国外保护旅游者权益的有关法律规定简析

我国的旅游业在十年中发展迅猛,已取得了非常瞩目的成就。然而,如果在热烈之中冷静地回顾和总结,就会发现我国的旅游业要想持续、稳步地发展下去,其中很重要的一点,就是必须按国际标准提高接待水准,切实地维护和保障旅游者的合法权益。重视这一问题,对发展旅游业至关重要,对于我国旅游业的声誉和前途都有着重要意义。鉴于我国的旅游法正在制定之中,本文旨在有侧重地介绍分析一下国外保护旅游者权益方面的有关法律规定,以供读者参考。     

中华人民共和国旅游法

(2013年4月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第二次会议通过)第一章总则第一条为保障旅游者和旅游经营者的合法权益.规范旅游市场秩序,保护和合理利用旅游资源,促进旅游业持续健康发展,制定本法。第二条在中华人民共和国境内的和在中华人民共和国境内组织到境外的游览、度假、休闲等形式的旅游活动以及为旅游活动提供相关服务的经营活动,适用本法。第三条国家发展旅游事业,完善旅游公共服务,依法保护旅游者在旅游活动中的权利。第四条旅游业发展应当遵循社会效益、经济效益和生态效益相统一的原则。国家鼓励各类市场主体在有效保护旅游资源的前提下,依法合理利用旅游资源。利用公     

让权利不止步于风景:论旅游者权利的实现

经过30多年的酝酿,《中华人民共和国旅游法》(以下简称《旅游法》)于2013年4月25日公布。该法第一条明确了立法宗旨:"为保障旅游者和旅游经营者的合法权益,规范旅游市场秩序,保护和合理利用旅游资源,促进旅游业持续健康发展,制定本法。"立法宗旨的排序不是随意的,将旅游者权益保障放在第一位彰显了这部法律最重要的立法思想,也即从人的角度去做出制度安排,这是符合当代法律精神的。不过,《旅游法》并未明确界定什么是旅游者。     

对旅游业的再认识--兼与张涛先生商榷

由于旅游业的特殊性，关于其内部构成问题至今没有形成统一认识。本文认为，旅游业“支柱说”只是对旅游业的一种短期的、近视的、静态的认识，不具有普遍意义，不能全面反映旅游业的本质，不适合“大旅游”发展趋势。从旅游者需求角度和旅游业发展的实际情况看，旅游业是依托旅游吸引物、为旅游者提供综合旅游产品与服务的产业集群。     

旅游制度环境与国内旅游消费:制度嵌入性视角

旅游卫星账户(Tourism Satellite Accounts,TSA)将旅游业界定为一系列为旅游者提供或多或少依赖旅游业的商品和服务,旅游业的规模由消费者(旅游者)的消费所决定(Frechtling,1999,2010;Smeral,2006)。旅游者可以自主决定其出游行为和消费行为,同时也要受到嵌入其中的制度环境的约束。“制度嵌入性”是指消费者选择行为的制度约束(N ee和Ingram,1998;王宁,2008)。以国内旅游消费为例,意指旅游消费行为嵌入我国的旅游制度中。王宁将“制度嵌入性”视作消费社会学的一个研究纲领,有效解释了“消费自主性”忽略的“消费脆弱性”话题。     

关于打击旅游业中的回扣的几点想法

关于打击旅游业中的回扣的几点想法□戴学锋一段时间以来，旅游业中的回扣现象愈演愈烈，严重地损害了旅游者的合法权益，败坏了我国旅游业的声誉，使得国家税收受到极大的损失。为此，有关部门曾多次予以打击，但效果很不理想，甚至在有些地区越打击越严重。因此，我们应...     

中国旅游发展笔谈——后现代主义视角下的旅游消费者行为研究（二）——对“新旅游者”的感知与相关思考

一、“新旅游者”是一种现实存在 笔者一贯认为，旅游业在根本上是需求推动型产业，旅游者需求与行为研究是旅游学的基础，应当予以优先关注。当然，旅游者研究是多元的、复杂的，后现代主义抑或其他主义只是一种认识工具而已。     

六年辛苦寻常事 一片真情动京华——记北京旅游热线电话

六年前,在春风拂面的季节里,北京旅游业首创了我国第一条旅游热线电话。热线正式开通那天,30多位报社的记者赶来采访,把电话站仅有的一间小屋挤得水泄不通…… 旅游热线应运而生 第11届亚运会召开前夕,北京市旅游局决定向中外游客推出“北京旅游热线电话”,这不仅是为迎亚运而作的贡献,也是借亚运会召开之机,使北京旅游业的服务质量再上一个新台阶。 改革开放以后,我国旅游业的快速发展引起了中外瞩目,北京作为首都,更成为旅游者首先关注的热点。要确保北京旅游业的健康发展和良好声誉,必须提     

旅游者空间分布模型及其预测应用——以甘肃省县(区)为例

旅游具有空间属性,旅游者的空间分布研究是学界研究的重点,也是热点.文章借鉴伯克曼“通勤选择”的效用正态分布假设,构建旅游者空间分布模型,并依据甘肃省2015年县(区)统计数据,进行模型的检验与估计,研究显示该模型对甘肃省旅游者县(区)空间分布能进行较好的解释.在此基础上,文章将该模型作为预测模型,依据甘肃省旅游业与交通运输发展“十三五”规划的内容,对“十三五”末甘肃省旅游者空间分布状况进行预测,并与2015牟的状况进行比较分析,揭示旅游者空间分布的演变趋势.研究表明,“十三五”规划的实施将推动甘肃省旅游者空间分布由中心城区向周边县(区)扩散,东南-西北向的丝绸之路经济带将得到增强,甘肃省东部的西南-东北向的旅游经济带也将显现雏形.该研究将有助于定量了解旅游者空间分布的影响因素,也为旅游者空间分布变化预测提供方法,为旅游饭店等服务设施的规划布局研究提供依据.     

低碳型旅游景区的构建及现实意义

低碳旅游是旅游业在全球气候变化的大背景下对低碳经济发展的响应．也是旅游业可持续发展的必然趋势．必将引起人们旅游方式的深刻变革。旅游景区作为开展低碳旅游的先验阵地,在产品开发、技术创新、服务管理质量提升等方面应积极探索,建设特色低碳景区,使旅游者获得高质量的低碳旅游体验。     

旅游法——旅游者权益保护的纲领性文件

目前,我国已进入旅游业快速发展时期,一方面把加快旅游产业发展提升为国家战略进行扶持促进,推动旅游产业加速发展;另一方面,注重实现旅游行业和产业发展与公众旅游需求的有机对接,确保旅游市场持续健康发展.旅游市场的持续健康发展有赖于旅游者权益得到充分有效的全面保护,但由于旅游行为和旅游者权益的特殊性,我国旅游者权益保护的现状尚不乐观.从旅游者权益保护的视角看,问题主要有三:     

游客受损如何讨“说法”

任何旅游者，都希望出门有个好心情，能玩得舒心。但有时偏偏碰到一些不如意的事情，受到不公正的待遇。比如说，旅行社降低服务质量、导游不尽职责等等。这些都不能不让人感到遗憾甚至气愤。最近，我们收到不少旅游者的来信，询问当自己的合法权益受到侵害时，如何保护自己？该找谁讨“说法”？又怎么去讨？在此，我们就大家提出的问题做一些解答。遇到什么情况可以投诉旅游者在旅游过程中要涉及吃、住、行、游、购、娱等诸多方面。一般说来，凡是旅行社因自身过错，未按与旅游者签订的合同提供服务，或未达到服务质量标准时，旅游者就可以…     

旅游者投诉和防范研究

旅游者投诉是反映旅游服务质量的重要指标，旅行社在旅游业中所处的龙头地位和纽带作用决定了它是旅游者投诉的重点。本文通过对目前旅游者投诉的特点及旅行社防建旅游者投诉的难点等问题的调研分析，提出了旅游者投诉的防范措施：加强“依法治旅”；提高大众媒体的自律性；建立行业预警制度；严格旅行社的内部控制。     

第四次来华旅游者抽样调查分析报告

1987年开展第三次来华旅游者抽样调查以后的三年中,我国国际旅游业走过了一段高峰——低谷——恢复发展的曲折历程,国际客源市场结构变动较大。为全面了解近几年来华旅游者在华期间吃、住、行、游、娱、购等方面的新情况,为“八·五”前期我国旅游业的发展提供较为可靠的决策依据,我局于1990年8月至10月,在全国范围内开展了第四次来华旅游者抽样调查,现将这次调查的实施情况及结果分析报告如下。     

关于旅游资源评价的几个基本问题

一、派游资源及其评价的含义明确旅游资源的概念是进行旅游资源评价的前提。但目前,对于什么是旅游资源的问题,众说纷纭,尚无定论。一种提法是,“凡是足以吸引旅游者的自然因素和社会因素,统称为旅游资源。”这种观点反映了旅游资源具有吸引旅游者,以及其范围相当广泛这一基本性质,但却没有反映出它与旅游业之间的关系。“资源”这一概念,属于经济学范畴。所谓旅游资源,应当是就世界旅游业目前所达到的水平而言,上述两种因素中能为旅游业所利用     

论旅游资源分类及分级

当今世界的旅游业正处于方兴未艾的发展时期,一门为旅游业和五花八门的旅游活动服务的科学——“旅游地学”应运而生。它在我国已引起愈来愈多的美学、地理,地质、环境保护、经济学家的注视和研究。旅游地学是一门运用美学、地理、地质、环境等科学的理论和方法来系统调查、评价旅游资源,为旅游业规划,开发利用、保护和管理提供科学依据,并从“商业化”角度为“知     

中国观光农业旅游的现状分析与前景展望

中国观光农业旅游的现状分析与前景展望□舒伯阳一、我国观光农业旅游兴起的时代背景现代旅游者追求“生态”与“个性”的需求多样化，促使现代旅游业的经营触角不断向未知领域延伸。伴随着近年来全球农业产业化发展的新趋势，传统农业正成为倍受旅游业关注的一个新兴领域...     

我国海底探奇旅游前景广阔

(一) 随着旅游业的发展,海底探奇旅游在许多国家已经兴起。80年代中期,美、英、法、日、前苏联等国就注重海底探奇旅游的开发,开展了对观光潜艇的研制。进入90年代,全世界已有近20艘观光潜艇投入运行与使用,其中具有代表性的潜艇是日本的“潜水者”。1993年初,风靡法国的流行女歌手稚纳·比尔金和鲍里斯·贝克尔先后潜入了毛里求斯海底,以旅游者的身份率先游历了奇妙的海底世界,引起了旅游者们的极大兴趣,     

旅游服务损害赔偿责任相关法律问题思考

旅游给人们带来精神生活享受的同时也带来了诸多问题,其中旅行社违约给旅游者造成损害的问题尤为突出。针对此问题,文章首先分析了旅游合同的性质,在此基础上探讨了旅游损害赔偿责任承担的问题,同时通过对旅游本质分析和对精神损害赔偿本质及其适用范围的分析,指出为保护旅游者的合法权益,对旅行社违约造成的精神损害应予赔偿。     

“十三五”时期应加快推动金融与旅游业的融合发展

长期以来,旅游业与金融的关系就密不可分,无论是旅游企业的发展,还是旅游者的出行,都离不开金融的支持.随着旅游业在国民经济和社会发展中的地位进一步提升,金融对旅游业发展的促进作用更加明显,金融与旅游业融合程度逐步提高.本文在分析金融与旅游融合发展的环境基础上,探讨金融与旅游业的互动融合关系,并提出“十三五”期间促进金融与旅游业融合发展的建议.