以顾客为中心的质量文化——小鸭集团持续发展的动力之源

小鸭集团是国内著名的现代化大型家电企业，在经营中以质量战略、体系建设、质量改进、顾客服务为重点，形成了独具特色的以顾客为中心的质量文化氛围。１以顾客为中心的质量战略小鸭集团领导层从企业战略的角度策划质量，确立了以顾客为中心的质量战略，要求企业的市场营销、产品开发与设计、生产制造、产品交付以及售后服务等各项工作均以顾客为中心开展活动，以追求顾客满意为企业目标。事实证明，以顾客为中心的质量战略增强了企业的市场竞争力，也为建立良好的质量文化奠定了坚实的基础，有利于企业克服单纯依赖价格竞争战略带来的后遗…     

以用户为中心的卓越经营

以用户为中心是全面质量管理的一个最基本的概念，这一概念居于ISO9000族国际标准所提炼的八大质量管理原则之首，也是邮政卓越绩效模式诸价值观中的重要因素。     

实施卓越绩效与转变质量观念

中国质量协会从2001年开始参照先进国家质量奖的卓越绩效模式开展“全国质量奖”的评选活动．2004年国家推荐标准《卓越绩效评价准则》GB／T19580—2004正式发布。这个标准,“为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则．也可用于质量奖的评价”。中国的质量管理已融人了国际先进的质量管理模式。     

从优秀到卓越的质量文化建设

文章阐述了企业导入卓越绩效模式与质量文化建设的关系;从质量文化的定位、领导的作用、以人为本、过程管理等方面介绍了质量文化建设在引领企业从优秀迈向卓越过程中的重要作用.     

从优秀到卓越的质量文化建设

文章阐述了企业导入卓越绩效模式与质量文化建设的关系,分析了质量文化定位及质量文化建设过程中领导的作用及质量文化建设的核心和手段,指出质量文化建设在引领企业从优秀迈向卓越过程中起到了重要作用.     

大质量概念下的卓越绩效管理模式

上个世纪末,朱兰博士说:将要过去的20世纪是生产力的世纪,将要到的21世纪是质量的世纪。我们国家领导人也非常重视质量,早在党的十五届三中全会的时候, 江泽民同志就指出:“我们的经济的增长是要实实在在、没有水份的增长,是提高质量和效益的增长。”这是我们国家最高领导人第一次把质量摆在了效益的前面。国家领导人紧跟世界潮流,     

卓越绩效管理模式实施与效果

“卓越绩效模式”源自美国波多里奇奖评审标准，是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效，使组织和个人得到进步和发展，提高组织整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。近年来，在推行和实施卓越绩效管理模式的工作中，我们认为，引进先进的管理理念，以结果为导向，明确工作思路，系统思考，持续改进，是企业保持生机和活力，增强核心竞争力，实现企业可持续发展的有效举措和科学方法。     

以顾客为中心,提供顾客满意的质量——中国企业质量经营之道

使顾客满意的本质是为了更有效地进行竞争。顾客满意度管理的目标是通过优化与顾客的接触点、缩短周期、减少成本、发掘市场新需求等,提升顾客的价值感,进而提升顾客满意度和忠诚度。即通过顾客满意度管理,企业能以低成本、高效率的方式最大程度地满足     

如何进行物流管理--以顾客为中心的服务战略

物流活动的目的在于向顾客提供及时而又准确的产品递送服务，是一个广泛满足顾客的时间效用和空间效用需求的过程。因此，无论物流企业的性质如何，接受服务的顾客始终是形成物流需求的核心和动力。如果顾客的期望得不到充分满足，物流工作也就毫无意义可言，更没有存在的必要。所以，物流管理工作必须树立以顾客为核心的战略服务观念。由于顾客服务是一项综合性活动，一方面，为了使顾客保持满意，企业各个职能部门必须为实现这一目标而同心协力地工作；另一方面，发展与用户（包括供应商）之间特殊的长期关系，有助于加强物流渠道的畅通，…     

金川公司实施卓越绩效模式的具体作法

本文依据卓越绩效管理模式核心价值观,从使命、愿景、战略地图到绩效管理体系建立,详细介绍了金川公司实施卓越绩效模式的具体做法,系统阐述了实施卓越绩效管理模式的关键和主线.     

金川公司实施卓越绩效模式的具体作法

本文依据卓越绩效管理模式核心价值观,从使命、愿景、战略地图到绩效管理体系建立,详细介绍了金川公司实施卓越绩效模式的具体做法,系统阐述了实施卓越绩效管理模式的关键和主线     

基于卓越绩效模式的建筑工程质量管理探讨

近些年来,随着经济社会的发展,科学技术的进步,我国建筑工程质量管理已经得到了明显提升.尽管建筑工程质量管理水平提高很快,但是仍然存在一些质量原因导致的事故.本文将结合当前建筑工程质量管理的现状,在卓越绩效模式的基础之上对建筑工程质量管理的有关问题进行探讨,希望能够对今后有关方面的理论研究起到一定帮助.     

卓越绩效模式有效实施分析

越来越多的企业认识到．学习和实施卓越绩效模式是提升企业质量经营水平和综合竞争能力的有效途径。如何有效实施卓越绩效模式成为主要课题。     

以顾客为中心是差异化战略成功的基础

市场的变化在于顾客需求的变化,因此产品的差异性必须能够适时地反映顾客需求的变化,好的产品需要能够满足顾客的需求。     

从质量管理体系到卓越绩效模式——实施卓越绩效模式三人谈

接触过《卓越绩效评价准则》的企业都认为，卓越绩效评价准则国家标准确实是很好的标准，按照这一标准能获得质量奖也很风光。然而许多企业对怎样推行才有效还不是十分清楚，如何推行、何时推行还在酝酿中……     

运用质量工具实施改进——美国创世纪医疗系统取得卓越绩效的案例

美国创世纪医疗系统(GHS)采用卓越绩效标准作为过程改进的框架,GHS多次荣获爱荷华州卓越绩效奖。珍妮特雅各布森在美国质量学会网站上撰文,介绍了GHS培训员工掌握质量工具和方法,分析了GHS采用PDCA循环、标杆对比等质量方法实施改进的案例。     

基于卓越绩效模式(PEM)的企业质量战略

通过分析作为竞争优势的质量的四个层次,阐述了基于卓越绩效模式(PEM)的三维质量模型和建立基于卓越绩效模式(PEM)的质量战略的重要性及企业应采取的措施.     

基于点线面体链的卓越绩效管理

卓越绩效模式作为组织追求卓越的经营绩效,提高组织整体实力的有力工具,在国内外得到了广泛的应用,但不少组织在导入卓越绩效模式过程中不同程度的存在与专业工作脱节的情况,为此,基于过程管理的方法,提出点线面体链的卓越绩效管理方法,实现卓越绩效与专业管理的有机融合。     

创造卓越的质量文化“凝聚企业”

本文主要从以质量文化创造环境氛围、依顾客满意实施质量管理、用质量精神统领企业目标等三个方面，探讨创造卓越的企业质量文化模式。结合笔者多年企业管理实践和研究经验，帮助中国企业通过质量文化的创建，提高企业的核心竞争能力，“凝聚企业”。     

2011～2012版美国波多里奇卓越绩效准则说明（七）

波多里奇卓越绩效准则第七章“结果”条款体现了对结果的关注,这些结果包括了组织及组织的顾客对组织产品和服务的评价,组织对其过程及过程改进活动的评价,以顾客为中心的结果,人力资源管理结果,组织监管、领导系统和社会责任结果,组织整体的财务和市场绩效等。“结果”章节为组织过程和产品的评价与改进提供了实时的信息,从而确保与组织整体战略协调一致。