客户化经营下的企业价值管理

一、企业价值管理发展历程 所谓价值管理是指以价值评估为基础，以价值增长为目的的一种总和管理模式。价值管理是20世纪80年代在美国企业界开始出现，大致经历了三个阶段：即数字阶段、战略阶段和整合阶段。最初的数字阶段，价值管理几乎只关注企业的财务信息，始于那些企图低估公司价值的敌意收购。在价值管理的战略阶段，公司关注的重点转向营运资金管理，关注也从资产负债表的右半部分转向了左半部分。     

企业反馈管理：有效管理客户体验

企业反馈管理能够真正帮助企业改变他们的游戏规则。不论从提高所提供的客户服务水平,还是在企业内部所有员工心中。都能促进以客户为中心。最后关键一点是,将服务修复和战略会议相结合。即可实现客户体验的有效管理。     

关键客户的关键管理

传统的经营战略是企图把一种产品尽可能地销售给多个顾客，企业若想成功，必须将经营战略调整为抢占更大的市场份额，向每一个顾客出售尽可能多的产品。公司的每个客户的订单都构成了公司的销售收入，但是否每一个订单都能为公司带来利润呢?显然并不是这样的。公司的人力和物力有限，不可能对所有的客户都一视同仁，不可能花费同样的时间精力来管理每一个客户。于是，关键客户管理就应运而生了。     

客户生命周期的客户关系管理

客户关系管理是在西方营销理论的基础上发展起来的。20世纪70年代末到80年代初,是客户关系管理理论的萌芽时期,其理论基础来源于西方的关系营销理论。     

美日企业质量管理特色

美国:强调程序化、规范化 美国企业一直重视质量管理,其质量管理起源于泰勒,大体经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理、马克姆波里奇奖4个阶段,这里重点阐述马克姆波里奇奖的定点超越.     

客户化人力资源管理

客户化人力资源管理是指在组织的人力资源管理工作中,将人力资源管理部门所管理和服务的对象当作客户来看待,其工作理念必须以客户为中心,以实现客户价值最大化和开发客户终生价值为目标,全方位地为客户创造全新服务、全新价值,并与客户建立长期互存、互惠、互利的关系,以此来形成组织竞争力。客户化人力资源管理溯源关于人的知识和能力是通过投资而形成的一种特殊的资本———人力资本的观点,在美国学者舒尔茨的《论人力资本投资》和《教育与经济增长》、贝克尔的《人力资本———特别是关于教育的理论与经验分析》以及丹尼森的《美国的经…     

西方企业管理重心转移的路径及启示

纵观西方企业管理发展的历程,有着明显的规律性,即随着社会、经济、生产力的发展,企业管理的重心相应地发生阶段性的转移,这不是人为的或偶然的。其大致的路径是：20世纪50年代以前,企业管理的重心是企业内部的“生产”;20世纪60年代,企业管理的重心向企业外部的“市场”转移;到了20世纪70年代,企业管理的重心又转移到企业内部的“理财”：进入20世纪80年代后,企业管理的重心是“战略”。西方企业管理重心转移路径的规律性对我国企业成长与发展有一定的启示意义。     

营销跟着客户走

一度濒临破产的上海华源复合新材料有限公司为扭转败局,振兴企业,提出了以客户为中心的营销管理,并逐步推进实施,取得了突出成效。     

英国中小企业以过程为基础的生存方法

英国的中小企业还没有从20世纪80年代末至90年代初不成功的引入质量管理标准(QMS)中恢复过来.其结果是,中小企业对质量管理标准的兴趣仍然令人失望.在此情况下,Cranfield大学的汤姆·罗斯和彼得·塞肯特提出了中小企业生存以过程为基础的方法.     

浅谈客户经济时代企业发展之道

<正>随着市场竞争的日益激烈和顾客需求的变化,企业对顾客关系的重视程度越来越高,以顾客为中心的经营理念被越来越多的企业所接受。面对市场竞争的新形势,企业必须采取相应的发展战略,才能在新一轮竞争中立于不败之地。     

以客户为中心的电信业务流程再造

在国家破除电信垄断，市场主体多元化而导致竞争日趋激烈的情况下，我国电信企业传统的管理思想和模式、企业的组织结构、业务流程、资源的配置方式等，都严重地滞后于加快市场开发和改善服务工作的需要。许多电信企业在市场竞争中都不同程度地感受到了被动竞争带来的压力。传统电信企业在认识上反应迟钝，在行动上缓慢，普通员工对经营和服务的关注程度远远低于经营者，     

客户价值与柔性营销

在经济全球化的今天．激烈的市场竞争．愈来愈显示出营销管理的重要性与必要性。企业管理理念经历了从以产品为中心到以市场为中心,再到目前的以客户为中心的动态转变历程。客户就成为企业的重要战略资源．企业能否获得、保持并发展自己的客户,已成为决定企业能否取得成功的最关键因素．由此．便产生了以客户为中心的管理理念。客户关系管理（Customer Relationship Management．CRM）理念正是基于对客户的尊重．要求企业完整地认识整个客户生命期,使企业为客户提供更具个性化、更高效的服务,以提高客户的满意度和忠诚度,提高企业竞争力为目标而提出的。客户关系管理思想是一套全新的柔性管理理念,     

管好你的利润来源——企业关键客户管理

关键客户管理的重要性已西越来越被企业所认知，并对企业的价值导向产生了巨大影响。然而目前有些企业还不能正确评定关键客户，更无法通过有效的管理方法使企业始终保持个具有相当数量的关键客户群。因此，树立关键客户管理理念发展和留住关键客户是各企业的战略性任务之。     

现代成本管理方法浅析

成本管理是企业管理的中心．它直接关系到企业的生存与发展。随着经济的发展，科学技术的进步，产品生命周期的缩短以及全球性竞争的加剧．由20世纪80年代以来许多企业为适应新的经济环境．主动改变传统的成长管理理念，积极采用现代成本管理方法。现代成本管理方法的出现不但具有其必然性，而且它们也不是孤立的．而是相辅相成的。是具有紧密联系的有机整体。     

SWOT分析法在战略管理中的应用

SWOT分析最早是由美国旧金山大学韦里克教授于20世纪80年代初提出的。所谓SWOT分析法，是指一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评价，从而选择最佳经营战略的方法。这里，S是指企业内部的优势（Strengths），W是指企业内部的劣势（Weaknesses），O是指企业外部环境的机会（Opportunities），T是指企业外部环境的威胁（Threats）。     

基于客户关系管理的客户价值研究

<正>企业越来越强烈地意识到客户资源已是市场竞争中至关重要的资源,"得客户者得天下"。如何在瞬息万变的市场中留住老顾客,争取新顾客,已是摆在营销人员面前的重要问题。为了在激烈的竞争中立于不败之地,客户关系管理应运而生,成为一种新型有效的管理机制。它以客户为中心,倾听客户呼声和需求,对不断变化的客户期望迅速做出反应,从而实现对企业内外资源的有效整合。但每位客户对企业的贡献是不同     

客户关系管理中的客户知识管理

全球化经济时代已经从行业经济发展成知识经济。知识被认为企业的无形资产的一部分。CKM的出现是客户关系管理和知识管理的高度结合,既适应了知识经济时代,又充分表现以客户为中心的理念,是时代必然的产物。