真如物业：真诚服务 始终如一

上海真如物业有限公司,是上海西部（企业）集团下属全资子公司,注册资本人民币伍佰万元,是国家一级资质物业管理企业,中刚物业管理协会会员单位,上海市物业管理行业协会理事单位。     

为了服务卖产品

因为卖产品而为顾客提供服务的企业,在新的市场环境下,是否应该把顺序倒过来?     

规范服务用语,提高物业管理水平

<正>规范服务用语,讲究语言艺术,能给物业管理人员与业主沟通和处理好日常工作带来许多方便,也是营建和谐社区的基础,同时也能树立物业管理企业的良好公众形象。笔者从事物业管理工作十余年,对规范物业管理服务用语的重要性有切身体会,现结合自身工作实际谈谈物业管理人员如何规范服务用语,提高物业管理水平。     

用心服务每一天——真诚回报您的信任

广州万宁物业管理有限公司（以下简称万宁物业）成立于1995年2月,是一家无发展商背景的专业物业服务企业,致力于物业管理和市容环卫保洁服务。万宁物业具备国家一级物业管理资质,同时具有广州市容环卫A级经营资质。现为中国物业管理协会常务理事单位、广东省物业管理协会副会长单位、广州市物业管理协会常务理事单位、荔湾区物业管理联合会副会长单位、广州市保安协会理事单位、广州环卫行业协会常务理事单位、广州市供水行业协会会员单位、佛山市房地产协会会员单位、东莞市物业管理行业协会会员单位。历经十余载的自我完善与发展,公司业已成为颇具管理规模且信誉良好的一家专业服务企业,     

真诚服务客户 实现客企双赢——绥化市烟草专卖局（公司）服务卷烟零售户工作掠影

近年来,绥化市烟草专卖局（公司）从“国家利益至上、消费者利益至上”和“卷烟上水平”的总体要求出发．切实把为卷烟零售客户提供优质服务工作摆上突出位置,不断拓宽思路,创新服务方式．在工作实践中求突破。     

如何做好写字楼物业管理服务工作

<正>如何做好写字楼物业管理服务工作,是许多物业管理企业一直在研究和探讨的一个问题。笔者所在公司长期从事写字楼物业管理工作,经过一段时间的摸索,笔者总结出做好写字楼物业管理工作的几个要点:紧抓内部服务管理;搞好日常服务工作;根据客户不断变化的需求调整服务内容;注重细节。     

陆家嘴物业 在服务中升华 让客户更满意

上海陆家嘴物业管理有限公司成立于1992年5月18日，经过15年品牌服务，公司得到质的升华，先后获得上海市物业管理“百强”企业第一、上海市”质量管理奖”、上海市实施卓越绩效管理先进企业、上海市用户满意企业、上海市职工最满意企业、上海市文明单位中国物业管理公司“百强”第一、全国用户满意企业、中国优秀物业管理公司、国家物业管理资质一级企业、国家档案管理一级企业等称号2003年，IBAC国际品牌委员会将陆家嘴物业公司认定为国际知名品牌企业。     

顾客满意度测评：做好物业管理工作的法宝

<正>在当前物业管理行业差异化竞争和多元化发展的双重作用下,顾客(业主)满意的重要性已经被不少物业管理企业提升到了战略高度上,决定着企业的生死存亡。顾客对我们服务的满意程度如何,不满意的地方在哪里,怎样才能带     

服务个性化与标准化

如果只停留和满足于规范服务，不向个性服务发展，服务质量是难于上台阶的，也就谈不上差异化的竞争优势；而没有标准规范服务的基础去谈个性服务，无疑是舍本逐末，缘木求鱼。     

数据仓库在企业客户关系管理中的应用

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是指通过有效地管理客户信息资源,提供客户满意的产品和服务,与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系,为企业吸引新客户,锁定老客户,提供效益和竞争优势。它是企业“以产品为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的必然结果,其目标是一方面通过提供更快捷、更周到的优质服务吸引和保持更多的客户;另一方面是通过对业务流程的全面管理降低企业的成本。CRM既是一种概念,也是一套管理软件和技术。在我国,CRM仍然处于刚刚起步的阶段,但已经引起了众多行业和企业的关注。一、数据…     

物业服务企业如何提高服务质量

<正>近年来,随着物业管理行业市场化程度的不断提高,提高物业服务质量的重要性愈显重要。在一定程度上,物业服务的质量甚至左右着一家物业服务企业的生存和发展状况。因为服务质量不高被业主炒掉甚至被市场淘汰的物业服务企业并不鲜见。笔者从事物业管理工作20余年,现结合自身从事物业管理工作的经验谈谈物业服务企业如何提高自身服务质量。     

打造制造企业的服务优势

制造企业是以提供有形物质产品作为主要产出成果的企业。一般认为,制造企业取得竞争优势的关键在于能够提供令顾客满意的物质产品,因此,企业的竞争战略通常以有形的产品为核心。然而,随着买方市场的形成,用户关系、用户满意度日益受到企业的关注。原因是,按照现代营销中的产品概念,一件完整的产品应该包括三个部分：     

保险企业的服务创新

随着保险行业竞争的进一步加剧，保险企业之间的竞争已由单纯的规模竞争逐渐发展成为以客户满意为中心的服务质量竞争。这要求企业经营者必须扬弃传统的“保险产品供应商”概念，推行服务创新策略，即把企业一切活动都纳入服务的范围，使其所有的经营目标、经营手段和经营决策都以客户为中心，并把这种观念贯彻于保险产品销售过程的始终。     

物业服务合同是提供物业管理服务的依据

物业管理服务工作与业主、居民关系密切，物业管理企业在为业主服好务的同时，也要树立风险意识，做到依法依合同提供服务。物业管理企业在管理服务期间，负有哪些责任、义务?物业管理区域内发生业主财产被偷盗、损坏，人身受到侵害等事件，物业管理企业是否应当承担责任?     

基于“5C”模型企业客户信用管理标准的思考

<正>在销售管理中,客户信用管理是日常管理的核心内容之一,成功的企业都具有科学的信用管理标准和机制。毫不夸张地说,客户信用管理在很大程度上表现了一个企业的销售管理水平。我国多数企业的衰败也都是因为信用管理出现严重的漏洞,导致大量货款被拖欠诈骗,现金流枯竭,使企业难以为继的。实践中,信用管理是获得长期收益和短期收益的动态平衡, 并以不断增强企业核心竞争优势为根本目标的。其实质就是对客户实施精益管理,有计划地防范、降低或者化解客户信用风险,加快企业资金的周转速度,提高利用率,从而获取更大的利润空间。     

发挥科学管理价值 构建现代服务企业

<正>天孚物业坚持向管理型的现代物业服务企业迈进,我们的特色就是管理,我们敢于尝试跨界,大胆引进其它行业的管理工具和方法,为客户创造价值、为企业赢得利润。2013年,我国的物业管理行业处于转型升级的重要阶段,谢家谨会长在带领全行业研讨、思考、实践的基础上,为物业服务勾勒出转型升级的宏伟蓝图与实现路径,使众多企业找到了行业前行的方向,给从业人员以信心和鼓舞。作为天津天孚物业管理公司(下简称天孚物业)的总经理有幸参与其中,在为行业发展积极思考的同时,也深刻地思考着天孚物业的过去与未来,每迈出一步都十分审慎,既     

物业服务的探索——鸿运物业访谈录

房地产业的持续快速健康发展给我省物业管理行业带来了巨大的市场空间。经过十多年的探索和实践，我省物业管理从无到有、从小到大，其巨大的社会效益、经济效益、环境效益、强大的生命力和广阔的发展前景已初见端睨。随着行业逐步迈向专业化、规范化，物业管理服务的深度和广度都有了很大变化，物业管理直接影响着城市经济和社会的发展，直接关系到市民群众的工作生活质量，直接反映市民群众的精神面貌和整个城市的风格品位，它不仅已成为业主须臾不能离开的一支服务大军，而且在城市管理和两个明建设中的作用也日益显。随着物管业的飞速发展，宣传也于近几年迅速铺展开来。通过宣传，广大居民物业管理消费意识和物业管理商品意识增强了，房地产开发企业物业管理品牌意识增强了，物业管理企业服务意识也大幅度提升了。物业管理已经被业主普遍接受，物业管理好坏已经成为业主选择住房的一个重要标准。与此同时，房地产开发企业对物业管理的重视程度也不断加强，物业管理已经成为房地产开发企业实施品牌战略的重要内容，成为继区位、面积、户型、价格、环境之后房地产开发的又一个主要的竞争点。自本期开始长沙鸿运物业管理有限公司将与本刊合作开办《鸿运物管天地》栏目。本栏目旨在宣传方针政策、交流物管经验、宣传优秀品牌形象、指导管理工作。其中将有一个互动版块，“鸿运”将为物业公司及业主提供技术服务，如果您有任何关于物业服务方面的问题可来信来稿本栏目。     

让业主生活更美好

“业主满意”是判断物业管理服务好坏的最终标准,今年,笔者所在公司主要在以下四方面采取了一些改进措施:一、转变观念,统一认识。我们以前的工作普遍存在一个习惯性问题“重管理,轻服务”,在保安、卫生、维修等日常工作上很投入,很偏爱,而在服务上却不够深入,这实际上脱离了业     

要建立新型企业成本管理模式

成本管理是企业日常经营管理的一项中心工作，在企业生产经营实践中起着相当重要的作用。随着我国社会主义市场经济体制的逐步确立，企业越来越强烈地意识到成本管理工作的重要性，因为现代企业管理的目标已不再是短期内利润最大化，而是如何取得长期的竞争优势，实现企业价值最大化。尽管企业可以采用不同的战略来开发其竞争优势，但无论采用哪种方式，     

房地产估价机构如何发挥自身优势为委托人提供个性化服务

房地产估价行业在逐步走向市场化的过程中，国内的估价机构面对日趋激烈的竞争环境，如何发挥自身优势，寻求持续发展之路是每个估价机构都面临的问题。对此，房地产估价机构首先要对自身的优势有清醒认识；其次，对委托人的个性特点有充分的了解。只有具备了这两项前提条件，房地产估价机构才能提供客户满意的服务，并不断进步。