物流客户盈利能力分析与CRM策略研究

客户关系管理是物流企业运营决策的重要依据。本文以客户当前价值与潜在价值为导向,构造客户价值分类矩阵,使用时间驱动作业成本法计量客户当前价值,使用Logistic回归模型计量客户潜在价值,识别价值客户,实施差异化服务。     

物流服务水平导向下的企业物流成本最优决策问题研究

以物流服务水平为导向研究了企业物流成本最优决策问题,将多目标选择问题转化为纳什均衡博弈问题进行了分析,在研究的过程中首先介绍了物流服务水平与客户效用结构问题,构建了物流服务水平与物流成本的单目标规划模型,分析了物流成本和物流服务水平临界点,最后给出了基于纳什均衡的既定物流服务水平下企业的物流成本最优决策方案。     

基于精益物流运作的物流作业成本核算问题研究

精益物流运作的基本思想和核心要旨是在物流服务成本和物流客户价值之间寻求一个最佳均衡,基于此分析了物流企业精益运作下的物流成本核算问题.首先对精益物流运作的内涵及其物流作业成本核算的作用机制进行了阐述,指出了物流成本核算对于精益物流运作的重大意义和作用.作业成本、作业单价、作业时间和作业处理量构成了现代物流企业物流作业成本的四个主要因素,以这四个因素为依据,重点研究了精益物流运作下企业物流作业成本核算中相关成本数据获取的方法、途径和程序.     

物流价值链与家电物流

以国内家电物流为背景,针对家电下乡政策环境下家电物流成本较高及家电物流供应链变革的需求,本文提出了物流价值链的思想,由第三方物流企业、家电企业与家电分销企业和客户共同构成物流价值链联盟,并将价值链管理方法导入家电物流活动中进行"价值创造活动",使顾客从最终产品消费中得到物流价值链各环节中的各项活动所创造的价值的有机和,同时物流价值链上各个环节从创造物流价值这一终极层面,用统揽全局的思想来使物流效率和效果达到最优,形成多方共赢。     

第三方物流企业的市场营销组合策略研究

对第三方物流企业的市场营销组合策略展开了研究,以"4Ps"理论为基础,分别讨论了第三方物流企业以品牌建设为核心的产品策略;以竞争导向、客户理解价值和加盟经营为主要内容的价格策略;以扁平渠道结构、E化分销和特许加盟为基础的渠道策略;以目标导向为出发点的促销策略。     

逆向物流的价值内涵及其实施方案研究

逆向物流和正向物流两者共同构成了供应链物流的循环系统,并且从客户导向和发展趋势来看,逆向物流的作用和重要性正在增强.首先概述了国内外对于逆向物流内涵的表达,并从回收、检验处理决策、分拆、再加工以及报废处理等五个环节分析了逆向物流的内涵;接着分析了逆向物流对于企业的战略价值意义,指出逆向物流可以帮助企业创造更高客户价值、提升供应链竞争力、降低运作成本、提供信息支持和塑造良好形象;最后从逆向物流信息系统构建、货物运输车辆路径优化、集中式货物退回中心建设以及逆向物流供应链联盟组建等方面提出了逆向物流的实施和推进方案.     

民营物流企业客户价值评价指标体系研究

“以客户为中心”是现代企业发展的一种价值取向,客户价值最大化是企业实现自身价值最大化的重要基础.在竞争过程中,企业为了有效提升客户价值,需要对客户资源进行合理评价、科学分级与有效整合.文章在结合客户价值评价指标体系的基础上,运用客户生命周期理论对民营物流企业客户特点进行调查研究,构建民营物流企业的客户价值评价指标体系,试图为民营物流的客户管理提供参考.     

论客户需求导向的物流企业市场定位策略

市场需求的异质化及企业自身资源的有限性,要求物流企业必须进行科学合理的市场定位。作为现代服务经营主体,第三方物流企业应当以客户需求为导向,根据自身资源与能力,充分考虑市场竞争状况,在行业主导、区域主导、客户主导与服务主导四种策略中选择适合自身的市场定位,以便塑造企业鲜明形象,创造独特顾客价值,获得市场竞争优势,赢得客户的认同与长期合作。     

基于客户价值的供应链与物流管理战略制定行为序列分析

21世纪物流与供应链管理已成为商业中的关键领域。有效的物流与供应链管理能够为企业带来支柱性的竞争优势,进而形成企业的核心竞争力。理解和做好以市场为导向的供应链与物流管理战略的制定工作．是企业获得竞争优势和实现客户价值的重要基础。     

物流企业客户终身价值系统模型与仿真

从系统和动态的观点出发,对物流企业客户终身价值形成机制进行了分析,分析各影响因素的因果关系,构建了因果关系回路,给出了收入子系统、成本和客户终身价值子系统、客户生命周期子系统、客户满意度子系统4个子系统的系统流图,完成了物流企业客户终身价值系统动力学模型的建立,利用vensim软件对模型进行仿真分析,验证了模型的正确性,进行了模型的初始模拟,为下一步利用该模型来仿真物流企业客户终身价值的变化趋势,找出提升客户终身价值的关键因素奠定了基础.     

物流环境下“广义客户价值工程”的探究

本文首先分析了物流环境下客户价值的变化新趋势,然后结合顾客感知服务质量理论,提出了物流环境下的“广义客户价值工程”的新概念及其函数表达式,并分别对功能、成本以及客户价值等相关要素加以界定,最后以此为基础探讨了基于关键客户价值的客户价值的改进措施。     

KCV与LC之间的内在机理分析

本文从客户满意、感知效果等概念的定义入手,首先推导出客户满意、顾客感知效果和关键客户价值三者之间的函数表达式,然后运用“顾客感知服务质量”理论和“效益背反”定律探讨客户满意、感知效果、物流服务水平和物流成本四者之间的变动关系。在此基础上,通过逻辑关系推理,探讨得知关键客户价值与物流成本之间的内在波动关系。     

基于顾客满意度的多目标配送中心选址方法研究

随着配送中心的发展和物流业经营理念的转变,为顾客提供的服务水平对企业的影响越来越重要。在传统的选址模型基础上,提出了一种立足配送中心和顾客两方面的选址模型,以顾客满意度来测量配送中心为顾客提供的服务水平,顾客等待时间的长短对其满意度产生直接影响,通过配送中心可以满足客户要求的时间长短来测量顾客满意度,同时建立了以物流成本最小化和顾客满意度最大化为目标的配送中心选址多目标模型,并提供了模型相应的求解方法。     

基于全生命周期客户价值的客户细分研究

在分析客户价值构成要素的基础上,构建一个全生命周期客户价值模型,并通过实际算例对该模型进行了验证。由此说明,全生命周期的客户价值的经营有利于企业的客户细分,而且优异的客户价值能够对客户满意和客户忠诚产生明显的提升作用,从而提升客户关系绩效,延长客户关系的时间。     

航空运输企业物流化策略分析

随着全球油价高涨,航空运输企业面临着巨大的成本压力,如何增加收入,降低成本是航空运输企业不得不去研究的课题。同时随着全球贸易的发展,越来越多的客户已不满足于端到端的运输服务。基于此两点,文章着重从满足客户需求角度出发,提出物流化是航空运输企业发展的必然趋势。并按照提出问题,分析问题,解决问题的思路,运用定性分析方法,对航空运输企业如何物流化进行了研究。最后得出物流化策略。     

SMC模型在客户潜在价值发现的应用实证研究

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)愈来愈成为企业营销的新观念。客户价值特别是客户潜在价值的发现,在企业获取新客户、保持老客户等方面发挥着基础的作用。本研究结合一零售业的历史交易数据库,分别计算出客户的当前价值和潜在价值,将两者结合起来进行聚类分析,得到客户群集及其特征,以此可以作为开展营销策划的依据。     

打造顾客参与桥梁，驱动物流服务创新

针对物流产业的服务创新驱动问题．结合宁波北仑区100多家物流企业的调研数据,深入分析了物流行业的结构升级突破点和顾客参与服务改善中面对的问题．提出了创建第三方物流客户服务共同平台,进而打造顾客参与桥梁,驱动不同的物流企业创新出具有特色的服务,赢得彼此的客户满意。     

基于价值等式的顾客价值管理

在竞争异常激烈的今天,企业很难获得更多的顾客和忠诚的顾客,这就要求企业首先要实现顾客价值的最大化,也只有这样,才能获得实现企业的价值最大化。而顾客价值等式为企业对顾客价值的管理提供了一个一目了然、有效可行的工具,但同时也对企业管理人员提出了新的挑战和要求。     

浅析顾客价值系统的构成及对企业的指导意义

从发展的、系统的和联系的角度重新看待顾客价值,从而得出完整的顾客价值体系。根据顾客价值系统所表达的信息,企业改变价值活动的安排以及建立全新的外部企业联系和顾客联系。以顾客需求为中心,企业在顾客价值体系内寻找新的价值创造机会,用与竞争对手不同的方式满足顾客需求。     

客户导向下的第三方物流企业战略定位研究

以客户需求为导向,从物流服务的广度和深度两个角度对第三方物流企业战略关系进行分析,结合企业与客户之间的关系类型提出相应的企业战略定位,为第三方物流企业参与行业竞争,确立适合自身发展的差异化战略提供必要的借鉴和指导。