心理契约破裂视角下微信订阅号受众EVLN行为影响研究北大核心CSSCI

为全面分析微信订阅号受众行为,可基于使用与满足理论、心理契约理论,运用偏最小二乘法进行结构方程建模,分析受众关注微信订阅号动机满足对心理契约破裂、心理契约破裂对受众退出—建言—忠诚—忽略(EVLN)行为的具体影响。通过问卷调查获取样本,并借助Smart PLS软件对研究模型进行假设验证发现,环境监测动机满足对交易型心理契约破裂、人际关系动机满足对关系型心理契约破裂、自我确认动机满足对理念型心理契约破裂均具有显著负向影响,而心绪转换动机满足对关系型心理契约破裂没有显著作用;交易型心理契约破裂对微信订阅号受众退出、建言、忠诚、忽略行为意向均不具有显著影响;关系型心理契约破裂对受众建言和忠诚行为意向具有显著负向影响,对受众忽略行为意向具有显著正向影响,对受众退出行为意向影响不显著;理念型心理契约破裂对受众建言、忠诚、忽略行为意向均不具有显著影响,但对受众退出行为意向具有显著负向影响。因此,为更好地了解客户,改善并提高微信订阅号价值和影响力,实现可持续发展,微信订阅号运营主体应当充分利用有限资源,激发受众建设性行为,避免在提供经济利益方面投入太多资源;应当充分考虑受众关系型需求的满足,增强订阅号与受众之间的交互性,发展运营主体和受众的强关系网络;应当在推荐商品或服务时适度增加与目标受众所认同价值不一致的内容和风格,激发其好奇心理,提升其活跃度,避免其退出。     

电商服务补救质量对顾客重购意向影响研究

随着电商迅速发展,服务失误问题日益渐增且亟待解决。文章以淘宝用户为调研对象,利用SPSS18.0和Amos18.0软件探讨电商服务补救质量及各维度对顾客重购意向的影响作用,并探析营销情境中的心理契约对二者之间的调节效应。结果表明,交易心理契约负向调节程序质量与顾客重购意向之间的关系,交易心理契约负向调节信息质量与顾客重购意向之间的关系,交易心理契约负向调节结果质量与顾客重购意向之间的关系,而关系心理契约正向调节信息质量与顾客重购意向之间的关系。     

个体文化特征对心理契约构建的影响

在总结心理契约交易型导向和关系型导向的基础上,基于个体主义与集体主义表征文化的核心价值观,本文发现个体主义者理解组织信息趋向于交易型契约,集体主义者趋向于关系型契约;个体主义价值观将激励个体缔结交易型心理契约,而集体主义价值观将影响个体建立关系型心理契约。因此,个体文化特征会对心理契约的构建产生影响。     

服务失败情境下自我监控对顾客抱怨的调节作用

伴随着旅游业的迅速发展,由于服务失败而产生的顾客抱怨也逐渐增多。服务失败的情境下,个体自我调节能力显得尤为重要。通过采取有控制的情景实验对服务失败情景下,个体自我调节的心理效应进行探究。研究结果表明:服务交付系统失败正向影响顾客价值补偿意向,需求反应失败、员工自发多余行为失败正向影响顾客移情需要意向和自我表达意向。在服务交付系统失败与价值补偿意向关系中,自我监控性对顾客价值补偿意向具有反向调节作用,而对移情需要意向则具有正向调节作用。     

基于用户使用行为的微信功能服务研究

本文以技术接受模型为基础,根据微信的功能将用户的需求分为感知便捷性、感知有用性、感知用户性、感知娱乐性和感知风险性,并通过问卷调查法进行实证分析,探讨影响微信用户使用行为的重要因素。实证结果显示:感知有用性、感知娱乐性、感知用户性和感知便捷性对用户使用行为有正向影响,感知风险性对用户使用行为有负向影响;感知便捷性和感知用户性对感知有用性有显著正向影响;感知便捷性对感知娱乐性有正向影响。     

基于知识交易视角的供应链伙伴关系与创新绩效实证研究

以供应链企业间知识交易为视角,构建了供应链伙伴关系、知识交易与创新绩效之间关系的概念模型,其中供应链伙伴关系包括信任与关系承诺两个维度。利用结构方程模型结合256家供应链上下游企业的调查数据对上述概念模型进行了实证研究。研究结果表明,供应链企业间信任对关系承诺、知识交易与创新绩效有显著的正向影响;关系承诺对创新绩效有显著的正向影响,但其对知识交易的影响并不显著;知识交易对创新绩效有显著的正向影响。     

关系机制、市场契约与知识交易——供应链视角下的实证研究

基于关系交易理论和交易成本理论,构建关系机制与市场契约对供应链企业间知识交易影响的概念模型,其中关系机制分为间接关系机制和直接关系机制,间接关系机制主要通过知识中介体现,直接关系机制包括共同目标和信任两个方面内容,知识交易主要从显性知识交易和隐性知识交易两个角度考虑。运用多元回归模型对上述概念模型进行了实证研究,结果表明:知识中介和市场契约对显性知识交易的正向影响显著,而对隐性知识交易的正向影响并不显著;共同目标和信任对显性知识交易和隐性知识交易均有正向显著影响,且信任对隐性知识交易的影响程度明显高于显性知识交易;市场契约在关系机制与知识交易之间起调节作用。     

心理契约对顾客口碑传播的影响研究

口碑在消费者购买决策中起着重要的作用,成为企业广泛应用的营销方式。本文通过回顾和梳理自然口碑和奖励推荐计划(Referral Reward Program,RRP)口碑的概念,引入心理契约,构建了一个整合性的研究框架来分析心理契约对顾客口碑传播的影响,同时运用结构方程模型开展了实证研究。研究结果表明,交易心理契约与RRP口碑之间的关系不显著;关系心理契约对自然口碑、RRP口碑分别具有显著的正向影响。该结论为企业管理现有顾客积极发送正面口碑具有一定的借鉴意义,并为顾客口碑的进一步研究做了铺垫。     

组织支持感对员工组织承诺的影响——心理契约的中介作用

本文研究组织支持感对员工组织承诺的影响,以心理契约为中介变量。我们发现：（1）组织支持感对组织承诺有正向影响;（2）组织支持感对心理契约有正向作用;（3）心理契约在组织支持感和组织承诺之间起着中介作用。     

心理契约违背、劳资冲突与员工离职意向关系的实证研究：整合型组织文化的调节作用

基于社会交换和社会情境理论，文章构建了心理契约违背、劳资冲突和离职意向之间的关系模型。通过跨层次分析方法，探讨心理契约违背对员工离职意向可能产生的影响及其影响机制。分别收集了189份企业高管与1366份员工问卷数据。研究结果显示：心理契约违背是影响员工离职意向的重要的前因变量；劳资冲突的三个维度在心理契约违背和离职意向之间都起到中介作用，并且中介效应存在显著差异；组织文化对权利冲突、情感冲突与离职意向之间的关系都起到调节作用，但对利益冲突与离职意向之间的调节作用不显著。对转型经济条件下，员工的心理契约、劳资冲突管理以及企业文化建设具有借鉴意义。     

消费者感知价值对服务消费复购意向影响的研究——基于信任要素嵌入快递服务消费领域的分析

服务消费是经济发展的重要驱动力,可提升服务消费体量和质量。本文基于信任要素嵌入快递服务消费细分领域,对影响消费者服务消费复购意向的因素进行分析,具体包括差异性感知、质量性感知、价格性感知三类要素,并构建消费者感知价值对于服务消费复购意向的影响研究模型。研究发现：（1）感知价值及其三类感知要素对消费者服务消费复购意向存在正向影响,影响程度大小依次为差异性感知、质量性感知、价格性感知;（2）通过引入信任要素进行机制分析发现：消费者感知价值通过信任要素影响消费者复购意向;（3）信任本身对消费者服务消费复购行为存在积极影响。鉴于此,服务消费型企业应注重产品定价可信度,提高服务质量和差异化水平,构建信任培养的体系化路径,进而更好地触发消费者服务消费复购行为。     

心理契约契合度对员工行为意向的影响机制研究

作为维系员工与企业之间的心理纽带,员工心理契约契合程度会影响员工对企业的态度与行为。本研究采用问卷调查法,以酒店员工为研究对象,探讨心理契约契合度对员工工作满意度、离职意向和工作投入等行为意向的作用机制。层级回归分析结果表明:心理契约契合度对员工工作满意度、离职意向和工作投入均产生显著影响;工作满意度在心理契约契合度对员工离职意向与工作投入作用关系中都起部分中介作用,中介效应显著且稳健。现代企业管理者在分析及应对员工离职和工作投入等问题时不仅要关注员工是否满意,还须重视并积极与员工建立和维系一个良好的心理契约。     

非交易类虚拟社区中涉入、共创价值和行为意向的关系研究

在非交易类虚拟社区背景下,本文运用文献研究和焦点小组访谈定性研究提出共创价值的维度,包括实用价值、享乐价值和用户资产等三个维度。根据服务主导逻辑理念和流体验理论,本文构建涉入、共创价值、流体验及行为意向之间影响关系模型并提出相应假设。研究结果表明,涉入对实用价值、享乐价值和用户资产均产生显著的正向影响,感知愉悦对口碑和重复使用意向具有显著的正向影响,感知愉悦在共创价值和行为意向的关系中具有部分中介效应作用。     

网络口碑对消费者购买行为的影响研究

消费者之间的口碑传播对消费行为有巨大的影响力,随着互联网的发展,网络口碑逐渐成为影响消费者购买行为的重要因素。本文以感知价值作为中间变量考察网络口碑对于消费者购买行为的影响,建立概念模型并进行实证研究。结论显示,网络口碑与感知价值存在显著的正向关系;感知价值与消费者购买意向存在显著的正向关系;购买意愿与消费行为也存在显著的正向关系。在此基础上展开讨论,针对网络口碑得出了一些有用的结论。     

心理契约的品牌关系研究

品牌关系自20世纪90年代提出以来,已经成为品牌研究领域的一个热点.本文将组织行为学中心理契约的概念引入品牌关系研究,营销情景中的心理契约内容包括交易心理契约和关系心理契约.对于品牌关系中消费者心理契约的违背,消费者将采取断裂、抱怨、沉默、破坏等行为.     

体验价值驱动下网购顾客公民行为形成机制研究

本文基于社会交换理论和“评价－情感－应对”模式理论,从顾客主体价值视角切入,通过构建体验价值、顾客承诺与顾客公民行为相互作用的理论模型,弥补了“S－O－R”旧有范式在解释顾客公民行为生成机制方面的不足。通过对727个有效样本数据的研究发现,效率价值对计算性承诺和情感性承诺均具有显著正向影响;服务卓越价值、审美价值和趣味性价值对情感性承诺具有显著正向影响;相比于计算性承诺对顾客公民行为的影响,情感性承诺对顾客公民行为三维度的影响更强;计算性承诺和情感性承诺在体验价值与顾客公民行为的关系中存在部分中介效应。研究结论为探讨顾客主体视角下顾客公民行为的生成机制提供了新的理论支持,也为我国网络零售商的网络营销实践提供了决策依据。     

医院服务设计缺陷对患者不当行为意向的影响

在医院服务中,患者不当行为的发生,给医院、医护人员和患者自身均带来严重后果.在构建医院服务设计缺陷、患者消极消费情感和患者不当行为意向关系模型基础上,对240位被试进行实验研究和多元回归分析,研究发现:医院服务环境、服务流程和服务补救设计缺陷对患者消极消费情感均有显著正向影响;患者消极消费情感对患者不当行为意向有显著正向影响;患者消极消费情感在医院服务设计缺陷三维度对患者不当行为意向的影响关系中均起部分中介作用.因此,医院应不断完善服务体系设计、强化患者情绪管理、树立预防医患纠纷新理念,以降低患者不当行为发生率,缓解医患关系紧张问题.     

基于体验视角的乌龙茶品牌忠诚研究

通过福州消费者的问卷调查,对乌龙茶消费者体验视角下的品牌忠诚形成机理进行实证研究。结果表明:乌龙茶消费者态度忠诚对其行为忠诚的影响不显著;乌龙茶服务体验、品牌体验以及关系体验分别对消费者满意和转换成本都具有显著正向影响;乌龙茶消费者转换成本对其态度忠诚和行为忠诚都具有显著正向影响;乌龙茶消费者满意对其态度忠诚和行为忠诚都具有显著正向影响。     

基于UTAUT模型的消费者快递包装回收系统使用行为研究

构建消费者快递包装回收系统使用行为研究模型,分析影响因素及作用,并对控制变量的作用进行检验。研究结果表明,绩效期望、努力期望、社会影响、便利条件均显著正向影响回收系统使用意向;使用意向、商品质量和服务质量均显著正向影响使用行为;年龄、职业、收入水平、拆快递地点对部分因素具有显著影响作用。快递包装回收系统具有较高可行性,需要相关部门牵头组织实施。     

商店忠诚、自有品牌态度及其购买意向的关系研究——消费者交易倾向和产品社会可见性的调节作用

文章探讨商店忠诚、自有品牌知识对自有品牌态度的影响,以及自有品牌态度对购买意向的影响,并考察消费者交易倾向和产品社会可见性对上述关系的调节作用。研究发现,自有品牌知识和商店忠诚对自有品牌态度都有正面作用,交易倾向正向调节自有品牌知识对自有品牌态度的影响,负向调节商店忠诚对自有品牌态度的影响;自有品牌态度对自有品牌购买意向有正面作用,产品的社会可见性负向调节这种影响作用,质量易评估性的调节作用缺乏显著性。