论服务经济到体验经济的演进及营销模式变革

经济形态经历了从"农业经济-工业经济-服务经济-体验经济"的演进过程,继服务业发展之后,体验业将成为未来经济发展的支柱.本文对服务经济和体验经济做了对比研究,分析了随着经济形态演进,营销模式发生的变革,对体验经济时代企业通过"6Es"(体验策略组合)来实施体验营销,提升顾客价值做了思考.     

体验经济

继农业经济、工业经济、服务经济之后,体验经济已逐渐成为第四个经济发展阶段.未来服务经济将走向体验经济.     

体验经济时代饭店服务创新探讨

体验是一种心理感受,具有产出间接性、消费主动性、感受即时性和延续性以及个体差异性等特点。体验经济是一种继农业经济、工业经济、服务经济形态之后的第四种经济发展模式,它关注消费者能否为其体验的满足程度而付费。本文在此基础上分析了体验经济时代饭店服务创新的途径,以期能为饭店业提供体验性服务提供有益的帮助。     

基于体验经济的服务营销策略研究

在体验经济下,消费者的感性需求更加突出.个性化的要求更为明显.因此,传统经济运行中的服务营销策略已不能完全适应新经济形态的客观要求,以体验作为核心思想的服务营销策略设计显得尤为重要和紧迫.     

论体验经济背景下服务型企业的营销策略

从行业的属性分析,服务行业是体验经济行业领域内的典型代表,而在服务经济下被公认的7P营销组合已不能完全适应新经济形态的客观要求。因此,服务型企业的体验营销战略支持、体验营销策略设计显得十分重要和紧迫。本文试图通过对体验营销的相关研究,充实营销学体系,开阔服务企业的视野,使之走出传统营销的陷阱,为体验经济形态下我国服务型企业的发展提供策略支持。     

体验经济下企业服务营销策略和应用的探讨

体验经济下的服务营销策略,就是指在体验经济下为了更好地谋求企业的长期生存以及发展,根据企业自身存在的营销发展作出的全局性营销计划以及谋略。这种服务营销策略的过程,同时也是企业在外界环境机会与自身资源间的一种适应性的管理过程。本文主要对体验经济下的我国企业服务营销策略进行了探讨,并运用案例来进行分析。     

连续服务:服务创新的主要形式

服务经济包括三个发展阶段,即传统服务阶段、连续服务阶段和体验服务阶段.与传统服务相比,连续服务在提供服务的连续性、质量保障程度和企业追求目标等方面都存在着差异,可以使消费者获得更满意的服务,支付相对少的费用;使企业获得稳定的利润,减少资源使用量.从整个社会角度看,连续服务有助于降低资源消耗水平,减少环境污染;缩小社会成员间的消费差距,改善社会福利水平;减少流通环节,降低物资流通的数量;改善社会服务体系,优化经济结构,降低社会总成本,增加就业.     

体验经济视角下企业营销模式变革与创新

随着服务经济形态向体验经济形态的转移和过渡,传统企业营销模式运行的宏观市场环境和微观环境发生了重大变化,新的因素和作用机制驱动着企业营销模式的变革和演进.本文首先概述了体验经济的基本内涵及其发展历程,以及对企业营销模式的作用意义,接着分析了体验经济下驱动企业营销模式发生变革的因素及其作用机制,从顾客导向和竞争导向的角度探讨了体验经济下出现的新变化及其对企业营销行为的相应要求,并就每个因素对于企业营销模式变革的作用机制细节进行了剖析,最后提出了基于体验经济的现代企业营销模式及其创新策略的对策.     

体验经济下的酒店个性化服务

在酒店业竞争日趋激烈的今天,酒店创新个性化服务以满足顾客的体验需求已成为当前提升酒店竞争力的重要举措之一。文章在对体验经济下酒店个性化服务特征的初步理解的基础上,分析了当前酒店个性化服务现状,并提出了酒店应从确定主题、提高顾客参与度、利用名人效应等措施去创新个性化服务。     

每家企业都是一个舞台--评《体验经济》

大约30年前,服务经济开始成为经济增长的发动机.习惯于有形物品的人们对无形的服务经历了一个从不适应到适应的过程.然而,现在服务正在被某种更加不可捉摸、更易引起争议的东西所取代,这种东西就是体验.     

基于顾客体验价值的服务创新模型研究

本文分析了体验经济时代下服务创新动因及存在的问题,提出了服务创新的"屋子"模型,对服务企业创新管理有一定的参考意义。     

顾客抱怨行为及处理的研究综述

在服务经济时代,顾客抱怨行为越来越受到学者的关注,而在体验经济时代,这样的关注会更加深入.本文就顾客抱怨行为的起源、概念界定、分类、抱怨处理及其意义等方面进行综述,并为今后深入研究体验经济时代背景下的服务行业如何面对和解决顾客抱怨问题作好铺垫.     

简论体验经济视角下的酒店服务创新

在注重过程参与、个性满足和追求精神愉悦的体验经济时代,酒店需要在服务理念、服务模式、服务环境和氛围上进行改革创新,为客人提供喜出望外的个性化服务和情感化服务。     

体验经济时代的旅游服务营销

人类社会已发展至体验经济时代。旅游,本身就是一种体验,体验经济赋予了旅游新的涵义,体验式旅游是体验经济时代旅游消费的必然。因此,旅游营销必将向服务营销的方向发展。     

基于服务体验的排队管理

SSME(服务科学与管理工程)是目前的热门研究领域,在各方面的推动下有望成为一门独立的学科.排队理论说明,当服务的容量不能满足服务的需求时,就会出现等待.等待是服务体验中的重要部分,等待时的感受直接影响顾客对服务质量的感知.这篇文章通过北京欢乐谷排队管理的案例分析,说明排队体验的管理方法.     

进入体验经济时代的老字号服务创新与广告传播

通过分析老字号"四个老化"现状:核心产品与服务老化、品牌形象老化、目标消费群体老龄化、管理体制老化,本文指出体验经济时代下服务创新对于老字号企业的重要性,并提出可行途径与新思路:服务体验的设计、改造提升传统服务业、与消费者共同创新特色服务体验。最后重点探讨了老字号的广告传播战略:服务广告需传播老字号品牌理念,是循序渐进的信息传播;也是对服务从有形到无形的传播,使广告受众从认知到记忆到认同服务与品牌理念。     

互动体验式会展的应用探讨

未来学家托夫勒在其《体验经济》一书中写到：人类经济的发展将经历3个阶段,即产品经济阶段、服务经济阶段、体验经济阶段。产品经济阶段,满足了消费者对产品的需求;服务经济阶段,满足了消费者对服务的需求。但消费者在现今的市场环境中更和渴求“体验”。体验使参与者从物质消费转向精神消费。     

基于体验价值视角的B2B展会观众服务营销策略

在体验经济背景下,我国经济发展主流逐渐从简单制造业转向个性化服务业,我国会展业应该顺应发展机遇。然而,我国B2B展会面临一大问题,即缺乏产品与服务、服务与体验的结合。参展商和观众的体验价值感知,在很大程度上影响着双方展后行为和意愿。本文在分析B2B展会中参展商和观众的体验价值的基础上,为参展商更好的服务展会观众提出了相应的服务营销策略。     

景区体验营销

旅游景区营销模式 未来学家托夫勒在70年代预言人类的经济形态将在经历农业经济、工业经济和服务经济之后步入体验经济时代.美国经济学家约瑟夫·派恩二世和詹姆斯·吉尔摩在<体验经济>中,认为体验就是企业以服务为舞台,以商品为道具,以消费者为中心,创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动.     

On Features and Development of Service Economy

本文首先讨论了服务经济的新特点,接着分析了个性化服务:现代服务经济发展的突出特征,最后研究了服务经济就业问题.因此本文具有深刻的理论意义和广泛的实际应用.