既让旅客感到方便 又使企业收到效益

旅客流量日平在1.5万人次左右的湖北省汉川县汽车客运公司,过去曾给人们留下了两个不好的印象:一是候车大厅内人声鼎沸。旅行者横躺竖卧;二是班车在运行途中有站不停,旅客上下车难。如今,这个公司已成为全省交通系统“优美环境、优良秩序、优质服务”的示范点,十月份还被孝感地区公路运输管理局评为“文明服务规范化优胜单位”。其原因是,这个单位一改故辙,实行了综合型和规范化,为广大旅客服务。汉川县汽车客运公司是由原汉川县汽车站改变而来的一个国营运输企业。改革伊始,他们首先成立了综合服务公司,并先后在新旧候车大厅内改建和增设     

加强宣传报道工作 促进企业生产经营

我们汉川县汽车客运公司是一个以运送旅客为主的综合服务型企业。近几年来,我们通过加强宣传报道工作,为企业生产经营和调动职工积极性擂鼓助威,有效地促进和推动了企业发展。1989年以来,公司实现利润连续4年占孝感地区14家国营运输企业总和的50%左右。先后被交通部授予全国“文明车站”和“双文明先进集体”称号,被湖北省委授予“先进党委”,被     

规范用语 规范制度 规范行为——记“全国文明汽车客运站”大庆市长途客运公司客运站

在美丽的油城,大庆市长途客运公司客运站是我市公路客运的枢纽。当旅客步入候车大厅时,站务人员的优质服务尤如扑面的春风一样,让人感到欣慰。 客运站现有职工117人,经营67条路,日发车300多个班次,日均运送旅客7000多人次,高峰时可达近万人次。多年来,广大站务人员坚持“旅客至上,服务第一”的宗旨,把旅客当亲人,把站、车办成旅客之家,全面实施管理规范化、质量标准化、工作程序化,形成全     

强化管理 优质服务 创建文明窗口

建于1948年的兖州汽车站,是济宁市内唯一的国有一级车站,目前日发送班车320余班,可接送旅客1万余人次。在新的历史条件下,为使车站在优质文明服务,创一流车站,保持效益持续增长方面做得更好,坚持“两个文明一起抓,两个效益都要好”作为指导思想,团结和带领全体职工做到内强素质、外塑形象,搞好创建文明窗口活动,树立起了国有汽车站良好的社会信誉,取得了两个文明的双丰收。     

文明之花的浇灌者——记湖北省汉川县汽车客运总公司总经理魏开春一班人

在江汉平原汉水之滨,座落着一家1500名职工的县级客运公司,然而,截止1993年底,全国已有29个省、市、自治区1000多家单位近万人次到过这里参观取经,连美国、日本、澳大利亚、俄罗斯等国的朋友也到过这里考查。 它就是曾被交通部授予“文明车站”称号;两度夺     

全心全意为旅客 雷锋精神代代传——青岛长途汽车站两个文明建设的先进事迹

青岛长途汽车站是青岛市最大的公路客运中心站,现有职工138人,开通营运线路169条,客运班次470余个,日接送旅客万余次。 青岛汽车站曾是60年代学雷锋的老先进。30多年来,尽管时代变、条件变、人员变,但车站坚持弘扬雷锋精神、全心全意为旅客服务的宗旨没有变。特别是在社会主义市场经济新形势下,车站把“服务人民、奉献社会”作为全部工作的出发点和落脚点,抓班子、带队伍、严管理、创一流,实现了两个文明建设协调发展,同上水平。目前,车站旅客发送量年均增长15％以上,收入年均增长20％以上。另外,先后荣获“部     

走改革之路 创企业新貌——湖北省秭归县客运公司两个文明建设成绩好

归州古镇,是我国伟大爱国诗人屈原的故乡,秭归县客运公司就座落在归州古镇的西端,她象一颗璀璨夺目的明珠在归州古镇闪烁。自从1985年以来,该公司连续被省、地、县交通主管部门评为“文明车站”、“双文明单位”、“优质服务客运站”、“思想政治工作先进单位”;1987年至1990年,交通部三次授予公司客运站“文明车站”的光荣称号。     

江西文明汽车站创建巡礼

近几年，江西在全省范围内开展了文明汽车站创建活动，所有二级以上汽车站将创建文明车站作为发展目标，通过“三优三化”目标管理，一扫车站“脏乱差”和“冷横硬”的现象，“温暖伴君行”，“宾至如归”，“出行便捷，温馨如家”，“旅客的满意就是我们永无止境的追求”的服务承诺四方回荡，汽车站乘车环境大为改善，服务质量稳步提高。     

旅客之家——普洱汽车站

普洱汽车站是国家一级站，隶属于云南金孔雀交通运输集团有限公司。该站以“服务旅客、奉献真情”的理念，创建了一个旅客“进站有亲切感、候车有舒适感、离站有留念感”的温馨车站。1985年以来先后20多次受到交通部、省交通厅、普洱市党政机关及行业管理部门的表彰，三次荣获交通部授予的“文明汽车站”光荣称号，被广大旅客誉为城市文明的窗口，春风洋溢的地方。     

创优质服务 建文明车站

几年来,我站坚持“两个文明”一起抓,努力改善经营管理,狠抓职业道德教育,积极推行服务作业程序化、标准化,使文明建站工作愈抓愈好,经济效益连年提高。营运收入年均以14%的速度递增。1991年1月至10月,完成客运量379万人、旅客周转量38300万人公里、营收2635. 3万元,分别比上年同期增长8%、11%和17%,提前70天完成总公司下达的营收计划,创建站以来的最高水平。我站在1987年、1990年两次被交通部评为全国公路客运系统“文明车站”,1988至1990年连续三年被评为全国交通系统两个文明建设     

青藏高原第一站

近些年，西宁汽车站坚持“旅客至上、服务第一、安全便捷、文明和谐”的服务宗旨，以建设一流的站场设施、培养一流的职工队伍、创造一流的站务管理、提供一流的客运服务、树立一流的文明形象、争取一流的社会和经济效益为目标，不断培养和努力提升道路旅客集散组织功能，有力地促进了车站物质和精神文明建设协调发展。2005年共计发班303万次，发送旅客513万人次。     

南充客运公司立足买方拓展市场的实践

南充铁路客运公司在2003年5月“非典”流行时期,面对铁路客流骤减、收入陷入低谷的困境,认真贯彻铁道部《旅客服务质量标准》,积极采取立足买方拓展市场的各项措施,使“旅客的满意,我们的追求”这一服务理念得到了实践,也使企业取得了较好的效益。     

线路公司化改造点滴经验

陕西平安运输集团有限公司在包茂高速和西宝支线公司化经营改造中，坚持“安全第一、旅客至上”的服务意识，始终把“旅客的满意就是我们的追求”作为工作目标，顺利完成了两条线路的公司化经营改造任务，新成立的客运公司在安全、形象、服务和效益各个方面都有了质的提升，达到了让政府放心、让旅客满意的目标。     

一枝红杏出墙来——汉川县汽车客运公司“文明规范化服务”探秘

今年以来,前往湖北省汉川县汽车客运公司学习取经的厂矿企业、机关团体、部队学校一批接一批。尽管其中有真诚取经的,也有带着疑问微服私访的,但人们听了、看了之后,无不伸出大拇指:“文明服务规范化,汉川客运第一家”。     

绿色旅途 情牵万里——宜昌长途客运站品牌创建纪实

多年来，湖北宜昌交运集团长途汽车客运站，以创建品牌车站为目标，积极推行优质服务，得到较快发展。2008年，拥有营运客车685辆，班线172条，日发班次1510个，完成客运量366万人次，实现窗口售票收入1．8亿元。车站坚持推行开门办站方针，把管理与服务融为一体，获得行业认同、经营者和旅客满意的成效，先后荣获全国文明汽车客运站、全国交通行业文明示范窗口、全国道路运输百强诚信站场等荣誉称号。     

德国铁路客运公司运营管理简况

德国铁路客运公司分为长途客运公司和短途客运公司，总部设在法兰克福，共设4个职能部门：财务／监督、市场／营销、人事、生产／技术。客运公司根据市场需求开行多种形式的旅客列车，并制定有不同的客票价格和优惠政策。除传统的车站售票外，客运公司采取和旅行社合作售票、委托代售、自动售票机、网上订票、电话订票、车上自动售票机和车上售票等多种售票方式。在对客流进行预测分析的基础上，利用先进的客车开行方案模拟系统，设计出符合旅客运输需求并实现运能与运量最佳匹配的客车开行方案。     

新疆石河子市两家国有客运企业实现民有民营

分别组建于50年代、70年代的新疆石河子市长途客运公司、石河子客运公司结束了自己的“国有”身份，通过改制，实现了民有民营。石河子长途客运公司、石河子客运公司均为国有小企业，国有净资产数额较小，经评估石河子旅客运输公司净资产438．6万元(含土地使用费124万元)、石河子市长途旅客运输公司净资产103．8万元(含土地使用费96万元)。     

昔日车辆开不动 黄金季节亏损 今天中巴进山区 企业走出低谷——浙江新昌汽运总公司客运公司实行单车租赁经营纪实

一年一度的春运期对客运公司来说可谓“黄金”季节。可对新昌汽运总公司客运公司来说,由于旅客流量激增,加上老旧车辆无力更新、包盈不包亏的承包经济责任制,使得“黄金”季节也成了亏损期。     

强化质量意识抓管理 改革经营机制练内功

南阳汽车站是河南省较大的客运中心站之一,日发班次556个,日运送旅客1.5万余人次,节日高峰达3万人次以上,营运线路150余条,覆盖豫、皖、冀、鲁、陕、山、津、京、沪、浙、鄂、粤等12个省市,是豫西南地区重要的客运枢纽。南阳汽车站是站、队分家的经营单位,车站没有营运车辆,单纯是为营运车辆和旅客提供服务,这就给车站优质服务达标工作带来一定的难度。然而,几年来,由于他们坚持两个文明建设一齐抓、两个效益一齐要的方针,大力开展文明车站创建工作,取得了社会效益和经济效益同步增长的好成绩。     

服务人民奉献社会--山东兖州汽车站抓班子促建设为创建交通文明行业作贡献

山东兖州汽车站现有职工170人，全站营运里程5000余公里，日发送班车500余班次，日旅客发送量达6000余人次，是省交通厅命名的二级客运服务站。近年来，车站以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以创建文明行业为目标，以培育“四有”职工队伍为根本，以“三优、三化”为落脚点，做到内强素质，外塑形象，不断拓宽服务渠道，深化创新服务内容，搞好创建文明窗口建设，树立起了国有汽车站良好的社会信誉。