基于人工智能的证券金融服务创新研究

本文回顾了人工智能的发展历程以及证券市场业务创新的发展过程,对金融科技推动证券服务持续创新发展进行了分析;重点分析了人工智能对证券金融服务创新的影响,总结了人工智能在证券服务创新的应用框架,共覆盖人工智能五大类技术应用以及智能客服、智能投顾、智能交易、智慧运营等十八大业务应用场景,并对技术平台架构进行了设计探索,最后对人工智能的应用对监管的挑战和应对措施进行了探讨。     

证券行业风险管理智能化转型路径探索

证券行业风险管理已经进入全覆盖、信息化、智能化的新一轮发展周期,以科技赋能风险管理,实现真正意义的"智能风控",成为整个行业都在探讨和研究的问题。本文全面梳理了国内外证券业智能风控历史进程,剖析了证券行业风险管理智能化转型现状及诸多挑战;在此基础上,建议证券公司打造以"IT支撑"为基石,以"底层数据集市"+"上层智能应用"为驱动,以场景化生态、高效运转机制、复合型人才为抓手的全方位转型体系,以期为证券行业风险管理智能化转型提供有价值的参考。     

VCA:人工智能落地的重要方向

随着中国人口红利的消失,人员密集型行业客服面临着至少4大挑战:建设成本高;沟通渠道复杂多样(微信、APP等新兴渠道);客服人员流动性大,专业知识难以积累;效率低,体验差。以人工智能为基础的VCA将网厅、短厅、IM、微博、APP、微信等渠道整合在一起,提供拟人化的智能服务,通过包括文本、语音、图片、视频等多媒体形式,以高智商、高情商的人机智能交互,让客户服务变得高效、便捷,同时降低成本。VCA以独有的商业价值从传统对客服要求高的行业逐渐普及至各个行业,让智能机器人在客服领域率先落地。从运营商、金融到电子商务、电子政务、智能终端……VCA已经逐步走上了全电子渠道整合、多媒体支持、基于智能化服务、融合现有人工呼叫中心并整合了客服与营销双重功能的客户关系管理新台阶。     

招行信用卡首推智能“微客服”平台

一场以移动互联技术为核心的新技术浪潮正在成为信用卡产业变革的最有力推动者。在新一轮的行业竞争中，一贯以“创新变革”为源动力的招商银行信用卡再次成为行业发展的引领者和探索者。继2012年在国内推出基于sim卡的“手机支付”服务——“手机钱包”之后，招商银行再次重拳出击，率先推出招行信用卡智能客服平台，通过首创的“微信客服”和“QQ客服”模式，颠覆现有电话客服为主的服务模式，不仅引领新一轮信用卡行业客服服务的变革，这也将成为移动互联时代客户服务的一个里程碑。     

招行信用卡首推智能“微客服”平台

招行信用卡首推智能"微客服"平台一场以移动互联技术为核心的新技术浪潮正在成为信用卡产业变革的最有力推动者。在新一轮的行业竞争中,一贯以"创新变革"为源动力的招商银行信用卡再次成为行业发展的引领者和探索者。继2012年在国内推出基于sim卡的"手机支付"服务——"手机钱包"之后,招商银行再次重拳出击,率先推出招行信用卡智能客服平台,通过首创     

论区域财务集中管理在证券行业中的应用

针对区域财务集中管理在证券行业中的应用进行分析,提出了证券行业应用财务集中管理的优越性,相对这些优越性而言,又阐述了证券行业应用区域财务集中管理的局限性,针对这些内容,总结了加强证券行业应用财务集中管理的可持续性措施。     

ChatSEC：中信建投证券“类ChatGPT”技术研究与探索

近年来,人工智能已成为推动证券行业数智化转型的重要力量,2022年更被认为是人工智能生成内容（AIGC）元年。随着诸如ChatGPT等模型的问世,证券行业也在积极跟进、广泛探讨类似技术如何赋能各业务领域。中信建投证券一直紧跟人工智能发展浪潮,致力于研究探索自然语言处理（NLP）领域的“生成式AI”技术,并基于开源大规模语言模型框架,利用ChatGPT类似技术研发了面向证券行业的智能对话模型ChatSEC,目前正积极开展可落地应用场景的研究与探索,文章对此进行了详细介绍。     

IT自动化破解证券系统运营难题

根据证券行业信息系统的特点,基于IT自动化的理念,首创证券自主设计并开发了IT自动化运营系统,实现了对信息系统的智能监控和自动化管理。在降低信息系统运维操作风险、提高应急事件诊断及应急效率、降低系统运营成本等方面取得突出成果,并在证券行业乃至银行、电力、通信等行业得到有效推广。     

我国证券业信息化建设之路

当今全球化趋势日益明显,同时信息技术也在快速的发展,信息化已成为各个行业发展的一大特征及趋势。证券行业是高度信息化行业,证券公司作为证券行业的主要参与者,其信息化发展亦是如此。证券信息技术的进步及其广泛应用是中国证券行业发展必不可少的驱动力。     

泰隆银行用智能机器人技术服务小微企业客户

5月中旬，泰隆银行与国内领先的智能机器人技术提供商合作，用先进的智能人机交互技术打造了一套基于微信平台上的智能客服系统。置入了智能机器人的泰隆银行智能客服系统，在微信平台上可以为用户提供7×24小时的服务。     

发挥证券业后发优势 实现IT稳步发展——访中国银河证券股份有限公司信息技术部副总经理唐沛来

在我国,证券行业在金融业中是一个起步较晚的行业。正因如此,证券行业的起点也比较高,信息技术的应用帮助中国证券行业实现了后发优势,信息技术与证券市场的融合推动了整个证券市场的发展,使我国证券行业用了十几年的时间就基本达到了国外同行业经历一百多年发展的水平。尤其近几年来,证券业信息化建设因证券业的飞速发展而快速发展。同时,证券业信息化紧密依赖证券行业,总是随着证券市场的波动而不断变化。     

智能技术在客户服务领域的应用和思考

作为一名在计算机相关领域工作了20多年的科技管理人员,在五年前被公司要求兼任客户服务部负责人时,笔者带着跃跃欲试的心情,非常热忱地投入到了新型智能技术在客户服务领域的应用尝试中。智能客服,这是一个有太多想象空间的话题,也是所有的人工智能大数据创业公司优先考虑进入的业务领域之一。由于身兼信息科技管理和客户服务管理的双重身份,笔者经常需要转换身份去看待智能客服这个话题,本文以客户服务管理人员的视角回顾过去五年中的一些项目经历和管理思考。     

招行“微客服”平台定义服务新模式

正招商银行信用卡于2013年3月率先推出智能"微客服"平台,截至2014年2月底,智能"微客服"平台好友关注数已逾700万人,绑定用户达530万人。该平台颠覆了银行传统以"电话客服为主"的服务模式,让秉承"因您而变"服务理念的招商银行信用卡成为移动互联时代服务变革的推动者和引领者。     

智能机器人在银行客服中心的应用研究简

随着智能客服机器人在各个领域的成功应用,它的价值已经逐渐被社会所认知。其在客户服务领域的应用,可有效解决传统人工服务维护成本高、服务时间受限、培训成本高、线路忙等诸多问题,并能有效减少人为错误,规范服务标准,增强用户体验,提供不间断的服务。在目前及今后的银行业的竞争中,推行智能机器人客服势在必行。     

人工智能在英美央行中的应用及思考

随着人工智能技术的发展应用,越来越多金融机构推出了智能客服、智能投顾等服务,在这一发展趋势下,金融业务逐渐互联网化,同时,传统的金融监管手段已经无法满足日益复杂的监管需求。本文从英格兰银行和美联储关于人工智能技术在金融监管领域的应用研究现状着手,总结其应用研究过程中的局限性,反思我国央行应用研究中存在的不足并提出监管意见。     

作业成本法应用研究及证券行业应用分析

作业成本法是一种以作业为基础的成本核算和成本管理系统.本文通过追溯作业成本法的起源以及在国内外的应用研究,探寻其应用价值,进而对作业成本法在证券行业的应用进行了可行性分析,形成了作业成本法在证券行业适用的研究结论.     

智能机器人在银行客服中心的应用研究

随着智能客服机器人在各个领域的成功应用,它的价值已经逐渐被社会所认知.其在客户服务领域的应用,可有效解决传统人工服务维护成本高、服务时间受限、培训成本高、线路忙等诸多问题,并能有效减少人为错误,规范服务标准,增强用户体验,提供不间断的服务。在目前及今后的银行业的竞争中,推行智能机器人客服势在必行。     

南京证券云安全智能平台“提前到位”

正在互联网金融时代,各大证券企业广泛运用以互联网为代表的信息技术,实现经营、管理和服务创新,但愈演愈烈的网络威胁成为了"搅局者"。为此,南京证券选择了最佳的合作伙伴——趋势科技,南京证券利用趋势科技的云安全智能平台建起了集中化、立体化、智能化的网络防线。网络安全全面升级,不留"死角"在移动支付、云计算、大数据等全新应用环境下,网络威胁对证券行业的健康发展产生了负面影响。而对于这些"搅局者"的存在,南京证券总工程师电脑中心总经理     

联邦学习技术在证券行业的应用研究

近年来,联邦学习技术发展迅速,在解决数据孤岛问题、促进数据共享方面展现出较高的应用价值。证券行业拓展联邦学习技术的应用场景,有助于提高精准营销能力、打破数据壁垒,进一步推动行业的数字化转型。本文从联邦学习技术的概念、特点及用途出发,分析了联邦学习技术在证券行业的应用方法和应用场景,总结了联邦学习技术应用面临的挑战及未来展望。     

高校智能财务应用场景和关键技术分析

伴随着数字经济和新一代信息技术的快速发展,各行各业各个领域都在借助信息化技术手段推进智能化.在财务领域,为了更好地应用新一代信息技术,需要寻找合适的应用场景作为突破口,并以关键技术作为支撑,本文在智能财务研究综述基础上,分析高校财务业务"痛点",从"智能报账业务场景""智能票据识别业务场景""智能财务客服机器人业务场景"三个业务场景入手,并结合关键技术分析高校智能财务的实践路径,以期通过智能财务为高校师生提供更加优质的服务.