突破免费体验与企业营利的商业悖论——基于韩国喜来健(北京)公司免费体验模式的案例研究

免费体验与企业营利本身是一个有趣的商业悖论。文章采用理论驱动型案例研究的方法,对韩国喜来健(北京)公司免费体验的商业模式进行了探索性研究,以期揭示其中的运行机理,同时回答该模式来自社会的传销质疑。研究表明,喜来健模式属于体验式直销而不是传销,长期免费体验是喜来健模式的重要特点,自发性口碑传播是喜来健模式的传播特征,其免费体验模式的机理在于顾客歉疚感驱动的体验价值实现。但由于免费体验模式具有人际传播特征,体验管理不当也会带来相关商业伦理的挑战。     

体验营销:顾客体验价值形成与实现的二维路径

体验营销是新时期一种创新的商业模式,其内在机理在于顾客体验价值的形成与实现,“免费体验”和“付费体验”是其中的两条主要路径.“免费体验”的赢利机理在于顾客“歉疚感”的积聚与释放,而“付费体验”的赢利机理在于顾客“愉悦感”的形成与保持,最终促进顾客的购买行为和实现口碑传播目标.     

体验经济时代的企业市场营销探析

体验经济是以满足人们的情感需要、自我实现需要为主要目标的一种经济形式。体验营销是一种通过为顾客提供体验来为顾客创造价值的活动。体验营销与传统营销相比，在产品、价格、促销和分销策略上都有很大不同，因此，企业应确立增加顾客体验的营销理念，努力开发新产品新活动；以满足创造顾客的个性化需求为营销重点；营销手段突出顾客参与，加强企业与顾客的互动。     

体验营销是更贴近顾客需求的营销

体验与体验营销的产生是市场机制对企业的鞭策和顾客心理特点、需求特点的不断变化共同作用的结果.企业通过实施体验营销,可以提供与顾客个性化需求相吻合的体验产品,并且与顾客之间产生情感关联.为了更好地应对体验经济时代消费变化趋势,企业在实施体验营销时,要改变营销观念,充分地了解顾客的心理需求和心理感受,建立与顾客之间的柔性互动关系,提供合适的体验产品,注意开发企业内部的体验价值,制订优化指标并且持续推行.     

体验营销与顾客体验价值分析模型

随着体验经济的来临,体验营销应运而生。在这样的背景下,顾客成为价值创造的主体。但是,传统的顾客价值理论并不能够解释顾客体验价值的产生过程。本文通过对顾客价值层次模型的延展,划分了不同的体验介入和价值层次,构建了顾客体验价值分析模型。     

体验营销在不同行业的实践策略简析

在体验消费时代,实施顾客体验管理是提高顾客忠诚度、创造价值的重要手段。文章在文献回顾的基础上,对顾客体验相关问题进行了分析,从顾客体验的角度对各个行业进行了重新分类和研究,并提出了具体的体验营销策略。     

企业赢得竞争优势的新战略——体验营销

20世纪90年代以来,顾客价值被视为继行业竞争力、资源能力、核心竞争力之后企业竞争优势的新来源。如今,体验经济方兴未艾,企业面临的营销环境发生了大的变化,实施体验营销成为新形势下企业的必然选择。体验营销可为顾客带来新的价值——体验价值。从而能为企业赢得顾客忠诚。成为企业构筑竞争优势的新的战略工具。     

瑜伽馆顾客体验价值对营销策略的影响:以北京瑜伽馆市场调查为例

本文以瑜伽馆顾客体验价值为研究对象,旨在找出影响瑜伽馆顾客体验的因素,为促进瑜伽馆的发展提供参考。本文通过概览体验营销和顾客价值方面的研究文献,综合运用文献资料法、问卷调查法、访谈法进行研究,调查和分析了瑜伽馆顾客体验价值包含的因素,并根据这些因素的重要程度与瑜伽馆开展体验营销的关系进行了策略上的讨论。研究得出,影响瑜伽馆顾客体验价值的影响因素主要有产品、环境、价格、人员服务、关系、形象、传播七个方面。在这七个影响因素中,产品的两个细分因素教练专业能力和课程设置在影响顾客体验价值因素中重要程度非常高,是瑜伽馆开展体验营销的重点;环境、价格、人员服务的各个细分因素影响程度也很高,而关系、形象、传播的细分因素重要程度存在差异,影响程度较弱。     

企业赢得竞争优势的新战略——体验营销

20世纪90年代以来,顾客价值被视为继行业竞争力、资源能力、核心竞争力之后企业竞争优势的新来源.如今,体验经济方兴未艾,企业面临的营销环境发生了大的变化,实施体验营销成为新形势下企业的必然选择.体验营销可为顾客带来新的价值--体验价值,从而能为企业赢得顾客忠诚,成为企业构筑竞争优势的新的战略工具.     

企业赢得竞争优势的新战略--体验营销

20世纪90年代以来，顾客价值被视为继行业竞争力、资源能力、核心竞争力之后企业竞争优势的新来源如今，体验经济方兴未艾，企业面临的营销环境发生了大的变化．实施体验营销成为新形势下企业的必然选择体验营销可为顾客带来新的价值——体验价值，从而能为企业赢得顾客忠诚，成为企业构筑竞争优势的新的战略工具。     

经济形态演进背景下检验营销的解读和构建

本文在总结经济时代和营销模式变迁规律的基础上，得出体验营销必然出现的结论，并从顾客的主动性方面对体验和体验营销进行重新定义。为解决体验营销的实施问题，本文还提出体验营销管理的概念和框架，并构建出体验营销的战术工具——体验营销组合(5E’s组合)。     

体验营销模式及其运用

本文分析了体验经济时代下的体验营销模式,并提出了运用体验营销模式提升顾客忠诚的策略.     

体验经济时代顾客忠诚的培育

本文对学术界有关顾客忠诚的概念加以介绍并给予界定，通过对社会经济发展变化的描述，指出体验经济及体验营销的产生并具体阐述其特点。企业在认真研究和把握顾客体验需求的基础上，通过一系列的营销活动，向顾客提供体验，使其成为忠诚顾客。     

体验营销——乡村旅游发展的新思路

体验营销以向顾客提供有价值的体验为宗旨,力图通过满足顾客的体验需要而达到吸引和挽留顾客、获取利润的目的。面对体验经济时代旅游需求的改变,乡村旅游应引入体验营销的观念,吸引更多游客来进行旅游体验,给游客创造值得回忆的体验。乡村旅游体验营销策略包括：设计鲜明的旅游主题、整合游客的感官刺激、激发游客的情感、引导游客的思维、营造参与互动的体验氛围等。     

轿车销售的全流程顾客体验整合

本文结合施密特的体验营销理论，给出了轿车销售不同阶段中不同顾客体验类型的目标，分析了顾客体验的创造媒介，并探讨了整合轿车销售全流程顾客体验的思路，以期帮助轿车企业提升销售竞争力，赢得竞争优势。     

基于体验层次的品牌竞争策略

随着体验经济时代的到来，顾客的消费需求发生了深刻变化，顾客开始重视体验消费。品牌竞争也超越了传统的产品、服务等功能层次，开始向体验层次过渡。为了在激烈的品牌竞争中胜出，企业必须通过向顾客提供不同于竞争对手的品牌体验，即品牌体验差异化战略来保持竞争优势。     

餐饮连锁业顾客体验价值影响因素实证研究

本文构建了以顾客特征、产品、服务、环境、交通、声誉为前因,以消费体验和体验价值为结果的结构方程模型。针对国内餐饮连锁业的实证分析表明:餐饮连锁业的产品质量、服务水平和就餐环境是顾客体验价值的主要影响因素;顾客的功利倾向和交通便利会影响顾客的消费体验;消费体验会对体验价值产生直接的正向影响。基于这些结论,本文为企业营销实践提出了建议。     

红色旅游景区的体验营销——以井冈山景区为例

井冈山作为出售服务、山水、红色故事等资源作为产品的红色旅游景区,传统的营销模式已经不能适应顾客的需要、时代的需要。怎么进行有效的体验营销将是树立、打造红色旅游景区品牌、树立其形象的有效举措。     

利用顾客体验创造的竞争优势探析

本文通过探讨顾客体验的内涵,运用多案例分析方法得出结论,即企业利用顾客体验可开拓出新的市场、创造新的顾客,提高顾客满意和忠诚度,提升盈利能力,从而赢得竞争优势。     

茶馆顾客体验价值驱动因素及其体验营销策略研究——以杭州自助型茶馆为例

为进一步提升杭州自助型茶馆的竞争力和茶客的体验价值,通过对目前自助型茶馆经营现状的调研,对其顾客体验价值驱动因素进行了识别和归类,在此基础之上构建了茶馆顾客体验价值驱动模型,并利用调查数据进行了实证分析。由此得到的结论和启示,能为茶馆经营者解决目前同质化严重、缺乏特色和竞争力等问题提供解决思路：茶馆可以实施恰当的体验营销策略,提升顾客体验及体验价值,进而提高顾客的满意度和忠诚度,从而提升茶馆整体品牌形象,实现稳步持续发展。