快递企业提高物流服务质量的探索——以S速运为例

随着经济的发展,我国的物流规模不断扩大,涌现出许多的物流企业,随之而来的是巨大的物流竞争压力。竞争主要存在于两方面:价格与物流服务,价格主要是由物流成本和目标利润率决定的,而物流服务主要集中在收派与运输这些方面。顺丰速运是我国物流行业的领军企业,但是其在运营过程中也存在着或多或少的问题。通过对顺丰速运海盐经营网点的研究,分析其发展现状,指出物流服务方面的一些问题,并提出解决措施和合理的发展对策。     

论物流企业如何提高客户服务水平

随着科学技术的进步和经济的不断发展,物流企业的市场竞争越来越激烈,为客户提供优质服务,提升竞争力,让企业立于不败之地成为了企业不得不面对的问题。首先介绍了物流客户服务的内容,指出了物流服务对于企业的重要性,然后,通过分析当前我国物流客户服务的现状,提出了提高物流客户服务水平的措施与方法,从而促进物流客户服务的更进一步的发展。     

简析如何提高物流企业客户服务水平

企业物流客户服务水平对企业的生存和发展具有重要作用。通过对其影响因素进行系统深入的分析,提出通过树立全员营销全员服务理念、提供全过程服务。简化服务流程、拓展客户服务范围及建立信息系统改进物流企业客户服务水平的建议。     

快递物流企业股权激励问题研究 ——以"顺丰速运"为例

股权激励是现下最为常用的员工激励手段之一,将企业与员工"捆绑"起来,提高员工自主工作积极性,从而提高企业业绩。本文深入研究、分析和对比物流行业龙头企业顺丰控股股份有限公司2017年10月及2018年4月间隔仅仅6个月的两次股权激励计划,并提出了对于股权激励计划进一步的改进建议,为物流行业的股权激励提供一定的借鉴。     

广西物流行业的大客户服务现状与对策

广西物流产业虽然起步较晚,但发展势头强劲。快速发展的同时,也出现了诸如发展的水平不高、效益低等问题。总体上说,广西物流发展的前景还是非常广阔的,并且存在许多有利条件,表现在:得天独厚的区位优势、物流现代化步伐快、物流基础设施日趋完善、政策优势明显、丰富的经济资源等几个方面。本文在对广西物流业现状调查的基础上,分析了广西物流业现状存在的问题,并提出相应的发展对策。     

国际物流企业客户服务水平提升策略——FCA货运单据处理案启示

优质的客户服务水平是当前物流企业核心竞争力的体现。以UT国际物流公司为美国C客户物流服务项目为例,从国际货运单据处理客户服务水平的现状、存在的问题进行了详细的分析,从而提出相应提升服务水平的建议,对第三方国际物流企业提高企业竞争力具有一定的实践意义。     

基于CSIE的B2C电子商务客户服务质量比较研究——以中外消费电子行业为例

本文运用消费者服务生命周期的理论框架，构建了一个B2C电子商务客户服务质量度量体系，并通过与全球同行最佳实践进行比较，来寻找我国消费电子类B2C企业顾客服务质量的差距，指出企业应在分析CSLC各阶段消费者需求特性的基础上，不断提高细微的个性化网上服务水平，注重深耕和增值服务，以构建差异化的顾客服务，进而获得差异化的竞争优势。     

物流企业税务风险管理问题研究——以S公司为例

随着国内经济的高速发展,我国的物流行业规模不断扩大,面对日新月异的市场变化,物流企业面临更加复杂的涉税环境,一定程度上加重了物流企业的税务负担,增加了物流企业的税务风险,且大部分物流企业的税务风险意识比较淡薄,企业面临的财税风险日益增高。文章以S物流企业（下称S公司）作为对象进行涉税风险研究,研究了S公司面临的税务风险状况,以案例的形式分析存在的税务风险点及应对措施。最后就企业存在的税务风险管理问题,提出针对性建议,完善S公司的税务风险管理。通过对S公司的案例分析,提示公司税务风险并提出相应优化措施,同时也为同行业同类别公司提供借鉴和参考。     

从为客户服务入手提高物流竞争力

客户服务水平是物流企业面对市场竞争的优势所在。在阐述现代物流服务理念及最佳客户服务水平概念的基础上 ,提出物流企业应进行市场细分 ,针对目标客户做好基础服务 ,提供增值服务。加强基础设施及信息系统等方面的建设 ,提高物流服务水平和市场竞争力。     

泰国小学汉语口语教学话题选择策略与技巧——以泰国圣弗朗西斯教会学校为例

通过对口语话题选择来源、话题选择应遵循的原则进行分析,从对外汉语口语课堂教学实践出发,理论与实践做到有机的相结合,总结出了在汉语口语教学过程中关于话题选择的策略和技巧,为从事汉语口语对外教学的同行们提供一些借鉴,以此共同交流。     

传统企业微信营销技巧及应用研究——以汽车4S店为例

移动应用正在成为人们获取资讯和生活服务的第一入口,正加速向“智能移动终端的移动互联网模式迁移”,而传统汽车市场竞争激烈宣传成本高,用户流失量大,用户投诉多等一系列问题,本文分析了汽车4S店微信营销存在的问题,介绍了汽车4S店微信技巧及应用。     

O2O模式企业物流成本的控制研究——以S公司为例

随着市场的发展,互联网的日渐普及,许多传统企业的运营模式逐渐受到电子商务发展带来的冲击和影响。为了适应市场发展,企业进行战略转型成为必然趋势,其中O2O模式成为很多企业的选择,S公司就是其中之一。然而相对于国外电商企业,国内的电商企业起步较晚,相应的成本控制仍存在缺陷,尤其是物流成本的控制仍存在较大的节约空间。如果一个电商企业想在竞争激烈的市场里站稳脚跟,有一套完整的物流成本控制体系就很重要,物流成本的减少能促进企业的可持续发展。本文将通过对S公司物流成本的研究,寻找O2O模式的企业物流成本控制的方法。     

浅议公司客户关系的管理问题——以百年人寿辽宁分公司为例

保险行业是一个面向客户提供高附加值的服务行业,这就决定了保险行业是一个高服务需求导向的行业。能否为客户提供高品质、高效率,不断创新的保险业务成为决定各个保险公司生死的砝码。本文选取百年人寿辽宁分公司为研究对象,从客户管理角度对百年人寿辽宁分公司的客户管理进行分析,并指出该公司客户管理实施的主要问题,并针对这些问题提出了具体改进措施,以期为其他企业提供一定的参考。     

物流资源整合模式分析——以普洛斯公司为例

近年来,随着我国经济水平的提高,物流已经发展成为一个规模庞大的产业,但仍有很多问题噬待解决。其中,有关物流资源的整合更是当下讨论与改革的重点。本文通过对物流行业的现状调查提出我国物流行业的化零为整的发展趋势并结合普洛斯公司的相关经验研究分析提出更具可行性的能够降低社会物流成本,提升物流产业竞争力的资源整合模式以及更具操作性的推动产业转型和经济增长方式转变的政策建议。     

基于CSLC的B2C电子商务客户服务质量比较研究--以中外消费电子行业为例

本文运用消费者服务生命周期的理论框架,构建了一个B2C电子商务客户服务质量度量体系,并通过与全球同行最佳实践进行比较,来寻找我国消费电子类B2C企业顾客服务质量的差距,指出企业应在分析CSLC各阶段消费者需求特性的基础上,不断提高细微的个性化网上服务水平,注重深耕和增值服务,以构建差异化的顾客服务,进而获得差异化的竞争优势。     

速卖通产品标题拟定的技巧分析——以箱包为例

在速卖通平台上,产品标题的拟定直接影响到产品的曝光率,所以掌握正确的产品标题拟定技巧至关重要,包括产品标题内容要清晰全面,应掌握产品标题的排布规律,精选产品标题关键词,善于使用产品标题优化工具。     

顺丰速运企业战略分析——以SWOT分析和波特五力模型为工具

当今随着电商产业、物流产业的不断发展,中国速递行业迅速发展,国内速递行业市场结构主要由外资速递企业、国有速递企业和民营速递企业构成,形成多元并存、相互竞争的发展格局,顺丰速运作为如今民营速递企业中的龙头企业,自身国内业务不断拓展并积极向国际化延伸,文章旨在研究在竞争激烈的环境下,顺丰速运采用何种企业战略来站稳脚跟,主要以SWOT分析和波特五力模型为分析工具,采用文献资料法、个案研究法,通过查阅大量资料及对顺丰分区主管的现场采访,了解顺丰速运的发展战略及未来发展方向。尝试为我国民营速递业提供建议。     

加强经营性营运资金控制提高企业财务管理水平 ——以S公司为例

作为世界领先的高科技工业电池设计开发及制造商T公司的中国子公司——S公司,在日常经营管理中努力加强经营性营运资金的管理,以不断提升企业资金增值能力.在整个营运资金控制过程中,将此关键控制指标作为全公司管理层的业绩考核指标之一.在实务中,财务部门积极协调销售、采购、生产、仓管、物流、质控等部门共同参与其中,齐抓共管,促使该指标稳中有降,并控制在设定的预算目标之内.     

业财融合与价值链管理——以S公司为例

业财融合促进财务会计向战略管理会计转变,财务人员通过持续独立获取并分析业财数据,为企业经营管理乃至战略决策提供支持,推动财务工作向业务链、价值链前端移动,并深刻改变价值链决策。借由业财融合,S公司的决策层敏锐地意识到“多元化”价值链战略已经不合时宜,遂“聚焦主业”,通过持续剥离非核心价值链、优化核心价值链、布局新核心价值链,确立了现存价值链强大的核心竞争优势,显著改善了公司的经营绩效,彰显了业财融合价值链管理的适时性与成效优势。