因势利导抓住顾客的心

在复杂的市场营销过程中,营销人员和顾客之间的心理差距,极有可能引发双方的矛盾和冲突.从营销人员一方来看,他追求的是商场利益和自身利益,最关心的是如何把商品推销出去,而对顾客的购买与使用后的感受与实际效果并不是最关心;从顾客一方来看,他所需要的是可靠和满意的商品质量和良好的服务,最关心的是怎样才能选择到符合自身愿望的商品,以最小的支出获得最大的使用价值.这样,营销人员表现的迫切心情与顾客表现出的某种疑虑心理形成鲜明反差,再加上双方交流的短暂性和信息的不对称性,极易引起两者之间的不信任,并有可能产生矛盾冲突.所以,商场营销人员要尽力防止和避免冲突的产生,要以顾客的基本需要为契机,针对顾客的消费心理活动规律,因势利导,抓住顾客的心,建立良好的顾客关系.     

企业如何抓住顾客的心

本文从营销与顾客关系出发,提出以顾客为中心、采取新的营销策略和形成新的营销队伍来说明企业如何能抓住顾客的心。     

不想占便宜的房产商

几乎不想迎合任何人的孙妙川,有时会让人感觉“硬邦邦”。     

零售商店如何抓住潜在顾客

顾客在进行购买决策时要进行两方面前选择，既要选择商品或商品牌号，又要选择商店。但在实际购买时，顾客选择的商店和购买的某牌号的商品与其购买决策时所确定的商店和准备购买的某牌号的商品往往并不一致。零售商店要想进一步扩大销售，增长利润，更重要的是促使潜在顾客转变为现实顾客，即促使光顾商店的顾客成为购买商品的顾客。为此，零售商店可以从商店内的广告、商店内的人员、商店内的气氛和商品检验四个方面入手。     

介绍产品 抓住安全性 顾客放心

<正> 七月上旬的一天,我与朋友一同到商场购买浴霸,连逛了几家商场都没买成。最后,我们来到了一家专营楚楚牌浴霸的专卖店。我觉得该产品的外形很不错。但是对这种新产品的安全性我们不太信服,于是决定离开。促销员弄懂了我们的购买障碍后,对我们介绍说:"楚楚浴霸所选择的零配件均为优质品牌产品,每一只发热泡在出厂前都经过了冰水的防爆测试,电机采用进口矽钢片制作,并配有恒温保险开关,在产品使用过程中如有出现过热或电压不稳的现象时能自动跳闸,确保产品和家庭的安全。面板及主要塑件采用进口优质阻抗     

怎样抓住不同顾客的消费心理

想象一下你在一家超市，正准备把从货架上挑选的一样物品放进购物篮，一个店员模样的人走上前来，问你这样物品多少钱，你知道吗?     

抓住竞争新热点:顾客服务

<正> 进入90年代,世界范围内企业间的竞争已转到了新的战场——顾客服务。顾客服务是指任何能够提高顾客对核心产品的满意程度的项目。它包括售前咨询、售后维修、技术支持,甚至销售人员的服务态度。优质的顾客服务应该是:①首先要培养一种以服务为导向的企业文化。领导者要亲自参与服务活     

抓住关键点解除 顾客担心 巧卖锅

<正> 儿子快要结婚了,老杨忽然想到,儿媳娶过门后免不了小俩口经常回家吃饭,得买一只高压锅备用呀!于是,老杨来到了一家厨具商场。当售货员问他买啥样的高压锅时,老杨一下子被问住了。是啊,家里以前没用过高压锅,买个啥样的合适呢?售货员见他犹犹豫豫就说:"这里的货品种全,而且价格也很公道,也绝无假冒伪劣,请随意挑选。"老杨看看这个锅,又摸摸那个锅,拿不定主意到底买哪种。这时,售货员开始向老杨热情介绍说:"你看这种大号锅,不但是名牌,还买一赠送一只炒勺。"老杨端详了半天,忽然问:"听人说这锅不会用还有爆炸的可能,是吗?"售货员笑了:     

不卖便宜,只卖占便宜

菲利普&#183;科特勒说，营销不是以精明的方式兜售自己的产品和服务，而是一门真正创造顾客价值的艺术。     

雅虎让谷歌占便宜 微软吃醋

2008年6月12日，雅虎宣布，允许谷歌在其美国雅虎和加拿大雅虎网站上投放搜索引擎广告。据悉，与谷歌的此项交易可能为雅虎每年增加收入约8亿美元。     

顾客：特别的爱给特别的你

案例重现 林方生是台湾保险业的一位推销员。刚开始出去推销保险时，他刚向客户说明来意，客户就说：“我没有兴趣!不过只要时间不太长，你可以说说看。”[第一段]     

克胜集团股份有限公司 树立全新质量观 牢牢抓住顾客

<正> 该公司经过7年的发展,成为拥有净资产5000多万元,产销超过2亿元,利税2000多万元的全国大型乡镇企业集团。主产品扫螨净连续三年被评为"江苏名牌","克胜"商标被认定为江苏省著名商标。一、质量不以技术含量为标准而以客户满意为标准市场经济条件下,质量管理的重心由企业内部转移到企业与市场的结合点。一个产品无论其技术指标数值有多高,物化性能有多好,消费者不满意或不需求,就不能成为质量好的产品。转变观念就是要从只注重产品的技术性能转变为产品的适用性,以消费者的需     

广交会怎样开才不让外商占便宜

阅读：据《经济观察报》报道，10月14日晚，号称“规模为历史之最”的第98届广交会开幕。追溯广交会的历史，北京一传媒界人士质疑广交会的时代必要性，“广交会发轫于‘锁国时代’，当下，‘电子商务时代’已隐约可见。广交会的大旗还能继续扛下去吗？“2002年，过去声称“再忙也要参加广交会”的海尔集团总裁张瑞敏缺席广交会。长虹、康佳、TCL等家电企业的集体离去，成为公众质疑广交会必要性的开端。     

会员营销给顾客爱的“通缉令”

2013年,小米手机和电影《小时代》在消费者中引起了群体性的疯狂追捧,让社会见识到了粉丝的购买力。在媒体传播方式和消费者形态已发生剧烈变化的时代,营销人在寻求根据企业DNA塑造会员制文化特质的方法,将“会员”转变成“粉丝”。营销新青年·智趣训练营第三期以“会员营销”为主题,首次邀请两位导师：瑞卡租车集团CEO李春田和合生元妈妈100会员中心总监陈光华,分享各自在企业运营中如何凝聚会员,通过数据分析消费者,制定一张“通缉令”锁定目标客户。3月16日,在广州友谊集团环市东商店钻石VlP会员中心,二十多位企业界人士纷纷提出各自在营销中遇到的问题,两位导师现场“把脉”建言。     

Santa Claran酒店选择爱吉丽西斯顾客360解决方案

爱吉丽西斯是一家创新信息技术和酒店软件解决方案的领先供应商,该公司已经宣布,Santa Claran酒店,已为其新建的酒店选定了顾客360酒店管理解决方案。该酒店拥有124间客房,预期在今年1月份开业。顾客360解决方案是一项革命性成果,我们希望可以优先享有该项目的收益,Santa Claran酒店总经理约瑟·奎柔力说,我     

基于顾客价值的顾客满意与顾客忠诚

对顾客满意和顾客忠诚概念的界定是对其作深入研究的基础。文章从顾客价值角度给出顾客满意和顾客忠诚的定义,并分析两者的实际应用。     

便利店里的东西要怎么摆 才能抓住顾客的眼、心和钱

<正>全家、7-Eleven、罗森,这三个目前在中国发展最好的日本品牌便利店,被山寨最多的要算的彩条招牌了。除了浓浓山寨感的门面,永远不够亮的灯光,这种荒腔走板的怪异感觉会在你踏进店里的那一刻达到极致——货架要么太空,要么太乱,你急需的东西通常没有,他有的东西你可能永远不会想买。这里的你说的主要是年轻人。在零售业萧条的大环境下,便利店如何抓住消费者?此前我们曾介绍过这种模式如何在日本发扬光大;也分享了什么样的人爱去便利店,便利店该如何选     

基于品牌接触点管理的体验营销——看宜家如何抓住顾客的消费关键点

结合品牌接触点管理和体验营销的相关理论分析宜家家居的成功案例,总结出建立在品牌接触点上的体验营销更能满足体验经济时代的消费者需求。     

留住顾客还是吸引顾客

企业管理中顾客满意战略已被提上议程,影响顾客满意的因素中有些是留住顾客的因素,有些则是吸引顾客的因素,企业应深入分折顾客关系管理中的双因素,提升企业竞争能力。