以标准化推进规范化

2月24日,人社部在南京召开《社会保险服务总则》和《社会保障服务中心设施设备要求》两项国家标准宣传贯彻动员会。人社部副部长胡晓义出席会议并讲话。《社会保险服务总则》是社会保险标准体系的总纲,是社会保险服务的总体要求,也是社会保险标准化建设顶层设计的重要内容,将对推动社会保险服务的人性化、规范化、精细化,提高社会保险服务品质产生积极影响和持久效应。     

社保标准化势在必行

＂按照全国社会保险标准化技术委员会的章程,两项社会保险国家标准的审查符合规定,审议通过。＂1月13日,在北京江苏大厦召开的社会保险服务总则等两个国家标准审查会暨全国社会保险标准化技术委员会2010年工作年会（以下简称审查会）上,人力资源和社会保障部规划财务司副司长李丽红宣布了这一喜讯。     

制定两项国标的根据与原则

《社会保险服务总则》（GB／T27768--2011）和《社会保障服务中心设备设施要求》（GB／T27769---2011）两项国家标准（以下简称两项国标）于今年2月1日起公布实施。为什么要优先制定这两项国标？社会保险系统又如何宣贯两项国标？本期特邀约来自社会保险经办机构的三位全国社会保险标准化技术委员会委员，倾听他们的答案。     

标准化建设进入新常态

随着1月21日上午,《社会保险经办业务流程总则》《社会保险术语第6部分:生育保险》《社会保险征缴稽核业务规范》通过全国社保标委会技术审查,又有3项社保国家标准诞生。在当天的社保国家标准审查会暨全国社保标准化技术委员会2014年年会上,社保标委会秘书长唐霁松向大会提交的2014年工作成绩单:除了刚刚通过的3项标准外,还有12项标准正在制定之中。截至目前,已有7项社会保险标准颁布实施,有7项国家标准通过技术审查并已报国家标委会审批。他还在会上     

社会保险标准化工作要坚持质量第一 “十二五”期间共需完成38项社会保险标准的制定，目前已启动和完成12项

2013年1月9日,社会保险国家标准审查会暨全国社会保险标准化技术委员会2012年年会在天津召开。全国社会保险标准化技术委员会全体委员、社会保险标准制定工作组牵头单位代表,以及国家级服务业标准化试点单位代表参加了此次会议。会上,《社会保险核心业务数据质量规范》《社会保险术语第1部分：公共基础》《社会保险术语第4部分：医疗保险》三个国家标准和《社会保险视觉识别系统》行业标准通过全国社会保险标准化技术委员会审核。人力资源和社会保障部副部长胡晓义出席会议并讲话。     

加速推进社保标准化工作

《社会保险服务总则》和《社会保障服务中心设施设备要求》已于2011年12月30日由国家标准委正式批准。两项国家标准＂一软一硬＂,填补了国家标准体系在社会保险方面的空白,对于社会保险标准化工作乃至社会保险事业具有重要的推动作用,具有标志性的意义。     

标准化之路的上海走法

告别＂雾里看花＂,认识标准＂所谓标准化并非只是通常认识中窗口服务的标准化,如门头标识、柜台高低、配套设施一致等等,服务业标准化囊括的是整个机构体系的标准化。＂来到上海市任何一家医保中心的服务大厅,首先看到的是标识色彩全市统一的门头。     

信息集锦

1.上海市保险同业公会荣获上海市标准化工作先进集体称号 最近,上海市保险同业公会被上海市质量技术监督局授予＂2011年度上海市标准化工作先进集体＂荣誉称号。 随着上海人身保险市场的快速发展,社会对人身保险业窗口服务规范化的呼声日益强烈。为进一步规范人寿险窗口服务,提升标准化服务水平,提高客户满意度,2010年10月,上海保监局联合上海市金融系统文明办、上海市保险同业公会和上海质量管理科学研究院,历时一年多时间,共同研究制定了我国人身险行业首个地方标准———《人身保险业窗口服务质量规范》。经上海市质量技术监督局审定,该规范标准于2011年11月25日正式发布,并已于2012年3月1日正式实施。     

上海：标准化打造医保服务品牌

2010年8月,国家标准化管理委员会批准上海市医疗保险事务管理中心为“医疗保险服务标准化试点”项目的承担单位,普陀区、宝山区医疗保险事务中心为试点单位。三年来,上海市医疗保险服务系统基本实现了服务标准化全覆盖,医疗保险服务由此也发生了深刻变化。     

社保服务:政府管理但无需包揽

《社会保险法》明确规定:社会保险经办机构(以下简称"社保机构")提供社会保险服务。在这个分工协作的信息化社会,社保机构要依据法定职责,进行服务细分,在加强直接服务提高核心服务的前提下,借助社会力量,可推进社会保险服务的均等化、规范化、标准化和信息化。     

上海保险业再推两项服务保障

10月26日,《上海市财产保险公司车险理赔服务承诺》、《上海市寿险同业窗口服务标准》签约仪式在上海海鸥饭店举行。上海保监局、上海市保险同业公会及沪上23家财产保险公司、25家寿险公司的主要领导出席了签约仪式。这两项服务承诺和标准于2007年11月1日起正式实施。继2006年10月推出《上海市个人营销新型寿险产品服务承诺》以来,上海保险业在上海保监局的指导下,继续探索制定标准化服务的道路。今年,上海市保险同业公会财产险专业委员会、寿险专业委员会经过反复研究与广泛调研,分别制定了《上海市财产保险公司车险理赔服务承诺》(以下简…     

建立新型社保经办管理体制

按照现行《劳动法》及有关法规、条例规定,社会保险经办机构负责征缴和支付、管理和运营社会保险基金以及担负使社会保险基金保值增值的责任。但目前我国各地社会保险经办机构的设置还缺乏全国统一的标准化模式,不利于我国社会保险经办管理体系的可持续发展。     

由经验型服务向标准化服务转变

“随着信息化时代和全球经济一体化时代的到来，采用国际标准以及标准的国际化已经成为国际潮流。从产品的竞争、市场的竞争、资源的竞争、人才的竞争，发展到标准的竞争和标准制定权的竞争。谁掌握了标准的制定权，谁就在竞争中占领了制高点，谁就有话语权。”2012年2月24日，社会保险服务总则和社会保障服务中心设施设备要求国家标准宣传贯彻动员会在江苏南京召开，一部名为《必由之路》的纪录片，拉开了动员会的序幕。     

社保事业迈向标准化

经过2年的酝酿，全国社会保险标准化技术委员会（以下简称全国社保标委会）2009年7月50日在京成立。业内专家指出，全国社保标委会的成立，标志着中国社会保险经办由此进入规范与高标准的发展阶段。全国社保标委会成立意味着什么？其成立后的工作路线图是什么？本刊专访了人力资源和社会保障部副部长、第一届全国社会保险标准化技术委员会主任委员胡晓义。     

新政

推动养老服务标准化建设最近,民政部、国家标准化管理委员会、商务部、国家质检总局、全国老龄办联合印发《关于加强养老服务标准化工作的指导意见》,要求各地进一步加强养老服务标准化建设,积极营造安全、便利、诚信的养老服务消费环境。开展社会保险财政补助资金专项检查最近,人力资源社会保障部办公厅发布《关于开展社会保险财政补助资金专项检查工作的通知》,要求各地通过检查全面掌握社会保险财政补助资金的种类、数额、分配方式、划拨渠道、使用状况、     

结合实际贯彻标准

就全国而言,地市级（含州、盟）社会保险经办机构在整个社会保险管理体系当中角色独特。一方面,与县市区（含旗）级社会保险经办机构一样要具体承担行政范围内的经办管理服务任务,另一方面,还要负责指导所属县市区级社会保险经办机构开展经办管理服务工作。这种双重职能决定了其在推进社会保险标准化工作中,既是指挥员又是战斗员,肩负双重责任。     

宿迁市银行营业网点服务标准化的实践与探讨

银行营业网点服务标准化工作是提升金融服务水平、保护消费者权益和防范金融风险的重要手段之一,人民银行宿迁市中心支行认真贯彻实施《银行营业网点服务基本要求》国家标准,推动辖区内金融机构大力实施营业网点服务标准化国标认证工作。本文详细介绍了开展该项工作的现状与问题,并从思想、制度、组织、宣传、教育等角度提出相应对策。     

完善社保经办管理服务体系研讨会在京召开

10月18日，完善社会保险经办管理服务体系研讨会在北京召开。此次研讨会就理顺经办机构管理体制、优化经办服务模式，以及标准化建设、信息化建设、基础建设等进行了研讨。清华大学、中国人民大学、大连理工大学等高校的专家学者，部分省市人社厅和社保局相关负责人出席了会议。人社部社保中心主任孟昭喜强调，希望各地结合实际认真阅研人社部印发的《完善社会保险经办管理服务体系研究报告》，通过《报告》的实施来推进全国社会保险经办管理服务体系建设科学健康发展。     

让老百姓明白缴社保

日前，人力资源社会保障部社保中心、信息中心联合下发《关于开展社会保险个人权益记录管理专项督导工作的通知》，7月至9月在全国范围内开展一次社会保险个人权益记录专项督导活动，要求强化服务意识，做好权益记录查询和寄送服务。截至目前，全国已有部分省市陆续开展了个人权益记录单寄送服务。为了确保权益记录单的安全送达和参保人权益记录数据质量的安全，各地经办机构正在集思广益，努力做好服务。     

完善制度应将维护公民权益放在首位——学习《社会保险法》札记之二

《社会保险法》的立法宗旨突出了维护公民社会保险权益的要求。其第一章总则第一条就明确本法的立法宗旨：＂为了规范社会保险关系,维护公民参加社会保险和享受社会保险待遇的合法权益,使公民共享发展成果,促进社会和谐稳定。＂