电力高科技企业客户契合管理研究

<正>电力高科技企业在与客户的互动中，应构建客户契合“态度-行为”过程模型，不断增强客户的行为契合、情感契合、共赢契合、战略契合，在更广泛领域提升客户体验，从而创造双边价值，达到互惠共赢。     

数据要素如何产生即时价值：企业与用户互动视角

数据要素价值实现的基础与机制研究在国内外均是一个新话题。区别于数据要素主要特征或潜在价值的研究，本文针对现有研究缺口，借助企业与用户大数据合作资产理论和文献对话，从行动者网络、数字基础设施和制度建构三个维度剖析数据要素即时价值实现基础，从企业主导和用户主导两种情景阐述数据要素即时价值实现机制，提出企业与用户互动视角下数据要素即时价值实现的理论模型，形成对数据要素时效性价值的基础理论创新。本文以SHEIN案例作为实践参照进行理论解释，通过逻辑推演分析与准案例研究的结合，为直播电商、场景化创新、快时尚商业模式等中国企业前沿实践提供了即时价值视角的理论解释。本文为提升商业系统内的数据要素资源配置效率提供理论基础和指导，也为企业提升数据利用效率，激励用户数据化参与、授权和分享数据策略提供管理启示。     

多位一体型数字化企业建设路径

<正>中能建建筑集团有限公司聚焦价值创造和共享协同，将数字化建设作为管理提质增效、产业转型升级的核心，加强数字化与生产经营深度融合，助推企业高质量发展。当前，数字化转型已成为建筑企业实现高质量发展的重要保障。广泛应用物联网、大数据、云计算、BIM、5G、AI等技术，全面推进数字化转型升级，加快先进数字技术与产业业务融合，对进一步提升企业核心竞争力发挥着关键作用。近年来，中能建建筑集团有限公司（以下简称“公司”）围绕公司发展战略，以业务转型发展为基础，实施集约化管理，聚焦价值创造和共享协同，     

智能管控云平台系统在黄陵一矿选煤厂的探索与研究

随着国家“创新驱动”的要求提出,智能化建设成为选煤行业的发展趋势。智能管控云平台将基础、安全、管理、分析、可靠等基础标准和智能工厂、工业软件和大数据、互联网等关键技术标准融合,构建完整的选煤厂智能化体系。通过智能管控云平台系统的建设,打造出全域感知、全局协同、全线智能的“选煤AI超脑平台”,大幅度推进煤企全面的数字化、智能化转型,深入挖掘数据的内部价值,实现设备智能运行与运维、状态智能监测、过程智能控制、工艺参数智能设定、管理智能精细和决策智能调节,达到产品质量稳定、劳动强度低、经济效益高的目标,进一步提升煤企的持续竞争力和盈利能力。     

客户满意度测评模型比较

管理大师彼得&#183;德鲁克认为“企业的最终目的在于创造客户并留住他们”，实现这一目的的最重要的方法是最大化客户价值以达到客户满意，进而实现客户忠诚，留住客户。大量研究表明，激烈的市场竞争中，拥有最多客户满意的企业将会获得持久的竞争优势。客户满意度每提高5％，就会使企业的利润加倍；而一个非常满意的客户求购意愿将6倍于一个满意的客户；     

以“供电服务指数”提升客户用电感知

<正>国网四川电力资阳市雁江供电分公司以“供电服务指数”应用为抓手,围绕客户用电感知,充分挖掘数据价值,对供电服务全过程进行精准评价,取得了客户用电感知持续提升、内外部数据有效关联、供用电关系从“供应”转为“共赢”的管理成效。国网四川省电力公司资阳市雁江供电分公司（以下简称“雁江供电公司”）围绕客户用电感知,充分挖掘数据价值,对供电服务全过程进行精准评价,构建风险发现和整改提升实时触发、服务前端和指挥中心纵向畅通、营销服务和运行维护横向协同的客户用电感知生态闭环机制,使供电服务工作有明确目标和内生动力,推动供电服务能力和供电可靠性提高。     

企业理论的演进逻辑及其发展方向

现代企业理论强调资本所有权(产权)的决定作用,因而企业治理遵循“资本雇佣劳动”的逻辑。但这一逻辑越来越受到理论和实践两方面的挑战,客观上需要一个替代的企业理论。实际上,一些新的“资本”范畴的提出,预示着新的企业理论的发展方向。纵观企业理论发展的历史,我们发现有其自身发展规律:物质资本的所有权决定论—资本所有权逻辑的否定—资本所有权逻辑的回归。这是一个完整的“否定之否定”的过程。企业理论的这一发展规律从企业理论中“市场”与“生产”的关系看,理论重心经历了“市场交易合约”到“生产中的资源”,再到“市场交易与生产结合”的过程。企业理论发展逻辑的最后一个环节尚处于萌芽之中,需要我们加以深入研究。     

企业长廊

实施“借脑工程”促发展产继集m有限公问（简称许继）内挖潜力外借脑，1999年生产经营实现三个突破；销售收入首次突破14亿元；实现利润首次突破1．7亿元；实现税金首次突破1．5亿元；各项经济技术指标均创历年最高水平。被中宣部、国家经贸委确定为全问l家重点宣传企业，获国家企业管理贡献奖为使牛产经营持续发展，今年产继更加注重实施“借脑工程”“五一”前夕一许继先后邀请800多名领导、专家、教授、客户．从理论与实践上互相探讨。交流继电保护等高新技术4月18日至20日，许继还特为600多名领导、命家、教授与用户现场演、了城网、农…     

互动式无功优化管理实现供用电企业双赢

优质服务是电网企业永恒的主题。2010年,安徽六安供电公司大力实践“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程,关注经济社会发展形势、关注用电客户价值提升,发挥供电企业专业技术资源优势,创新实践“互动式”无功优化管理工作机制,实现了供用电“双赢”目标。     

企业理论的社会资本逻辑

本文在回顾以知识为基础的企业理论的基础上，提出了社会资本不仅是企业战略资源，也是企业的一种有效的治理机制。企业交易复杂性程度越高，社会资本治理存在的价值就越大。按照社会资本治理的逻辑，企业比市场更能有效地创造社会资本，更能充分有效地利用社会资本的价值；与之相适应，本文分析了企业制度安排从资本为基础转向以社会资本为基础的可能性与现实性。     

“蓝海战略”的经济学解释

蓝海战略的理论精髓是规则再造与价值创新。本文为蓝海战略提供了一个经济学视角的分析框架,指出价值创新的奥秘在于整合运用边际效用递增与边际成本递减两大经济规律,从而实现高效用与低成本的有效结合;规则再造的关键在于将传统市场逻辑下的“价格—需求—供给—价格”机制,改造成非竞争性市场逻辑下的“效用—需求—供给—成本”机制,重新塑造新的供求法则。这正是蓝海战略取得成功的奥秘所在。     

加强企业文化建设 增强企业凝聚力

针对我国企业管理现状，提出应从五个方面实现企业文化建设，增强企业凝聚力：①要坚持物质文明和精神文明同时抓；②实现企业管理模式由“泰罗制”向企业精神、企业文化过渡；③转换企业内部经营机制是增强企业凝聚力的客观要求；④增强企业内部竞争力是增强企业凝聚力的表现；⑤加强企业文化建设，追求自我价值实现。     

从OEM到ODM、OBM的企业升级路径——基于海鸥卫浴与成霖股份的比较案例研究

环境变化使我国OEM厂商面临企业升级的巨大压力。本文在实地调研的基础上，对比研究两家背景相似的卫浴五金企业从OEM到ODM、OBM的升级过程，比较分析两者分别以ODM与OBM为导向的升级路径的差异．总结归纳了两家企业升级的关键成功因素，具体包括构建先进研发能力、建立原材料“战略供应商制度”与客户的“议价机制”、建立企业的商誉和信用、建立客户网络以分散客户集中风险等。最后指出OEM企业升级过程中存在的问题以及相应的对策建议。     

企业文化在二维矩阵管理模式中的应用

中国海洋油田服务有限公司作业区域广，专业领域、资产规模和员工人数较多，为此，企业领导层在采用二维矩阵管理模式的基础上，深刻认识企业文化建设的地位和作用，经过殚精竭虑的思考、归纳和提炼，形成了包括企业宗旨、企业价值观、企业理念、公司行为准则等在内的符合自身实际的企业文化框架。他们在实际工作中，力求通过企业文化形成员工共同的价值观、行为规范和企业的疑聚力，使实现企业价值最大化的过程与实现员工个人价值最大化的过程互为因果，良性互动，对企业文化在二维矩阵管理模式中的应用进行了有益的尝试。     

"营销"还是"营消"?

我国市场经济发展到今天，市场发展的主导权从企业手中越来越向客户手中转移，客户经济时代已经到来。中国的消费者已经从上个世纪90年代前后“有就买”、90年代后的“好才买”转变到现在“对才买”。为了应对客户经济，围绕客户价值主张的实现，最近，中国发展战略学研究会副理事长管益忻教授发表的《营消，迈向客户经济的商业范式革命》的理论中，提出了从传统“（经）营销（售）合一”转向“（经）营消（费）合一”的崭新商业范式革命的重大理论与实践的观点，认为解决“需求不足”的真正出路在于“适消对路”，而不是“适销对路”，“旺季更旺、淡季不淡”产品的火爆是因为它们体现了用户的价值主张。由此，他认为，企业创新“其实就是为客户创造新生活”，     

企业碳信息披露的迎合行为：识别、溢价损失与作用机制

作为显示企业减碳行动的重要途径，碳信息披露有利于利益相关者掌握碳排放信息，但在缺乏统一披露框架和有效监管的情况下，企业有动力夸大碳减排信息以迎合“双碳”战略导向。本文关注到企业对外披露的减碳信息与实际减碳行动之间的差别，对碳信息披露的迎合行为开展研究。理论层面，构建企业碳信息披露决策模型，讨论“言过其实”的迎合行为对碳信息披露溢价的影响，从投资者信心和债务融资水平两个角度考察溢价损失的作用机制。实证层面，以2012—2020年发布企业社会责任报告的制造业上市公司为样本，构造迎合指数对碳信息披露的迎合行为加以识别，进而验证理论假说。结果发现：上市公司碳信息披露过程中的确存在迎合行为，此种“言过其实”的迎合行为会带来碳信息披露的溢价损失；降低投资者信心及债务融资水平，是碳信息披露“言过其实”造成溢价损失的作用机制；伴随地区人均碳排放、环境规制和投资者识别能力的不同，迎合行为的溢价损失效应有所差异；碳信息披露对同行业竞争对手存在负向溢出，能够降低竞争对手的股票回报率，迎合行为则对竞争溢出效应有抑制作用。本文的结论不仅为甄别企业碳信息披露真实性提供理论依据，而且为资本市场强化上市公司迎合行为的...     

CRM——企业客户关系管理的新招

随着社会物质和财富逐渐丰富，人们的生活水平逐步提高，广大消费者的消费观念已从“物美价廉和经久耐用”为代表的理性消费时代，过渡到了以“追求在商品购买与享用过程中心灵上的满足感”为代表的感情消费时代。客户购物动机和价值取向日愈趋向于他们的“满意度”：企业也越来越感觉到客户的“满意度”是企业品牌的口碑，客户资源是企业获胜的最重要资源之一。因此，一种新型的企业管理学———客户关系管理CRM（CustomerRelationshipManagement）应运而生。CRM是一种用于改善企业与客户之间关系的管理机制。目标在于通过提供快速、周…     

企业文化的生产性与生活性

企业文化是企业发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，有时也特指精神财富。在现代企业管理中，从企业文化的发展现状分析可以看出，企业文化共有五个要素：其核心为“理念”，体现着企业的价值观；企业文化的体系为“制度”，是企业物质财富和精神财富创造的保障；企业文化的表现方式为“机制”，是企业的一种运作方式；企业文化的外在体现为“行为”，     

煤炭营销客户关系管理的新要求与实施策略

客户关系管理是企业应对市场高度扰动的盈利战略．因为“市场高度扰动大大增加了企业的经营风险”。其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源．通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，培养客户的忠诚．保证实现客户的终生价值；它也是一种旨在改善企业与客户之问关系的新型管理机制。其目标是通过提供更快速的优质服务来吸引和保持更多的客户，通过对业务流程的全面管理降低企业的成本。     

企业文化建设推动烟台轴仪创新发展

烟台轴承仪器有限公司（以下简称烟台轴仪）是一家具有四十余年历史的老企业，在从无到有、从弱到强的创建发展过程中，形成了深厚的文化积淀。改革开放以来，特别是在“十五”规划期间，烟台轴仪从不自觉到自觉，从无意识到有意识地积极推进企业文化建设工作，初步形成了以“坚持自主创新，不断满足客户个性化需求”为核心的企业文化框架，推动了企业的改革改制，促进了企业持续稳定发展。