决胜售后服务市场——售后服务赔本赚吆喝？

为产品提供售后服务已是众多制造公司越来越重要的业务。过去几年来，新产品的销售增长率已经降低，产品利润也在下滑，而售后服务的利润和已投资本回报率却通常较高，因此，越来越多的制造商通过售后服务获取竞争优势。耐用品制造商——无论是生产电梯、制冷器，安全系统还是交通设备，都发现售后的产品安装，配置和维修收入已经占到总收入的30％或更多．并且此比例还在上升。在某些行业．服务市场的规模已达到产品市场的四至五倍。     

抓住竞争新热点:顾客服务

<正> 进入90年代,世界范围内企业间的竞争已转到了新的战场——顾客服务。顾客服务是指任何能够提高顾客对核心产品的满意程度的项目。它包括售前咨询、售后维修、技术支持,甚至销售人员的服务态度。优质的顾客服务应该是:①首先要培养一种以服务为导向的企业文化。领导者要亲自参与服务活     

现代电器元器件的在线测试

现代电器中元器件的在线测试,为商场、电子产品销售电子产品售后服务提供了便利条件,大大提高了电子产品维护维修的工作效率,本文是基于单片机控制的,采用量程自动转换和在线测试“电隔离”原理实现的对电阻、电容的在线测试,在实际应用中得到良好的效果。     

中国二手商品电子交易市场浅析

由于消费者受到传统消费观念的禁锢,各大购物网站也没有对二手市场进行有力地开拓,我国的网络二手交易市场还处于初级阶段。目前我国的二手商品电子交易方式主要有分类信息网站、综合购物网站、针对性单一类别二手商品交易信息网站和直接在网络社区发布商品信息四种,其中又以前两种方式最为普遍。分类信息网站主要以同城交易为基础．充分发挥地缘优势和便捷优势进行网络上下交易,其中58同城就是典型代表。对于综合购物网站,大部分网站选择在其原有购物平台上增设二手交易模块,少数网站,例如亚马逊中国,则单独开辟出全新的二手交易平台。这两种交易方式的特征明显,在商品信息,物流配送,支付方式、售后服务等诸多方面都各有利弊。     

论售后服务对市场营销的重要性

随着市场经济的深入发展,售后服务的迅速完善不仅能够维系顾客,实现再销售,更能打响企业的品牌影响度。而当企业赢得这些巨大利益的同时,相关的问题也逐渐显现出来,各企业面对售后服务淡薄、价格不明晰以及客户信息反馈等方面的不足,谁能先找到解决方案,谁就能在市场竞争中夺得先机。     

B2C大型电商平台售后服务比较分析

文章对B2C网络零售市场占有率前八家企业的售后服务，包括退换货服务、安装、维修、工作时间、价格保护等方面进行比较分析，并通过中国网购商品行情系统发布的监测数据证实：电商平台的售后服务对需要售后的商品的市场销售份额有一定的影响，最后对售后服务还欠缺的B2C电商平台提出一些发展建议。     

江苏省消保委发布二手交易平台消费调查报告,二手交易套路多,超九成用户交易中有过糟心经历

1月14日,江苏省消保委发布二手交易平台消费调查报告。此次调查主要选取目前市场上用户量大、交易频繁、消费者反映问题较多的二手交易平台,包括闲鱼、转转、闲转、拍拍、58同城、找靓机、花粉儿等。调查显示,二手交易平台买卖假货、盗版网课、钓鱼诈骗、非法销售“赃物”等乱象丛生,超九成用户交易中有过糟心经历。此外,五成多的消费者认为二手交易平台存在“沟通不畅、售后服务差”等问题。     

汽车4S店的常见价格问题治理探析

汽车4S店(以下简称4S店)由销售(Sale)、零配(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)等4部分组成,以四位一体为核心的特许经营模式。它是由汽车经销商投资建设,用以销售由生产商特别授权的单一品牌汽车,以卖兼修的模式,为顾客提供更低廉的销售价格,更专业的技术支持和更全方位的售后服务。4S店是中国汽车市场的主流     

退货是金

一位卓越的企业家曾经说过,企业要成功推销产品,只有两条路:第一条路是自己的产品特别优异,不比寻常,顾客购买后绝不抱憾,但创造这样的产品实在是比登天还难。那就只有走第二条路,即时时处处在心中装着顾客,以优秀的售后服务来争取顾客的信任。实业界的巨子,日本松下电器公司也有句名言:售前的奉承,不如售后的服务。诚哉斯言!对于售后服务,大多数经营者浅尝辄止,只提供低层次的保修服务,仍然将“货物出门,概不退换”奉为圭臬,仅有少数经营者敢于承诺为顾客包换,而对于包退却是非常矜持的,视为畏途。的确,经营者亮出“自由退货”的旗帜是需要…     

小米品牌传播的场景营销模式研究

随着互联网时代的来临,各种各样的电子产品进入生活中,产品不断更新换代,消费者也更加挑剔。营销越来越难抓住顾客的心,品牌的传播也面临着新的挑战,场景营销模式恰恰解决了这些难题,我们就以小米品牌为例,对其发展历程及场景营销的应用进行研究。这种场景营销的构建方法及对品牌传播的过程中,我们应该规避哪些问题,有哪些优点。互联网背景下大数据时代场景营销的路改怎么走,精准营销路在何方。     

论企业互联网产品营销之策略

二十一世纪的信息时代,互联网为企业开拓了市场,如何在互联网上销售产品,是企业生存发展面临的机遇和挑战。本文从企业建立互联网营销渠道、运用数据库营销、信息产品策略、销售渠道策略、培养网络营销人才、完善产品的售后服务活动这几个方面来论述企业互联网产品营销的策略。     

汽车服务产业正兴起 大小老板都能干

<正> 汽车产品主要的获利方式,并不完全来自整车销售,而是来自于售后服务,据说两者相比大约是三七开。如果把汽车生产与销售比作"淘金"的话,那么汽车售后系列服务则是"卖水",一个有眼光的创业者,难以抗拒汽车服务商机的诱惑。售后维修服务。汽车销售商的利润来源中,售后服务占50%,汽车销售占10%,零部件销售占10%,二手车经营占20%,这说明售后服务大有开拓余地。国外汽车售后服务发展主流是4S 形式,即整车销售、售后服务、零件供应、信息反馈四位一体。汽车的售后服务是汽车正常使用的前提条件,因此,国外往往     

亿发农机:创新开拓营销服务新局面

辽中县亿发农机有限公司成立于 2010 年 1 月,是一家以农业机械销售为主、配件销售与售后维修服务为辅的综合性公司.主要经销拖拉机主机十多个品牌,以及花生和玉米收获机、免耕播种机、插秧机等机具几十种,公司占地面积近 10000 平方米,建筑面积 3000 平方米,现有员工30余人.     

效果神奇保健康 消费者细说“五毒清”

<正>"五毒清"能量活水机以产品质量优势、营销模式优势、售后服务优势在各地刮起健康饮水的旋风,销售异常火爆……湖南水科方大公司总经理曾智勇说过这样一句话:"产品质量好,我就能打动消费者!"     

以时效为导向的售后物流运营机制研究——以汽保行业为例

<正>售后物流的现状问题从对汽保企业的调研情况来看,行业中各企业普遍把资源和重心放在供应链前向的销售、制造和物流,而在供应链后向的售后服务、维修、退换货、更新、升级等物流作业活动上投入和重视往往不足,力量也比较薄弱。虽然     

“海淘”售后服务流程及其差异对比分析北大核心

海淘的兴起使得消费者能够更为便捷地获取全球商品,然而海淘模式下复杂的售后流程使得消费者容易陷入维权窘境。本文在梳理海淘模式的基础上,归纳出对应模式下的售后服务流程,并从售后问题和售后过程对海淘"直邮"、"转运"、"跨境电商"三种模式的售后服务进行对比,最后分别对商家和消费者的售后服务活动提出建议。研究成果丰富了网购售后服务的相关理论,对海淘商家和消费者进行售后服务活动起借鉴指导意义。     

"海淘"售后服务流程及其差异对比分析

院海淘的兴起使得消费者能够更为便捷地获取全球商品,然而海淘模式下复杂的售后流程使得消费者容易陷入维权窘境.本文在梳理海淘模式的基础上,归纳出对应模式下的售后服务流程,并从售后问题和售后过程对海淘"直邮"、"转运"、"跨境电商"三种模式的售后服务进行对比,最后分别对商家和消费者的售后服务活动提出建议.研究成果丰富了网购售后服务的相关理论,对海淘商家和消费者进行售后服务活动起借鉴指导意义.     

顾客满意：品质服务三级跳

顾客满意的达成,大致可以概括为三个关键因素:一是优良的产品;二是成功的销售过程;三是高品质的售后服务。前两项相对企业来说,一般均容易满足顾客的需要,而竞争激烈的焦点是以怎样的服务来赢取顾客的心。由此看来,企业致胜的法宝不是具体的生产什么产品,销售什么产品,而是制造服务和销售服务品质。     

高职校企合作共育人才教学管理研究——以重庆工业职业技术学院“长安福特班”为例

<正>校企合作共育人才培养模式是高等职业教育以服务为宗旨、就业为导向、紧密结合地方区域经济、校企互动,并充分利用校企双方优势、共同育人的创新型人才培养模式。重庆工业职业技术学院车辆工程学院与长安福特公司合作,共同组建了"长安福特订单班",该订单班立足为重庆及西南地区的长安福特各4S店提供售后技术服务人才,提升长安福特的售后服务质量。该"订单班"班由长安福特公司组织,学校、长安福特公司、各     

我国汽车市场营销管理探讨与分析

现代市场营销的方法包括关系营销、形象营销、绿色营销和服务营销等四种。当前,我国车企市场营销存在着销售网络上层次混乱,顾客需求信息尚不健全,销售人员随意性大以及售后服务不完善等问题。我国汽车企业要树立品牌观念,有的放矢地建设营销网络,重视情报的收集分析工作,并且强化售后服务。