农行镇远县支行上门服务解"误会"

今年8月14日上午,农行镇远县支行营业部来了一位男性顾客。在办理业务过程中,他突然异常激动起来：“怎么不能办理？我急着要取款,今天非取款不可。” “对不起,此项业务须由存款人本人亲自办理,这是规定。”     

对农业银行上门服务、延伸柜台风险管理和内部控制的分析与思考

本文对农业银行上门服务,延伸柜台进行了调研,分析其风险,提出了加强内部控制的相关建议。     

小幽默

<正>银行VIP从几个月前开始,某银行开起了VIP窗口,只办理5万元以上的业务。有一次小李想取1万块钱。但是小额窗口的队排的超长,只有VIP窗口空着,于是小李去了VIP窗口办理业务。银行工作人员:"请问,您要取多少钱。"     

银行规章制度与优质服务之间的平衡性思考

客户来银行办理业务往往需要排队,有时排了许久,因为所排窗口不对、所填写凭证不对,或是缺少相关证件等原因,还要二次排队。面对这种情况,大堂工作人员就要再费周折地引导,窗口人员也要花费较多的时间向客户解释,造成了业务办理进程缓慢,客户也非常有意见。其实,这种现象可以通过一种方式改变,那就是培养客户办业务的习惯。     

金融窗口“老年人优先”应该明文规定

4月24日,笔者到一家金融窗口办理开户业务,柜台前有这样一幕：一位年近九旬的老人,说什么也不领号排队,非要直接办业务。当班柜员却坚持老人必须领号按顺序办理业务,大堂经理和其他客户都前来解围,为老人代领了号码,可老人赌气都给扔了,     

经营判断规则对董事注意义务的衡平分析

现代公司是资产所有权与经营权二权分离的产物,其经营管理是精英即董事之治。董事会既是股东大会的执行机构,又是股份制企业的决策机构,在对外活动和对内执行业务时必须尽到与其知识、经验、能力相适应的注意义务。此种义务是董事作为公司代理人性质和地位的必然要求和体现。     

完善银行卡挂失业务的思考

我们一线工作人员在办理银行卡挂失业务的时候总会遇到形形色色不同的客户及各异的状况,而其中总有几次会让人感到棘手或者无可奈何,甚至令人不可理喻。     

论我国《公司法》修改中对董事注意义务规则的完善--兼析业务判断规则对董事注意义务的衡平

本次<公司法>修改草案中,有关董事注意义务的条款得以补充.本文以此为出发点,比较了忠实义务与注意义务的不同,分析了普通法判例中业务判断规则与董事注意义务之间的关系,并论述了我国<公司法>修改中引入董事注意义务及业务判断规则的理论价值和现实意义.     

金融窗口“老年人优先”应该明文规定

4月24日,笔者到一家金融窗口办理开户业务,柜台前有这样一幕:一位年近九旬的老人,说什么也不领号排队,非要直接办业务。当班柜员却坚持老人必须领号按顺序办理业务,大堂经理和其他客户都前来解围,为老人代领了号码,可老人赌气都给扔了,     

当前形势下关于投资银行业务的几点思考

进入2011年,国家宏观经济金融政策深度调整,在稳健货币政策的导向下,农行投资银行业务正面临着前所未有的挑战。该如何破题？对此,拟对当前形势下农行投资银行业务的提出几点思考。     

激励机制在助推业务经营发展中的作用——中国农业发展银行邢台分行的实践与体会

本文结合农发行邢台分行业务经营发展实际,从组织和管理角度,阐述了精神激励、物质激励和其他配套措施在业务经营中的不可替代性,提出了激励机制促进可持续发展的思路和建议。     

用心去交流

我在办理业务的时候,曾遇见一位特殊的客户.她带着自己五岁大的女儿来到肥东农合行草庙支行,对着窗口不断地用手笔划,着急地好像要说出话来,但是最终还只是吱吱呜呜发出一连串常人难以理解的声音.与她“沟通”了很久,问遍了所有的业务种类,可她的听力似乎也不好,最终还是不知道她究竟要办理什么业务.原来她是一位聋哑人.     

你离银行VIP有多远

市民赵先生向记者讲述了他在银行办理业务时遭遇的"不平等"经历.不久前他去某银行营业网点办理汇款业务,由于是中午吃饭时间,该网点只开了3个窗口,赵先生便取号排队等待.     

加强国库监管工作的思考

本文通过揭示国库资金风险的特点、表现形式提出了解决国库资金风险防范的对策建议。     

对商业银行理财业务的思考

文章对商业银行理财业务的兴起、火爆及衰退进行了深刻的分析,指出了商业银行个人理财业务的正确视角。     

商业银行国际业务发展的思考

国际业务作为商业银行一项重要业务,其发展和成熟程度日渐成为银行国际化的重要标志,商业银行之间国际业务竞争也日趋激烈.面对激烈的竞争形势和瞬息万变的国内外经济形势,商业银行只有把握机遇,迎接挑战,才能在严酷的市场竞争中立于不败之地.     

青海省跨境人民币业务的实践和思考

青海省2011年8月成为跨境人民币结算试点地区,虽然跨境人民币业务发展取得了一定的成效。但仍呈现出省内进出口企业参与少、发展缓慢等问题。本文重点分析影响青海省跨境人民币业务开展的因素,提出相关政策建议。     

关于国有商业银行发展基金市场业务的思考

基金市场的发展离不开国有商业银行的支持 ,同时它也给国有商业银行带来新的发展机遇和桃战 ,国有商业银行应从战略高度积极开拓基金市场业务。     

关于加快农行中小城市业务发展的思考

随着对农村行撤点减员力度加大,加快农行城区业务特别是中小城市业务发展已经迫在眉睫。本文从荆门城区业务现状着手,分析了制约城区业务发展的原因,提出了中小城区业务发展应坚持的四个观点,就城区业务发展提出了具体的思路。     

商业银行业务经营中的侵权风险及防范

商业银行业务经营侵权,是指银行及其工作人员在业务经营活动中,因操作不当或实施违法违规行为侵犯他人合法权益或因为法律的特别规定而可能承担民事法律责任,从而对银行造成不利的法律后果。银行经营活动涉及的主要侵权类型有：侵犯客户隐私权、未尽安全保障义务、侵犯知识产权、他人名誉权、肖像权、他人所有权以及劳务派遣活动侵权等。商业银行应加强侵权风险管理,以避免承担相应的侵权责任。