配合窗口服务 做好支撑工作

配合窗口服务　做好支撑工作在“邮电服务年”，为了确保邮政通信工作的全面完成，使邮电服务工作再上一个新台阶，树立邮电行业良好的服务形象，成都局决定对经营系统作出以下７个方面的１１项承诺：一、通信生产部各单位设立接待用户、分局反映问题专人负责制，做到用户...     

政策信息

邮电部3月7日发出通知,印发“关于省、自治区、直辖市邮电管理局实行承包经营责任制的办法”(以下简称“办法”)。“办法”指出,邮电通信企业实行承包经营责任制的目的,是为了搞活企业经营,改进通信服务,从而搞活全网的经营,加快通信建设,努力满足社会对邮电通信的需要,提高企业的经济效益。“办法”强调,实行承包责任制必须坚持三个原则。一是正确处理三个关系(企     

承诺之外也要服务好

承诺之外也要服务好朱道平一位用户来到某邮局营业厅寄包裹，营业员拆封验视后，用户因未自带针线而无法再缝上。用户着急地问营业员：“你们已经推行了承诺服务，窗口怎么没备针线？”营业员笑着指向贴在墙上的承诺服务标准说：“喏，那上面可没承诺这一条。”闻此，笔者...     

服务编织未来

中国网络通信集团公司自今年5月16日正式挂牌成立以来,我们始终把服务工作作为发展战略中的一件重要工作来抓,按照“竞和赢得市场,融合创造力量,诚信铸就品牌.服务编织未来”的企业理念,全力营造以用户为中心的新的经营管理体制,努力推进从被动服务向主动服务、从“窗口”服务向全员全过程的“链型”服务、从单一服务向综合化、个性化服务的转变,已经取得     

实施“内部承诺”很重要

实施“内部承诺”很重要赵汉邦目前，邮电企业对外服务承诺已全面推行，受到了社会和广大用户的热情关注和欢迎。为了保证对外服务承诺健康发展，笔者以为，在邮电企业内部也需实施承诺。其一，邮电企业的对外服务是一个整体，对外服务承诺应是邮电企业全体干部职工的事，...     

从服务市场特点看邮电营业窗口的差距及对策

从服务市场特点看邮电营业窗口的差距及对策方然邮电通信企业的产品是通信服务，其基本特点是通信生产与用户消费同时进行，生产过程即服务过程。这种生产与服务的同一性，对窗口营业服务提出了较高的要求，而要有效地提高窗口服务水平，就必须改变单纯地把邮电服务纳入精...     

浅谈强化服务意识、窗口意识及整体意识教育

浅谈强化服务意识、窗口意识及整体意识教育赖礼札“树创”活动开展一年多来，取得了可喜的成绩，通信建设事业迅猛地发展，邮电服务整体水平有了明显的提高，群众对邮政的服务满意率也不断得到提高，社会和企业的效益同步增长。但在个别地方，因循守旧，按部就班的思想还...     

满意不断升级服务没有止境——安徽移动1860提升服务能力纪实

安徽移动1860客服中心作为客户与移动公司联系的重要窗口之，一直把内强素质、外树形象作为打造核心竞争力的关键，在服务理念、服务手段与业务流程等方面实现持续创新，通过实施差异化服务和精细化管理，有力地提升了客户满意度，得到了社会各界的好评。今年3月，安徽移动1860客服中心被全国妇女“巾帼建功”活动领导小组授予全国“巾帼明岗”称号；9月，分别被中国通信企业协会和中国移动通信集团公司授予“2005年全国通信行业用户满意企业”和“客户服务优质企业”称号。此外，安徽移动1860一班还被信息产业部授予“全国用户满意电信服务明星班组”称号。     

积极、有效地推行服务承诺制度

积极、有效地推行服务承诺制度本刊评论员为把＂树邮电新风、创优质服务＂活动进一步引向深入，目前各级邮电通信企业按照中央有关部门和邮电部的部署和要求，正逐步实行服务承诺制度。这是切实改善邮电服务的一个重要举措。服务承诺制度是一种使服务内容细化、服务标准量...     

中国通信建设总公司

中国通信建设总公司是我国通信建设领域规模最大、施工能力最强、科技含量最高的具有工程总承包一级资质的大型通信建设综合性企业,具有开发海外业务职能,拥有外经、外贸经营权、劳务进出口权和执行国家对外经援任务及政府间合作任务的中国通信走向世界的“窗口”企业。     

实行营业窗口电子化 推行综合服务一台清

实行营业窗口电子化　推行综合服务一台清太原市邮政局吕峥１９９５年１２月底，太原市邮政局城北中心局解放路支局，邮政营业窗口初步实现了综合电子化作业，从而以快捷、方便、优质的服务形象展示在用户面前，成为太原市邮政局一家完全性综合“一台清”营业窗口之一，取...     

问题·建议

问题·建议对大用户实行﹃三优服务﹄的建议曲兆优先服务,不宜在营业窗口实行。如果在营业窗口设立专人专柜,必然造成人员的浪费;若不设专柜,大用户凭“优待证”办业务,又给普通用户造成待遇不同的感觉,引起普通用户的不满,对邮电信誉产生不利影响。优质服务,...     

山东联通：借势发力促3G应用

刚利落幕的第十一届全运会被誉为信息技术应用最广水平最高的“数字全运会”和“宽带全运会”，其信息化能力全面超越历届赛会。在这一届运动会上，作为具有百年历史，山东省内网络容量和资产规模巨大、用户数量众多，能为客户提供包括固话、宽带、移动等业务在内的综合信息服务商，中国联通山东省公司（以下简称山东联通）根据集团公司的整体部署，圆满完成了这一届运动会比赛场馆的通信网络建设、赛时信息系统建设以及提供驻场通信服务等任务，实现了”参与全运，实现合作共赢；服务全运，提升品牌形象；保障全运，展现企业实力；助力全运，创信息服务一流水平；支持全运，回报社会”的目标，兑现了“以先进的通信技术服务于全运会，打造出一届完美的数字全运和宽带全运“的郑重承诺。     

实行分权管理增强基层活力

根据国务院和部省有关深化企业改革的规定,从1984年起,沈阳市电信局在实行二级核算的基础上,对企业的经营机制做了一系列改革尝试,对市话分局实行了分级分权管理,使企业增加了活力,取得了良好的效果。分级分权管理,是指在不改变市话经营实体地位的前提下,给市话分局以一定的经营权限,使其由单纯的“维护型”向“经营维护型”转变。对市话分局的管理体制主要作了以下改革:分局设对外服务窗口,经营市话业务;实行独立核算,自计盈     

中国通信建设总公司

中国通信建设总公司是我国通信建设领域规模最大，施工能力最强、科技含量最高的具有工程总承包一级资质的大型通信建设综合性企业，具有开发海外业务职能，拥有外经、外贸经营权、劳务进出口权和执行国家对外经援任务及政府间合作任务的中国通信走向世界的“窗口”企业。     

“自我加压”好!

“自我加压”好！朱道平当前，全国邮电企业纷纷推出了承诺服务制度，江苏省邮电部门还相应推行了“一次申告下岗制”、“首问负责制”等一系列配套制度。应该说，这是改善服务、实现“邮电服务年”目标的保障性措施。然而，有些邮电职工对承诺服务制度不理解，认为是“赶...     

向更高目标迈进--鹤壁通信大客户服务中心争创优秀服务团队纪实

河南省鹤壁市通信分公司大客户服务中心成立于2002年春。自成立那天起,中心就把创新、发展作为不懈追求,制定了“以二次考核分配机制为主线,明晰职责,责任到人,实行目标管理;以学习培训为主线,倡导四级学习培训体系,打造分工协作、自我管理的工作团队;以市场竞争为主线,重点把握有竞争、有效益的市场,强化对市场和客户的反应速度”的企业发展战略。在实际工作中,中心以“思想领先、服务领先”为指导,秉承“河南通信创新每一天”的企业理念,坚持解放思想,锐意进取,诚信服务,在企业与大客户之间搭建起沟通的桥梁。 改革分配办法,推行目标管…     

市话经营服务工作应集中统一管理

我们阅读了1987年第6期《邮电企业管理》登载的沈阳市电信局尹广沛同志写的“实行分权管理,增强基层活力”一文,文中谈到了将市话经营服务工作分散到分局管理问题,主张:“分局设对外服务窗口,经营市话业务,实行独立核算,自计盈亏”等等。我们认为这种做法,不是经验,而是教训,不仅已被各局的实践所否定,而且也是和部里的业务规章相违背的。各局多年来的实践证明:对市话业务经营服务工作实行集中统一管理,符合业务生产的客观规律。这样做有利于业务指挥调度,有利于组织开放全网     

推行承包经营与加强质量管理

邮电部门历来把“人民邮电为人民”作为宗旨,把“质量第一、用户第一、社会效益第一”作为服务方针,确切地说,质量是通信企业的生命,是企业存在和发展的重要支柱,也是维护“人民邮电”崇高信誉的可靠保证。但是,就目前邮电支局、所承包经营中的忽视质量问题,有必要给予充分的关注和重视。一是目前的承包内容,主要以考核经济指标为主,而通信质量只作为“挂钩”指标来考核,对承包者的经济利益虽有触及但无“否决权”。实际上是把质量放到次要位置。二是个别单位的领导通过承包,把“不好管”的质量问题“挂钩”包出去了,“一包了之”,“以包代管”,放松了质量管理工作。三是由于上述两种思想的影响,使质量管理(检查)人员无“钩”可挂,“例行公事”,缺乏责任感,或是重于事后的调查处理,放松了事前的监督检查。出现上述问题的主要原因是:在通信企业这个特殊行业中实行承包经营还处在推行阶段,没有现成经验可供借鉴,部分同志对通信企业实行经营承包误解为“经济承包”,只     

以世界一流通信企业为目标的 管理变革 ——浙江移动管理变革(STQM) 如何实施及实施效果

当前,移动通信技术、移动通信产业和移动商务模式正在经历重大的变革,这给浙江移动实现跨越式发展提供了很好的“机会窗口”。浙江移动将与社会各界密切合作,继续实施“以世界一流通信企业为目标的管理变革”,在改革中发展,在发展中改革,稳步向世界一流通信企业的战略目标迈进。