现代图书馆如何提高服务质量

现代图书馆的信息服务是一种高效的网络化、数字化服务，是现代信息服务的高级形式，它从服务理念、服务内容、载体形式、服务策略与方式等诸多方面都有别于传统的信息服务，图书馆应该具备新的服务理念，要不断提升图书馆的服务质量。     

服务营销在电力企业中的应用研究

电力行业是国家经济发展基础产业，它能够推动国家现代化建设。电力产品作为一个整体，包括电力本身和服务质量，客户往往重视服务质量。服务营销是一种新的服务方式，它对电力企业发展至关重要。本文主要分析了电力企业服务营销存在的问题，研究了服务营销在电力企业中的应用。     

与服务对象交朋友有讲究

人社部门作为政府的职能部门，是服务民生第一线的前沿窗口，直接担负着为人民群众服务、为经济发展服务、为和谐稳定服务的重任。倡导树立“亲情服务”理念，号召工作人员与服务对象广交朋友，对进一步密切联系、增进感情，打造全方位、多角度的服务品牌形象，推进服务上档升级，具有十分重要的意义。     

更要重视名牌服务

日前，在一个名牌战略研讨会上，有专家指出，上海在关注名牌产品的同时，更要关注名牌服务。所谓的名牌服务，体现在三个方面。一是服务质量要优等；二是服务技术要上乘、精湛；三是服务形瓢包括从业人员提供服务的举止腰美好、易记。实质上，在法律的语境中“产品”包容了“服务”，它同样具有产品的属性。名牌服务，就外观直觉而言，就是图案具有冲击力，读起来朗朗上口，做广告要有主旋律。如物流业当中，人们会自然而然地想起“UPS”这个响当当的服务名牌。     

与您携手·改变生活

高质量的基础服务是物业服务工作的基础。华润置地（北京）物业将2014年的主题确定为“服务品质年”。为夯实基础服务，提升服务质量，确保全公司均好性，做了如下举措：践行华润置地物业服务标准，2013年在结合政策法规、业主需求等多方面因素的基础上，公司重新修订了华润置地物业服务标准及100个服务细节；为保障服务标准落地，加大了各服务中心业绩合同中标准检查的考核权重，并且建立了“三级督导体系”。     

差异化服务策略

当今服务市场的竞争日趋激烈，服务产品也越来越趋向于同质化，产品差别化的空间已越来越狭小。分析顾客消费行为、活动为基础的消费过程差异化就越发显出其重要性，成为服务企业获取竞争优势的重要来源。本文从服务产品的特性出发，对服务产品消费过程差异化战略进行初步探讨，以期起到抛砖引玉的作用。 一、实施服务产品消费过程差异化战略的必然性 １．服务产品特殊性质的客观要求 无形的服务产品与有形产品有很大区别，有形产品以物质形态存在，无形服务则以行为方式存在。北欧服务市场营销权威格鲁诺斯教授认为“服务是‘一种活动’而…     

售前服务的五大基本功

在市场营销中，一个完整的服务流程包括了售前服务、售中服务和售后服务三个部分。在一般情况下，售后服务往往被放到特别突出的位置，很少有人研究分析销售中的售前服务问题。事实上，在整个营销的服务链条中，售前服务是厂商与消费者之间的桥梁，作用至关重要。     

开启资产管理新时代——资产管理的服务范围及服务内容

2010年，戴德梁行在全球的服务宗旨是“环球力量、一脉相承”。这也意味着，在未来的物业管理服务中我们将整合全部的服务资源，满足客户的服务需求，获得公司最大的经济回报。     

不断提高中介服务品质是中介行业发展的永恒目标

何谓服务，人们有不同的看法，北欧最有影响的服务市场营销学者格鲁诺斯教授是服务营销领域的开拓者之一。他为服务下的定义是：“服务是以无形的方式，在顾客与服务职员、有形资源产品或服务系统之间发生的，可以解决顾客问题的一种或一系列行为。”     

用细节构建服务优势

服务企业在建立竞争优势时，只有向顾客提供超值的服务，才能赢得顾客的忠诚。许多企业热衷于制订各式各样的竞争战略，然而，正如一个壮观的建筑不仅需要钢筋水泥的框架，更需要门窗、墙砖来修饰和填充一样，服务战略是建立在高质量的服务细节之上的。对服务企业来说，一线员工的举手投足都会把企业的服务理念、服务水平完整地体现出来。     

高端物业管理保安服务

高端物业管理的保安服务较为得到业主认可．这是为什么呢7其中．固然有不同档次的收费有不同档次服务差异，物业配置保安防范设施功能差异等等原因．但是，最根本的原因在于高端物业管理保安服务有与众不同的服务理念，服务品质和人员素质。     

增强顾客服务意识,促进物流产业的发展

我国物流产业作为当今世界方兴未艾的流通服务业，正朝着国际化，全球化方向发展，顾客服务是其生命力的所在，是实施物流战略的关键，本文通过详述顾客服务在物流服务中的地位，并引入增值服务的概念，提出要促进物流产业的发展，必须增强顾客服务意识。     

邮储银行上海分行 打造“老百姓身边的银行”

服务优势和特色是打造服务品牌的重要基础，也是重塑企业新的服务品牌形象的必要条件。中国邮政储蓄银行有限责任公司上海分行围绕目标客户需求，将产品服务与网点服务的有机结合，提供高质量的金融服务，开展具有邮储特色的客户服务活动，深得百姓的信赖，已成为重要的零售金融机构。     

饭补房补等职工福利需缴个税

从你走进餐馆开始，门厅接待的微笑、引座员的语言、服务员上菜的姿势等，都将遵循统一的标准。重庆市质监局首次发布《重庆市南滨路餐饮服务标准体系》，对服务的每一个步骤进行了全面规范。标准涉及服务基础、服务质量、服务安全、服务管理等10大类共21个标准。其中，仅中餐服务标准就有100多项内容，包含了沏茶、点菜、端菜和上水果等各个程序。据悉，这是全国首个餐饮娱乐服务标准体系。     

打造服务质量品牌要注意的事项

服务品牌是指在经济活动中，企业通过商品或劳务的服务过程来满足消费者心理需求的一种特殊品牌形式。就服务内容而言，包括服务项目、服务标准、服务方式、服务承诺等诸多方面，共同构成了服务质量的评价标准。服务质量构成了服务品牌的核心．正如产品质量对于产品品牌的意义一样，因此必须通过把服务具体化、标准化、规范化，以获得稳定的服务质量。     

整合服务设计实现质量与效率兼得

服务设计是服务性企业关于运营的战略性规划与设计，对提高服务质量与服务效率至关重要。本文从服务业顾客要求个性化和高体验的特点出发，阐述服务设计的过程及方法。通过服务设计两种基本方法的比较分析，提出服务设计要区分前台接待与后台运营，采用整合的设计方法，以实现服务质量与效率的兼得。     

注重积累 优化物业服务

新的物业服务理念倡导物业服务人员在小区服务过程中树立起“服务观”，要求员工注意观察与体验小区生活，注重服务经验的积累。同时要求员工充分了解物业知识，多学习、多运用获取间接经验，积累物业服务语言，为优化物业服务创造基础。     

新形势下国税部门如何为企业服务

税务部门是一个经济执法部门。同时，由经济到税收的规律决定了它也是一个服务部门。为企业搞好服务．促进地方经济发展．是税务部门培植财源的需要，也是税务部门义不容辞的责任。我们税务部门在过去坚持“为经济服务，为生产服务．为企业服务”的指导思想．为企业发展做出了积极的贡献，有力地捉进了经济建设。     

高品质服务从管理开始

物业管理作为服务型行业，注重服务，理所应当。但在关注服务的同时，应该更深入地探究导致服务品质差异的根源。如在服务提供过程中，服务所遵循的标准，服务提供的执行者，服务提供的流程，服务深层的文化等都会导致服务品质的差异，而这些要素都属于管理的范畴，因此服务依托管理，管理塑造服务，创新服务应该从管理开始。     

整合服务设计 实现质量与效率兼得

服务设计是服务性企业关于运营的战略性规划与设计，对提高服务质量与服务效率至关重要。本文从服务业顾客要求个性化和高体验的特点出发，阐述服务设计的过程及方法。通过服务设计两种基本方法的比较分析，提出服务设计要区分前台接待与后台运营，采用整合的设计方法，以实现服务质量与效率的兼得。