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顾客关系管理创造顾客关系价值 总被引:4,自引:0,他引:4
本文认为网络经济的时代必然是顾客关系导向的时代 ,顾客关系将成为企业最有价值的资产 ,企业的价值最终等于其顾客关系价值的总和。由于不同的顾客提供的价值是不同 ,这就要求公司要对顾客进行赢利性分析 ,并据此对优质顾客以及关键顾客给予特别的关注。而对顾客关系价值的实现则应从顾客关系管理、认别顾客、留住顾客、创造顾客“交易”忠诚等方面具体着手。 相似文献
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ISO9000标准明确了“以顾客为关注焦点”,本文分析了企业顾客的分类,顾客满意的理论分析,企业如何研究顾客 满意程度,如何管理顾客满意做了几点探讨。 相似文献
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顾客忠诚度与客户关系管理的整合 总被引:1,自引:0,他引:1
随着网络时代的到来,消费者有了更大的选择权,市场由供方主导转变为顾客主导,消费者由“需求满足者”转变为“价值追求者”。面对网络时代的“价值追求者”,只有正确理解顾客忠诚度的内涵,做好客户关系管理的整合,才能真正确立顾客价值这一中心,最大限度满足顾客需求,提高顾客对企业的忠诚度,企业才能在激烈的市场竞争中获得持久优势。 相似文献
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投资者关系管理、代理成本与企业价值 总被引:1,自引:0,他引:1
一、研究背景
现代企业处在一个由利益相关者编织而成的庞大网络之中。企业的长期发展需要所有利益相关者的支持,但来自投资者的支持更具有战略意义。随着资本市场的发展,企业要想基业常青,就必须处理好与两个“上帝”的关系。客户关系管理面向的对象是产品市场上的“上帝”——顾客,它的目标是与顾客建立并维系良好的长期关系; 相似文献
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顾客是企业最有价值的资产,而顾客关系管理(CRM)则是企业管理顾客的先进理念和管理方法。基于发达国家顾客关系管理的成功和失败经验,文章分析了顾客关系管理的主要陷阱,并对如何避免陷阱进行了总结和归纳。 相似文献
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顾客关系的内涵及其战略意义分析 总被引:5,自引:0,他引:5
刘丽荣 《技术经济与管理研究》2004,(4):59-60
随着竞争的加剧和顾客消费的理性化和个性化的加强,企业之间必然会从争夺“市场份额”转为争夺“客户份额”。企业会更加关注顾客的终身价值,关注顾客关系资产的价值。企业的长期发展需要有相对持久的竞争优势,而核心产品形成的竞争优势越来越小且难以持久,因此,围绕顾客需求培养出来的无形资产—顾客关系便成为企业打造竞争优势的重要战略资源。只有正确地认识顾客关系的内涵及其战略意义,才能有效地管理顾客关系,提升顾客的终身价值和顾客关系资产值。本文正是从顾客关系的定义、特点及其战略意义入手对顾客关系进行了深入地剖析。 相似文献
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李伦 《经济技术协作信息》2011,(34):56-56
战略管理会计可以被描述为“提供并分析有关企业和竞争者的管理会计数据以发展和监督企业战略”,它是为企业“战略管理”服务的会计,它从战略的高度,围绕本企业、顾客和竞争对手组成的“战略三角”,既提供顾客和竞争对手具有战略相关性的外向型信息,也对本企业的内部信息进行战略思考,进而据以进行竞争战略的制定和实施,借以最大限度地促进本企业价值链的改善,保持并不断创新其长期竞争优势,以促进企业长期、健康地向前发展。 相似文献
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顾客资本的形成与管理 总被引:2,自引:0,他引:2
顾客资本管理是现代企业营销管理的重要内容,也是现代营销管理向纵深发展的重要标志。“赢得长期顾客”是顾客资本的形成基础。但在买方市场条件下,顾客资本的形成条件则有赖于一系列的有效措施以及顾客资本的管理手段来支持。 相似文献
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随着顾客导向时代的到来,传统上“以产品为中心”的企业战略思想转变为“以顾客为中心”的战略思想上来。顾客被看作是企业赖以生存的基础。顾客资产理论作为一种新的市场营销理念,虽然提出来不久,但是受国内外营销学者的普遍认同。他们认为:并非每一个顾客都是企业的顾客资产,企业应该通过识别高盈利顾客,对不同的顾客运用不同的管理方式以提升顾客资产的价值,才能提高企业的市场竞争力。移动通信业,是一个典型的前期固定投资巨大的行业,最显著的特点是前期投资与顾客数量没有直接关系。 相似文献
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顾客价值与顾客价值管理探析 总被引:1,自引:0,他引:1
将顾客价值管理列为企业经营战略的核心战略,这是20世纪90年代以来现代企业的最新理念。从探讨顾客价值的内涵入手,全面分析了顾客价值管理内容,以及其与企业经营战略体系的关系,提出了顾客价值管理的一些基本对策。 相似文献
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本文围绕营销学中“顾客让渡价值”的概念 ,从顾客总价值和顾客总成本两方面全面阐述了顾客满意较大化问题 ,对价值、成本和满意三者的关系进行了深入剖析和有机结合 ,并就企业实行“顾客让渡价值”最大化策略提出了自己的意见。 相似文献
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顾客资产管理视角下的顾客忠诚及其驱动因素研究 总被引:5,自引:0,他引:5
在当今的顾客中心时代,顾客忠诚及其有效管理已经成为学术界和企业界共同瞩目的战略问题之一。关系营销与管理的深入发展和顾客资产管理学派的兴起.为企业更有效地管理顾客忠诚提供了新的思路。本文旨在以中国电信产业的发展与竞争现况为背景。从顾客资产管理的整合视角,探索顾客忠诚的关键维度及其驱动因素。同时.也对关系收益与转移成本在驱动顾客忠诚过程中的作用进行了理论剖析与实证研究。 相似文献
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顾客价值与顾客价值管理探析 总被引:1,自引:0,他引:1
将顾客价值管理列为企业经营战略的核心战略。这是20世纪90年代以来现代企业的最新理念。从探讨顾客价值的内涵入手,全面分析了顾客价值管理内容,以及其与企业经营战略体系的关系,提出了顾客价值管理的一些基本对策。 相似文献
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季红艳 《经济技术协作信息》2007,(6):7-7,37
一、什么是人本管理
任何一个企业的经营活动,都不能缺少人、财、物这三个基本要素。企业管理,也就是指对人,财,物的管理。而人是最基本的要素,正如毛泽东同志所说:“一切物的因素只有通过人的因素才能加以开发和利用”。所以说:企业即人,这个“人”是由管理者,员工和顾客三者组成的,人本管理的基本观念就在于理顺这三者的关系,即:在管理者心中只有员工第一,在员工心中才会有顾客第一。从字面上看,人本管理即是以人为本的管理。作为现代管理理论的发展,人本管理以ES(Employee Satisfaction),即员工满意度为核心,强调人作为企业活力的源泉,应该成为企业的中心,管理者要从人的基本需求出发,充分调动员工的积极性和创造性。 相似文献
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试论顾客价值理论及其思想基础 总被引:4,自引:0,他引:4
买方市场条件下,企业的战略中心正从“以产品为中心”向“以顾客为中心”转变,顾客已经成为企业最重要的资源。拥有顾客就意味着拥有市场和赢得利润。实施顾客价值管理,了解顾客需求,开发顾客价值,已成为企业必须认真对待的核心问题。本文较系统地分析了顾客价值理论及其哲学、心理学、价值论等思想基础。 相似文献
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企业成功靠的是能吸引、赢得和留住顾客,源于顾客关系的利润是所有企业活力的源泉。企业应通过各种渠道向顾客建立关系。那么现今的企业在顾客关系管理方面到底做得如何呢?我们对浙江、江苏两省五地300多家企业进行调查,分析了五地企业顾客关系管理的现状、特点和问题,从而用以指导企业实践活动。 相似文献
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