顶级物流企业营销创新策略研究——以美国《输入物流》杂志评选的第三方物流10强企业为例

营销与创新是企业生存发展永恒的主题,物流企业只有持续不断地进行营销创新,才能更好地满足顾客需求,提升自身竞争力.案例研究表明,国际顶级物流企业保持卓越的关键在于.能够坚持以顾客为导向.以创新为手段,前瞻性地走在客户需求的前面.其中,为客户的创新而创新,是物流企业营销创新取得成功的基础:通过持续的物流服务组合创新赢得客户忠诚,是保持客户忠诚的关键;以技术创新带动营销创新,是提高服务创新效率与效益、抢占市场先机的关键.我国物流企业为应对各种环境危机和挑战,应学习顶级物流企业营销创新的成功经验,有效提升企业营销创新水平与竞争力.     

顾客满意视角下零售企业服务创新路径探析-基于五维度分析模型的研究

随着零售市场的竞争越来越激烈,服务创新日益成为零售企业获取竞争优势的一个重要手段,并且由于服务本身的特征,顾客满意已成为衡量零售企业服务创新好坏的又一标准。本文以顾客满意为出发点,通过构建零售企业服务创新的五维度模型,并在此分析基础之上,较为全面、系统地研究零售企业服务创新的方式及途径,从而使零售企业能更好地应对顾客需求的变化,获取顾客忠诚,赢得顾客满意,对零售企业增强其核心竞争力、提高盈利水平具有重要指导意义。     

第三方物流服务补救机制探讨

随着世界经济由工业社会向信息社会的转型,企业需要从直接控制资源转为横向协作发展,借助其他企业的资源来达到快速响应客户个性化需求的目的,第三方物流作为一个新兴的企业经营模式,可优化企业资源配置,形成企业核心竞争力,成为企业的“第三利润源”.在全球经济一体化的背景下,国外实力强大的第三方物流企业开始将发展目标聚焦在中国市场,物流业已基本上进入顾客经济时代,顾客需求不断向多样化、个性化的方向发展.在第三方物流的发展过程中,如何把握住顾客这个企业的重要资产,解决在物流服务的过程中因时间空间的复杂性造成的服务失误问题,是企业发展的关键环节.第三方物流企业内部应建立以现代服务理念为基础的服务利润链来解决服务失误,提高服务质量.     

开放式创新下跨组织协作对物流企业服务创新能力的影响——基于制造企业参与的视角

随着服务经济的兴起,服务创新对企业生存发展的重要性日益突出,成为企业获得持续竞争力的源泉。然而,我国物流业服务创新能力不足,不仅导致物流企业服务水平和效率低下,也难以满足顾客企业个性化需求,严重制约了企业发展以及长期合作关系的建立。将物流企业自主创新与制造企业协同创新整合到一个开放式服务创新研究框架,并通过企业访谈及问卷调查获取数据,探讨物流企业、制造企业创新投入及其协作对物流企业服务创新能力的影响发现,物流企业与制造企业的创新投入均能促进物流企业服务创新能力的提升,且这种提升作用呈现出边际递增趋势;物流企业与制造企业的跨组织协作对物流企业服务创新能力具有显著的正向交互作用。因此,开放式创新环境下,物流企业要提升服务创新能力,必须打破企业边界,与制造企业建立良好的协作关系。物流企业在服务创新过程中,一方面要加大创新投入力度,变被动创新为主动创新,通过服务创新来满足顾客需求,增加企业市场份额,开辟新市场;另一方面要开放企业创新边界,加强开放式创新,通过与外部创新合作伙伴的协作来提高企业服务创新能力。     

餐饮企业提高顾客忠诚度的策略选择

随着生活节奏的加快,人们生活方式发生了改变,需要餐饮企业提供相应的满足人们需要的菜品和服务。餐饮企业之间的竞争激烈,要提高竞争力,必须提高餐饮企业顾客忠诚度。为此,餐饮企业必须以低成本策略让顾客吃得起,以差异化策略比竞争对手更好地满足顾客的需要,以此提高对顾客的吸引力;用亲情服务留住顾客,以产品和服务创新留住顾客,以优良的菜品和服务质量留住顾客,增加顾客的回头率;用先进的企业文化来树立企业的良好形象,开展数据库营销,构造与顾客交流的平台。     

服务利润链下企业内部营销的实现途径

在崇尚顾客满意最大化的商品社会,许多企业往往只关注其外部营销活动的实施,而忽略了企业内部营销的重要性.事实上.如果企业内部缺乏沟通交流和一致的目标,企业就不会实现其对外的经营目标.服务企业竞争优势的取得越来越依赖于人的能力的发挥.对我国服务企业来说,探讨如何通过内部营销提高员工素质以及忠诚感很有现实意义.本文从服务利润链的概念以及内部营销的概念和实质出发,分析了提升员工满意度的有效途径.结论是,重视内部营销,使员工的利益与企业利益相结合,将有助于企业更好地提高员工满意度,从而更好地为企业努力工作,更好地服务于外部顾客.     

供应链模式下的第三方物流企业营销组合探析

当今市场的竞争是供应链与供应链的竞争,作为供应链节点的第三方物流企业,其营销力偏弱,核心竞争力不强。本文主张第三方物流企业通过优化营销组合加入供应链,创新营销组合服务供应链,不断提高其营销力和核心竞争力,为国家物流业的振兴和发展作出应有的贡献。     

营销战略运用与物流企业经营效率改进

物流企业是现代物流业的重要组成部分,物流企业经营效率的改进能够更好地促进现代物流业发展.物流与营销关联十分密切,物流企业的经营管理离不开营销战略的支持.物流企业在提高物流服务质量和物流服务水平的过程中,需要重视其营销战略的制定和实施,借力于营销战略的运用,更好地促进其经营效率的改进,提升市场竟争优势,获得更好的经济效益...     

提高物流企业盈利能力管理的探讨

物流业随着经济的快速发展已经成为中国的重点行业。物流企业在实际运营中为了生存竞相压价,服务价格大大降低的情况十分普遍,这就造成了物流市场错综复杂的竞争格局。物流企业怎样适应环境变化、采取建立于竞争力模型的营销策略在竞争激烈的市场经济中是很有必要的。本文根据物流企业竞争力的培育和物流企业营销策略两个方面,讨论了提高物流企业的盈利能力的相关问题。     

顾客关系导向的营销创新策略分析

改革开放以来，市场经济的不断飞速发展，市场竞争日益强烈也让顾客有了更多选择的余地。促使商家积极修改营销策略，完善服务，只有使顾客欣喜而来满意而归，商家才可能获得更为长久的发展前景，才可能在经济转型的背景下更好地前进。本文通过对顾客关系导向的营销创新策略进行分析，希望对企业营销策略提出有针对性的建议。     

基于顾客价值的物流企业客户服务战略研究

随着物流业的快速发展和激烈竞争,物流企业之间基于顾客的竞争成为卖方市场之间争夺的核心,顾客服务的多样化需求和顾客满意度的满足和发展将会实现物流卖方市场的胜出。顾客价值是提高顾客的满意度、顾客权益的重要根基。物流企业想要立足于市场,必须要处理好与顾客的关系,满足其需求,提升服务水平。物流客户服务必须在服务的质量上满足客户的需求并保障其供给,并实现快速、经济、准确到达客户手中。本文试图通过物流企业客户服务要素的分析,以对目标客户进行分类,从而对物流企业针对不同的目标顾客所应采取的服务战略进行探讨。     

物流企业市场推广与客户服务方案设计

我国物流市场尚处于发展的初级阶段。物流企业规模偏小,多数物流企业没有准确的服务定位,服务意识淡薄。如何通过营销管理创新来提升物流企业的核心竞争力,以解决营销理念滞后于物流业发展的“瓶颈”问题,己成为学术界和企业界迫切需要加以研究的课题。鉴于此,本文对物流企业市场推广与客户服务方案进行了探究。     

物流企业营销能力评价指标体系构建研究

在激烈的市场竞争环境下,我国物流企业必须强化服务质量理念,通过营销创新适应市场环境变化,提升物流企业市场竞争力.物流企业营销能力对于我国现代物流业发展具有十分重要的作用,物流企业营销能力评价指标体系构建将有助于分析把握现代物流发展趋势,促进物流企业又好又快发展.     

“三高四新”下湖南省制造业降本增效之路——基于第五方物流平台联动发展

在“三高四新”战略指导下，湖南省要大力发展实体经济，打造国家先进制造业高地。一方面要在生产过程中加强制造业的科技创新，另一方面要在与制造业关联度最高的物流业上寻找企业达成降本增效的路径。在探索制造业企业与物流业联动的必要性和满足制造业企业依托的物流平台属性下，第五方物流平台与制造业企业契合度较高。利用第五方物流的特有功能去服务制造业企业，可以帮助制造业企业减少物流成本费用，提高企业专注产品生产过程的效率。在此基础上，提出第五方物流平台促进制造业企业降本增效的思路和措施。     

物流客户满意与物流服务营销策略

现代物流的重要理念之一就是以客户为中心,这是物流企业提高经济效益和提升企业竞争力的关键。通过深入分析物流顾客满意产生的原因,做好物流客户的期望管理的营销策略以及提高物流客户可感知价值的营销策略,对于物流企业具有一定的指导意义。     

物流企业基于供应链的营销管理创新研究

我国中小型物流企业大多由运输企业、仓储企业演变而来,营销理念、营销模式、营销机制、营销策略、营销手段滞后,做"业务"的多,做"营销"的少;贪大求全的多,市场细分的少;拉业务订单的多,建立战略伙伴关系的少;中小型物流企业很多,营销能力强的企业较少.当今的市场竞争是供应链与供应链的竞争,物流企业要谋求生存与发展,在竞争激烈的市场中做大做强.立于不败之地,必须把握国家振兴和发展物流业的大好机遇,贯彻落实"客户至上、服务为本"的经营理念,整合各种资源,加强基于供应链的营销创新与服务,通过导入营销组合、优化营销组合、创新营销组合.融入供应链、协同供应链、服务供应链,不断提高营销力与核心竞争力.     

商业企业CS战略中的服务营销

随着市场竞争日益激烈，越来越多的企业意识到只有顾客满意，才能创造企业竞争优势。战略(Cus-tomerSatisfaction)，倡导顾客满意为核心的服务营销理念，通过实施顾客满意的服务营销策略，使企业更加具体而准确地把握顾客需要与追求的脉博，更好地为顾客服务。     

浅析第三方物流营销创新

为了让第三方物流最大化的激活生命力,本文积极探寻创新营销理念,并分析创新性的营销实现途径。开展第三方物流营销的创新研究,可以提升第三方物流的竞争力,对整个物流业的营销有一定的指工作导意义。     

供给侧改革背景下物流业发展对策研究

2015年11月习近平总书记提出要加快供给侧改革以来,国民经济各行业围绕供给侧改革开展了优化产业结构、产品结构、分配结构、流通结构、消费结构的探索.对于我国物流业而言,物流总费用占国民经济比例过高,物流供给结构性矛盾突出,忽视服务内容与质量的升级,开放创新理念不足等问题都制约物流业的发展.应该从营造更好的物流业发展环境、降低物流总费用、提高物流效率、改善物流供给结构、创新服务内容与质量、推动物流行业的转型升级、打造物流服务平台、提高物流行业在供给侧改革中的作用等几个方面,推进供给侧改革背景下的物流业发展.     

大数据技术引领物流业智慧营销

智慧营销是物流企业应对外部环境不断变化,并保持高速发展的战略决策。而大数据作为一种类型多、数量大、结构复杂且具有商业与应用价值的数据集合,是一种新型的智力资源,是智慧物流的引擎,是物流业智慧营销的资源池,可为物流业提供高效、精准的数据分析。大数据因其蕴涵的巨大商业价值,被物流业看成一种可与客户、物流基础设施相媲美的重要资源与生产要素。利用大数据技术,物流企业可实时向企业决策者动态报告目标市场变动情况,预测市场走势,挖掘物流价值,为抢占商机、精准定位、市场开拓、投融资、形象扩张、赢得未来作出智慧决策。在大数据技术支持下,科学使用大数据技术,可有效弥补人类直觉判断的不足,更好地提升物流业服务功能,推动物流业营销模式的升级改进。