企业客户满意度提升策略研究

文章通过分析客户主观因素和企业产品客观因素这两个影响客户满意度的主要因素,从而研究出对应的客户满意度提升策略,主要是通过引导客户合理预期和提高企业产品客观质量两大方面来解决,并据此进行更为细化的研究。分别从企业的产品、服务、品牌、客户体验和合理承诺、自爆遗憾等方面具体分析企业客户满意度提升策略。     

薪酬满意度影响因素的量化分析

薪酬对于员工和企业的重要性决定了薪酬管理的重要性,而对员工薪酬满意度的影响因素是薪酬管理需要考虑的一个重要内容。一个高满意度的薪酬可以吸引人才、留住人才,极大地激励员工的积极性,构建企业核心能力,推动企业战略目标的实现。文章从薪酬水平、薪酬结构、薪酬体系、薪酬形式等四个维度对员工薪酬满意度的影响进行了分析和探讨,并应用AHP技术对薪酬满意度的影响因素进行量化分析,薪酬水平、结构、体系、形式及相应的二级指标、权重可为企业薪酬管理者提供借鉴价值。     

呼叫中心服务满意度实证分析——基于广东省21地市某呼叫中心的拨打测试的调查结果

呼叫中心的特点是接听顾客来电,为顾客提供一系列的服务与支持。酒店、航空、餐饮等呼叫中心的竞争越来越激烈。作为一个服务中心非常重视客户满意度。提高呼叫中心的总体服务水平,可以引出更有效的办法处理重要的客户联系,也可以取得更高的内部效率使公司与客户展开联络,同时减少公司和客户的成本。本文利用实证分析的方法,以广东省某呼叫中心为研究对象,对其进行21地市的实地调研,并对调研数据进行分析,讨论影响呼叫中心顾客满意度水平的因素。并对21地市综合服务水平进行打分排名。     

适度分析法在电信行业客户满意度中的应用

将模糊综合决策的适度分析法应用到电信行业客户满意度上，此方法不同于传统的综合决策，它考虑了因素间的相互关系及其对决策的影响，使计算结果更符合实际情况。     

基于灰色关联分析的产品顾客满意程度评价

本文运用灰色关联分析方法,分析了产品如何影响顾客满意度。在激烈的市场竞争环境下,如何提高顾客满意度,以便留住现有顾客和吸引潜在顾客,是企业提升竞争力不可忽略的,所以本文分析具有一定的现实意义和经济价值。     

企业客户满意度指数的测量与应用

客户满意度是当代企业管理的一个重要方面，是决定企业兴衰成败的关键因素。反映客户满意度的客观指标则是客户满意度指数(CSI)。进行CSI测量的前提是必须对于客户和客户满意进行准确的界定，并且在此基础上根据实际对其进行操作化。为了使CSI得以科学、有效地应用，应当根据测得的CSI来确立优先改善的因素并且按照顺序逐步提高客户满意度水平。     

国外学者论降低员工流动率

员工的高流动率一直是困扰企业的一个难题.要解决这个问题,我们首先要分析影响员工流动的因素,分析如何降低员工流动率,留住优秀员工.本文概述国外学者有关影响员工流动因素的研究,同时阐明应该如何留住优秀人才.     

浅析工业品客户保持与价值提升的影响因素

文章认为,客户保持与客户价值的提升是工业品企业追求的主要目标,客户保持是在数量上对企业利润的保障,客户价值的提升是在质量上对企业利润的支持。把客户保持与客户价值的提升作为一个因变量,通过构建模型、设计问卷、实地调研、利用SPSS以及AMOS软件对调研数据进行分析得出:在工业品市场中,信任程度和依赖性是影响客户保持与价值提升的两个主要因素,其中信任程度对客户保持与价值提升的影响更大,但作为组织的顾客中,个人满意度和客户保持与价值提升之间没有直接的影响关系;信任程度对依赖性和顾客满意也存在正向作用,同时还通过对依赖性的正向作用间接影响客户保持与价值提升。     

对加强商业银行客户满意度管理的探讨

客户满意度管理是客户关系管理的重要环节.随着金融市场竞争日趋激烈,商业银行要巩固市场份额,就必须深入分析影响客户满意度的因素,重视和提高顾客满意度,持续不断地改善和加强客户满意度管理工作.     

加强沟通提高客户满意度

市场经济环境下，装备制造业业企业要想提高综合竞争力，就必须站在客户的角度上考虑I＇．-1题，关注客户对企业的满意度。满意的客户会给公司带来广阔的发展前景，可以降低经营成本，增加收入，客户满意度是企业发展成功的重要因素。     

驾校大学生客户满意度的调查与研究实证——以湖南农业大学为例

文章通过深度访谈和问卷调查,利用Logistic模型对驾校客户满意度的影响因素进行回归分析。研究结果表明教练的言语辱骂行为会对驾校客户的满意度会产生显著影响。文章综合实证研究结果和调研过程中发现的问题,对提高驾校客户的满意度,以及加强教练综合素质提出相应的政策建议。     

移动互联网时代电信企业客户流失管理

随和电信市场竞争的日益激烈客户流失已经成为电信运营商面临的严峻问题。本文从移动互联网时代价值客户的识别、建立贯穿全公司的客户流失协同体系、加强客户流失预警分析、建立以客户为中心体验式的客户响应模型等方面阐述了如何加强电信企业的客户流失管理。     

H房地产中介公司经纪人离职问题研究

在房地产中介企业竞争日益激烈的今天,经纪人的严重流失已经成为行业最为棘手的困难之一。本研究以H房地产中介公司为案例,通过关键人物访谈法、离职经纪人及在职经纪人的问卷调查法,搜集影响该公司经纪人离职率的因素,利用SPSS 22.0软件对离职因素进行描述性统计分析、相关性分析、回归分析,并提出了5个研究假设,利用分层回归分析,最终建立H房地产中介公司经纪人离职模型。并提出有效降低经纪人离职率、留住H房地产中介公司优秀经纪人的合理解决措施。     

我国通信业的企业客户忠诚研究

本文对客户忠诚的内涵及影响客户忠诚的因素进行分析的基础上,以通信业的企业客户为研究对象,构建了我国通信业的企业客户忠诚影响因素模型。实证研究表明,客户信任、客户满意、转换成本及企业形象是影响客户忠诚的关键因素。在此基础上,提出了促进我国通信业企业客户忠诚管理的建议。     

客户满意与客户忠诚关系分析

在以客户为导向的市场环境中,越来越多的公司开始追逐客户满意度的提升。但是,很多企业追逐的效果并不尽如人意。在企业实践中,客户满意并不等于客户忠诚,许多行业存在严重的"客户满意悖论"现象,即宣称满意的客户出现大量流失。研究表明,客户满意是决定客户重复购买意向的重要因素,但不是唯一因素。因此,将客户满意进一步发展到客户忠诚理应成为企业客户工作的重点。     

在网络营销中提升客户满意度

客户满意是电子商务时代企业竞争力的重要衡量标准之一。客户满意程度不仅影响产品销售,并最终影响企业的形象和长期的获利能力。开展网络营销活动,要最大限度地提升网络客户的满意度,     

基于客户生命周期的电信企业CRM营销策略研究

文章以电信企业客户关系管理及其中的市场细分为基石,剖析了当前电信企业CRM中客户细分存在的主要问题,运用客户生命周期这个新细分因子,对我国的电信市场进行了新的市场细分,补充了原有常用细分变量的不足。并针对基于客户生命周期所划分的不同客户群,提出了差异化的营销策略,以期帮助电信企业提升客户价值、保持客户忠诚度和增强核心竞争力。     

对企业留住人才的思考

企业间的竞争实际是人才的竞争。如何留住人才对各个企业来说是一个十分重要的管理课题。导致企业人才流失的因素很多，有外部的诱惑，也有内部的影响。针对人才流失因素，企业管理者应建立一个留住人才、留住人心的环境，具体说，应该做到以下几个方面。     

企业留住优秀人才应采取的措施

企业间的竞争实际上是人才的竞争。当今企业间的人才之战硝烟滚滚，如何留住人才对各企业来讲是一个十分重要的管理课题。导致企业人才流失的因素很多，有外部环境的诱惑，也有内部环境的影响。针对这些因素，企业管理者应该如何建立一个留住人才、留住人心的环境呢？应该坚持以下几个方面。     

电信大客户价值的五种营销策略

电信大客户,顾名思义是指电信消费量大的客户,亦是指商业客户中的高端用户。当前,国内电信运营商除了将当地党政军等重要机关用户纳入电信大客户外,大客户之称谓基本是按客户的月电信消费量而确定的,通过对大客户和中小客户的区分,以便更能集中精力对其占总数比例不大却对运营企业贡献率较高的这些大客户实行重点的、定制化的服务,以达到大客户的保持和有效拓展。