“精”与“傻”

<正> 公司有两个出色的业务员,一个"精",一个"傻"。"精"的那位善解人意、擅长公关。他能够在短时间内揣摩出客户的心理,然后投其所好。他为每个客户建立一个档案,包括客户的简历、脾气、性格、特长、爱好,一一记录在案。初次接触客户,他并不急于道明来意,而是和客户天南海北地闲聊神侃:爱足球的就和他聊足球,好书画的就和他侃书画,有孩子的就夸赞他的孩子有出息……句句说到客户的心坎里。客户有什么难处,他会竭力为客户排忧解难,客户对他又添了几分感激。一来二去,大家就成了朋友。这时他再找机会"不经意"地推销产品,客户就会爽快地答应。连续多年,他一直是公司的金牌业务员。     

有趣的广告总会流传——对话BBDO(天联)广告大中华区执行创意总监Leong Wai Foong(梁伟丰)

这次BBDO中国的得奖对你们有怎样的意义?这几年BBDO中国在戛纳创意节的整体表现是怎样的?这次在戛纳是我们BBDO中国第一次拿奖。我从新加坡到了BBDO之后,一直希望做一些和飞机稿不一样的东西,而非中国人印象里"又来了个飞机王"。我之所以来到中国,就是很想用正式的客户来得奖。"正式的客户"的意思是,就像现在我们手头上的客户有百事、益达、奔驰等等,我们希望我们得奖的作品是来自这些客户的产品。     

打造“百年华辰”

华辰从2002年创建伊始,就被业内外视作"中国拍卖业的一支生力军"。六年的时间过去了,当真正意义上的国内艺术品拍卖进入第15个年头时,华辰依旧沿着起初设定的"规范化、专业化"的理念稳步前进。服务客户——当你的劳动成为客户的一种习惯的时候,就是成功拍卖公司属于中介机构,是服务行业,只有取得客户的信任,公司才能有长期发展的可能。市     

一招一式总有用

<正> 销售不拒绝"点子"。某些情况下,一个巧妙的点子能起到"四两拨千斤"的作用。以下销售人员在实战中运用的点子,或许会对你有所启发和帮助。小称呼,大门道在拜访客户时,你如何称呼客户?许多销售人员叫客户"老板"。前几年,叫老板是一种时髦,叫老板会让客户心里感到舒畅。可是现在老板太多了,满大街都是,老板的含金量也在下降,于是一些销售人员就不再叫客户"老板"了。他们叫客户什么呢?     

不计一时得失 推销很快打开市场

<正> 建湖县轻工业通用机械厂缪友军是1996年11月份进厂的中专生。4年后,他被评为"县优秀营销员"。他最深的体会是:推销,要有长远眼光。在临沂义堂镇接待第一个客户时,这位客户欲购一台四辊涂胶机。该客户是当地极有名气的胶合板生产商,他想将手中湖北产的涂胶机淘汰掉。由于非常懂行,几经讨价还价。客户抛出最终价每台67000元。否则就不谈了,这比最低出厂价还少1000元,眼看着这笔生意即将"泡汤"。小缪考虑到这是该镇第一笔生意,是打开义堂大市场的最佳突破口,咬咬牙自己垫支1000元,做成了业务。当客户领取发票时,发现小缪果真自己贴钱卖了机械,一时间握住他的手,激动地说:"钱     

和谐共赢 冲刺2008

在去年的这个会上,也是在香格里拉,我们提出了对广告代理公司的两个认识,一是"广告代理公司是我们的经销商";二是"广告代理公司也是我们的客户,而且是我们的直接客户"。去年的会上,我们还提出,"和谐共赢"是我们与     

搞定“难缠”客户

正经营者要心脑并用,找出化解问题的方式。搞定"难缠"客户,他们往往能在百般挑剔后回馈给企业意想不到的惊喜生意场上总有那么一两个格外挑剔和难缠的客户,但经营者不能因为他们对于合作的价格、服务、付款方式、违约责任、责任权利义务等细节比其他客户更较真就临阵退缩,而应心脑并用,找出化解方式,搞定这些客户,因为他们往往能在百般挑剔后回馈给企业意想不到的惊喜。A龙头老大也有"软肋"张雪是某知名纺织品牌A业务区的老业务员,对付     

“谢谢”值万金

<正> 不管客户是否购买你的产品,都要对客户说声"谢谢",虽然只是简单的两个字,却展示了你的礼貌与教养,同时还能帮你赢得忠诚客户。郑州有一家行政性公司,曾靠政府划拨的紧俏物资而生意红火,商品供不应求。尽管是"高高在上"的被求者,该公司的一位处长每次和客户谈完业务,总是把客户送到楼梯口,握住客户的手诚恳地说声"谢谢"。公司其他人员一直不解,问他:"我们公司的产品这么紧俏,我们把产品给他,就是对他最大的支持,他应当感谢我们,你为何还要谢他呢?"处长笑而不答。     

份外事树形象 推销大招回头户

<正> 我是五月份进入中国人寿保险公司的。我每天很勤奋地做陌生拜访,可总是吃"闭门羹",或者刚说几句话就被不耐烦地打断"保险吗?不买不买!"我为此很苦恼,为什么我这么笨?难道客户被人惯用的"缠住不放"或"死缠乱打"打怕了?三周后,有个客户买保险刚满半年就患暴发性肝炎去世了,说"可怜的"、"幸运的"都有。我想:何不趁此机会去熟悉赔付程序?我来到客户的住处,在楼下,我听到一阵凄厉的哭声,还夹杂着撕心裂肺的叫喊。我有点害怕了,犹     

客户为什么骗你

某销售整日到处忽悠,眼看一笔生意要成了,客户却开始哭穷,咬咬牙退一步,客户又说做不了主。都说销售是人精,其实客户也不傻,甚至有时候比销售更精明,想掏他们的口袋也要做好被忽悠的准备。前几天有个老朋友来看我,多年前我们同在一个部门做销售,并肩战斗了很多年,老友相聚,自然是要回忆一下当年的峥嵘岁月,唏嘘完毕,我长叹一声:"真怀念当年一起坑蒙拐骗的岁月!"     

“滴灌”营销:展览营销的新方向

在以色列,凡有绿色植被的地方,通常会有一条手指粗细的管子,管子上有一个个小孔在定时、定量的向植物提供水分和养料。犹太人在大部分领土为干旱或半干旱地区的以色列创造了"滴灌"奇迹,在农业用水总量30年来基本不变的情况下,农业产出翻了五番在展览营销费用投入即"灌溉量"有限的情况下,针对不同的客户类别,按客户需求,进行精耕细作的营销以换得最大回报就是"滴灌"营销,这是新时期展览营销的新方向。     

快递“黑洞”让电脑“变身”砖头

<正>双"十一"引发的网购热潮导致各大快递公司生意兴旺,都在加班加点运送货物。然而在快递行业红火的同时,也出现了很多问题。近日,做笔记本生意的张某就遇到了这样一件事情,她给客户发了十台笔记本电脑,可当客户打开收到的货物后却发现,有五个箱子里面装的竟然是砖头……     

都说大众货难卖 我凭啥一卖三十年

<正>一诺千金只为诚信我卖了30年的果树,最大的特点是坐在家里,让客户找到我。30年,我一年留住一个客户,也有30个了。30个客户,就是100多万的销售额,够我们吃饭的了。何况我现在有几百个客户!很多都是回头客介     

浅析银行分析型CRM的实现技术与实施策略

客户是银行业至关重要的商业资源,是银行的第一资产,对客户关系的建立、维持和培育应得到高度重视. "以产品为中心"向"以客户为中心"变革,是银行业改革的必由之路,现代银行业务必须以"客户为中心"来运作,根据客户的具体需求向其提供相应的金融服务.只有获取完整的客户信息,根据不同的客户行为对其进行类别划分,有针对性地采取服务措施,影响客户行为,才能提高银行盈利,增强竞争力.面对国际潮流和竞争压力,中国银行业必须迅速转变经营观念,真正做到以客户满意为中心,加快客户关系管理的建设,分析型CRM提供了一个有力工具.     

“限外令”解禁 高端物业的一缕光

今年1月,北京市建委发布了十五条促进房地产业健康发展的新政,其中"限外令"的解禁,受政策影响长达两年的高端住宅市场有望受政策利好重新启动。据相关统计数据显示,截止2009年2月1日,北京房地产市场销售单价在18000元/平米以上的项目共110个。"限外令"解禁后,据部分高端物业的反馈情况来看,高端项目的客户访问量及来电量均有了大幅提升,其中有近6成咨询客户是港澳台、东南亚等外籍投资人士。     

来真的

时下很多企业,提起广告(或策划)公司,要么"一脸不屑",要么"一声叹息",要么"一肚子怨气"……不能全怪企业"恃财傲物"或"一窍不通",中国的策划、广告界,的确惠有严重的"虚假"症:策划大师满天飞,真假洋人遍地走,玄妙理论一箩筐,经典案例年年有。但扪心自问,有几个策划大师不是靠恶炒自己、频频作秀吃饭?有几个真假洋人没生吞活剥洋教条"教育"客户?有几个玄妙理论经得起市场的检验?有几个经典案例给企业带来了真金白银……面对广告、策划界盛行的"虚假"风气,眼看客户白白受损失、被蒙蔽、被愚弄,灵诺要大声疾呼:不要假的来真的!     

我们的广告是为什么人的？

毛主席有篇文章叫《在延安文艺座谈会上的讲话》,里面提出了一个问题:我们的文艺是为什么人的?伟人的眼光,总能一下子看到事情的关键。借伟人锐利的思路,甚至套用议论的题目,今天的广告人不妨自问:我们的广告是为什么人的?这个客户……会不会很土?"这个客户……会不会很土?"化妆师悄悄问我,在 PPM 会议之前。她的担心似乎很有理由,因为对她来说,满脑子装的都是戈达尔,最不济也是北野武,所以客户很可能是"土"的,甚至是"土得掉渣"的。"我简直没法忍受!"一个多年没见的美术设计向我感慨,在     

浅析银行分析型CRM的实现技术与实施策略

客户是银行业至关重要的商业资源,是银行的第一资产,对客户关系的建立、维持和培育应得到高度重视. "以产品为中心"向"以客户为中心"变革,是银行业改革的必由之路,现代银行业务必须以"客户为中心"来运作,根据客户的具体需求向其提供相应的金融服务.只有获取完整的客户信息,根据不同的客户行为对其进行类别划分,有针对性地采取服务措施,影响客户行为,才能提高银行盈利,增强竞争力.面对国际潮流和竞争压力,中国银行业必须迅速转变经营观念,真正做到以客产满意为中心,加快客户关系管理的建设,分析型CRM提供了一个有力工具.     

如何实现客户关系管理的终极目标

要贯彻"以客户为中心"的理念,赢得客户,就必然要建立客户关系管理系统。那么,客户关系管理最终要达到什么样的终极目标呢?这个问题的研究具有很强的现实意义,因为一切客户关系管理将以此为导向,它是决定企业生存与发展的关键。本文从定性和定量二个角度论证了客户忠诚度是客户关系管理的终极目标这一结论,并寻找提高客户忠诚度的有效方法。     

聚焦微市场,探寻大品牌的形成与发展

"品牌"是一种无形资产,有了品牌就有了知名度,有了知名度就具有市场"凝聚力和扩散力",才会得到市场和客户的认可。