华辰商厦店:高坪效的传说

在一个三、四线城市里,创造了能与一、二线城市相媲美的高坪效,不得不说是一个传奇,而这个传奇的缔者就是华辰商厦店。4500平方米的营业面积、1亿多元的年销售额,看到这两项数据你能想到什么?一线城市的精品店?还是优衣库这样的快时尚巨头?但事实让所有人都会吃惊,这出戏剧发生在黑龙江的一个地级市——绥化,主角是当地零售龙头企业华辰集团经营的商厦店(以下统称商厦店)。说到华辰,在全国零售业里知名度并不算太高,但商厦店如此高的     

超市服务问题及对策探讨

在商业竞争日趋激烈条件下，服务问题已经成为超市经营成败的关键。通过市场调查，结合服务差距模型，对超市服务存在的主要问题以及产生的根源进行了分析。从提高顾客满意度、引导顾客建立合理期望、制定服务标准、对超市合理定位等方面提出改善超市服务的对策建议：     

服务小姐感动老农夫

顾客购买的除了商品,还有优质的服务,如果缺少了后者,再好的商品也抓不住市场。     

论作为多维满意系统的企业

多维满意理论是指企业组织在市场经营中做到让顾客满意,在内部管理中做到让员工满意、股东满意,在社会中做到让社会满意。在一个企业中,顾客满意是使命,员工满意是途径,股东满意是归宿,社会满意是责任,它们之间是相辅相成的。     

勇拓服务蓝海

引文:百货店的经营,已经由单纯的商品销售扩展至提供优质商品和至美服务。只有引领顾客需求,超出顾客预期,才能真正开拓出属于自己的服务蓝海。目前,零售百货店一方面需要应对竞争日益剧烈、商品同质化严重的市场环境,同时需要面对消费结构升级、顾客价值观的多元化。如何采取有效的经营策略,打造立体的消费者     

从员工满意度看服务企业的文化建设

服务企业的文化建设是服务企业内部营销的主要目标，旨在建设一种以人为本的服务文化。内部营销的实施是以人事管理策略为基础的，员工满意度是衡量内部营销效果的主要指标，也是了解企业文化建设，寻找制定文化建设策略依据的重要指标。     

服务员工情绪智力对顾客忠诚影响机理的实证研究

为研究服务员工情绪智力对顾客忠诚的作用机理,构建了一个以情绪智力为前因,以服务质量、顾客满意为中介,以顾客忠诚为结果的理论模型。研究结果表明:服务员工的顾客情绪评估及情绪运用通过服务质量正向影响顾客忠诚。顾客情绪评估及情绪调节通过顾客满意正向影响顾客忠诚。情绪调节对服务质量及情绪运用对顾客满意度均不产生显著影响。因此,为提升顾客的忠诚度,服务性企业应通过加强员工招聘、培训及合理配置服务团队来改善服务员工的情绪智力。     

服务竞争:企业在新世纪的战略选择

当今,我国企业面临竞争日益激烈的国际国内环境,企业服务竞争愈显重要且面临着新的机遇和挑战。通过大量成功的国内外企业服务的经验,并紧密结合我国现阶段的实际,围绕"为什么,怎么样"开展服务竞争这个核心,从服务竞争的必要性、服务竞争的现实意义、服务竞争策略等方面进行了较系统的阐述。     

员工满意调查在服务企业文化建设中的应用

服务企业的文化建设是服务企业内部营销的主要目标,旨在建设一种以人为本的服务文化.内部营销的实施是以人事管理策略为基础的,员工满意度是衡量内部营销效果的主要指标,也是了解企业文化建设,寻找制定文化建设策略依据的重要指标.实例研究表明,员工满意度调查结果能用来分析企业精神文化、制度文化、亚文化的现状以及文化建设管理.     

政府购买:公共文化服务供给模式的现代转向

在计划经济体制下,政府完全垄断公共文化服务的生产与供给,形成"政府行政性生产"的公共文化服务供给模式。这种传统模式存在着诸多限度,阻滞现代公共文化服务体系的构建进程。构建现代公共文化服务体系,需要推进供给的市场化与社会化,实现"政府购买公共文化服务"的公共文化服务供给的现代转向。而政府购买公共文化服务的内在逻辑则是多中心竞争性合作供给。因此,需要深化公共文化服务供给制度改革,实现多中心竞争性合作供给公共文化服务有效运作,使政府购买公共文化服务运转起来。     

酒店提升顾客满意度的策略:增值服务

随着国际旅游业的迅速发展,酒店业也成了世界上发展势头最强劲的支柱产业之一。本文提出提升酒店顾客满意度的策略是增值服务。并以此作了粗浅论述。     

“订单式”人才培养:高校社会服务与就业市场互动

高校毕业生面临就业市场的严峻考验,这使学生、家庭和国家承受了巨大压力。文章认为,传统的人才培养模式是形成就业难的主要原因之一,高校需要实行订单式人才培养,并将其作为重要的社会服务职能;订单式人才培养有独特的内涵、系统的过程,要求高校坚持适度柔性的原则。     

生鲜服务保客源

对于超市这样相对传统的业态来说,生鲜有着极大的聚客能力,因此生鲜经营的好坏,在很大程度上影响着超市的人气和经营效果。相比便利店、购物中心,超市是零售业中较为"传统"的业态,其在经营模式和理念方面也相对成熟。对于超市业态来说,生鲜特色经营、确保低价形象、提供优质服务是其制胜的法宝。有句话说:生鲜活、超市活。超市     

零售企业战略性企业社会责任与消费者响应

企业社会责任活动应当服务于企业的战略目标。文章以零售企业所面临的环境保护主题为背景,探讨了顾客中心和利润中心两种战略性企业社会责任的消费者响应。结果表明,顾客中心的企业社会责任与利润中心的企业社会责任相比,能够使顾客对企业产生更积极的企业社会责任联想,形成更好的态度,并提高其惠顾意愿。同时,从顾客价值的不同角度,消费者的企业社会责任支持对于顾客中心的企业社会责任的消费者响应具有正向或反向调节作用。     

零售企业顾客认同模型的构建

作为个人与组织之间关系的桥梁,顾客对企业的认同对顾客的态度、顾客的购买行为及企业的绩效有正向影响,是企业进行顾客关系管理需要关注的重要方面.为此,需要构建一个以顾客认同为基础的顾客关系分析框架,考察企业身份、企业形象、企业社会责任等因素如何影响顾客认同的水平,以及这种认同对顾客购买意向和口碑传播的进一步影响.以零售企业为对象的实证结果表明:企业身份、企业形象对顾客认同有正向影响,企业社会责任对顾客感知企业形象有正向影响;顾客认同对顾客的购买意向和顾客的口碑传播有正向影响.因此,企业可以通过影响顾客认同的形成因素来强化顾客认同,进而增进顾客对企业及其产品的忠诚.     

对金融企业文化与社会责任的思考

金融企业文化是金融企业长期经营实践的结晶,是金融企业的经营理念。近年来,金融企业文化对于金融企业的发展变得越来越重要,人们也越来越关注这一问题。加强金融企业文化建设,应把强化社会责任作为企业文化的灵魂。金融企业应主动承担起相应的社会责任,促进自身和利益相关方的共同可持续发展。     

基于顾客满意的企业社会责任与其绩效关系的实证研究

文章通过运用一个概念模型并提出一些假设：企业社会责任部分地通过顾客满意这个中间变量影响其市场价值；企业社会责任与其市场价值的关系依赖于企业产品质量或创新能力。实证研究表明。顾客满意在企业社会责任和其市场价值之间能够起到中介效应；企业能力在企业社会责任与其市场价值之间能够发挥调节效应。