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在美国零售业中,有一家很有知名度的商店,它就是彭奈创设的“基督教商店”。彭奈常说,一个一次订十万元货品的顾客和一个买一元沙拉酱的顾客,虽然在金额上相去甚远,他们对店主的期望却是一样,那就是希望货品“货真价实”。彭奈对“货真价实”的解释并不是“物美价廉”,而是什么价钱买什么货。 相似文献
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在美国零售业中,有一家很有知名度的商店,它就是彭奈创设的"基督教商店". 彭奈常说,一个一次订10万元货品的顾客和一个买1元沙拉酱的顾客,虽然在金额上不成比例,但他们在心里对店主的期望,却并无二致,那就是"货真价实". 相似文献
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“顾客就是上帝!”“我们的任务就是让顾客满意!”在很多企业和商店等服务场所里,我们经常看到这样的标语,听到这样的口号。如何实现我们想象的“让顾客满意”的程度,是决定一家企业存亡最重要的因素。但是,我们只要仔细想一下就会明白,其实让顾客满意是一件理所当然的事情。 相似文献
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在一个菜场有几家卖豆制品的摊点, 可总是只有一家店的生意火爆,大家宁可排队等也不到旁边的店子里买同样的东西。是这家店的价格比起旁边店铺便宜许多吗?不是,你要问他卖的价格和别人都是一样;是所卖产品的质量比别人好很多?也不是,质量差不多,很多东西估计和别人在同一个地方进货;是有买赠促销手段吗?更不是,小本生意不可能有这么大的利润。原来只有一个非常简单的原因:这个店主无论顾客买什么东西都主动的少收一角钱。例如顾客问好豆腐是1元一斤,挑了块豆腐,他把豆腐放到电子秤上一称显示1.7元,他就会说:“就收1.6元吧。”就这小小的一角钱让他获得了顾客的信赖,使他的生意越来越火红。 相似文献
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在一个菜场有几家卖豆制品的摊点,可总是只有一家店的生意火爆,大家宁可排队等也不到旁边的店子里买同样的东西。是这家店的价格比起旁边店铺便宜许多吗?不是,你要问他卖的价格和别人都是一样;是所卖产品的质量比别人好很多?也不是,质量差不多,很多东西估计和别人在同一个地方进货;是有买赠促销手段吗?更不是,小本生意不可能有这么大的利润。原来只有一个非常简单的原因:这个店主无论顾客买什么东西都主动的少收一角钱。例如顾客问好豆腐是1元一斤,挑了块豆腐,他把豆腐放到电子秤上一称显示1.7元,他就会说:“就收1.6元吧。”就这小小的一角钱让他获得了顾客的信赖,使他的生意越来越火红。 相似文献
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近年来,大城市商场之间的竞争越来越激烈,商家的竞争手段也越来越多样化。例如,最近国内不少城市的商场刮起了一股“满就送”的风——“购物满300元送100元”、“满500元送200元”……对这种新颖的营销手段,消费者似乎也颇为青睐,一时间,商场里人头攒动,商店的销售额也扶摇直上。好像是商场和顾客获得了双赢的结果。商家这种“满就送”的策略到底有何种魅力?它真的能使商家和顾客双方满意吗?这种营销手段能否“可持续发展”?下面我们就来分析这些问题。首先必须指出,商家这种“满就送”的策略虽然也属于价格竞争的范畴,但是比赤裸裸、血淋淋… 相似文献
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据报道,挪威的登纳有一条中心大街,街上有百余家商店,但没有一家经营的商品是相同的。因此,在这条大街上无论买什么商品,无需去几家商店挑选。所以人们称这条街为“无重复商店街”。由此,我又想到了一位经济学家讲的一个生动而有趣的事例:如果一个犹太人在美国某地开了一家修车店,那么,第二个来此地的犹太人一定会想方设法在那里开一家饮食店。而中国人却截然相反,如果一个中国人在某地开一家修车店,那么第二个来此地的中国人则往往开的也是修车店。 相似文献
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在一个菜场有几家卖豆制品的摊点,可总是只有A店主的生意火爆,大家宁可排队等也不到旁边的店子里买同样的东西。是A店的价格比起旁边店铺便宜许多吗?不是,他卖的价格和别人的都是—样;是所卖产品的质量比别人好很多地不是,质量差不多,很多东西估计和别人在同—个地方进货;是有买赠促销手段吗?更不是,小本生意不可能有这么大的利润。原来只有—个非常简单的原因:这个店主无论顾客买什么东西都主动地少收一角钱。 相似文献
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案例一:1993年1月,某商店举办有将销售,启示中言明:凡在本店购物者,每100元领奖券一张,3月30日开奖,中奖者凭奖券及身份证或工作证于4月15日前到商店领奖,一等奖奖金1000元,二等500元,三等200元。顾客陈某从该商店购得洗衣 相似文献
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“顾客就是上帝”、“顾客永远是对的”,在市场经济条件下对这些观念的认识已越来越深刻,越来越广泛。那么市场经济条件下的顾客的需要有没有规律可寻呢?答案是肯定的。本文从5个方面对顾客的需要进行研究:即顾客需要发现、顾客需要引导、顾客需要教育、顾客需要服务、顾客需要激励。 相似文献