网点的运营效率和客户体验。从“商店”式（Store）网点,到商超内网点（In—storeBranch）,再到迷你网点（Mini—branch）,富国银行每次对网点形态的创新。     

智慧型网点“数据”之路

数据已经成为重要的生产要素,数据挖掘技术目前被金融机构广泛应用于潜在客户识别、风险管理、金融资产定价等诸多领域,为商业银行精准获客、开展更精准的信用评级、搭建更为先进的贷后管理体系等多个方面提供技术支持。金融是现代经济的核心,随着大数据时代的来临,现代商业银行依托金融科技的发展,呈现出体验至上、场景驱动、数据为王的特征,与传统金融体制下重网点、重人力、重资本的特点相比正在逐步发生革命性的变化。     

数字化时代商业银行网点转型的驱动因素及路径研究

网点转型并非新兴事物,但数字化时代商业银行的网点转型面临着全新的机遇与挑战。论文从商业银行网点发展现状入手,在分析网点转型驱动性因素的基础上,提出了数字化时代商业银行网点转型的思路与路径,并对相关协同与保障机制进行了初步探讨。     

浅谈基层网点的品牌与服务

由于工作关系,笔者有机会经常深入基层网点体验品牌与服务。通过观察、了解、座谈,对基层网点品牌与服务有了一些粗浅的认识。从工行目前基层网点现状来看,品牌与服务应着重做好如下几方面工作     

银行物理网点IT布局改进及价值

银行物理网点IT布局可从两方面入手,一是在了解什么是良好的客户体验、什么是合理的专业分工和服务流程的基础上,确定银行网点自身科学合理的专业功能布局和服务流程;二是要关注客户能力和经验的变化,合理引导客户参与到网点业务环节中,让客户成为业务的主导者或参与者。