零售企业如何打好“服务”牌

而今，顾客服务已成为零售企业获取竞争优势的主要来源之一，为在激烈的市场竞争中获胜，零售企业必须高度重视顾客服务。本文提出了零售企业打好“服务”牌应注意的几个问题。     

现代企业竞争金三角——顾客、竞争对手、员工

<正>现代市场经济条件下,顾客、竞争对手、员工是影响企业制定和实施有效的竞争战略的关键因素.企业要想在激烈的市场竞争中赢得优势,必须重视对这三要素的分析和研究,明确其特性及其在竞争中的地位和作用.在此基础上认清企业努力的方向和重点,以形成对自己最有利的竞争环境.     

零售企业如何打好“服务”牌

而今,顾客服务已成为零售企业获取竞争优势的主要来源之一,为在激烈的市场竞争中获胜,零售企业必须高度重视顾客服务。本文提出了零售企业打好“服务”牌应注意的几个问题。     

我国企业如何实现真正的“顾客第一”

本主要针对目前我国企业面临的一些现实状况，讨论其如何实现真正的顾客满意。     

企业管理中的“以人为本”

本文介绍了现代企业管理中以人为本的内涵和重要性,提出员工和顾客是企业竞争优势的主要来源,并分析了企业如何实施以人为本的管理构建竞争优势。     

如何管理“80后”员工 对企业的“忠诚度”

“80后”员工已经成为多数公司的主要员工群体，对于现在的管理者而言，如何管理“80后”已经成为一个全新而重要的课题。     

浅析如何实现“人文购物、人性服务”

<正>"人文购物,人性服务"可以理解为企业通过提供配套齐全的硬件设施,以及更加人性化、更具亲和力、更有人情味的服务手段,将人文思想、理念注入顾客整个购物活动以及相关活动之中,积极营造一个自然舒适、让顾客享受购物喜悦的环境和氛围。在"人文购物,人性服务"理念下,我们一般需要奉行以下几项原则:第一,以人为本,把争取顾客与人才作为企业的最高目标;第二,为顾客提供最适宜的硬件设施,使消费者乐意到店并能够舒适、方便的购物;第三,仁爱经营,爱自己的顾客与员工而非     

如何管理有个性的员工？

现在企业里的员工已越发的有自己的思想，这更使管理者感到有一定的压力存在。     

企业管理中的“鲶鱼效应”与“分权管理”

<正>一次与单位的同事就企业管理这个话题进行讨论时.我提出了谁是企业领导者这个问题。对于这个很少有人提起,看起来不是问题的问题.同事们脱口而出:老板。其依据是虽然企业中有不少冠以总监、经理等各种头衔的人.但他们都是被老板管理的管理者或执行者。只有站在最高位置发号施令的老板.才是企业的领导者。一家酒店的老总在一次酒店行业发展研讨会上作报告时.一位听众问:"你在事业上取得了巨大的成功.请问.对你来说.     

企业营销活动中的标准化问题

我国加入WTO以来，企业国际化步伐明显加快，标准化作为企业管理的重要手段，得到越来越多企业的重视和认可。本文就标准化在企业营销活动中的地位、内容和注意事项进行分析和论述。     

企业新生代员工管理问题及策略探讨

现阶段我国正处在全面改革深化时期,各企业间的竞争也愈来愈激烈,所以这就需要对企业的人力资源管理得到充分重视并采用科学手段进行管理。当前的企业员工逐渐由新生代的员工所充盈,由于新生代员工的成长环境差异性较大,所以在个性方面也较为突出,在管理过程中就存在着很大的难度。基于此,本文主要就企业新生代员工的主要特征和生长环境进行阐述,然后就企业新生代员工的管理问题及成因进行分析,最后结合实际探究企业新生代员工的优化管理策略,希望对企业的人力资源管理水平提升起到促进作用。     

中国企业知识型员工管理的问题与解决之道

知识型员工日益成为企业价值创造的主导要素，但让许多企业倍感困惑的是，过去行之有效的管理产业工人或非知识型员．工的的模式，用在管理知识型员工身上失灵，知识型员工的管理问题凸现。[编者按]     

如何管理好企业年轻员工

人是企业最宝贵的资源 ,年轻员工是企业的生力军。然而目前许多组织指出年轻员工的管理问题愈来愈多 ,包括 :工作流动率大 ;与长年员工的代沟大 ;他们在受雇的第一年中缺乏创造力、革新力和精力 ;天真烂漫和不切实际的期望等。要使年轻员工发挥激昂的士气和生产力作用 ,应如何管理好他们呢 ?了解年轻员工。年轻员工正式参加工作后 ,大致有四个特征 :1.他们的待遇较少 ,较不受家庭因素的影响 ,较不受年资员工福利的限制 ,因而流动性较高 ,使他们成为潜在的流动人选。 2 .态度和价值观易变 ,对组织的期望多 ,对他们认为较差的管理状况比较难以…     

论企业内部人力资源管理的有效性

企业中的“人”将决定企业能否最终取得市场或战略上的成功。在诸多的论中经常会看到“员工是上帝”这种说法，那么企业的员工又处于什么样的位置呢？从一个较新的视角－“顾问咨询与市场交流”这个角度来探讨企业内部人力资源管理中“员工”问题，并尝试着如何从战略的高度解决或说提升企业内部人力资源管理方面的有效性问题。