消费者创新性对顾客忠诚的影响

近年来,随着买方市场特征的日益显著,企业竞争策略开始从单纯的争夺顾客向保留顾客转变。鉴于当前消费者创新性对顾客忠诚的重要作用,研究消费者创新性对顾客忠诚的影响,对于我们更好地认识顾客忠诚形成机制并指导顾客关系管理实践具有十分重要的意义。基于消费者视角,借助计划理论与调节聚焦理论探讨消费者创新性对顾客忠诚影响的内在机理可以发现,消费者创新性对顾客忠诚具有负向影响,且这种负向效应不受顾客满意度水平高低影响。同时,消费者创新性对顾客忠诚两个维度的影响存在差异,即消费者创新性负向影响行为忠诚,而对态度忠诚并无显著影响。考虑到消费者创新性对顾客忠诚及其具体维度的影响,为更好地进行企业顾客关系管理,必须关注目标顾客消费者创新性程度,特别是重视目标市场中消费者创新性程度较高的那部分顾客。企业在追求顾客忠诚时,不能仅仅关注顾客满意,还要充分认识消费者创新性对顾客忠诚的负向影响,将注意力转向企业外部,关注消费者创新性程度,采取适当的营销策略合理防止消费者创新性程度较高的顾客发生购买行为转移。     

顾客忠诚的驱动因素分析及培育模式探讨

企业处在激烈的市场竞争中,建立并提升顾客忠诚可以保持本企业的市场竞争力。顾客忠诚是一个多层次涵义的概念,忠诚顾客能为企业带来现实的与潜在的价值,影响顾客忠诚建立的驱动因素主要包括:产品质量、顾客让渡价值、顾客信任、顾客满意、转移成本等。从顾客忠诚建立的驱动因素入手,培育顾客忠诚的途径可以归纳为:提高产品和服务质量,提升顾客满意度;推行顾客价值管理以增强顾客忠诚;增强顾客的信任巩固顾客忠诚;提高转移成本留住顾客忠诚等策略。     

零售业的忠诚计划

在营销理论上,作为客户忠诚计划被定义为顾客行为的持续性。它是指顾客对企业产品或服务的信赖和认可,坚持长期购买和使用该企业产品或服务,即使出现了价格更加低廉的替代品,顾客也不会轻易转投他人,顾客还自愿向别人推荐企业的产品或服务。客户忠诚计划,又名回报计划,即对重复购买特定商家产品或服务的消费者给予回报的计划。零售业实施此类忠诚计划的企业越来越多,但他们为什么这样做,做的效果该如何评价,这就是笔者即将要展开的研究。     

从消费者购买行为特征看如何赢得消费者忠诚

在实际生活中,我们常常发现一些奇怪的现象:有的顾客即使有较高的满意度,仍然会选择其他企业的产品和服务;相反,有的顾客对企业的产品和服务并不十分满意,却仍然是企业的忠诚客户。本文将试着以消费者的购买行为特征为切入点,对企业如何赢得消费者忠诚作初步探讨。     

从消费者购买行为特征看如何赢得消费者忠诚

在实际生活中,我们常常发现一些奇怪的现象有的顾客即使有较高的满意度,仍然会选择其他企业的产品和服务;相反,有的顾客对企业的产品和服务并不十分满意,却仍然是企业的忠诚客户.本文将试着以消费者的购买行为特征为切入点,对企业如何赢得消费者忠诚作初步探讨.     

浅析顾客忠诚的有效管理

倘若企业坚持以顾客为核心提供超值产品和服务,就能够赢得顾客忠诚,最终获得核心竞争优势和超额利润。现代企业的营销策略越来越重视顾客忠诚,如何获取并提升顾客忠诚受到各方密切关注,笔者在此对建立顾客忠诚管理系统进行探讨,以期获得有效管理顾客忠诚的方法和途径。     

浅析顾客忠诚的有效管理

倘若企业坚持以顾客为核心提供超值产品和服务,就能够赢得顾客忠诚,最终获得核心竞争优势和超额利润.现代企业的营销策略越来越重视顾客忠诚,如何获取并提升顾客忠诚受到各方密切关注,笔者在此对建立顾客忠诚管理系统进行探讨,以期获得有效管理顾客忠诚的方法和途径.     

基于顾客忠诚度的品牌价值提升策略

品牌是用以识别产品或服务的标识;品牌价值表示其能向消费者提供什么样价值的产品或服务,或者表示提供提供产品或服务的价值有多大,是品牌存在的目的和意义,是企业中极为重要的无形资产;顾客忠诚是顾客在满意、信任基础上不断升华、发展的结果,表现为对某一企业、某一品牌在心理和情感上的一种高度信任;没有顾客就没有品牌,品牌价值源于顾客忠诚。基于顾客忠诚提升品牌价值,一要树立品牌战略意识,二要提高顾客的感受价值,三要增加顾客的转移成本,四要培养忠诚的员工队伍,五要增强与顾客的沟通能力。     

浅析企业如何培养顾客忠诚度

培养顾客忠诚度对企业的营销具有重要的意义,消费者一旦对某个产品形成偏好和忠诚时,就很难为其他的企业的产品所动,甚至对其他企业的产品采取漠视和抵制的态度,无形中减轻企业的竞争压力.本文介绍了顾客忠诚和它在企业营销中的重要意义,并且分析了在培养顾客忠诚中遇到的问题,最后总结出提高顾客忠诚度的方法.     

基于动态视角的顾客忠诚度影响因素探析

顾客忠诚增加了顾客重复购买的可能性(Mascarenhas,Kesavan&Bernacch,2004),在外部环境动荡的情况下使企业更容易保持较为稳定的市场销量,同时还会降低企业促销和广告的成本。Selnes在1993年就指出顾客忠诚是企业营销的基础目标之一。很多企业开始重视顾客忠诚,以顾客为核心生产产品、传递价值,满足顾客的期望,提升并保留顾客忠诚(Disney,1999)。本文从动态角度出发,将顾客忠诚分成形成、维持、流失三个阶段。结合文献研究及市场特点,对顾客忠诚形成阶段和维持阶段的影响因素进行了分析。在此基础上,构建了一个顾客忠诚的动态模式,为企业培育忠诚顾客提供一定的借鉴。