顾客忠诚的服务性企业核心竞争力识别分析

一、服务性企业的顾客忠诚（一）服务性企业的顾客构成。顾客就是指企业产品或服务的使用者或接受者。顾客可以分为内部顾客与外部顾客。其中,内部顾客就是企业的员工,外部顾客则不仅指产品或服务的最终消费者,也包括产品流通过程中的顾客,甚至相关的社会团体。（二）满意与忠诚的关系     

试论酒店业的关系营销策略

现代酒店企业应重视企业与内部顾客即员工、外部顾客的关系,树立以关系为中心的营销理念,努力在企业与顾客之间保持一种长期、良好的合作关系,以实现酒店企业的目标,力求达到效益最大化。     

束缚中国企业的五大思维定势

一、“官本位”思维而非“顾客本位”思维。 前者表现为缺乏从市场调研到决策论证的周 密行动计划与监控机制，员工工作的立足点是让 上司满意，而不是让顾客满意：后者则表现为周 密计划，有效监控，理性决策，员工将顾客满意 视为自己工作的重点。 二、“板块状”思维而非“系统性”思维。 通过人来协调，而不是注重跨部门流程的规划。是“板块状”思维的典型现象。当这种思维型的领导作决策时，往往只考虑主要人员的态度和反映。而很少去分析某一决策给整个运作体系带来的影响。因此，在企业里，生产部门不了解营销部门的业务特征，财务…     

现代企业——“员工第一”还是“顾客第一”

本文认为，“顾客第一”是以他人利益为本位的行为指向，甚至是以牺牲员工的权益为代价来实现顾客的满意；“员工第一”则是在“利己”行为的基础上实现他人的利益，因为只有满意的员工才能带来满意的顾客，而企业作为市场经营的核心组织，实现“企业”、“员工”、“顾客”的三赢局面当然是求之不得．但是从发展经济学的角度来看．发挥企业人力资源的竞争优势才是打开三赢局面的起点。     

顾客满意 员工赚钱

如何建立顾客导向的文化，将员工薪酬和顾客满意连在一起．当顾客满意公司就给予员工奖金可以鼓励员工把注意力放在顾客的需求．提高公司的竞争力。     

美铝：有效价值观的纬度

随着企业规模的不断扩大和企业规范性的不断提升，企业也越来越需要有一个能够体现企业特性和公民形象的价值观来统领员工的思想．影响顾客、消费者、分销商、供应商等等对企业的独特理解。     

竞争力基础:优秀员工队伍的培养

<正>优秀的员工队伍的打造,是保持和提高企业竞争力的坚实基础。只有培养出优秀的员工队伍,才能打好企业竞争力的基础。一、中间员工的激励中间员工可称为普通员工,既不是拢奖人才,也不是庸庸碌碌混日子的落后人     

人才驱动型企业中的人本西格玛战略

在全球日益激烈的市场占有份额竞争中,企业逐步摆脱对产品质量及服务的重点核心关注,渐渐对人力资源管理作重点要求,人本西格玛战略也逐渐由粗放型转向辐射型在企业管理模式中扩展。企业,特别是人才驱动型企业,能否抓住金融危机后的关键机会,通过合理、持续、有企业特色的进行人本西格玛战略实施,基于员工及人才与顾客的真诚的情感交流,拉近企业与顾客的距离,增强顾客对企业的忠诚度,提高企业优势竞争力和优势资源利用能力。     

基于服务利润链的汽车服务营销分析

汽车市场的激烈竞争使得各个汽车企业更加重视对顾客的服务,文章从服务利润链的角度,分析了企业的顾客忠诚、员工满意与企业内部服务质量的关系,从而提出如何从顾客、企业员工与企业内部服务耨质量三方面提高企业服务水平的可行办法.     

浅谈企业文化建设

成功的企业都拥有强大的企业文化和形成文字的企业理念,企业文化构成了特定企业的人文环境和氛围。这种一环境有利于员工实现自我价值并使企业管理得到有效实施。良好的企业文化是理念、行为和形象的高度统一体,它与质量管理体系标准阐明的领导作业、全员参与、以顾客为关注焦点、持续达到顾客和相关方满意等理念在根本上一致的。     

企业内部营销及其实施策略的探讨

本文通过对企业内部营销理论的阐述和分析以及实施策略的初步探讨,提出了员工是企业的内部顾客,企业只有将员工满意的内部营销与顾客满意的外部营销相结合,才能加强企业的适应性与应变能力,提高顾客满意度,保证企业的长期、持续发展的观点.     

餐饮业农民工工作满意度分析及对策——基于浙中地区的调查

美国席尔士公司利用"员工-顾客-公司利益"模式进行调查研究,发现员工的工作满意度每提高5%,会连带提升1.3%的顾客满意度,进而提高0.5%的企业业绩。这表明,提高企业员工的工作满意度对企业的发展具有重要的战略意     

3C时代企业文化的构建

3C时代“变革、顾客、竞争”的核心特征，要求企业建立起适合我国国情的企业文化，打造持久竞争力，培养员工的在岗敬业意识，在员工心中根植“职业人”的观念以及继承传统文化的精髓是其关键。     

服务型企业企业文化的定位、构建和管理

一、服务行业企业文化定位 服务型企业企业文化定位应该是建立以服务为导向、以顾客为中心的服务文化。分析服务文化的内涵和要求，我认为构建服务文化，进行服务文化管理，应包括服务战略、组织结构、领导班子和员工培训4个方面的内容。……     

评《项目团队效能成熟度研究》

21世纪是知识的时代，经济全球化、科技现代化、文化多元化以及信息国际化等外部环境的变化要求企业必须具备快速满足顾客个性化需求的能力，必须提高应变的速度、柔性和质量，以求得生存和发展。在这种背景下，越来越多的企业开始转变为根据顾客的需求来调节自身行为的知识型企业，知识型企业的成员大多由知识员工构成，其运行方式主要是团队，尤其是动态的项目团队。项目团队已经成为不确定性环境条件下整合以知识和能力为特征的知识员工的一种最有效的、最普遍的组织形式，越来越多的组织和企业开始依靠项目团队来完成仅仅依靠单个部门或层级式组织结构所无法完成的任务，以项目为中心而不是以组织结构为中心的经营活动越来越多。     

惟一不变的是变化

传统的品牌战略、企业文化及定位理论在华红兵的现代营销新实用主义那里都变得不合时宜。企业如果以品牌为中心，而不是以顾客和利润为中心，当企业丧失顾客和利润区时，就会变得不堪一击。中国企业相比西方跨国企业就相当于10岁的孩童。没有什么积累。     

情感理论下的“顾客——员工”管理模式探讨

从情感理论出发,探讨了基于顾客导向的情感营销带来了顾客的忠诚,基于员工心理需求的情感管理带来了员工对企业的忠诚,二者对企业经营都起着举足轻重的作用。因此,在情感营销与情感管理研究的基础上,提出了情感理论下的"顾客——员工"管理模式,并且这种模式适应了现代市场竞争发展的需要。     

基于服务品牌内化视角的酒店顾客感知服务质量研究

本文在运用顾客感知服务质量模型五维度的基础上,通过对酒店高服务接触型企业的员工和顾客进行调研,构建了基于员工服务品牌内化视角的酒店顾客感知服务质量评价体系,以期为酒店服务质量管理提供科学的理论指导。     

内部营销视角下的创意人才管理

创意人才是创意竞争时代的宝贵资源。企业应根据创意人才的成长规律和创意生产方式的特性,将营销元素融入企业内部的人才管理,把创意人才视为内部顾客,营造激发创造力的工作氛围,提供满足员工多样化需要的人才管理服务,提升企业软实力。     

浅谈企业文化落地

企业文化不是企业家文化，是企业全员的文化，本文就是通过组织先导、载体运行、机制保障、群众基础、员工认知五方面与员工观念转化三点要求介绍企业文化落地。