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面临跨国公司的巨大挑战,国内零售企业需要培育自身核心竞争力.随着以顾客为中心的市场理念的形成,顾客感知价值已成为零售企业的生命线和荻取竞争优势的新来源.与国际企业相比,国内零售企业在价格、管理水平等方面存在巨大差异,这更要求国内企业努力提升顾客感知价值. 相似文献
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建立以顾客为中心的运行机制 总被引:2,自引:0,他引:2
企业的成功与否取决于能否以顾客为中心 ,并取悦顾客 ;以顾客为中心不是一句口号 ,必须将“顾客满意”置于企业所有目标之上 ,以实现顾客需求和期望为企业努力方向和员工行为准则。以顾客为中心来源于顾客信息的获取 ,新的组织设计、有效的内部营销和精心设计的服务提供模式。 相似文献
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零售品牌形象与顾客满意度、忠诚度研究 总被引:4,自引:0,他引:4
零售品牌形象是消费者对零售品牌要素的感知与联想的总和,它是通过消费者长期的实际购物经历或口头传播而形成的,这种品牌形象一旦形成会显著地影响消费者的购买行为。通过问卷调查,以国内零售企业为例探究零售品牌形象与顾客满意度、顾客忠诚度之间的关系,研究表明零售品牌形象对顾客满意度、顾客忠诚度存在显著的直接影响,零售品牌形象还通过顾客满意度的部分中介作用对顾客忠诚度产生间接的影响。 相似文献
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对我国零售企业服务创新的思考 总被引:9,自引:0,他引:9
改革开放以来,中国的市场环境发生了深刻的变化,零售市场的竞争日益激烈,零售企业的经营差异越来越小。不断地提高服务质量,扩大服务范围,完善服务设施,更新服务内容,通过服务创新来实现顾客满意,培养顾客忠诚,已成为零售企业竞争的重要手段。 相似文献
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随着零售市场的竞争越来越激烈,服务创新日益成为零售企业获取竞争优势的一个重要手段,并且由于服务本身的特征,顾客满意已成为衡量零售企业服务创新好坏的又一标准。本文以顾客满意为出发点,通过构建零售企业服务创新的五维度模型,并在此分析基础之上,较为全面、系统地研究零售企业服务创新的方式及途径,从而使零售企业能更好地应对顾客需求的变化,获取顾客忠诚,赢得顾客满意,对零售企业增强其核心竞争力、提高盈利水平具有重要指导意义。 相似文献
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运用顾客金字塔模型有效管理顾客 总被引:1,自引:0,他引:1
我国已有一些企业转变经营思想,以"顾客"为中心,并已取得一定的绩效。然而,目前我国众多企业尚未能做到对顾客实行有效管理。有必要以顾客金字塔模型为指导,提出如何对顾客分类管理的措施,从而对核心顾客和非核心顾客分类进行管理。 相似文献
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顾客价值是顾客感知利得与顾客感知利失之差,以顾客价值为中心是现代企业营销的核心思想。现代企业顾客价值的创造是企业密切围绕顾客价值对营销策略进行整合和强化管理的过程。零售企业通过整合并管理营销流程,选择顾客价值、提供顾客价值、沟通顾客价值,完成顾客价值的创造,同时建立企业长期竞争优势。 相似文献