走出员工考核的误区

近年来，由于邮政面临的市场环境、形势、竞争程度都发生了大的变化，理论上，绩效考核办法也应该以变应变。但在具体操作中，个别单位或领导鉴于以前使用的绩效考核办法有一定的效用，或懒于重新制订，或担心重新制订的考核办法不管用，就一直沿用旧的绩效考核办法。这就使得绩效考核办法落后于邮政生产经营现状，与当前邮政实际脱节。     

拨开绩效管理中的“迷雾”

绩效管理作为一种管理方法,渗透在企业管理的整个过程中,其根本目的是为了持续改善组织和个人的绩效,最终实现企业的战略目标。当前邮政企业在绩效管理中存在不少误区,模糊了管理者的视线。     

让员工的人生无悔

日前,小编读到个言简意赅的故事,不吝藏私,妙文共享。最不后悔的活法一天,汉德·泰莱神父去医院主持一位病人的临终忏悔,他到医院后听到了这样一段话:“仁慈的上帝!我喜欢唱歌,音乐是我的生命,我的愿望是唱遍美国。作为一名黑人,我实现了这个愿望,我没有什么要忏悔的。我还用歌声养活了我的6个孩子,现在我的生命就要结束了,我死而无憾。”歌手的话让神父想起5年前他曾主持过的一次临终忏悔。那次是位富翁,而他的忏悔竟然和黑人歌手差不多。他对神父说:“我喜欢赛车,从小研究它们,改进它们,经营它们,一辈子没有离开过它们。这种工作与兴趣相…     

严格执行绩效管理

新加坡邮政集团初级管理人员（“可议薪”员工）与高级管理人员（“不可议薪”员工）的薪金构成有所不同，但都涉及绩效奖金（对于营销人员，他们不领绩效奖金，只领佣金），因此新加坡邮政的绩效管理较为严格。[第一段]     

任务导向将绩效管理引向歧途

任务导向型绩效管理,主要是对任务、组织员工的绩效进行考评管理与激励,而并不注重与企业的总体战略规划相结合,这容易造成许多管理问题无法通过绩效管理引导解决,进而会造成更大的麻烦和困惑。     

将战略与绩效管理结合起来

对于一个企业来说,制定发展战略非常重要,但确保战略目标实现的绩效管理同样重要。因为企业的战略目标只有通过组织体系落实到每个岗位、每位员工才能最终得到实现。就目前看,我国电信企业普遍使用的做法是根据公司的战略目标设计一系列关键考核指标(KPI)与奖罚机制,利用这些指标引导各岗位员工朝公司确定的方向努力。需要指出的是,通过推行个人绩效考核与奖惩制度,虽然极大地调动了员工积极性,但这种过份依赖绩效考评的管理方法也给我国电信企业带来了弊端。本期《TEL管理解释》将剖析绩效管理误区并提出解决方案。四川移动的案例还可供您参考。     

浅谈“用户满意度”新理念

１９９８年３月，美国摩托罗拉公司总裁戴尔·米新斯基先生来华进行了题为《用户完全满意基本理念》的讲座，深入地分析了摩托罗拉公司成为全球最具经济实力５００强之首的成功之道，那就是百分之百地让用户满意。近年来，一些国家和地区正在兴起以用户满意度为中心的经营...     

走出电信企业绩效管理的误区

对于一个企业来说,制定发展战略非常重要,但确保战略目标实现的绩效管理同样重要。因为企业的战略目标只有通过组织体系落实到每个岗位、每位员工才能最终得到实现。就目前看,我国电信企业普遍使用的做法是根据公司的战略目标设计一系列关键考核指标(KPI)与奖罚机制,利用这些指标引导各岗位员工朝公司确定的方向努力。需要指出的是,通过推行个人绩效考核与奖惩制度,虽然极大地调动了员工积极性,但这种过份依赖绩效考评的管理方法也给我国电信企业带来了弊端。本期《TEL管理解释》将剖析绩效管理误区并提出解决方案。四川移动的案例还可供您参考。     

除了薪酬，员工还需要什么？

作为物流、金融、信息服务的大型提供商，中国邮政的成功与失败取决于有一支怎样的员工队伍。根据哈佛大学的一项调查，员工满意度每提高5％，企业盈利随之提高2．5％。北京大学梁均平教授也曾说：“员工的满意度是他从企业得到的内在报酬，这种内在报酬会增添员工对企业的凝聚力和归属感。”因此，     

邮政员工职业发展道路初探

邮政员工职业发展道路是员工立业后的发展方向，是企业把员工作为企业财富的一个重要组成部分。在邮政独立运营的今天，探索邮政员工职业发展道路是保证邮政事业后继有人和邮政通信持续发展的关键。本试就邮政员工的职业发展道路谈谈个人看法。     

为有源头活水来——龙海局组建农村邮储信息网络实施“千员万户”工程

随着国家实施扩大内需的宏观经济调控政策和金融体制改革的逐步深化 ,邮政储蓄业务的发展正面临着严峻的挑战。龙海市邮政局立足于乡镇 ,大力拓展农村邮政储蓄市场 ,提出了邮储经营要实现两个目标转移 :一是经营重心由城市向农村转移。二是在储蓄大户相对稳定的基础上 ,将目标市场向零星散户转移 ,把目标放在个人存款上 ,增加放卡量 ,采取积少成多的灵活策略 ,提高储蓄余额的效果。针对农民收入相对较少 ,储蓄存款却比较稳定 ,而邮政具有强大网络优势和政策优势的形势 ,龙海局把邮政储蓄重点放在农村。 2 0 0 0年 1 2月 ,以白水支局为试点 ,…     

共建职工温暖之“家”

每个走进井冈山市邮政局工会的来访者,都会被墙上琳琅满目的奖状所吸引:市级"文明单位"、第九、十届省级文明单位,2003、2004年吉安邮政系统客户满意度评比一等奖、2003年吉安邮政系统绩效考核一等奖、2004、2005年全省邮政系统文明服务先进单位……     

如何不让年终考核流于形式

快到年终，许多企业的人事部门开始为年终的绩效考评做准备。然而，从笔者接触的企业看来，大部分企业的年终绩效考核是流于形式的。最近，一家知名管理期刊的调查表明：“如何建立有效的绩效考核系统”被列为困扰中国企业的１０大管理难题之首。其原因包括：管理者应付了事；绩效目标难以衡量；管理者缺乏相关的训练；拉不下面子；打分标准不一；只问结果，不管过程，等等。还有一个更为根本性的原因———企业对绩效考核和绩效管理本身的认识就存在偏差。绩效管理和绩效考核的区别企业往往只看到了绩效考核或评估，而忽视了对绩效管理全过…     

员工绩效的评价

员工工作绩效评价是人力资源管理中的一项重要工作内容。首先，绩效评价是晋升和培训工作的依据。绩效评价所提供的信息有助于企业判断应当做出何种晋升或工资方面的决策。通过考评，调整主管职位上的各级主管人员，淘汰那些不称职的员工，选拔和聘用那些真正具有才能的员工。同时，通过定期考评，也可了解受训者在哪些方面已有提高，哪些方面还有不足。在此基础上，上级主管人员便可根据具体情况制定新的培训计划，或对原计划进行修改，或针对受训者的不足之处加强培训，或改换另一种培训方法。其次，考评为组织的各类人员提供了一个机会，…     

让“用户是亲人”服务理念深入人心

“用户是亲人”是北京东四邮电局服务精神的高度概括，是东四局优质服务光荣传统在新的历史时期的继承和发展。     

“现金为王”——引入现金流量指标辅助KPI考核

目前国内大企业的绩效考核办法普遍仿效国际做法，引入KPI（Key Performance Jndicators）即关键绩效指标的概念。KPJ是一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理的基础。 KPI考核可以使各级主管明确各级部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，让工作具体落实到每个人，避免了以往考核大而全、最终结果却模糊不清的弊病。 引入KPI考核，对提升企业效益，明确今后一段时间的发展方向具有重要意义。但是，KPI指标并不能化解所有问题，KPI指标的定量考核要求提供的数据高度准确，而现有的取数并不能完全做到这一点，故还需要引入辅助指标来弥补这一缺陷。笔者认为，引入相关现金流量指标是一种可行的办法。     

“执行”让企业腾飞

对一个管辖7个支局所、仅有136名员工的县局而言，规模的大小是历史形成的，而管理水平、发展速度、运行质量的高低却是由人来决定的。河北省沧州市东光县邮政局始终把发展作为企业的第一要务，不仅思路清、定位准、步子快，而且在管理上步步深入，企业执行力不断提高，经济效益稳步增加。近年来，东光局邮政业务收入年均增幅达30％；2004年业务收入突破1000万元大关，创历史新高。     

科学绩效管理河南移动激发员工创新力

中国移动河南公司(以下简称河南移动)从战略目标入手,通过科学的绩效评估体系,提升企业的团队执行力,建立起科学的多维度指标考核体系,激发员工的创新积极性,为公司整体战略的健康实施服务,使科学绩效评估体系真正成为连接企业战略规划和日常经营活动的桥梁。     

如何让车轮转得又快又好

湖北省恩施州邮政局邮运车队是全省邮政系统闻名的红旗车队 ,从 1 979年开始就对邮运汽车实行了单车核算 ,经过 2 0多年来的反复实践和不断完善 ,现已形成一套比较完整和行之有效的办法。该办法在控制邮运汽车的成本费用、降低消耗、避免浪费和填塞漏洞方面 ,均取得了明显成效 ,每年为企业节约的成本费用达到数十万元。在实行单车核算过程中 ,该局做到了严格把好四道关口。一、把好核算标准制定关管好车辆 ,主要难在原材料、燃料消耗的管理上 ,针对这种情况 ,该局经过调查研究 ,结合邮运汽车行驶路线相对固定、车况较好的实际情况 ,在分析多…     

基于能力的绩效管理

一套完善的绩效管理体系，应包括从绩效管理制度、操作流程到年度考核指标体系、员工考核指标库的建立，再到绩效管理操作实用表单工具等细节，全面搭建起科学的绩效管理平台。在绩效管理的推动下，企业会更注重人的能力提升和潜能的发挥，逐渐形成“以绩效论英雄”的企业文化。