渠道服务品牌、建设路径及其优化措施

基于SERVQUAL量表的调查结果,研究发现渠道服务品牌的可靠性、关联性是中间商关注的重点,而在渠道服务品牌的响应性、有形性等方面,国内许多企业都大有改进,并开始向国外企业看齐.因此,对渠道服务品牌进行战略性规划、为渠道服务品牌提供必要的支撑,并将渠道服务品牌内涵中的服务质量或水平作为渠道考核与激励的关键性指标便成为企业渠道管理应当关注的重点.     

广东率先创建12358价格服务热线

“您好，欢迎拨打12358价格服务热线，广东省物价局请拨1，广州市物价局请拨2”。3月15日，广东省价格服务热线正式启动，市民向省里投诉物价问题从此有了一条畅通的渠道。     

金融@家：从产品品牌到服务品牌

中国银行业协会发布的《2009年度中国银行业服务改进情况报告》显示,2009年中国银行业电子银行交易总额达402．69万亿元,仅工行一家交易额就超过181万亿元,业务收入占四大行收入合计的59．2％。     

服务品牌──竞争新策略

服务也可以创品牌，已成为商界一种共识。服务品牌是一种特殊的品牌形式，是一种通过提供创意服务过程提升顾客满意度的劳务行为的标记。服务品牌的创造，是一项全新的事业，是一个开创性工作，必须做出多方面努力才能形成自己独立的服务品牌；才能保持品牌的独立性，维持品牌的形象；才能使品牌不断地发展壮大。     

延伸服务价格对服务品牌延伸评价的影响——基于品牌信任的视角

通过实验研究方法,选取了高信任度和低信任度的服务品牌,针对其虚拟的延伸服务进行高低价格水平下的感知质量、感知价值和购买意向的测量。研究结果发现,价格对感知质量没有显著影响,对高信任度服务品牌的延伸服务的感知价值和购买意向有显著影响,对低信任度服务品牌的延伸服务的感知价值和购买意向没有显著影响。     

“小陈维权工作室”：用服务擦亮维权品牌

中山商圈是上海市一个集交通枢纽、购物消费、娱乐休闲为一体的综合商贸生活圈,具有“三多”特点一一商家多,消费人群多,商品、服务种类数量多。上海市工商局长宁分局于2007年9月在中山公园商贸放心圈消费者申（投）诉联络点,分局华阳工商所负责联络点的陈军在其中发挥了重要作用,逐渐成为商圈消费纠纷调解维权能手。为形成工商消费维权的品牌效应,分局于2009年4月3日设立了“小陈维权工作室”,建立起上海市工商系统以个人姓氏命名的第一个消保维权工作室。     

以营销渠道为分析框架,研究服务品牌的传播策略

本文分析了营销渠道在企业服务品牌传播中的重要性,并以营销渠道为分析框架,对服务品牌的传播策略给出了建议。     

强基础 抓实效 创品牌 擦亮价格举报服务窗口

一年来,长沙市价格监督检查局秉承为民服务的工作宗旨,坚持强监督、创品牌的新思路,强化举报服务功能,全力打造12358价格投诉举报品牌,大力推进12358价格举报网络建设,取得了一定实效,2009年     

2007年度消费者申诉基本情况和热点分析

一、2007年消费者申诉基本情况2007年,全国工商机关依托12315网络共受理咨询、申诉和举报等诉求总计5165631件,其中,咨询4156270件、申诉764309件、举报245052件     

五征：提升服务水平 打造服务品牌

“喂,您好,这里是五征售后服务中心,请问您有什么问题需要咨询？”“您要的轻卡配件我们将通知您所在地的五征汽车特约维修站,今天上午就会送到您门上……”这是日前在五征售后服务中心看到的一幕,十几个训练有素的工作人员在热情回答客户提出的产品价格和配件供应问题。     

天创：服务就是品牌竞争力

服务不仅可以让客户对天创品牌产生满意度,而且服务本身就潜藏着巨大的利润空间。天创集团董事长周洲已经清晰地判断出新的财富机会。在周洲看来,从营销价值链来看,无论是产品销售、配件服务还是维修服务,每个环节都可以成为新的利润来源。     

虞成华：把用电服务做成连锁品牌

“我们的电务模式就是卖服务。或者说先做服务,后做产品,通过服务带动产品的销售。在成熟之后再逐步连锁,形成服务＋产品＋连锁的一个商业模式。”虞成华说。     

徐沛欣：环节服务打赢品牌之仗

前瞻观点：回顾2007年来的国内电子商务市场,百花齐放的繁荣、层出不穷的营销创想强有力地促进了整个国内电子商务的发展。但要塑造真正可以走向世界的中国电子商务旗舰品牌,国内的企业还需要更多探索和学习,真正有竞争力的品牌还要依托于深入完成企业自身的系统化建设来实现,深刻了解自己品牌的核心竞争力所在,是得到世界认可的第一步。 2007年影响力：由B2C向B2F的转变,标志着针对电子商务买方市场的不断细化。     

擦亮“锡商”名片——无锡检验检疫局打造“国检惠贸”服务品牌纪实

日前,央视播出的电视专题片《锡商》吸引了各界媒体的广泛关注和热议。     

10年雷沃：打造行业服务第一品牌

搏浪破冰，10年很短；静水深流，10年很长。悄然间，福田雷沃国际重工股份有限公司（以下简称福田雷沃重工）从成立至今，已经走过了10年不平凡的历程。10年的飞速成长，10年的激情燃烧，10年的文化积淀，10年的发展壮大，10年，是福田雷沃重工持续、健康和快速发展的一座里程碑。     

服务无小事 细心铸品牌

作为服务行业的酒店，业内一直有“服务无小事”的说法。酒店消费是真正意义上的“体验式”消费，客人完全可以凭个人的主观印象甚至是身边朋友的意见而决定是否实行对入住消费的“一票否决”。大多数商务客人出于本身事务繁忙，空闲时间不多的原因，他们到陌生城市后，第一个消费场所的选择具有很大的随机性；另一方面，由于身份、收入、社会地位较高，他们非常注重自己的消费质量。     

用心服务抓质量 精心培育打品牌

品牌是高质量、高信誉度、高市场占有率、高经济效益的重要表现,它是市场竞争的法宝,也是区域经济的灵魂。在市场经济日益发展完善的今天,在强烈的市场竞争环境中,     

张家港地脱局：品牌创建从“税企心桥”做起

“今后,我们到地税局办事,只要找地税的纳税服务局,通过办税大厅或者网,上服务厅,全部都能搞定,这种“阳光”服务既优质、高效又便捷,我们感到很满意”。近日,在张家港地税纳税服务局的办税大厅,一位来自乐余镇某企业的会计,办完高新技术企业研发费加计扣除优惠政策备案登记后感慨道。     

中国大型超市的服务营销组合要素和品牌爱好度间结构性关系的研究

本研究以大型超市的顾客为对象,试图确认能使感知质量和顾客满意更充足的服务营销组合要素,并认识感知质量、顾客满意及品牌认知间的关系,探究了其对品牌爱好度有影响的媒介作用。研究结果显示,第一,品牌利用可能性、店铺形象、顾客导向,以及店内物理环境对感知质量有重要影响,店铺形象和顾客导向对顾客满意有重要影响。因此,要持续开发并改善服务营销组合战略,以便于实施对品牌爱好度有影响的感知质量和顾客满意。第二,感知质量和品牌认知度对顾客满意有影响,因此需要探索通过顾客满意的品牌爱好度提高的服务营销方案。