莫被电话购保“忽悠”了

保险推销渠道越来越多，从代理人、保险代理公司的直接推销，再到电话、网络的隔空销售，消费者购买保险的方式也在逐渐改变。就拿很多银行都开展的电话购保来说，只要在电话这头表示同意投保，接下来的事情就不用你管——与销售员不用见面、信用卡自动扣款、免去书面签名……让不少消费者心里犯嘀咕：怎样才能既能享受电话投保的方便，又不出现麻烦呢？     

现代社会的“综合症”

女人是水,因为女人宁静温柔而为水。活在风花雪月的故事里的女人,是美丽的。她们心地善良,喜欢温馨与浪漫,渴望平和与爱情,她们在男人的眼里度过单纯而悠长的一生。在丈夫的呵护下,在孩子的娇慎中,在寻常的细节里轻轻松松,以自己活动,令家庭尽享天伦之乐。这是山涧溪水,绢绢细流,悠婉长久。女人是水,因为女人心中涌动激情似水澎湃。和男人并肩站在一起奋斗的女人,创造事业,也创造爱情。她们的美丽是高贵的,甚至卓越超凡。她们以自己的前额和华发,直面严峻的世事,探求自己的方向。这是奔腾的江河,一泻千里,万马奔腾,以洁静涤荡污浊,以容清纳…     

王德祥：树立“四流合一”的标杆

王总对物流的认识就十分深刻和高屋建瓴：“我们需要的物流,是以最经济的费用和最高的效率,实现物流从供给地向需求地转移,确切地说是现代物流。只有现代化的物流服务,才符合现代服务业的发展要求。”     

赞成设立“委屈奖”

供电营业人员置身连接服务企业与社会的“端口”位置。其举止或言行理应文明并具备的一定的榜样潜质。     

“十二五”：着力发展现代产业体系

发展现代产业体系,要加快提升制造业,发展战略性新兴产业,加快发展现代服务业“十二五”规划的落实、执行将对我国未来一段时期的社会经济发展产生重大影响,那么,“十二五”规划,社会民众最关注的问题是什么？作为中央政府的决策层,规划设计的重点问题是什么？其实这两个问题是一致的：第一,突出民生改善;第二,强化结构变革;第三。规划全面进步。     

太原供电：优质服务引入“4S”

山西省电力公司在供电优质服务方面推行一系列有力的举措，建立优质服务重大突发事件紧急上报制度，提高应对优质服务重大突发事件的快速反应能力；建立省、地、县三级服务信息报送体系，保障纵向信息传递的畅通；进一步加强单位各部门间的联系，确保部门间横向信息沟通顺畅；设立500万元供电服务社会监督专项奖励基金，建立社会监督、齐抓共管的优质服务监管体系。大刀阔斧地将优质服务管理工作推向更高层次。     

从“满足供应”到“满意服务”

上海市电力公司瞄准“建设与国际大都市服务水平相适应的电力公司”的目标,注重将服务文化建设渗透到服务管理中,不断提升服务品质,成为上海服务性行业亮点之一。公司在上海市行风测评中实现四连冠,社会满意度测评连续三年名列全市公用事业行业之首,蝉联两届“上海市文明行业”     

让热线电话“热”起来

记者在时6家变速器企业热线服务进行调查后,虽然不乏法士特、采埃孚、大齿这样表现优异的企业,但有些企业的热线电话还是不能够保持24小时畅通,甚至全天无人接听。热线电话服务作为企业为用户提供的一种在线服务形式,其目的就是为了帮助那些在途中遭遇车坏而急于求助的用户,尽可能地帮助他们解决出现的各种问题,并帮助他们寻找到最近的服务站进行车辆的维修。     

培育“服务文化”

培育“服务文化”是供电企业的客观需求 培育“服务文化”是供电企业不容回避的战略任务 目前，社会已经进入“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链”的服务经济时代，各行业都在实施服务创新、文化经营、观念制胜的现代管理理念。建设服务文化，提升服务竞争能力已成为各企业不容回避的战略任务。一个在市场中绽放异彩的优秀企业首先应该是现代服务型企业。在建设高品位服务文化、创建优秀服务型企业中，供电企业更应发挥示范带头作用。     

“小草”让宁波农电活起来

服务品牌化建设可以规范员工的服务行为,提升企业服务质量和效率,彰显企业的服务态度和精神,从而树立良好形象,提升客户满意度,服务品牌化建设是对外彰显企业软实力的重要抓手。2010年以来,为进一步加强国家电网公司统一的优秀企业文化建设,深化塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程,加强基     

浅谈电力客户服务中心之“服务”

本文对当前县级供电企业的电力客户服务中心的服务工作,提出了一些新的理念,其主要意义在于转变服务观念,提升服务内涵,促进企业发展.     

“公众治理”是国企改革面临的必然选择

在2004年发生的那场“郎顾之争”中，国企制度改革与公司内部治理再次成为社会关注的焦点，对于在“国退民进”过程中席卷国家财富的新国有资产流失浪潮人们表示了愤懑与忧虑。建立一个适合公有企业的公司治理结构，不仅是现代企业制度的要求，也是中国公有企业目前最为迫切的期盼。     

从“四个面向”到“五项修炼”——芜湖供电公司服务文化建设调查

2005年9月2日，经考核．征求社会各界意见，综合评比和公示，最终芜湖供电公司以96分的高分荣获“芜湖市明行业”评比第一名。     

做好企业办公室信息服务工作要抓住“三个关键”

信息服务工作是办公室日常工作的重要组成部分,是办公室做好参谋助手的重要途径,是领导决策的基础和依据。做好办公室信息服务工作,要抓好"搭平台、建队伍、创机制"这三个关键。     

“王海班”：现代企业班组的“领跑者”——学习王海班暨现代班组管理研讨会侧记

引子 本刊上期曾就王海和“王海班”发表了对中石油抚顺石化公司总经理李若平的专访，在社会上引起较大反响，不少读者来信来电对王海和“王海班”事迹大加赞赏。为了更广泛地宣传王海和“王海班”，更深入地探讨王海和“王海班”产生的社会意义，准确把握王海和“王海班”的时代特征，从理论层面提升王海和“王海班”对现代企业的影响，以及王海和“王海班”对现代企业班组建设的启示等，7月29日，由辽宁省经委、辽宁省总工会主办的“学习王海班暨现代班组管理研讨会”，在抚顺石化宾馆举行。辽宁省经委副主任宋跃进，辽宁省企业联合会、企业家协会副会长、秘书长马琳以及辽宁省总工会有关部门的领导出席了研讨会并讲话。来自辽宁省各科研院所、大专院校和新闻单位部分专家学者对王海和“王海班”发表了深邃而精辟的见解。[编者按]     

少些“承诺”，多些责任

践行党的群众路线教育实践活动,就是要诚实守信。扎扎实实为百姓办实事、做好事。可是,近些年来,许多单位尤其是窗口单位,以较高的标准向社会提出若干具体的服务承诺,虽然大部分单位在实施中雷厉风行,在社会上引起不错的反响。然而,人们面对五花八门的服务承诺,又不免有些疑虑。有些单位明明是自己份内的职责,偏要说成是承诺。如简化办证手续,实行“一窗式”服务。企业不制假、造假,不卖假货等,似乎都不应算作承诺。还有个别单位承诺起来,头头是道,真正实施起来,却推三阻四,为自己找原因、找借口、找阶梯,其这样,承诺还有何意义？诺言只对遵守诺言的人有意义,这和锁只能锁君子不能锁小人是一个道理。     

用“现代客户细分”为企业作营销诊断

现代社会已进入买方市场．几乎每个市场都存在供过于求的现象，为了争夺有限的客户．防止自己的产品被其它产品替代．保持或扩大企业的市场占有率，企业必须为其产品树立特定的形象，塑造与众不同的个性，从而在客户中形成一种特殊的偏好。     

西河“风波”

孝感西河供电营业所2004年4月份进行了管理模式的改革：将25名员工裁减为13人，电费交由社会代收。此举得到的结果是一年来全所各项经济指标飘红。2004年4月21日，《湖北电力报》编辑部曾收到了一封题为“如此改革，公理何在”电子邮件。此稿件反映，孝感市供电公司在走向市场化的体制改革中，将西河供电所作为试点，于2004年4月17日整体租赁给该所的原主任安理红，并有权决定原在册农电工的使用与否。随后，安理红一声令下，让与其私交不好的9位员工下岗。而留用的人员中有安理红的妻子、弟弟等亲属，其中最高学历者只有初中文化。邮件指问：一些钻电力体制改革空子的蛀虫，将集体资产私饱中囊，这样的改革公理何在?一时间，西河供电所的改革被推向了“风口浪尖”，并迅速波及全国20多个省市，各地同行中打电话咨询或前来参观者的络绎不绝。与此同时，此事件也引起了国家电网公司的高度关注。     

立得空间:地理信息“梦工厂”

立得空间正在实现移动互联网实景地图服务平台梦想的路上。立得空间董事长兼总经理郭晟的微博头像是他与英国著名物理学家斯蒂芬·霍金的合影。学测绘出身的他,一直有个"科学梦",希望能做一种自主原创技术。1999年,他返校参加校庆遇到国内知名遥感专家李德仁院士时,李院士正在为一种"移动测量技术"寻找产业化出路。李院士1995年在国外首次看到这种技术时,就觉察到该技术的巨大前景,回国后立刻