高位嫁接 营销航空票务

本期主题：航空票务 邮政航空票务业务是以客户需求为中心，运用先进的管理手段、优化的系统平台和成熟的配送网络，通过整合11185客户服务中心、185邮政电子商务网站、电子化支局所等渠道资源，借助航空公司的业务、技术支持，发挥邮政“三流融合”的资源优势，向用户提供的快捷、方便、经济、个性化的票务服务。开办多年来，邮政航空票务业务发展平稳，成为邮政电子商务的代表业务之一。     

电商直邮破局——福建省公司服务唯品会纪实

电商市场一直是中国邮政拓展数据库商函业务的重点市场。然而，长期以来，除了为电商客户提供商品寄递服务外，各地邮政对这一行业的数据库营销整体解决方案却鲜有涉足。2013年末，福建省邮政公司准确把握商机，通过为知名电商网站——唯品会提供数据库营销整体解决方案，成功为电商商邮提供了破局之道。     

客户个性需求即市场

为每个客户提供个性需求服务，一直是邮政的梦想。在柜台服务时代，这个任务靠聪明伶俐、善解人意的前台服务人员来完成。随着市场的不断变化，邮政为了适应市场的需要，业务的种类亦开始丰富起来，用户的选择空间越来越大。但是，当邮政企业绞尽脑汁思考如何利用促销、抽奖等手段取悦客户，满足客户的共性需要时，却忽略了每一位客户的个性需要，更不用提如何启发客户发现更多的用邮需要了，显然为每个客户寻找最需要的邮政服务，成为邮政企业急需解决的重要课题。     

美国邮政如何抓大客户

美国邮政对大客户的服务工作由美国邮政总局下设客户关系部的大客户管理处总体负责。经过多年的实践，美国邮政目前已形成了一套比较成熟的大客户服务体系和管理流程。一、美国邮政大客户的构成美国邮政根据企业客户的用邮量或支付邮资的费用，结合客户交寄的邮件种类、企业成长情况、所处地理位置及所属行业等因素，将其分为三类：１．国家级客户约有２２５家公司。该类客户一年对邮政的业务支出均在１千万美元以上。美国邮政来自于该类客户的收入占邮政总收入的１７％。２．优先客户约有９７００家公司。该类客户一年对邮政的业务支出均在…     

欧洲包裹公司推出实时数字跟踪服务

皇家邮政子公司——欧洲包裹（荷兰）公司近日推出一项数字化跟踪和查询服务,使客户可以实时在线跟踪包裹的传递信息。多年来,欧洲包裹（荷兰）公司一直为客户提供完整的包裹跟踪服务,在包裹运输的每个环节,扫描器都会对包裹单号进行扫描,并将每个传递阶段的扫描信息录入信息系统,供客户在线查询和跟踪。     

皇家邮政启动周日包裹投递测试服务

近日,皇家邮政在伦敦及周边地区启动周日包裹檪投递测试服务。檪檪周日包裹投递测试服务旨在满足网购客户周末接檪收包裹的需求。此外,皇家邮政在英国境内的100个檪檪投递站点还推出周日营业服务,满足顾客随时到投递檪站点领取包裹的需求。檪檪皇家邮政包裹部门经理表示,公司持续以客户为檪中心,满足客户需求,致力于为客户提供更多的服务选择。     

185为邮政腾飞插翅

广州邮政185客户服务中心成立于2000年3月,是广州邮政推动邮政电子商务化进程的一个重要举措,是邮政采取主动、改变经营思想的最好体现.客户服务中心的成立,使邮政能够全方位地为有需要的客户和潜在的客户提供服务,客户可以在任何时间、任何地点、任何情况下,通过呼叫中心的业务代表与企业保持密切的联络,解决疑难,满足需求.从而扩大了邮政服务的范围,加深了服务的深度.     

邮政客户服务中心的应用要面向客户

邮政要扭亏为盈，必须在激烈的市场竞争中明确了解邮政的客户群在哪里，哪些是最重要客户客户需要什么，怎样为客户提供更优质的服务等。邮政客户服务中心系统是一个面向客户的、建立在呼叫中心基础上的综合型智能业务平台。下面就邮政客户服务中心系统如何面向客户发展业务谈几点看法。 一．树立“以客户为中心”观念，建立新型邮政客户服务体系 现阶段邮政业务各系统之间相互独立，客户用邮信息以业务种类来划分。其结果是：各系统之间无法共享丰富的客户资源，不能为客户提供全面的用邮服务，造成了资源的极大浪费。应利用邮政客户服务中…     

芬兰邮政接管美国烟草集团仓储经营业务

据报道,芬兰邮政已接管美国烟草集团菲利普·莫里斯在芬兰机构的仓储经营业务。今年年初,进口到芬兰的菲利普·莫里斯烟草产品的储藏、保管已由芬兰邮政负责。菲利普·莫里斯之所以选择邮政作为其物流经营者,主要是缘于芬兰邮政良好的资源和经验。目前,芬兰邮政既负责菲利普·莫里斯产品的集中仓储,同时还负责零售店之间的产品运输。芬兰邮政的这一做法是与芬兰邮政发展战略相一致的,即发展和扩大仓储业务和终端运营。芬兰邮政的下属机构邮政物流公司主要提供物流服务,其在芬兰的业务覆盖范围首屈一指。它不但在芬兰,而且在周边国家,特别是…     

邮政信息网

邮政信息网是全面支撑邮政发展的信息技术基础设施，通过综合利用计算机和通信网络技术，集服务、生产、管理、决策功能于一体。2000年已经建成联接全国236个中心城市信息中心的骨干网络，广泛应用于邮政生产、经营、管理和对外服务等各个环节，并通过“183”电子邮政网站，“11185”客户服务中心等与公用电话网和公用数据通信网互联。2005年邮政信息化建设取得了显著成绩。邮政信息网随着绿卡统版等19个全国性的业务应用系统上线运行，成功实现了从基础网络平台铺设向信息技术应用的重大转型。邮政信息网络规模和容量不断扩大，网络结构得…     

服务创新代办港澳通行证异地签注

广东邮政历来注重为客户提供量身打造的邮政服务。2007年8月1日，广东邮政正式使用“交通违法文书业务处理信息系统”，对省内交通违法代办业务进行统一管理。今年2月，广东邮政又拓宽服务范围，在该系统上叠加了广东省公安厅和广东邮政联合推出的一项新业务——省内异地代办港澳通行证再次签注服务。     

专家点评

在大客户的开发、服务、维护工作中，各地邮政企业已经在实战中积累了一定的经验，不断开发出新的，适应客户实际需求的产品，同时不断延伸服务深度，在不同层面为客户提供恰当的邮政服务。     

澳大利亚邮政与澳大利亚电信联手打造数字邮箱服务

近期,澳大利亚邮政与澳大利亚电信公司签订谅解备忘录,双方达成战略合作关系。根据双方签订的谅解备忘录,澳大利亚邮政可以为客户（同为澳大利亚电信的客户）提供通信账单等数字邮箱服务,而澳大利亚电信可以通过澳大利亚邮政的信息网络发布更多产品和服务信息,加速其零售超市网络在全国范围的扩张。数字邮箱为澳大利亚邮政客户提供了一个安全、个性化的邮箱服务,个人客户只要能够上网,即可随时随地接收账单、设置提醒和支付费用。     

芬兰邮政信息公司向波兰发展

芬兰邮政信息公司协议并购了波兰一家经营印刷及文件管理的公司。即BusinessPoint S．A公司，该公司是波兰印刷及文件管理领域最大的运营商之一。在波兰。外包印刷和文件管理尚处于起步阶段，而扩大波兰这一新兴市场的规模才是芬兰邮政信息公司的发展方向。此次收购使芬兰邮政信息公司能在波兰市场推出更多新业务。芬兰邮政信息公司在信息物流方面拥有丰富的经验，公司将凭借这些经验在电子发票和电子交易方面开发一些新业务。     

邮政投递何以决胜终端

投递网是邮政的重要基础网络,投递服务是邮政企业赖以生存和发展的基础。随着国内经济的发展,越来越多的手机、医药、化妆品、汽车零配件、烟草、电子商务网站等行业客户成为邮政的上游客户。对邮政     

邮政业务流程再造战略刍议

邮政业务流程分析邮政业务流程可以分为：为直接创造价值的客户服务流程和为直接创造价值活动服务的后台支持流程。对邮政企业而言，客户服务流程依据目前为客户提供的产品和服务，可以分为邮递类业务流程、金融类业务流程、集邮类业务流程、电子邮政类业务流程等；后台支持流程可根据各项管理活动分为综合管理流程、计划财务流程、风险管理流程、产品开发流程、后勤服务流程等。根据流程诊断的一般方法，邮政业务流程主要存在以下问题：1.业务流程的设计不是为客户提供最方便的服务,缺乏差别化和多样化的服务流程。现有的邮政业务流程是为…     

资讯传真

11185中心管理办法（暂行）出台 为规范全国邮政11185客户服务中心的管理，提高运营管理水平，更好地支撑邮政业务发展，集团公司已经制定了Ⅸ邮政11185客户服务中心管理办法（暂行）》并下发各地。该《办法》指出，11185中心采用“纵向调度，横向协调”的运行机制，提供邮政业务的咨询、查询、投诉、受理以及电话经营类业务的办理等服务，并开展外呼、外包等增值业务。     

开拓185增值新天地

桂林邮政185客户服务中心在搞好“普遍服务”的基础上,开发声讯信息增值业务,找到了长效高效的邮政新业务增长点一、185由“服务型”向“经营型”转变185邮政客户服务中心是邮政的声讯信息服务平台。该中心对外为邮政客户提供查询、咨询、揽收和受理用户申告,方便用户与邮政的沟通;对内则协调各业务部门,反馈、集散和下达生产信息。185每天受理大量业务,逐渐成为用户心目中的邮政局“代言人”。桂林局敏锐地看到了185的号源优势,面向社会开展声讯信息有偿服务,不失时机地将185从“服务型”向“经营型”转变。185每年在电信增值信息业务上创…     

如何塑造邮政代理保险的品牌

近日，笔者参加了一个由中脉公司开展的新老客户答谢活动，活动为中老年客户安排了别致的金、银婚庆典仪式，加深了夫妻间尘封已久的浓浓关爱，期间的保健专家健康演讲、义务诊断等活动给客户留下极其深刻的印象。据反馈，这些客户感觉很好，印象很深，增加了对“中脉”品牌的认同感，纷纷表示将介绍更多的人使用“中脉”产品。可见，无论是生产还是服务领域，好的品牌浓缩了产品和服务的种种特性，越来越成为消费者行动的依据。笔者不由联想到邮政代理保险业务的品牌塑造问题。目前，品牌形象模糊、缺乏创意已成为拓展邮政代理保险业务的瓶…     

高端客户—邮政良性发展的核心资源

1　邮政高端客户的基本特征邮政网络连接千家万户 ,邮政服务始于客户、终于客户 ,从市场层面分析 ,邮政属于客户密集产业 ,邮政经营市场的实质是在经营客户 ,邮政经营的过程就是满足客户要求 ,为客户解决问题、创造价值的过程。邮政客户的多少 ,已成为邮政企业经营成败得失的“晴雨表”。同时市场营销实践印证了这样一个原理 :2 0 %的利润由 80 %的客户所提供。这说明 ,其中创造了 80 %利润的 2 0 %客户就是高端客户 ,是客户资源中的焦点客户和稀缺资源。那么 ,邮政的高端客户究竟是由哪些客户所构成呢 ?从市场价值链的角度来分析 ,客户的含…