科技

大使馆套房饭店公司在其全部酒店的自助式服务机上安装登机牌自动打印功能希尔顿品牌下的大使馆套房饭店公司近日宣布其“20／10品牌提升项目”开始实施,公司在其拥有的182家豪华品牌饭店中安装了EmbassyDirect自助式服务机,并在所有自助式服务机上增加了登机牌即时打印功能。大使馆套房饭店公司是第一家在其饭店中安装自助式入住登记机的饭店品牌。此外,它也是第一家宣布在其全部饭店中安装18条主要航线的航空登机牌自动打印功能的饭店品牌。     

领导服务:创新科技对话NCR公司北亚区总裁周致平

不知从何时起,在不经意间,我们已经习惯了使用ATM来进行日常的现金存取和转账等交易,希望通过自助结账系统免去排队带来的困扰;开始在机场或酒店的自助亭上办理登机或入住手续;开始通过网络、电话或自助服务亭进行就诊挂号……NCR--这个全球领先的自助服务解决方案提供商正潜移默化地融入我们生活的点点滴滴.     

Ariane系统方案公司通过波兰的第一家普罗酒店(PURO Hotel)将自助入住技术带到了东欧

在酒店业自助登记入住/离店技术方面的领先者Ariane系统方案公司宣布其互动自助入住系统在位于弗罗茨瓦夫的波兰第一家普罗酒店安装。弗罗茨瓦夫的这一基于普罗连锁酒店的创新性的安装标志着自助入住服务技术已在波兰酒店     

随风潜入夜 润物细无声 自助服务时代悄然而至

自助服务已经成为全球趋势 日益改变我们的交易方式 不知从何时开始，在不经意间，我们已经习惯于使用ATM来进行日常的现金存取和转帐等交易，习惯于通过自助服务亭购买水电、煤气，开始在机场的自助亭上办理我们的登机手续，通过网络、电话或是自助挂号服务亭进行就诊挂号，在加油站自助加油……     

浅谈宾馆前台的散客销售

宾馆前台是饭店的一个重要部门，它主要承担以客房的实际销售为中心的一系列工作。例如：为客人办理入住、解答客人的疑问等一些较为实际的工作。同时，前台还是饭店业务活动和对客服务的一个综合部门。     

科技

旅行自助服务有望入驻国内高端酒店——NCR旅行自助服务解决方案助力酒店业打造竞争优势自助服务的全球领导厂商NCR公司最近应邀参加了香格里拉酒店举办的年度科技设备展,并在会上展示了NCRTouchPort 70旅游自助服务解决方案,为酒店的客人提供自助值机以及自助办理入住和结账手续等服务。国内酒店业面临着激烈的竞争,提升客户服务水平成为酒店行业提升入住率改善经营效率的无二选择。但是一些高端的特别是大型的酒店,客户入住、结账的排队现象仍然十分突出,更多的增值服务也成为改善客户服务的必然之选。     

自助商务酒店之辨析——以MOTEL268为例

MOTEL268是上海MOTEL168酒店的一个延伸品牌，是一种新型的酒店模式——自助商务酒店。自助商务酒店到底是怎样一回事？MOTEL268引起业界很多人的质疑，因为人们的习惯思维是：商务酒店是适合商务人士入住的，它必须讲究服务的完备及设施的先进，能够满足商务客人的基本需求，服务必须周到，服务项目也要求比较多。而自助酒店则是以客人的自助为主，酒店不会提供太多的服务项目。商务与自助似乎有着一种内在的矛盾。但是，MOTEL268的经营者提出一个全新的理念，他们认为商务和自助并不矛盾。商务讲究的是酒店的某些服务，而自助是酒店的某些功能，是供客人选择的一种生活方式。在此，我们分别就MOTEL268的商务和自助两方面进行全方位的剖析。     

自助服务技术对银行业影响及相应的改进对策研究——基于整合营销传播

随着自助服务系统的日益更新和不断完善，其功能和服务项目几乎与柜台业务完全一致，人们越来越倾向于自助服务而不是柜台服务，这对银行业的发展产生了影响。本文基于自助服务系统对银行业的影响，结合整合营销传播的知识，为银行业如何应对这些影响提出建议。     

从酒店DIY说到人力资源

笔者前几年去美国时，就发觉许多酒店，尤其是有一定规模的连锁酒店已采用了DIY（Do It Yourself）的自助入住登记模式。它与现在电子机票在机场值机柜前自助提取登机牌是同样的。当客人到达酒店时，不需要去前台办理入住手续，而是到类似机场值机柜的一个信息处理终端机上去输入个人信息（主要是身份证和信用卡），就可直接选择客房及所需要的服务，然后取出房卡，就可乘电梯直接去自己选定的客房下榻。     

科技

东方快车饭店集团选择新艾克斯进行分销管理德克萨斯州新艾克斯公司在全球范围内提供饭店预订管理、分销及技术服务。该公司日前正式宣布东方快车饭店集团在全球的35家饭店已经开始使用瑞克斯分销管理系统。东方快车饭店选择瑞克斯系统以加强其所     

餐饮业的员工流失问题及对策探析

餐饮业是劳动密集型行业，它是以提供服务为核心的产品组合形式运作的，而员工是服务的提供者。员工的服务意识、服务态度和服务技术不仅会影响顾客对饭店的感觉和满意度，而且对饭店声誉和经济效益会产生极大影响。现在，随着餐饮市场竞争的日趋激烈，餐饮企业的员工流失对企业管理者来说是个难题，同时对饭店产生了不利的影响，在分析员工流失原因的基础上，提出相应的对策。     

如何提升饭店客房的预订期收益

在饭店客房管理中，通过对预订期（Lead Time）收益的分析，可帮助我们提高效率、降低成本，从而提升饭店竞争力。Lead Time的原意是物流管理中的概念．是指货物从入库开始到送达顾客手中所需的时间。而在饭店服务中我们将其称为客房预订期，就是对客房从被客人预订到实际入住的这段时间的管理。     

对管家服务的认识与实践

中国饭店业已经发展成为旅游业的三大支柱产业之一，饭店的作用也越来越重要。只有有了更全面的管理，才能为饭店的发展扫清障碍。同时，拥有更优秀、更具特色的服务，才可以吸引更多的客人。因此，饭店在管理与服务上需要完善和创新。而管家式服务就是一种全新的服务模式，它可以让饭店呈现出新的面貌，来迎接新的挑战。     

论机器化时代的饭店服务策略

我国饭店业已经步入机器化时代,先进的设施设备和技术对饭店服务产生了巨大影响。本文在全面分析机器化对饭店服务影响的基础之上,以顾客需求和顾客满意度为核心,提出从饭店、员工服务、顾客参与三个层面强化相关服务举措,以期有效提高饭店的服务水平。     

拆掉那堵无形的墙

全能的客房管理员客房管理员相当于西式饭店的服务人员,但服务范围却有过之而无不及,且强调个人化和全面化,也有别于入住饭店后,除非客人有事,否则不会有饭店人员来房间服务。客房管理员的管家功能,在客人一入住后就启动,且专门入房为客人服务。清一色的娘子军,她们的角色虽是全能管家,有时更像是等待游子回家的慈母、陪伴聊天的邻家女孩、分享喜怒哀乐心事的好朋友。     

争论中的市场饱和度

东莞高档饭店遍地开花,客房价格却远低于其他城市的同类饭店,据了解,很多五星级饭店客房每天300元左右就能入住,大大低于其他城市,被同行称为“五星标准、三星价格”。外界在对这种饭店业“东莞现象”惊讶之余,也心存疑惑:东莞饭店业的发展是否已经过度饱和?它究竟能否赢利,又是靠什么来赢利?     

从消费者行为及心理特征看自助服务的优势及前景——以银行自助服务为例

自助服务这样一种全新的服务方式，为日渐萧条的服务市场注入了新的生机。自助服务获得巨大成功的原因是什么？它能否完全代替人工服务？本文试图以银行自助服务为例，从一个全新的视角，即消费者行为及心理特征的角度，对自助服务获得成功的原因及能否完全代替人工服务进行分析。     

自助服务技术对银行业影响及相应的改进对策研究——基于整合营销传播

随着自助服务系统的日益更新和不断完善,其功能和服务项目几乎与柜台业务完全一致,人们越来越倾向于自助服务而不是柜台服务,这对银行业的发展产生了影响。本文基于自助服务系统对银行业的影响,结合整合营销传播的知识,为银行业如何应对这些影响提出建议。     

最佳西方:个性的港湾

每天,遍布全球的最佳西方饭店接待入住的客人都会超过25万,它如同温馨的港湾,永远守望着全球各地的客人。最佳西方之所以能够取得客人们的长期信任,是因为他们通过自己的亲身体验从而相信:最佳西方饭店能够提供的服务具有一致性的品质和价值。     

NCR引领“DIY”体验之旅

在这个崇尚个性、自由的年代，自助服务凭借着其快捷、方便、不受时间空间约束的特有魅力打动着亿万善于接受新鲜事物的中国消费者。无论银行理财，还是外出旅游，无论异地购物，还是通讯消费，只要您途经的地方，随处都能体验自助服务带来的快乐和便捷，自助服务已经被视为时尚的符号和流行元素的标志。