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客户关系管理(CRM)以客户为中心的思想发展而来的管理理论,在激烈的市场竞争中,推行客户关系管理是企业获得忠诚顾客,增强市场竞争力的重要途径。有效的客户关系管理离不开客户数据分析,而数据挖掘则是进行客户数据分析的基本技术和方法。 相似文献
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基于激烈的市场竞争环境下,完善、健全的客户关系管理是房地产企业在市场营销中取得差异化竞争优势的重要因素。为此,房地产企业应正确的、积极的实施并推行客户关系管理。 相似文献
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物业服务公司引入并实施客户关系管理(CRM)是时代发展和市场竞争的要求。该文借助"服务——利润链"理论,并设法使它与客户关系管理有机结合,提出一种基于"服务——利润链"的客户关系管理理论和系统。 相似文献
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在激烈、复杂多变的市场竞争中,消费者的需求更加个性化,建立和培育良好的客户关系,是一种新型的营销管理理念。通过客户关系管理获取新的竞争力,是一种新的战略定位,由此必将带来一种新型的商业模式。本文在讨论客户关系管理内涵的基础上,研究如何通过客户关系管理与企业竞争优势之间的关系,探讨了提升企业竞争优势的途径。 相似文献
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在经济一体化、知识经济和市场竞争日益激烈的时代,加强客户关系管理是企业开展营销活动中的一项十分重要的内容,它深深的影响着企业未来的生存和发展方向。本文基于客户关系理论,对精细化工产品公司的客户关系管理状况进行分析,提出了精细化工产品公司客户关系管理的改进策略和实施的保障措施。 相似文献
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客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。随着汽车市场竞争的不断加剧,客户关系管理体制作为一种新型管理体制已经在汽车企业中得到应用,但是还存在一些问题。首先分析汽车企业客户关系管理的现状和存在的问题,接着阐述客户关系管理在汽车企业管理中的重要性,并在此基础上提出一些建议。 相似文献
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在激烈、复杂多变的市场竞争中,消费者的需求更加个性化,建立和培育良好的客户关系,是一种新型的营销管理理念。通过客户关系管理获取新的竞争力,是一种新的战略定位,由此必将带来一种新型的商业模式。本文在讨论客户关系管理内涵的基础上,研究如何通过客户关系管理与企业竞争优势之间的关系,探讨了提升企业竞争优势的途径。 相似文献
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客户是餐饮企业生存与发展的基础,市场竞争的实质就是获取更多的客户资源。客户关系管理作为一种先进的管理方法,在餐饮企业运用推广有着十分重要的意义。就餐饮企业中如何实行客户关系管理进行论述。 相似文献
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近年来,便利店发展迅速,是目前零售业发展最快的业态。在激烈的市场竞争中,客户关系管理是便利店获得忠诚客户,增强市场竞争力的重要途径。便利店在推行客户关系管理过程中,不仅需要培育忠诚客户,还要培育忠诚员工。本文分析了便利店实施客户关系管理的必要性,提出了便利店应用CRM的策略。 相似文献
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在电子商务时代,企业只有准确预测客户的需求趋势,有效挖掘和管理客户资源,才能在市场竞争中获胜,才能在行业中处于领先地位,因此客户关系管理也就自然成为企业的核心战略之一和制胜的关键.本文首先解析了客户关系管理在电子商务环境下被赋予的新内涵,然后简要概括了电子商务环境下客户关系管理的新特点,其次分析了客户关系管理给企业带来... 相似文献
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饭店业作为服务业中一个传统而又富有活力的产业得到了空前的发展,但同时市场竞争也异常激烈,使得一些饭店的经营面临困境,因此在饭店引入客户关系管理有其必要性。本文提出了饭店客户关系管理模式及在饭店实施客户关系管理中要注意的问题。 相似文献
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本文基于价值链理论讨论了商业银行客户关系管理模型和商业银行客户价值模型。提出了旨在提高商业银行金融服务水平的客户关系管理(CRM)模型,为商业银行积极参与市场竞争并提升自身竞争优势提供一条可参考的思路。 相似文献
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《现代营销(创富信息版)》2016,(8)
随着企业间市场竞争压力的不断增大,越来越多的企业开始强化客户关系管理。以微博等现代营销手段不断发展的背景下,如何利用微博营销强化对客户关系的管理成为现代商业企业的重要发展战略之一。当前,我国企业通过微博营销加强客户关系管理还存在较大的问题,本文在对其进行分析的基础上,提出相应的对策建议,以全面完善企业通过微博营销的客户关系管理能力,促进企业的健康长期发展。 相似文献
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在市场经济环境中,良好的客户关系管理不仅是企业进行促销活动的一项手段,同时也是企业实现长期发展目标的战略需要。 进入 21 世纪之后,随着商业博弈的逐渐加剧,很多企业开始重视对传统市场竞争观念的转变,将强化客户关系管理视作提升竞争力的新的重要的举措,试图通过强化客户关系管理来提升客户的满意度,以达到留住客户、促进客户二次消费的目的。 然而,由于客户关系管理是一种新的管理理念,在我国企业中的应用还不够成熟,因此,很多企业在运用客户关系管理过程中都暴露出了一些问题,如不加紧改进,将对企业发展带来负面影响。 文章阐述了强化客户关系管理的现实意义,分析了存在的问题,探讨了改进路径。 相似文献