从员工忠诚到客户忠诚

21世纪的企业除了人才，科技竞争外，谁最先发现消费空当，以良好的形象占据客户的心，培养客户对企业的高度忠诚，谁就能占据市场。客户忠诚度的培育与维持除了企业本身产品质量过关、形象良好之外，更为关键的是员工忠诚度的培育，员工如果不满意企业的所作所为，就不会有激情和活力投入到工作中去，甚至可能不会对其工作尽职尽责。尤其是由其员工直接面对客户提供产品与服务的商业流通企业，必须以客户为导向，而客户忠诚的形成却与员工的忠诚密不可分。     

基于数据挖掘的客户忠诚度的预测与实现

客户忠诚度对企业效益有巨大的影响。本文在构建客户行为评价指标的基础上,采用神经网络算法,对客户忠诚度进行了分析和评价,并实现了客户忠诚度评价和预测的完整数据挖掘流程。     

企业客户忠诚度培养初探

"忠诚的客户是企业发展的动力,忠诚的客户是企业的上帝。"要建立企业客户的忠诚完善体系,应当从企业文化、企业发展机制以及企业客户服务体系中去发现以及建立。本文首先介绍客户忠诚度的概念,然后就客户忠诚度的分类,以及分析客户忠诚度现状及原因,对企业客户忠诚度的最佳培养途径和方法进行初探。     

模糊综合评价法在电信企业顾客忠诚度评价中的应用

选择能够将定量指标与定性指标良好结合的模糊综合评价法作为评价方法,构建出电信企业顾客忠诚度的评价体系后,结合实际,采用调研分析等方法,对某电信企业的顾客忠诚度进行了评价。本文旨在建立一个有效的、具备可实施性的电信企业顾客忠诚度的评价体系,以此来了解企业的顾客忠诚度状况,期望对电信企业的发展起到一定的指导作用。     

从员工忠诚到客户忠诚

21世纪的企业除了人才,科技竞争外,谁最先发现消费空当,以良好的形象占据客户的心,培养客户对企业的高度忠诚,谁就能占据市场。客户忠诚度的培育与维持除了企业本身产品质量过关、形象良好之外,更为关键的是员工忠诚度的培育,员工如果不满意企业的所作所为,就不会有激情和活力投入到工作中去,甚至可能不会对其工作尽职尽责.尤其是由其员工直接面对客户提供产品与服务的商业流通企业,必须以客户为导向,而客户忠诚的形成却与员工的忠诚密不可分。     

员工忠诚度与绩效关系的思考

员工与企业之间是一种利益关系,所以没有绝对永久的忠诚,忠诚是相对的、变化的、可替代的大多数企业在选择与培养管理者时,会有一种思维定势,即以该员工对企业的忠诚度为重要评价指标之一。如果企业要在两个候选人中选择一个人,那么,通常忠诚度高而能力低的人被挑中的可能性要大于能力高而忠诚度低     

保险企业员工忠诚度模糊综合评价实证分析

实证研究表明,保险企业员工忠诚度的影响因素主要有个人因素、员工因素和外部因素三大类。保险企业员工忠诚度可以在影响因素分析的基础上构建一个评价指标体系,结合模糊综合评价的运用,对参评企业的员工忠诚度进行评价。根据评价得分,可以有针对性地提出员工忠诚度提升的相应对策。     

企业员工忠诚度下降的原因及其提高对策

企业员工忠诚度是反映一个企业人力资源管理水平的重要指标,也是制约企业健康发展的一个重要因素,如何培养和提升员工忠诚度,加强员工忠诚度的管理,是每个企业都必须面对的课题。本文分析了企业员工忠诚度下降的原因及其风险,并从心理契约角度提出了提高员工忠诚度的对策建议。     

基于心理契约的员工忠诚度提升策略分析——以电信业劳务派遣员工为例

员工忠诚度对维持企业员工稳定性和可持续发展有重要的意义,心理契约作为企业与员工之间的隐性纽带,对员工忠诚度的培养有积极推动作用。本文基于心理契约的视角,针对电信业劳务派遣员工忠诚度的现状,从薪酬体系、职业发展规划、企业文化和全程的心理契约管理四个方面提出了电信业劳务派遣员工忠诚度的培养策略。     

基于AHP-Fuzzy模型的企业员工忠诚度评价

本文运用模糊数学理论在已有的企业员工忠诚度评价指标体系基础上,提出了企业员工忠诚度评判方法——（AHP-Fuzzy）模糊综合评判法,该方法能够比较客观公正地对企业员工忠诚度进行评价,为提升企业员工忠诚度管理的开展提供新的可行性评价方法,并通过实例验证了该方法的有效性。     

内部顾客忠诚度的提高

<正>品牌忠诚度的根本是内部顾客忠诚。要提高外部顾客忠诚度,必须首先提高内部顾客忠诚度。内部顾客忠诚度的提高包括企业对员工的忠诚度和员工对企业的忠诚度。一、企业对员工的忠诚忠诚作为企业与员工之间的相互性行为,在实践中需要以企     

企业文化对知识员工忠诚度的影响研究

为探讨企业文化与知识员工忠诚度的关系,依据企业目标偏好差异将企业文化分为员工导向与任务导向两类,对员工忠诚度等概念进行了界定,并就员工导向和任务导向的两类企业文化与知识员工忠诚度的关系构建一个分析框架模型,提出了一系列相关命题,以期为企业提高知识员工忠诚度提供理论上的指导。     

客户满意度与客户忠诚度培育的策略探讨

文章在阐述客户满意度和客户忠诚度培育对企业可持续和跨越式发展当中的重要意义,进而围绕客户满意度和忠诚度培育过程中可能遇到的一些困境展开分析,并构建了客户满意度和客户忠诚度影响因素体系,针对性地提出了培育客户满意度和客户忠诚度的相关策略.     

内部顾客忠诚度的提高

品牌忠诚度的根本是内部顾客忠诚。要提高外部顾客忠诚度,必须首先提高内部顾客忠诚度。内部顾客忠诚度的提高包括企业对员工的忠诚度和员工对企业的忠诚度。     

基于顾客导向型提高顾客忠诚度的策略

许多作者提出,顾客忠诚是关系营销的中心目标,也是顾客导向型企业追求的最高境界。尤其是在零售业领域,管理层往往要求员工提高服务质量,加强客户忠诚度而忽视管理的质量对客户忠诚度的影响。本文应用关系营销理念从管理角度探讨提高巨型超市客户忠诚度的策略。     

CRM助推客户行为忠诚的提升

随着客户关系管理(CRM)在中国应用的逐步深入,企业运用CRM所实现的目标出现了差异,但提高客户忠诚度已成为众多企业共同目标。本文重点分析了CRM在提升客户行为忠诚中的作用,并提出了借助于CRM提升客户行为忠诚的策略。     

提高企业知识员工忠诚度的方法探析

进随着市场竞争的日益加剧,员工忠诚度己成为影响企业长期利润高低的决定性因素。文章从分析忠诚度含义入手,详细分析了目前企业知识员工忠诚度的现状,并在此基础上对如何培养知识员工忠诚度提出方法建议。     

“90后”员工忠诚度培养

员工忠诚度是反映企业人力资源管理水平的一个重要指标,也是影响企业健康发展的一个关键因素,因此每个企业都必须重视对员工忠诚度的管理。针对"90后"员工逐渐成为企业发展的核心力量的情况,对其忠诚度问题展开研究,结合"90后"员工行为特征,提出忠诚度提升的策略,以减少员工流失给企业经营带来的损失。     

新生代员工的归属感——忠诚，不再被视为理所当然

通常认为新生代员工个性开放,敢于独立的思考,有创新精神,有激情,但是常常以自我为中心,缺乏责任感,缺乏企业的忠诚度。该如何认知新生代员工？该如何定义员工对企业的忠诚度？企业如何提升新生代员工的敬业度？企业如何赢得新生代员工的忠诚？     

如何实现企业和员工之间的双向忠诚

企业通过履行组织承诺，建立良好的组织结构和设计富有竞争力的薪酬体系，创造融洽的工作氛围，提高员工的满意度，引导员工最大限度地发挥个人才能，培养员工的忠诚度，员工通过个人的创造性思维，在工作中发挥个人的主动性，帮助组织实现愿景，从而赢得企业的信任，在企业发展壮大的过程中实现个人的发展，从而实现企业和个人的相互信任和双向忠诚。本文就企业和个人之间如何实现双向忠诚展开探讨，给企业和员工提供一些参考建议。